5 consejos del hombre detrás de #Sprinklegate

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Rich Myers se describe a sí mismo como el “Pablo Escobar de la confitería”.

La “carrera criminal” de alto perfil de Myers comenzó en octubre de 2021 cuando su panadería Get Baked, con sede en Leeds, fue denunciada a una agencia local de normas comerciales por su uso de contrabando.

¿El contrabando en cuestión? Sprinkles ilegales que contienen E217, una sustancia colorante para alimentos prohibida en el Reino Unido.

En lugar de rehuir la crisis, Myers recurrió al perfil de Facebook de la marca para informar sobre lo que sucedió a su manera sin filtrar. Clientes, nuevos fanáticos e incluso ex concursantes de Great British Bake Off se apresuraron a ofrecer su apoyo. Naturalmente, no pasó mucho tiempo antes de que #Sprinklegate se convirtiera en una sensación viral.

Después de 24 horas, el seguimiento de Instagram de Get Baked se disparó de 4.000 a 68.000 seguidores. Myers se convirtió en una sensación de la noche a la mañana y en un campeón de la gente, acumulando fanáticos en todo el mundo.

Pronto, los medios de comunicación recogieron la historia a medida que la estrella del panadero rebelde seguía ascendiendo. La cobertura #Sprinklegate de la BBC fue el artículo más visto de la compañía de radiodifusión de 2021.

A raíz de su nueva fama, Myers trató cada momento en el centro de atención como una oportunidad de negocio. Hablamos con él para echar un vistazo detrás de la cortina a su estrategia inusual.

Aquí hay cinco consejos que Myers compartió para ayudar a los especialistas en marketing (y otros notorios infractores de la ley) a rociar ingenio en su estrategia de redes sociales.

1. Encuentra formas únicas y memorables de conectarte con tu audiencia

La forma principal de Myers de conectarse con su audiencia es crear rivales compartidos para forjar la camaradería. Como dice el viejo refrán, un enemigo de mi enemigo es mi amigo.

Los fanáticos de Myers y Get Baked están de acuerdo en que el enemigo número 1 son los estándares comerciales. También creó una gran cantidad de otros enemigos anónimos, como Dan y Danielle, utilizando la misma técnica. Y funciona: atrae una gran cantidad de seguidores, me gusta, comentarios y acciones.

Sus campañas irónicas contra sus enemigos son formas divertidas de asegurarse de que sus fanáticos permanezcan firmemente de su lado.

La filosofía detrás de su estrategia tiene sentido, incluso si sus tácticas parecen poco convencionales. Debe identificar qué enemigos compartidos, o experiencias, tiene con su comunidad. Y si no se te ocurre ninguno, sigue el ejemplo de Myers e inventa uno.

2. Marca tu negocio

Desde el principio, la marca Get Baked fue inolvidable. Te llama la atención y no te suelta. Todo eso es parte del plan. Myers tenía una visión clara de lo que quería crear y lo hizo todo.

Incluso cuando la panadería se transformó en lo que Myers describe como "una empresa de redes sociales" que vende productos horneados, la voz de la marca nunca vaciló. Es tan seco, genuino, sin disculpas y autocrítico como sus primeros días.

La actitud Get Baked también se traslada a las nuevas empresas comerciales de Myers. Por ejemplo, su nueva empresa de rociadores, acertadamente llamada Expensive Sprinkles, podría ser la primera marca de rociadores de lujo del mundo. Myers también tiene un libro de cocina Get Baked en marcha, que especulamos podría contener el lenguaje más obsceno de todos los libros de cocina jamás publicados.

Get Baked es la magia del marketing: una marca única e instantáneamente reconocible.

Al establecer la presencia de su marca en las redes sociales, encuentre una voz que pueda poseer y manténgase fiel a ella en todo lo que publique.

3. Sé auténtico

Durante la crisis de Sprinklegate, nadie jamás acusó a Myers de parecer que fue entrenado por un equipo de relaciones públicas. De hecho, un profesional de relaciones públicas le dijo que estaba “jugando todo mal”.

Myers no estuvo de acuerdo y vio su audacia y autenticidad como la mejor manera de reaccionar.

Y es por eso que sus fanáticos lo aman. Su respuesta no fue pulida ni preparada para los medios: fue cómo reaccionaría una persona real ante una ridícula debacle de rociado.

Su crudeza sigue ganando el cariño de la comunidad de Get Baked. Cada nueva publicación es tan genuina como la anterior.

Como explicó Myers, “No me siento allí tratando de construir publicaciones durante media hora. No pienso, '¿Es el momento adecuado del día para publicarlo?' Realmente no hago nada de eso. Simplemente escribo una publicación muy rápido... tal como lo digo. Puedo escribir de una manera muy identificable para nuestra audiencia”.

Los usuarios de las redes sociales son cada vez más sofisticados y pueden oler la falta de autenticidad a un kilómetro de distancia. Siga el ejemplo de Myers y hable como un ser humano, especialmente ante una crisis.

4. Sea transparente

Una lección importante de Get Baked: Sea honesto con su comunidad. Está bien admitir cuando tienes miedo o cuando la cagas.

Myers nunca tuvo miedo de admitir lo aterrorizado que estaba cuando Trading Standards comenzó su investigación. Fue transparente y directo sobre lo que estaba pasando y cómo se sentía.

Y tampoco se abstiene de compartir los dolores de crecimiento causados ​​por el rápido crecimiento de Get Baked.

Asuma los desafíos a los que se enfrenta. Le muestra a su comunidad que pueden confiar en usted y que es más probable que le ofrezcan gracia.

5. Aprovecha al máximo el momento

Cuando llegue tu momento cultural, aprovéchalo. Eso es lo que hizo Myers.

Aquí está el consejo que compartió con nosotros:

“Si [estás] pasando por una situación similar en la que…[tú] terminas con una audiencia global, olvida absolutamente todo excepto eso. Solo tienes una oportunidad para maximizarlo. Y si no lo haces mientras está sucediendo, nunca lo atraparás... se ha ido”.

Hornee la individualidad en su ADN

Solo hay un pequeño negocio de productos horneados que es un nombre familiar en el Reino Unido. ¿Por qué? Porque Get Baked es imposible de replicar.

Myers es sin disculpas él mismo en las redes sociales. Lo que hace que su marca se destaque mientras muchas otras empiezan a sonar igual.

No hay manera de mantener la atención de la gente si estás haciendo lo mismo que los demás. Y quieres que la gente se fije en tu marca.

Como dice Myers, "Estamos en un mundo donde... si no se ha vuelto viral en línea, no ha sucedido".

¿Buscas más palabras de sabiduría? Escuche la entrevista completa de Myers en el podcast Social Creatures de Sprout Social.