Generando entusiasmo por los lanzamientos de nuevos productos a través de Facebook Live

Transcripción

Felix: Hoy me acompañan Marley y Latif de SpiritHoods. SpiritHoods es el fabricante original de accesorios de piel sintética inspirados en animales para hombres, mujeres y niños. Comenzó en 2008 y tiene su sede en Los Ángeles. Bienvenidos chicos.

marley: hola

Latif: Oye, ¿qué pasa? Gracias por recibirnos.

Félix: Sí. Emocionado de tenerlos a los dos. Cuéntenos más sobre cuál es el producto más popular que venden en su tienda.

Marley: Bueno, tenemos algo más o menos lobo gris. Si no está familiarizado con SpiritHoods, somos una marca de ropa y accesorios de piel sintética y vendemos... Estamos tratando de posicionarnos como una alternativa saludable a la piel real. Tenemos una línea de artículos para el hogar, tenemos una línea de chaquetas en este momento, y tenemos, que es con lo que comenzamos originalmente, lo que llamamos un espíritu que es básicamente un sombrero de piel sintética que se convierte en bufandas. y tiene patas.

Latif: Sí, cualquier cosa que sea un lobo gris tiende a venderse bastante bien.

Marley: Sí.

Félix: Entiendo. Mencionaste artículos para el hogar ahora, y luego la capucha espiritual, la chaqueta con la que comenzaste. ¿Con cuántos productos o con cuántos SKU lo lanzó?

Latif: ¿Originalmente?

Félix: Sí, desde el principio.

Latif: Sí. Al principio eran como 10 productos porque todos eran capotas. Al principio, eran todos capuchas. No sabíamos lo que estábamos haciendo, para ser honesto.

Marley: Fuimos a una feria comercial y alguien en la feria comercial dijo: "Bueno, si quieres entrar en esta feria comercial, necesitarás una sábana de león". Luego lo buscamos en Google. Estamos como, "¿Qué es una sábana de león?"

Latif: Sí. Simplemente nos sumergimos, y fue súper divertido, súper estresante al mismo tiempo. Pero las capuchas fueron con lo que empezamos. Teníamos alrededor de 10 SKU. Hoy, tenemos quizás 45 SKU.

Marley: En un momento dado, tenemos alrededor de 40 a 50 SKU, pero constantemente lanzamos nuevos productos. Una gran parte de nuestro éxito de marketing son los artículos de edición de colección de edición limitada que solo están disponibles por un corto período de tiempo. Tenemos una buena comunidad de personas que realmente intercambian y venden estas cosas en el mercado de segunda mano. Los raros y cosas así. Que es uno de nuestros objetivos desde el principio.

Felix: Sí, ese tipo de comunidad es definitivamente importante. ¿De dónde surgió esta idea primero? Antes de que ustedes fueran a esta feria y trataran de entrar en ella, ¿de dónde surgió la idea?

Marley: La idea originalmente surgió de que los estábamos haciendo para Burning Man, en realidad, durante años, para uso personal. Un amigo nuestro nos enseñó a coser a mano, es una especie de capuchas de piel sintética de monstruos impresionantes mutantes.

Latif: Era como... Uno de los originales era como una cabra con orejas torcidas y con un aspecto realmente divertido. Solíamos usarlos para quemar al hombre y hacerlos para quemar al hombre.

Marley: Gracias a Zoey si estás ahí, por enseñarnos los entresijos de cómo coser las capuchas originales, pero sí. Fueron años que hicimos eso. Los haríamos para amigos y familiares, para diferentes eventos y demás. Luego, uno de nuestros socios en ese momento, nos emocionamos, comenzamos a usarlos como cosas cotidianas en lugar de solo situaciones de festival. La gente se asustaría con ellos. Eso sucedió suficientes veces.

Latif: Simplemente caminando por la calle, un automóvil se detenía en medio del tráfico y decía: “¿De dónde sacaste eso? ¿Qué es eso?" Simplemente se estaban volviendo locos.

Marley: Tenía poder de frenado, que pensamos que era una de las cosas más importantes para nuestra receta de nuestro producto que funcionaría bien.

Latif: Marley y yo éramos empresarios antes de esto. Estábamos buscando algo nuevo que hacer y esto cayó en nuestras manos, y pudimos llevarlo a donde está hoy.

Marley: Un saludo a nuestro antiguo socio, Alex Mandeluke, quien fue parte integral de la creación y el dar vida a SpiritHoods.

Latif: Sí, absolutamente.

Marley: Ahora está en diferentes empresas comerciales, pero todos estábamos juntos desde el principio.

Félix: Entiendo. Ustedes estaban creando estos para uso personal, los estaban creando para amigos, luego se dieron cuenta de que la gente estaba muy interesada en ellos porque los detenían en la calle y les preguntaban: “¿Qué es eso? ¿Dónde lo conseguiste? ¿Cómo puedo comprarte esto?” El siguiente paso fue comenzar el proceso de ¿qué? ¿Producir esto en masa? ¿Cuál fue el siguiente paso? ¿Es realmente convertir esto en un negocio?

Latif: Sí. Absolutamente. Lo que hicimos fue ir a la feria comercial con muestras. Teníamos 10, tal vez ocho muestras. Estábamos hablando de detener el poder. Creo que para nosotros, y para mí personalmente, cuando miro marcas o miro cosas, miro todo en términos de potencia de frenado ahora. Si tiene un producto que tiene poder de frenado, no quiero decir la mitad de la batalla, pero es un aspecto enorme que realmente puede ayudar.

Marley: Creo que, como especialista en marketing, te hace la vida más fácil, porque ya tienes algo que puede iniciar la conversación. Es más fácil atraer a la gente a algo.

Latif: Sí, y luego le muestras a la gente su belleza, ya sabes, su magia, que es divertido. Es más difícil impulsar algo que nadie está notando. Simplemente es más difícil.

Fuimos a la feria comercial, probablemente teníamos ocho estilos y ni siquiera teníamos un fabricante. La feria comercial fue un gran éxito. Debe haber sido más de $ 40,000 en pedidos, lo que para nosotros fue alucinante porque no nos dimos cuenta de que iba a tener tanto éxito. Hasta la fecha, nuestro espectáculo más exitoso fue el primero que hicimos. No sabíamos lo que estábamos haciendo en términos de fabricación. Tuvimos que venir a Los Ángeles. Al menos lo hice, me mudé a Los Ángeles bastante rápido al principio. Alexander ya estaba aquí al principio, y tuvimos que encontrar una casa de fabricación.

Marley: Estábamos como, “Es genial. Lo resolveremos. Será fácil. Puedes darte cuenta de eso. Eso resultó ser algo bastante bíblico. Creo que pasamos por dos fabricantes.

Latif: Oh, más que eso. Nadie quería tomar el producto. Nadie quería porque la piel sintética es lenta. Cuando cose, es costoso y lento coser piel sintética. Es por eso que nadie lo hace realmente en los EE. UU. Fue un desafío. Tenemos no, y no, y no. Obtuvimos cotizaciones de precios que eran astronómicas. Estábamos como, "¿Cuánto va a costar ahora?"

Marley: O diríamos que sí, y tratarían de hacerlo y se darían por vencidos.

Latif: Sí. El primer sí que obtuvimos fue horrible. Las prendas se produjeron terriblemente. Teníamos cien de cada SKU, y comenzaron a trabajar en ellos, y tuvimos que hacer que otro fabricante los volviera a hacer. Tomó algún tiempo encontrar a la persona adecuada, pero sigues buscando y finalmente encuentras a alguien que está resonando.

Felix: En estos días, ¿cuál es el criterio o cuál es el período de prueba por el que pasa para averiguar si un fabricante encaja bien? No solo para usted, sino también para su punto de vista, también tiene que ser una buena opción para el fabricante.

Latif: Sí. Absolutamente. Para nosotros, hemos tenido esto... De hecho, todavía usamos nuestro antiguo fabricante, y cambiamos de fabricante tal vez hace tres años, pero teníamos el mismo equipo. Mantuvimos nuestro mismo equipo. Para nosotros, si puedes mantener un buen equipo, eso es, ante todo, lo mejor que puedes hacer. Hemos tenido a los mismos muchachos durante ocho años. Las mismas personas que trabajan en nuestros productos.

Para encontrar un fabricante, si vas a ser local...

Marley: Es algo especial para nosotros, para los nuestros. Creo que si estás ahí afuera y estás haciendo jeans, estás haciendo camisetas, no será un obstáculo tan grande como lo es para nosotros, que nadie estaba haciendo lo que estábamos haciendo en ese momento. .

Felix: Muy rápido, mencionaste que cambiaste de fabricante pero mantuviste el equipo. ¿Eso es algo normal en la industria en la que simplemente puedes moverte?

Latif: No, no. Eso no es normal. Acabamos de tener esta oportunidad en la que nuestro fabricante nos dio una ventana muy corta. Ella dijo: “Terminé. Estoy vendiendo." Fabricaba para múltiples marcas, tres, cuando éramos una de ellas. La estaba comprando uno de los fabricantes más grandes [inaudible 00:09:16].

Félix: Ya veo.

Latif: Tuvimos la oportunidad de contratar a los mejores trabajadores, y ella debe haber tenido 50 personas. Tomamos de 10 a 15, o algo así, creo. Sí, eran 15, creo. Llevamos a nuestros 15 mejores trabajadores y querían venir con nosotros. Habían estado trabajando en nuestros productos durante años en ese momento. Eso no es normal. Eso definitivamente no es normal.

Por lo general, no está tan integrado con su fabricante. De hecho, creo que eso es una estafa. Creo que ese es un punto negativo. Hay mucha separación entre la marca y el fabricante. Creo que eso no es una gran cosa, al menos en la ropa.

Marley: Definitivamente conduce a un poco de desconexión con tu...

Latif: Sí. Necesita saber cuánto tiempo lleva hacer esto, cuántas personas se requieren para X cantidad. ¿Dónde se vuelve eficiente? ¿Se vuelve eficiente con tres personas? ¿Se vuelve eficiente con ocho personas? ¿Cómo funciona? ¿Qué sucede cuando cambias...? ¿Por qué un fabricante requiere unidades más grandes?

Mucha gente ni siquiera entiende eso. La razón por la que muchos fabricantes requieren unidades más grandes es porque cada vez que cambian las máquinas. Si tienes otro pedido de algo, tienes un par de cosas diferentes en el látigo o...

Marley: Estilos.

Latif: … estilos en los que estás trabajando. Gracias. [inaudible 00:10:31] Todo esto lleva tiempo. Si desea construir una relación adecuada con su fabricante, con ellos trabajando para usted, usted está trabajando para ellos, hay [inaudible 00:10:42] respeto, camaradería en el proceso, ayuda a comprender realmente el proceso, pase tiempo con el fabricante.

Marley: Creo que un punto interesante es que hemos tenido muchos... Hemos tenido buenos años, hemos tenido malos años, hemos tenido todo tipo de cosas diferentes bajo el sol. Todos los años intentas resolver problemas, pero nos convertimos en una moda bastante grande muy rápidamente según el tipo de producto que teníamos, y nos absorbió la cultura pop.

Latif: Quiero decir, fue instantáneo. Cuando absorbió la cultura pop, pasamos de ser decentes... Nuestro primer año fue un millón, y nos disparamos.

Marley: Pero también habíamos cometido nuestros errores [inaudible 00:11:30] pero nuestro fabricante en ese momento básicamente se nos ocurrió al mismo tiempo. Nuestro éxito estuvo intrínsecamente ligado al éxito de ellos. Cambió nuestras vidas y la experiencia que tuvimos, y creo que también cambió sus vidas.

Latif: 100%.

Marley: Ese fue probablemente uno de los años más exitosos que jamás hayan tenido. Uno de los... El esposo de la mujer que estaba haciendo la fabricación tiene un enorme tatuaje de SpiritHoods en el costado de su cuerpo.

Latif: Sí. Quiero decir, nos aman. Eso es algo realmente importante porque si su fabricante es... Es una relación simbiótica. Es una relación que necesita ser alimentada. Hay mucha gente que no está tan familiarizada con eso o tienen miedo de intervenir, o simplemente mantienen las cosas separadas porque tienen tantas cosas con las que lidiar que es difícil llegar a conocer realmente esa pieza. pero esa es tu columna vertebral. Si no recibe una entrega, si tiene un pedido al por mayor, o tiene ventas en línea para el Black Friday o algo así, y no tiene un fabricante que esté dispuesto a hacer todo lo posible para asegurarse de que está recibiendo el producto y crecer contigo, vas a tener problemas. No se puede entregar, eso es un problema. Pondrá fin a su relación con un gran minorista.

Felix: Debido a que tienen esta experiencia de construir un equipo durante los últimos 10 años, un equipo de fabricación, ¿cuáles son algunos de los atributos más importantes que ven hoy cuando buscan contratar a un miembro para el equipo?

Latif: [inaudible 00:12:59] ¿solo hablando del equipo de fabricación? ¿O a nuestra familia SpiritHoods?

Felix: Supongo, específicamente al equipo de fabricación.

Latif: Sí. Creo que para nosotros, todavía tenemos... No es un equipo interno, es un equipo subcontratado. Creo que debe tener un buen manejo de las preguntas para hacerle a un fabricante, mirar y poder determinar quiénes son las otras marcas para las que están trabajando. ¿Para quién más trabajas? ¿Para quién trabajas actualmente? ¿Cómo opera su negocio? ¿Cómo haces las cosas? ¿Cómo construyes?

Marley: Diría que, desde un punto de vista operativo, pruebe las aguas primero antes de cambiar el 100 % de su fabricación según el sueño. Puedes hacerlo. Bueno, demostrémonos unos a otros que podemos hacer esto, antes de hacerlo por completo.

Latif: La otra cosa es que no se trata de una producción más barata. Nosotros no, nunca optamos por la producción más barata. Esa es una receta para el desastre. Están ocurriendo muchas operaciones ilegales que a veces son difíciles de identificar, pero definitivamente necesita verificar su licencia comercial, verificar y asegurarse de que tengan una compensación laboral. Tienes que conseguir pruebas de esas cosas. Especialmente, al menos para nosotros, estamos en ropa. No sé sobre el resto de las industrias, pero creo que cruza el espectro. Desea verificar sus estadísticas, y las licencias comerciales, y los tratos que están regulados de esa manera porque eso es realmente importante.

Si vas a Asia, es un juego de pelota completamente diferente. Asia es un... eso es algo en lo que estamos trabajando en este momento y eso es una gran bestia. Es difícil confiar y sentirse cómodo con una operación fuera del país. Tienes mucha menos visibilidad. Realmente, realmente requiere mucha confianza. Ese proceso es un poco más intensivo.

Marley: Ahí es donde las relaciones y conexiones preexistentes son útiles en lugar de buscar ciegamente a alguien y esperar lo mejor.

Latif: Sí, es bueno tener mentores o personas que estén en el mismo campo que puedan recomendarle un fabricante con el que trabajen o que conozcan. Como siempre, debe acudir al fabricante. Ya sea en Asia o en los EE. UU. Si es en los EE. UU., obviamente vas mucho. Pero si es en Asia, vas a ir menos, pero necesitas ir allí. Necesitas ver la operación. Necesitas ser práctico. Eso es muy, muy importante.

Felix: Al principio, parece que querías pasar por muchas de estas verificaciones. Existe este nivel de verificación que debe realizar usted mismo para asegurarse de que están ejecutando las cosas de la manera en que dicen que lo hacen, son la forma en que desea que lo ejecuten, y también para probar esto haciendo esto bu haciendo una tirada de producción más pequeña, solo para ver si las muestras regresan de la manera esperada.

En estos días, ahora que tiene 10 años, ¿cuáles son los desafíos que enfrenta hoy en lo que respecta a la fabricación?

Latif: Sí. Por último, solo en su último punto, solo quiero decir, inspeccione visualmente el lugar. Inspeccione visualmente. ¿Cómo se ve allí? ¿Cómo se ven los trabajadores? ¿Parece que las personas están siendo atendidas? ¿Está limpio? Hay grandes aspectos sobre la fabricación. Hay tantos.

Marley: Creo que la fabricación es una de esas cosas que es una constante...

Latif: … bola de fuego. Es una constante…

Marley: Es un trabajo muy grande. Es muy importante. Siempre hay... Por muy bueno que seas y por muy bien planificado que puedas estar, siempre habrá percances.

Latif: Siempre hay desafíos. Para nosotros, mudarnos a Asia será, eso es algo que estamos haciendo. Eso es un proceso. Eso definitivamente requiere mucho trabajo manual.

Marley: Diría que debido a que somos un artículo de temporada y especialmente cuando llegan las vacaciones, tenemos una gran afluencia y necesidad de producto. A veces puede ser difícil mantenerse al día con esa demanda, especialmente cuando trabaja con un equipo más pequeño durante la mayor parte del año, por lo que tiene trabajadores temporales. Creo que ese es uno de los...

Latif: Sí. Eso es muy duro. Eso siempre ha sido difícil para nosotros. Tenemos planes para completar eso, pero somos falsos. Para nosotros, somos muy estacionales y hacemos la mayor parte de nuestro negocio entre septiembre y febrero/marzo. La rotación de trabajadores puede ser un desafío. Es algo realmente difícil porque necesitas gente que entienda cómo hacer los productos. Lo que hacemos es que en realidad tenemos trabajadores.

Debido a que no pagamos centavos, pagamos salarios adecuados y algo más, tendemos a atraer mejores trabajadores. Eso significa menos dolores de cabeza en el servicio al cliente. Pero lo que sucede es... Si está incorporando nuevos trabajadores que están cometiendo errores, entonces lo que tratamos de hacer es tener una lista de trabajadores que pueden ingresar durante esa temporada y están familiarizados con el producto, ellos trabajó para nosotros en el pasado. Puede que no sean nuestros mejores trabajadores porque nuestros mejores trabajadores siempre están ahí a tiempo completo, pero estos muchachos son muy, muy capaces. Muchas veces es solo el hecho de que no tenemos la capacidad de apoyarlos a tiempo completo, por lo que incorporamos el aspecto estacional. Pero eso es algo que puede ser complicado de hacer porque tienes que escalar y tienes que escalar antes de tiempo.

Si está produciendo prendas, o si está produciendo algo, necesita el producto antes del mes o la temporada en la que está entrando. De lo contrario, te quedas sin producto, y aunque es un gran problema tener que vender muchos productos cuando no puedes satisfacer la demanda, realmente es un desafío porque estás gastando tiempo y energía en comercializar los productos y haciendo todas estas cosas, y no está capitalizando ni maximizando sus ingresos, lo que puede ser realmente frustrante.

Por otro lado, puedes hacer demasiado inventario, lo cual es muy peligroso. Eso te dejará fuera del negocio. Tiene demasiado inventario, su flujo de efectivo está atado, materias primas y productos terminados. Entonces, de repente, estás en la temporada y tienes demasiado. No querrás dañar la marca haciendo demasiados descuentos. Tu marca tiene reputación. Si estás poniendo cosas a la venta todo el tiempo, eso es un problema, entonces, ¿qué haces en ese momento?

Marley: Esa es la razón por la que muchas veces la gente se deshace de su inventario en estos sitios de descuento. En lugar de venderlos con descuento.

Latif: Pero si estás tratando de mantener un alto valor de marca, entonces, ¿qué pasa? Para nosotros tenemos cosas de edición de coleccionista y edición limitada. No queremos voltear el mercado con artículos que pueden venderse bien. Esa no es una opción para nosotros porque devalúa todas las demás mercancías que tenemos. Es un acto de equilibrio, ¿sabes a lo que me refiero?

Félix: Hoy, ¿cómo intenta... Obviamente es un trabajo en progreso, pero cómo logra que las proyecciones y las proyecciones de inventario sean más precisas con el tiempo?

Latif: Sí. Somos una especie de fabricante justo a tiempo. Lo que estamos haciendo es dividir la producción entre Asia para nuestros artículos principales, para que las cosas sean consistentes y...

Marley: Eso es lo que haremos en el futuro para parte de nuestra fabricación.

Latif: Sí. Eso es lo que estamos haciendo este año. Tendremos un suministro constante de productos básicos. Luego tenemos nuestros artículos de edición limitada y de colección. Ahora vendemos muchas cosas básicas. Artículos de edición limitada/edición de coleccionista, son tiradas limitadas. En cualquier lugar, desde menos de 50 hasta unos pocos cientos, o de 300 a 500, solo depende de la carrera.

Marley: Creo que, en su mayor parte, miras los datos, tratas de proyectar cuál es la tendencia de los meses en comparación con el año pasado. ¿Hay ciertos productos que funcionan mejor? ¿Hay ciertas categorías que están creciendo más rápido que otras categorías? Es un juego de adivinanzas calculado y tratas de acercarte lo más posible. A veces haces un buen trabajo y otras veces no lo haces tan bien.

Latif: Sí. Es solo la naturaleza de eso. Creo que puede protegerse de la producción de demasiado inventario mirando obviamente la venta del año pasado, mirando su trayectoria para el año en curso. Si sus ventas aumentan, es un gran indicador de que le irá bien en la temporada en la que está prosperando.

Nunca querrás simplemente apuntar a la luna. Quieres estar constantemente intensificando, así que pequeños pasos. Al igual que subir unas escaleras, no vas a saltar hasta la cima. No vas a decir de repente, “Oh, lo estamos haciendo muy bien. ”Tiene un pico en las ventas. Intenta satisfacer esa demanda, pero es mejor tomar el 80 % del crecimiento que está ocurriendo que tratar de alcanzar el 100 % y luego caer al otro lado de ese espectro donde tiene demasiado inventario. Para nosotros, siempre mantenemos una buena cantidad de materias primas y no producimos en exceso en los productos terminados. A veces eso significa que las cosas van en espera.

Marley: Creo que tener algunos productos populares que se agotan de vez en cuando hace que la gente se dé cuenta como, "Oh, debería haberlo comprado cuando pude".

Latif: Absolutamente.

Marley: Crea un tipo de demanda en el mercado, lo cual es bueno. Definitivamente dejamos algunas ventas sobre la mesa en diciembre anterior porque tuvimos tan buenos noviembres en los que en realidad no pudimos obtener ciertas cosas [diafonía 00:22:24] que queríamos hacer a tiempo para diciembre. A veces eso duele, pero también es mejor que sentarse sobre una tonelada de inventario que no puede vender tan rápido.

Latif: Producir.

Si. Operamos un poco diferente. Estamos un poco justo a tiempo. Nuestra estrategia es que no estamos seis meses o un año fuera de producción. Estamos a unos meses, estamos a un cuarto. Eso funciona muy bien para nosotros. Proyectamos y estamos constantemente diseñando. No estamos diseñando solo dos estaciones al año, Primavera/Verano y Otoño/Invierno para nosotros, estamos diseñando todo el año, constantemente. Por eso, podemos hacer frente a las cosas en bloques de lanzamiento. Puede que estemos haciendo algo para la primavera, pero nos estamos encontrando con cosas que nos encantan para el otoño, y las metemos en el otoño y trabajamos en ellas al mismo tiempo que la primavera. Eso es realmente útil para nosotros en términos de crear los productos que se lanzarán durante un período de tiempo, y lo hacemos constantemente.

Marley: Especialmente siendo una marca de moda también, se espera que tengas nuevas cosas de las que hablar, que estés innovando, que estés presentando nuevos diseños y nuevas combinaciones, y cosas así. Mientras que con otra empresa o producto, podría crear un producto nuevo una vez al año para agregarlo a los cuatro SKU que tiene si es un producto de tecnología u otra cosa [inaudible 00:23:52], un panorama muy diferente.

Latif: Sí, exactamente.

Félix: Sí, estás a un cuarto y no a seis meses. Creo que esto es diferente a otras marcas de ropa. ¿Cómo es que ustedes pueden hacerlo y las marcas no están adoptando este enfoque?

Latif: Sí. Creo... ¿Quieres?

Marley: Creo... He visto muchas marcas diferentes ir en esta dirección. Cuando lanzamos por primera vez, éramos grandes en la venta al por mayor. Eso fue la mitad de las ventas de la compañía. Ahora, nos enfocamos principalmente en directo al consumidor. Ya no diseñamos ni vendemos en las ferias comerciales. Vamos directo a la fuente. Creo que eso es una gran parte de eso.

Latif: Sí, definitivamente diría eso. También diría que incluso cuando hacemos ventas al por mayor... Estamos lanzando ventas al por mayor hacia fines de año nuevamente. Solíamos hacer un importante negocio mayorista y vamos a reabrirlo. Parte de eso es que el producto central se mantendrá por sí solo, en términos de venta al por mayor. Seguiremos diseñando continuamente. Es posible que tengamos que aumentar algunas cosas, algunos artículos para los compradores de primavera/verano y los compradores de otoño/invierno, pero aún así, debido a eso directo al consumidor, siempre estaremos bombeando productos constantemente. y nuevas ideas de forma regular. Eso simplemente funciona para nosotros, principalmente porque estamos muy enfocados en DTC, como dijo Marley.

marley: si No todos nuestros SKU estarán abiertos al por mayor. Habrá muchas exclusivas de sitios web y cosas por el estilo.

Latif: Sí. La venta al por mayor será el producto principal más vendido, en su mayor parte. Luego estaremos mezclando diferentes combinaciones de colores, y cosas así. La venta al por mayor en sí misma es un negocio completamente diferente. Es una bestia por derecho propio.

Félix: Ahora que estás pasando por tantos diseños a lo largo del año, ¿cómo lo pruebas? ¿Cuál es el proceso detrás de crear un nuevo diseño y realmente asegurarse de que el mercado esté interesado en él?

Marley: Sí, esa es una buena pregunta. Creo que en lo que respecta a lo que estamos haciendo actualmente, tenemos... Definitivamente hemos sacado ideas al mercado que pensamos que iban a funcionar muy bien. Después de haberlo hecho bien, también nos han sorprendido gratamente cosas que no necesariamente pensamos que iban a funcionar tan bien.

Es interesante cuando lanzas un nuevo producto porque, como empresa, hemos desarrollado una determinada base de clientes y acuden a ti por ciertas cosas. Si te desvías demasiado de lo que estás haciendo, no resuena, y lo hemos notado varias veces. Pero creo que siempre hay algo agradable... A veces lleva años educar a su cliente o construirlo.

Hicimos chaquetas hace tres años. Teníamos varias chaquetas y nadie las compraba realmente. Luego comenzamos a hacer un poco más y bajamos un poco el precio.

Latif: También les ponemos orejas.

Marley: Entonces también les ponemos [diafonía 00:27:10] oídos.

Latif: [inaudible 00:27:10] Creo que es muy importante tenerlo en cuenta. Puede comenzar con un producto, lanzar los productos o una nueva línea de productos. Para nosotros fueron abrigos. No lo hace bien. Lo estás mirando y dices: “Está bien, estamos vendiendo algunos, pero ¿no somos capaces de hacer eso? ¿No es algo de lo que somos capaces? Pero si pasas un poco más de tiempo en él, lo miras, lo modificas, lo rediseñas, y terminamos poniendo orejas en el nuestro porque todos nuestros productos están relacionados con animales. En ese momento, solo vimos un aumento notable en las ventas. A partir de ese momento, nos dimos cuenta: "Está bien, ahí está el eslabón perdido". Realmente necesitamos atraerlo de vuelta a nuestra marca, que está inspirada en animales. Sin oídos, al menos en ese momento, cuando está lanzando un nuevo producto, realmente tiene que mantenerse dentro del marco de lo que esperan sus clientes y lo que saben de usted como marca.

Ahora, hoy, tres o cuatro años después, tenemos abrigos que no tienen capuchas. Tenemos abrigos que tienen capuchas y sin orejas. Obviamente tenemos abrigos que tienen orejas. Puede diversificar esa línea de productos una vez que haya establecido su marca como una adaptación de ese producto.

Marley: Creo que puedes atender a la base de fans y a los clientes que ya has creado, y eso hace que sea mucho más fácil diversificarse y tal vez traer también un tipo diferente de cliente.

Latif: Haz una pregunta. Hacemos encuestas todo el tiempo. Siempre estamos involucrando a nuestra audiencia. ¿Qué quieren ver? Necesitamos nombres para esta prenda. ¿Qué quieres llamarlo? Hacemos toneladas de cosas. Las personas, porque siempre nos acercamos y obtenemos información de nuestros clientes, ellos también siempre nos dicen lo que quieren ver, lo que necesitan, lo que les gustaría, lo que no les gusta. Luego, al final del día, solo tienes que probar cosas. Tienes que probar cosas, y también tienes que saber que es costoso.

Cada vez que lanzas una nueva línea de productos, se dedica mucha energía a ello.

Marley: Desde una perspectiva de marketing, esto no es algo que hayamos usado todavía, pero si eres un… Es casi como un Kickstarter para tu sitio web de Shopify, en cierto modo. Si vendemos 50 de estos artículos, lo ponen en la página de detalles de su producto... Si 50 de ustedes se registran y los compran, lo produciremos, lo que creo que es una idea muy interesante.

Félix: Preventa.

marley: si Exactamente. Para alguien que tal vez esté comenzando y no necesariamente quiera invertir una tonelada de dinero en inventario o no tenga el dinero para invertir, o correr ese riesgo si no sabe si eso se venderá de inmediato.

Latif: Sí, de acuerdo. Creo que es una herramienta realmente poderosa. Para nosotros, a veces la gente firma peticiones. Tendrán... Necesitamos 200 peticiones para que hagamos algo, para que eso suceda. Además, notamos las notificaciones Back In Stock. Tenemos eso, que funciona muy bien. Si tenemos cierto volumen de notificaciones de existencias de nuevo para suscripciones de un SKU, lo reproduciremos, porque sabemos que tiene sentido y vemos la demanda.

Felix: ¿Tomas el enfoque de publicar diseños desde el principio, como en las redes sociales para que la gente los vea, antes de producirlos? ¿Tomas ese enfoque también? ¿O se lanza con un producto en el momento en que un cliente lo ve?

Latif: Sí, depende. A veces hacemos eso. Con seguridad. A veces lo hacemos y otras veces no. Otras veces definitivamente no lo hacemos. Depende de la temporada y de lo que nos suceda como marca.

marley: si Quiero decir que tenemos lanzamientos bajos, como decíamos antes, muchas veces tenemos lanzamientos bajos. Hay un grupo líder de clientes acérrimos que realmente quieren saber antes de que salga algo, por lo que pueden estar allí a las 9:30 cuando se lanza, para que no se lo pierdan si lo desean.

Latif: Marley ha hecho un muy buen trabajo al segmentar los boletines por correo electrónico y segmentar la audiencia, lo cual es un arsenal realmente poderoso en su comercialización porque algunas personas quieren saber cosas y otras no. Tampoco querrá molestar a la gente cuando su producto se agote demasiado pronto. Quiere informar realmente a sus clientes de lo que está pasando, de lo que está lanzando. Pero no siempre mostramos el producto de antemano.

Pero diré que cuando mostramos el producto de antemano, hacemos teasers, y hacemos muchos teasers. Lo hacemos en forma de BTS, como imágenes detrás de escena. A veces solo le preguntamos a la gente qué prefieren, como: “¿Te gusta esto? Que pensais sobre esto? ¿Deberíamos hacer esto?” Cualquier cosa que pueda provocar un poco definitivamente puede generar impulso.

Felix: Sí, me gusta la idea de las imágenes detrás de escena de ti... del producto y tus manos de inmediato, o en las que se está trabajando. Creo que eso trae esa conexión con tu comunidad. Luego, por supuesto, también les emociona que salga el producto.

La edición limitada y las carreras de coleccionista que hacéis, ¿era algo que siempre hacíais al principio? ¿O qué te hizo decidir ofrecer esto en tu tienda?

Marley: No es algo que hicimos desde el principio. Tuvimos colecciones desde el principio es [diafonía 00:32:24][inaudible 00:32:25].

Latif: We had collections and then we would do releases intermittently. But we started to hone that a few years in. Again, as your evolving and growing with your brand, you're starting to realize things that you want to do. We did always want, as a brand, to be …

Marley: Talked about at the beginning.

Latif: We talked about it from the beginning and we were not exactly sure how to put it into effect. We just played with it, and worked on it. We've seen a garment sell that was purchased for $129, retail for $2500.

Marley: [inaudible 00:32:59], not retail.

Latif: I'm sorry, not retail. On the secondary market, sell for 2500. If that's something you're interested in, you want to position yourself. You want to do thing … You want to sell out, you want to create something that is very unique. What we're working on now is even taking that to the next level. You're always taking whatever it is that you're doing or whatever core pillar of your brand that you have, you want to evolve that further. That's how every artist in the world is living their life. For us, we're actually working on even more unique collaborations.

Marley: Specialty, like how do we make it more special.

Latif: Exactly.

Marley: What if this next release is a collaboration with an artist and what if it comes with something to inspire you to go outside? What if it comes with a high-end art print at the bottom of the box? What if the box is a custom wood, branded, engraved specialty [crosstalk 00:34:01] box that you want to keep around, you want to put stuff if, you would never get rid of? How do we take it to the next level?

Latif: Special.

Exactamente. Also, think of your customers as much as you can because if you understand your customer, and their wants, and needs and desires, you can help build products that they are going to love. I mean, we love our customers, and we really want them to be happy with the things we create. We look at the things they love, and we also look at the things we love. It's a collaboration between an audience and the creators. It's a constant ebb and flow. Sometimes you're doing it right and sometimes you're a little off. That's just the nature of it.

Felix: When you look at it just straight numbers wise, these limited edition runs, they “don't make sense”. What's the benefit of created a limited edition run versus focusing on these broad appeal, what you call your core products?

Latif: When you say it doesn't make sense, do you mean because the amount of work and energy that goes into …

Felix: Yeah, I mean, when I say it don't make sense I'm saying [inaudible 00:35:00] tongue in cheek. It's like when you look at just straight numbers wise, because it's a limited edition run, there's not that many products that you're selling versus your core products, which I'm assuming has a bigger appeal in terms of more of your market might want them. What makes you decide to release these limited edition runs versus just focusing on how can you create products that will sell way more than the limited edition runs would sell?

Latif: There's a lot of … There's many different answers and angles to look at that, because if you really look at the numbers, it does make sense depending on who you are and how you're running it.

Marley: I think one side of that feeds the other side.

Latif: Exactly.

Marley: You need them together.

Latif: Right. If you're always just selling something basic, and there's a lot of people that do this and they do it really well. For us, it's just not the strategy we took. For us, we say, we wanted to have fun and we love designing. We love creating. It's something that we're super passionate about.

On one side of the spectrum you have, yes, you have people are more driven towards core products. But on the other side, if you don't want to run sales … Let's say you don't want to do discounts. I've met people who get caught in the discount cycle. The only way they can generate sales is if they put their product on discount. Now that creates a certain type of brand, and that's fine, that brand works for some people. For us, we didn't want to do that.

The other opportunity we had was to create more product, and more limited edition stuff, and things that were unique collaborations, so on and so forth, and to really dig in and do releases, and promote them instead of doing discount sales. For us, that was the strategy we took.

Félix: Ya veo lo que estás diciendo. I think that the end goal is the same for both types of companies. It's to get that attention, and get those sales. In the one case, people do that by discounting, and that breaks someones attention when they're looking through their emails, [inaudible 00:36:59] “Oh, there's a discount. Let go check out the site.”

In your case, you actually do releases, pulls people in. They might not even buy a limited edition version, but it breaks their attention, it brings [crosstalk 00:37:08] them to the store and they might buy even something different from more of a core product, for example.

Marley: Exactly. Exactamente. Si.

Latif: They might see [inaudible 00:37:16] that they missed and there's a new blanket that they missed and they like that. There's a whole lifecycle to the buying behavior of a customer. If you're resting too much on things that have already been done, you're not gonna excite the people that have already seen that.

Félix: Sí. This is not the first time I've heard this as well, where there is a company out there that has a flagship product or product that people really know, or people really associate with them that has a crazy colorway or crazy designs, but is not their top selling product. It's just what brings people into the door in the first place, and they end up buying something else. I definitely see where you're going with this.

You guys mentioned a couple times now about it is so important to really understand your customers. What do you find that you guys are doing, or what do you recommend store owners do on a day to day basis to make sure that they are a true study of their customers?

Latif: One of the big things that we do is understanding customer service and the stories that come from our products. We love that. We love hearing the ways in which our product has helped somebody. That just happens to be a part of our brand, but we get those stories and we also ask people to give us information, surveys, we do contests and things, we do a lot to get information from our customers.

Marley: I think that also our brand is a very social brand. It's a conversation starter. You experience the world in a different way when you wear this product because people interact with you differently. People ask you questions, they stare at you, they come up to you and they pet you. It's a massive conversation starter.

When the company first started, one of our other partners was more outgoing and would wear it all the time. I was like, “Oh, I don't necessarily want that attention right now.” But then it became this thing where it was like, “Oh, okay. I'm changing my state when I wear this thing out.” It's changing the way I also interact with my thought process and the way … That's one of the crux of our marketing message is there's a transformation that takes place when you put this thing on. You can see it really clearly.

Another thing is we're on the ground level too. It started because we were out and we were having fun, and we were goin to festival. Before we knew how to market things to people, our marketing was just being ourselves, and going to these festivals, and wearing the thing that we loved to wear.

Latif: Even just at parties, and in the streets, and clubs, and random things. We were just out and about.

Marley: That was our marketing. People would ask us for cards. We would never push it on other people.

Latif: What's funny is we would always see a spike in sales for the next couple of days, whenever we did that, so we would do it as often as we could because we knew it was helping the brand. That's the exposure side. But you have to live it. If you want to understand the mind of your consumer, you have to live it, you have to live in it, you have to wear it out. You can't just design something and not explore it. ¿Usted sabe lo que quiero decir?

Marley: From first year we were having booths at festivals, and having a hub to interact with people.

Latif: Yeah, just grassroots marketing was big thing that we've always done, we do this day. Right now our team is at Lightning In A Bottle Festival. So it's nonstop engagement with our fans and customers.

Felix: Within the community, I think there was mention before about how there segmentation goes on because those are your rabid fans, and there's your customers that might not be buying every single item that you put out there. How do you recognize which one falls into which segment? In the actual data and the tools that you are using.

Latif: Half the time, you're looking at it based on response. We're also asking. We're like, “Hey, do you want to be on this? Do you want to be a part of this early release? Do you want to be a part of the secret sale?” We're asking.

Marley: Sign up for this if you want to be part of this. Our lifecycle email program has a lot of metrics that come in, like if you been to the website in the last 30 days, or if you've opened an email in this amount of time. We're like, what categories have you purchased through? We try to keep it more focused because we don't want to annoy our customers and we also don't want to wear our list out.

I feel like your emails have become a little less intimate as they used to. There's a lot of people, there's a lot of … I mean I get phishing emails from companies all the time that want to work with us from a marketing perspective because they somehow got my email somewhere, and I've never met this person before. It's definitely the landscape of email marketing is changing a bit. I don't think that we get the exact same response as we did three years ago when we used to send an email. I think that's normal.

The landscape of marketing is constantly changing. Stories on Instagram weren't there two years ago, and now everybody is looking at stories. When you have a company and you're marketing your products or your services to someone, you definitely got to pay attention and figure out what is changing, and what you need to do to keep up with the times. Google's always changing their algorithms. Facebook's always changing [crosstalk 00:43:05] their algorithms.

Latif: Always changing. Instagram [inaudible 00:43:08].

Marley: When we first started with Facebook, that was our massive amount of our marketing. We could send a post and we wouldn't have to pay for it. It would pretty much reach everybody. Now if you don't pay for it, you reach 2% of the people that follow you on Facebook. You got to be constantly …

Latif: We know which … Facebook, the Facebook customers, the people who are on that channel, we're gonna cater to that audience, We do Live feeds for product releases on our Facebook channel. We don't do that on Instagram. We do something a little bit different. We do more create content, things like that. We might post both of those in different ways on either channel, but we might do it at different times, and we might have a slightly different message, or slightly different thing that's going on per channel. You really just have to do [crosstalk 00:43:59] it and then …

Marley: I think that's a very important point. A lot of people are like, “Okay, I'm gonna post on Facebook and my Facebook's gonna go to my Instagram, and that's gonna go to my Twitter. It's all the same thing.” You got to cater to [crosstalk 00:44:12] the individual channel.

Latif: That doesn't work.

Felix: I think comes across obvious too, when that does happen where it's just reposting. But what you mentioned about these Live feeds on Facebook for product releases, I like this approach. Háblanos un poco más sobre esto. What happens during the Live feed for a product release?

Latif: It's simple. For us, we've been exploring that last couple of months. We just, we keep it simple. We basically engage with our audience. We talk to them about what's going on for the week because we do releases on Tuesdays and Thursdays most weeks. Not every week, but a lot of times we're doing that. On Tuesday and Thursday well do a Live feed and just say, “Hey, this is what we're doing. We've got this coming out. This is a little bit of information about the product.” Then we'll also talk about other things going on.

Es una oportunidad para que digas: "Oye, vamos a hacer un concurso". O, "Oye, tenemos una publicación de blog que acabamos de publicar". O, “Oye, estamos en Lightning In A Bottle. Si vas a este festival, ven a vernos. También aquí hay algunos adelantos de algunos artículos que lanzaremos en el próximo mes o dos. Echale un vistazo." Luego involúcrelos con algo porque esa audiencia responderá muy bien, por lo general.

Marley: La última vez del video que hiciste la semana pasada, teníamos sugerencias para el nombre de un producto. De hecho, salimos al mercado con un nombre que fue una sugerencia de uno de nuestros clientes.

Latif: Sí. Nombraron el producto.

Felix: Sí, es probablemente la forma más directa de comunicarse con su comunidad hasta ahora, haciendo estos videos en vivo. ¿Cuál ha sido el alcance de eso en comparación con otras plataformas? Creo que también verás algo similar en Instagram Live. ¿Habéis jugado con diferentes plataformas? ¿Está satisfecho con el tipo de alcance que ha tenido en la comunidad a través de los videos de Facebook Live?

Latif: Sí. Definitivamente. Creo que lo que hemos hecho es, nuevamente, tienes estos diferentes canales, por lo que debes concienciar a la gente. Lo que hacemos es informar a la gente a través de boletines por correo electrónico, lanzaremos algo o lo que sea que esté sucediendo. En la parte inferior, puede ver información que dice: "SpiritHoods TV es martes, jueves a las 9:00 am", o lo que sea. Obtendrás un hit en un canal, obtendrás un hit en otro canal. Ese impulso se acumula. Con el tiempo, comienzas a ver un aumento en los suscriptores.

Marley: En su consistencia le está mostrando a la gente que pueden contar con el hecho de que eso va a suceder. Cuanta más gente sepa cuándo va a pasar algo y que está pasando, es cuando tus usuarios empiezan a subir.

Félix: Entiendo. Mantener el horario es importante en este caso.

Marley: Es muy importante.

Latif: Sí, si comienza a desviarse de eso, creo que sus clientes se confundirán y molestarán. Tienes que ser una roca para ellos al menos en la medida de tus posibilidades. Obviamente no estamos al 100%. Creo que es un gran recurso para las personas, especialmente lo costoso que se ha vuelto el marketing. Se ha vuelto realmente caro.

Félix: Entiendo. Hablaremos un poco sobre el sitio web. Creo que para cualquiera que quiera comprobarlo, SpiritHoods.com. ¿Este sitio web fue diseñado internamente? ¿Se contrataron para [inaudible 00:47:19]? ¿Cómo se hizo?

Latif: Sí, Marley es extraordinario. Eso es todo tú.

marley: si Hemos tenido un par de lugares de partida de diseñadores de temas bastante sorprendentes que diseñan estos para todos, nada especial. Cualquiera puede salir y comprar este tema, pero lo que hacemos después es personalizar el nuestro un poco para obtener el nivel de experiencia que estamos buscando, para tratar de reducir los pasos necesarios para llevar a las personas a donde necesitan. go, y a organizar la información para que tenga sentido y no confunda al usuario.

Latif: Lo cual es más difícil de lo que crees.

Felix: ¿Cuáles son algunos ejemplos de cambios que ha realizado para hacerlo más fácil?

Marley: Sí, absolutamente. De hecho, lanzamos un nuevo sitio web hace un mes. Lanzamos constantemente nuevos sitios web porque estamos tratando de mantenernos al día y obtener la funcionalidad más moderna de lo que estamos tratando de hacer en la experiencia del usuario. Creo que una de las cosas más importantes que realmente está ayudando a los clientes a llegar a donde necesitan ir más rápido es que acabamos de instalar un nuevo tema. Lo personalizamos para obtener todo lo que queríamos, pero este tema tenía la capacidad de hacer menús desplegables de una manera gráfica grande, que nuestro tema anterior no tenía.

La capacidad de hacer que las personas vayan a chaquetas de mujer frente a chaquetas de hombre, frente a artículos para el hogar, frente a capuchas de edición de coleccionista, frente a mallas, frente a la página de ofertas, y tener toda esa información de una manera visualmente atractiva que tiene mucho sentido.

Latif: Y fácil, realmente fácil de navegar. Eso es algo enorme.

Marley: Porque no quieres desgastarte... Si alguien va a la colección de primavera y veo que está comprando... Es una mujer y está comprando para sí misma, no quiere ver un montón de fotos de hombres. elementos, a pesar de que podría ser un elemento de primavera. Ha sido de gran ayuda.

Latif: Marley ha hecho tantas cosas que nos han ayudado a evolucionar. Tenemos una base de clientes internacional, por lo que tenemos la capacidad de cambiar divisas, y tenemos... Hay tantas pequeñas cosas que intervienen. Desea elegir lo más importante y priorizar lo que es más importante para hacer felices a sus clientes y llegar a donde quieren ir y optimizar las conversiones y cosas por el estilo. Entonces tienes un montón de elementos más pequeños que también son importantes, que deseas poder implementar.

Priorizar las cosas en función de lo que sabe, como de nuevo, tiene que usar el sitio web, tiene que usar el producto, tiene que experimentarlo, ver qué está pasando para que pueda entender los contratiempos. y cuelgues que experimentan las personas, que son sus clientes.

Félix: Entiendo. ¿Qué pasa con las aplicaciones? ¿Usan alguna aplicación para ayudar a potenciar el sitio web?

Marley: Absolutamente. Vamos a ver. ¿Cuáles son algunas de las mejores aplicaciones que estamos usando en este momento? Estamos usando Fomo para el reconocimiento social. De hecho, me enteré de Fomo en un blog de Shopify diferente, a través de una entrevista que ustedes hicieron con la marca Pura Vida. Básicamente muestra todos los diferentes usuarios. No está regalando información de ninguna persona, pero está diciendo: "Sara de Connecticut acaba de comprar esto". O, "Fulano de Alemania acaba de registrarse para recibir el boletín informativo". Solo me muestra a las personas que están activas en el sitio y los diferentes pasos que están tomando.

Felix: Creo que es posible hacer clic en estas notificaciones para ir a la página de un producto específico o algo así. ¿Ves un aumento en las conversiones?

marley: si Exactamente. Estamos recibiendo muchos...

Latif: Definitivamente conduce a la confianza. También tenemos muchas reseñas que usan Yotpo para los sistemas de reseñas. Ha funcionado muy bien para nosotros.

Marley: Eso es enorme. Solo mostrando... Para una marca es más importante que alguien más diga lo que eres, parece ser más importante que decirle a alguien lo que eres.

Latif: Sí, es más auténtico. Se siente más real.

Marley: Las personas en las que confían, alguien más, o pueden confiar en un amigo. Si alguien compra un producto y envía su reseña a su página social, eso es enorme para nosotros porque confiará en su amigo más de lo que confiará en nosotros si no nos hemos conocido antes.

Otra gran aplicación que nos ha ido muy bien es Atento. Atentos es una campaña de texto SMS. Ofrecemos descuentos a los usuarios nuevos a través de eso. La interacción que estamos obteniendo a través de todos estos opt-ins para las campañas de SMS es realmente sorprendente, considerando que no hay tanta gente. Puede enviar un boletín a 60 000 personas y, al final, podría atraer a 600 personas al sitio web que podrían hacer clic en él, o de 600 a 1000, dependiendo de cuán relevante sea. Pero si envía una campaña de SMS a 3.000 personas, es posible que atraiga la misma cantidad de personas a su sitio web, porque la interacción y la tasa de apertura son mucho más altas.

Félix: Entiendo. [inaudible 00:53:02] mucho más interesante. Para cualquiera que quiera comprobarlo, SpiritHoods.com nuevamente es el sitio web. ¿Qué planes tienen ustedes para el próximo año? ¿Cuáles son algunos de los grandes objetivos que ustedes quieren alcanzar?

Latif: Sí. Bueno, definitivamente queremos bloquear nuestra producción asiática para poder atender mejor a nuestros clientes y no quedarnos sin producto en noviembre y diciembre, lo que nos ha sucedido varias veces. También estamos lanzando más productos para el hogar. Estamos lanzando una línea más amplia de abrigos, con más accesorios. Queremos, en un futuro cercano, hacer cosas para perros, como mantas para perros y camas para perros.

Marley: alfombras de piel sintética.

Latif: Las alfombras de piel sintética es una de las grandes que vamos a hacer.

Marley: Más opciones de almohadas. Vamos a tener almohadas más grandes, diferentes tamaños de almohada también han sido muy buenos para nosotros.

Latif: Sí, las polainas. Los leggins y los monos que hacemos, los vamos a expandir más a fondo. Tenemos una selección decente en este momento, pero realmente queremos duplicar eso.

Marley: Creo que un punto que nos perdimos es que... No creo que lo hayamos abordado al principio es que nos inspiramos en los animales. Diseñamos muchas capuchas, chaquetas y cosas que se basan en la semejanza de animales en peligro de extinción. Trabajamos con cinco organizaciones sin fines de lucro actualmente, y también hacemos muchos proyectos más pequeños con organizaciones sin fines de lucro, para retribuir a las especies en peligro de extinción y las organizaciones sin fines de lucro que las están ayudando.

Un gran objetivo nuestro este año también es hacer más proyectos. Siempre hacemos más proyectos de los que informamos a la gente, y creo que tal vez sea un lapsus en nuestra comunicación con nuestros clientes. Queremos mostrarle a la gente exactamente lo que está pasando con los animales y con los proyectos en los que estamos trabajando.

Latif: También podría ser una historia difícil de contar. Es como si a veces fuera insoportable. Todavía queremos sacar esa información de una manera digerible y educar a la gente.

Marley: Es algo interesante porque la gente quiere... Somos una empresa y somos una empresa con una causa, y tratamos de activarnos realmente con diferentes comunidades, y cosas así. Pero a veces, cuando envía demasiados mensajes sobre animales en peligro de extinción, la tasa de interacción disminuye. Realmente estamos tratando de optimizar y probar formas de hacer que sea más divertido hablar de cosas de las que es difícil hablar porque es bastante triste lo que les está sucediendo en el mundo natural a muchas de estas especies en peligro de extinción.

Latif: También hay una gran belleza en entender lo que está pasando porque puedes marcar la diferencia. Cada persona tiene la oportunidad de ser consciente y eso en sí mismo cambia el planeta y la vida de muchos tanto humanos como animales. Sí, eso es muy importante para nosotros en la promoción de la conciencia.

Otra cosa es divertirse creando contenido. A veces te enfocas tanto en operar tu negocio que estás estresado y estás haciendo cosas, y luego te das cuenta de que has descuidado uno de los aspectos más importantes de tu marca, que nos ha sucedido a nosotros. Realmente divertirse con la creación de contenido, no tener miedo de hacer cosas y publicar contenido [diafonía 00:56:27] que sea interesante, divertido o extraño, aprenda sobre la marcha, obtendrá una respuesta y hay no... Quiero decir, podría haber una forma incorrecta de hacerlo, pero no hay...

Marley: Aprende sobre la marcha.

Latif: Por lo general, si tienes una mente sana y estás probando cosas, entonces eso es perfecto. Es posible que no obtenga excelentes respuestas de una cosa, pero obtiene excelentes respuestas de otra. Simplemente te ayuda a curar tu contenido y divertirte haciéndolo. No tomar las cosas personalmente, sino simplemente divertirse.

Félix: Impresionante. Una vez más, SpiritHoods.com para cualquiera que quiera seguir la causa o visitar la tienda. Basado en todas las cosas que hemos aprendido. Están sucediendo muchas cosas geniales en su tienda que la audiencia observa.

Nuevamente, muchas gracias por su tiempo Marley y Latif. Realmente aprecio que ambos hayan venido.

Marley: Gracias, Félix.

Latif: Sí, gracias por tu tiempo.

Marley: Lo apreciamos. Gracias por las excelentes preguntas, por ayudarnos a difundir nuestro mensaje.

Félix: Aquí hay un adelanto de lo que está reservado para el próximo episodio de Shopify Masters.

Orador 4: Probablemente recibimos 25, 30 al día de testimonios positivos de personas que simplemente nos envían estas cosas arbitrariamente.

Felix: Gracias por escuchar Shopify Masters, el podcast de marketing de comercio electrónico para emprendedores ambiciosos. Para comenzar su tienda hoy, visite Shopify.com/masters para reclamar su prueba gratuita extendida de 30 días. También para las notas del programa de este episodio, diríjase a Shopify.com/blog.