Las palabras que debe evitar en la línea de asunto (o tal vez no)

Hay pocas cosas en el mundo que estén tan rodeadas de reglas de hacer y no hacer como las líneas de asunto de los correos electrónicos. ¿Qué palabras usar, cuáles evitar, qué longitud elegir, cómo insertar símbolos, con o sin puntuación? Todos, tarde o temprano, se han enfrentado a estas preguntas.

En MailUp, una de las preguntas que nos encontramos con más frecuencia durante los seminarios y talleres es: ¿Cuáles son las palabras que se deben evitar en la línea de asunto para que no se filtren en la carpeta de correo basura? ¿Existen reglas infalibles para evitar la etiqueta de spam ?

Capacidad de entrega del correo electrónico: un juego de equipo

La respuesta es más compleja de lo que cabría esperar. De hecho, hoy en día los factores que afectan la capacidad de entrega de un mensaje van mucho más allá del tipo de redacción elegido para el tema. Definitivamente es importante tener en cuenta algunas reglas de oro, que analizaremos en breve, pero siempre debemos recordar que la tasa de entrega es el resultado de un juego de equipo que involucra diferentes elementos.

Hoy en día los grandes proveedores, que por sí solos manejan más del 80% del tráfico total de correo electrónico, no trabajan en base a palabras simples sino a otros indicadores de reputación de dominios utilizados o ciertas “huellas digitales” del mensaje, las más importantes de las cuales son como sigue:

• Remitente
• Tema
• Contenido del mensaje
• Reputación del dominio remitente
• Tasa de frecuencia de mensajes
• Presencia del remitente en la libreta de direcciones

¿Qué significa esto en la práctica? Significa que, en principio, un solo indicador no es suficiente para garantizar o evitar la entrega de un mensaje. Un ejemplo: el software antispam líder, SpamAssassin , asigna una puntuación a cada elemento que percibe como riesgoso (los números son visibles aquí, divididos según la parte del mensaje en la que normalmente se encuentran): el mensaje correrá el riesgo de terminar en la carpeta de correo no deseado del destinatario cuando la suma de las puntuaciones supera un cierto umbral (normalmente 5,0). Por lo tanto, una posible palabra spam en la línea de asunto puede ser inofensiva en ausencia de otros indicadores en el umbral de peligro.

Concretamente, algunas combinaciones que mejor explican el concepto:

1. Una línea de asunto perfecta pero una baja reputación del dominio remitente = alto riesgo de spam
2. Un mensaje que contiene una imagen con solo unas pocas líneas de texto (incluido contenido legal e inocuo) = alto riesgo de spam
3. Remitente agregado a la libreta de direcciones del destinatario = excelente tasa de entrega, incluso si se violan las otras reglas

La importancia de la línea de asunto

Dentro del conjunto de elementos que determinan el éxito de un mensaje de correo electrónico, el asunto aún conserva una posición de prominencia . De hecho, esto habla tanto de los humanos como del sistema informático. Con el primero, establece una relación emocional / informativa: la calidad del sujeto determina en gran medida la probabilidad de que el receptor abra o no el mensaje. Para el sistema informático, en cambio, el sujeto da indicaciones sobre la credibilidad y calidad del mensaje. Esta evidencia complementa los datos numéricos proporcionados por una tasa de apertura relativamente alta, repercutiendo en la reputación del remitente y, en última instancia, facilitando u obstaculizando la entrega del mensaje a la bandeja de entrada del destinatario.

En esta publicación analizamos las mejores prácticas a seguir para crear una línea de asunto efectiva : longitud, personalización, presencia de campos dinámicos, uso de símbolos y más, tanto para atraer al usuario a hacer clic como para optimizar la tasa de entrega. Esta información debe tomarse como pautas estadísticas: como nunca nos cansaremos de repetir, la clave del éxito de toda empresa radica en las pruebas, las pruebas y las pruebas . Lo que funciona para otros no está garantizado que funcione para usted. Y viceversa.

Palabras para evitar en la línea de asunto

Teniendo en cuenta todas estas premisas, ahora debería quedar claro que deberían conocerse las posibles palabras no deseadas, pero esto debería integrarse en una perspectiva más amplia de atención a los criterios de capacidad de entrega. Estas son las reglas de oro que siempre vale la pena seguir en el borrador del tema:

1. Evite escribir en mayúsculas
2. Evite los signos de exclamación y minimice la puntuación en general
3. Evite los símbolos de moneda y demasiados números

La literatura advierte contra el uso de términos como:

1. Indicadores de oferta: gratis, oferta, promoción, obsequio, préstamo, etc.
2. Indicadores de urgencia: tiempo limitado, prisa, etc.
3. Llamadas a la acción relacionadas con pedidos / dinero: solicite un presupuesto, compre ahora, ordene ahora, etc.
4. Teasers: No creerás lo que ves, el secreto que nadie quiere revelar, etc.

Pero, ¿qué valor tienen estas limitaciones hoy en día? No mucho, en ambas direcciones. Así como la inclusión de palabras de riesgo no condena automáticamente al correo a terminar en la carpeta de correo no deseado, un asunto redactado de acuerdo con las mejores pautas no es suficiente para garantizar la entrega. Para comprender este mecanismo, solo eche un vistazo a los mensajes en la carpeta de correo no deseado de su cuenta de correo electrónico. ¿Están realmente llenos de mayúsculas y ofertas? Algunos temas no se corresponden con el perfil de "spammer" al que estamos acostumbrados: una señal de que el proveedor puede reconocer, detrás de un tema aparentemente inocuo, otras posibles señales de spam .

La evidencia no termina ahí. Algunos estudios interesantes muestran que en varios sectores, las líneas de asunto que contienen elementos de spam de alto riesgo (como el término libre o palabras completas en mayúsculas) presentan tasas de entrega sustancialmente idénticas a los correos electrónicos con temas "limpios". Prueba de que las reglas se aplican hasta que se rompen.

En breve

Prestar atención a la calidad del asunto del mensaje es un paso clave para mejorar la tasa de entrega de los mensajes, pero no el único. El enfoque correcto es "holístico" y no olvida ninguno de los factores utilizados por los proveedores para determinar si el mensaje es spam o no. MailUp te ofrece todas las herramientas necesarias para mejorar la tasa de entrega de tus campañas de correo electrónico y llegar a las bandejas de entrada de los destinatarios:

• Direcciones IP certificadas incluidas en las listas blancas internacionales más autorizadas
• Sistema de control de spam antes de enviar cada mensaje, indicando la puntuación de spam y la oportunidad de corregir los problemas críticos.
• Asesoramiento específico sobre el tema con el programa Delivery +