Manténgase alejado de la carpeta basura con Litmus: Grabación de seminarios web + Preguntas y respuestas

Trabaja duro para crear excelentes correos electrónicos, y no hay razón para que terminen en la carpeta de correo no deseado. Y no lo harán, si podemos evitarlo.

En este seminario web, Grace Murray (gerente de cuentas de Litmus) y yo hablamos sobre por qué los correos electrónicos terminan en spam, cómo funciona la prueba de spam de Litmus y cómo puede evitar la carpeta basura con Litmus.

¿No asistió al seminario web en vivo? Está bien. Grabamos todo. Mira la grabación aquí y revisa las preguntas y respuestas a continuación.

Preguntas y respuestas

¡Gracias a todos los que participaron durante el seminario web con una pregunta! He aquí un resumen de nuestras respuestas.

¿Con qué frecuencia debo realizar una prueba de spam?

Algunos de nuestros clientes ejecutan pruebas de spam una vez al trimestre para controlar sus programas, pero eso es lo mínimo que recomendamos ejecutar una prueba de spam. De hecho, recomendamos ejecutarlos al menos cada 2 semanas.

Piense en ello como el extracto de su tarjeta de crédito: por lo general, ve lo que espera ver. Pero si algo sucede y alguien desliza el número de su tarjeta de crédito, querrá averiguarlo lo antes posible para que pueda cancelar su tarjeta y obtener el reembolso de esos cargos.

De la misma manera, desea probar regularmente sus correos electrónicos contra los filtros de correo no deseado para asegurarse de que todo funcione como se supone que debe hacerlo. Y, si no es así, puede corregir el rumbo rápidamente, sin necesidad de ayuda externa para reparar el daño causado.

¿Cuál es la diferencia entre la prueba de spam en Previews & QA y ejecutar una prueba de spam completa?

La prueba de spam en Previews & QA es una versión reducida de nuestra prueba de spam completa. Esto sirve como una verificación rápida de cada correo electrónico. Recomendamos ejecutar la versión completa cada dos semanas aproximadamente.

¿Puede el soporte de Litmus ayudarme a depurar mis problemas de entrega?

Nuestro equipo de soporte puede ayudar con muchas cosas, pero no son especialistas en capacidad de entrega. Cuando ejecute una prueba de spam en Litmus, recibirá una lista de recomendaciones procesables. Le sugerimos que los comparta con la persona de su equipo responsable de su infraestructura de correo electrónico para que pueda solucionar los problemas.

¿Puede hablar sobre las listas compradas, cómo afecta eso al spam y cómo solucionarlo?

Para empezar, estamos muy interesados ​​en las listas de campamentos que no deben comprarse. En general, estos no se convierten bien y no son buenos para los negocios.

Dicho esto, hay ocasiones en las que puede hacer algo como realizar una campaña de marketing conjunto con otra empresa. En ese caso, puede compartir listas / clientes potenciales. Si ese es el caso, puede probar con un mensaje de cebado. La empresa que capturó los clientes potenciales diría básicamente: "Tendrás noticias de la empresa XYZ". De esta manera, la gente ha oído hablar de su marca antes de que aterrice en su bandeja de entrada. Para usar una analogía: Piense en la diferencia entre un extraño que se presenta a su fiesta y un amigo que dice: "Oye, traeré a mi amiga Sheila a tu fiesta más tarde". En el último caso, sabe que está esperando a Sheila.

Si está comprando listas, asegúrese de cumplir con los requisitos de CAN-SPAM y considere usar una IP o dominio diferente. Esto protegerá la reputación de su remitente de posibles quejas de spam.

¿Los diferentes ESP tienen diferentes reputaciones? ¿Hay una manera de comprobar?

Ésta es una pregunta matizada. No es necesariamente que los ESP tengan una reputación diferente (en lo que respecta a la capacidad de entrega). Es más que las IP que utilizan podrían tener cierta reputación. En este blog, analizamos las diferencias entre IP dedicadas y compartidas. Si está utilizando una IP compartida de un ESP, las malas prácticas de correo electrónico de otra empresa que usa la misma IP podrían afectar su capacidad de entrega. Los ESP utilizan varias direcciones IP para respaldar a sus clientes.

Lo que puede hacer es preguntarle a su ESP cómo administran su reputación de IP y qué hacen con los remitentes incorrectos que afectan negativamente esas reputaciones. Quieres un ESP que se preocupe y sea diligente en esto. En general, los ESP gratuitos son más propensos a sufrir abusos, lo que reduce la reputación del remitente.

¿La prueba de spam en Litmus ayuda a identificar qué podría haber marcado un correo electrónico?

Si. Cuando vea los resultados de la prueba de correo no deseado de Litmus, debería ver lo que se marcó. Cuando haga clic para obtener más información, verá una descripción del filtro y los siguientes pasos recomendados. Por ejemplo, si lo marcan para cancelar suscripción a lista, verá esto:

¿Alguna recomendación para la asociación de un miembro que no puede eliminar fácilmente a los miembros no comprometidos de nuestras listas de correo electrónico debido a obligaciones contractuales?

Aclaramos en la llamada: Las obligaciones contractuales son beneficios para los miembros.

En este caso, debe consultar los correos electrónicos promocionales o de marketing por separado de los correos electrónicos transaccionales. Si envía un correo electrónico relacionado con la membresía de alguien con su asociación, aún puede enviar ese correo electrónico. Para eso pagaron, y hasta que dejen de ser miembros, deberían recibir las comunicaciones importantes sobre su asociación.

Dicho esto, si se ha dado de baja de sus correos electrónicos de marketing, definitivamente no les envíe correos electrónicos promocionales para eventos, actualizaciones de membresía, etc. Cíñete estrictamente a las comunicaciones sobre su cuenta.

Y si no están comprometidos, sepárelos de las comunicaciones frecuentes, al igual que lo haría con cualquier lista de suscriptores. Aún puede enviar comunicaciones transaccionales a estas personas, pero respete su preferencia de no recibir tantos correos electrónicos.

Todos nuestros correos electrónicos son recordatorios legítimos de citas médicas, y tenemos un enlace para cancelar la suscripción en cada mensaje, sin embargo, los pacientes aún se quejan con su ISP, marcando el mensaje ocasional como spam. Los ISP no tienen ningún mecanismo para disputar esto. ¿Cómo les comunicamos a los filtros que somos legítimos?

¡Ay! Lo siento, esto está sucediendo. Desafortunadamente, no hay mucho que pueda hacer para evitar que las personas que no utilizan el correo electrónico seleccionen "spam" en lugar de "eliminar".

Pero como mencionó nuestro buen amigo Mohammed en la llamada, si las direcciones IP o los dominios se bloquean, puede abrir un ticket con el ISP en cuestión. Las pruebas de correo no deseado de Litmus pueden ayudarlo a determinar qué ISP están marcando sus correos electrónicos.

Más allá de eso, puede haber otros métodos ascendentes que podría utilizar para reducir sus correos electrónicos marcados como spam. Por ejemplo, en el momento en que se programe la cita (si es en línea), brinde a las personas la oportunidad de optar por recibir o no recibir recordatorios por correo electrónico o mensaje de texto. Si es en persona, hable con el equipo de citas y capacítelos para comunicar las expectativas a los pacientes, incluidos los recordatorios y lo que pueden hacer si no los quieren. Otra opción es hacer que la cancelación de la suscripción sea más prominente en el correo electrónico para que hagan clic en eso en lugar del botón de spam, que suele ser más fácil de encontrar. ¡Espero que esto ayude!