Todo sobre la conexión: la Cumbre de socios de agencias de Sprout fomenta lo que predica

Es esa época del año, donde una comunidad global de socios de agencias, expertos y profesionales transformadores de la industria se unen a Sprout Social en un espacio inspirador. Llegamos al corazón de las palabras de moda, nos conocemos unos a otros y, en última instancia, nos marchamos con el conocimiento para ayudar a nuestras organizaciones a prosperar.

El Día de los socios de agencias del año pasado fue tan exitoso que decidimos que 2018 necesitaba más: más oradores, más socios, más comida, más bebidas, más espacio .

Los socios viajaron de todas partes para este.

En caso de que te lo hayas perdido, o si solo quieres revivir todo lo bueno, hemos recopilado las conclusiones más importantes de nuestra Cumbre de socios de agencias de 2018.

Día 1: Es un mundo de humano a humano

Nuestra industria nunca ha sido solo un mundo B2B o un mundo B2C, siempre ha sido un mundo humano a humano. Ninguna comunidad entiende eso más que las agencias.

Este evento encarna ese concepto. Los grandes temas a lo largo del día fueron la conexión, la confianza y la evolución. Lo escuchamos de nuestros oradores, vimos las palabras iluminadas contra el fondo del Instituto de Arte, pero lo más importante, lo sentimos en la camaradería de unirnos para compartir el talento, la inteligencia y la humanidad detrás del trabajo que realizamos todos los días.

La gran idea entre muchos de los oradores fue la conexión: puede ser una palabra de moda, pero ¿qué significa realmente para los profesionales de las agencias?

Diana Helander, jefa de marketing, datos de Twitter y soluciones empresariales, lo explicó con un ejemplo simple para nosotros: Serena Williams, sí, la que rompió récords de tenis, creó un momento con Twitter que ejemplificó por qué la conexión en el panorama social es tan importante. .

Williams se perdió los primeros pasos de su hija. Y el primer lugar al que acudió para lamentarse fue Twitter. Un verdadero momento de conexión con el que todos pueden identificarse: mamás, papás, hijos e hijas se acercaron a la campeona de tenis para compartir su aliento, no porque ella sea Serena Williams, sino porque es mamá.

Un momento mundial de conexión humana. Ese es el poder de las redes sociales.

Para que las agencias pongan en práctica ese concepto, Helander aconseja comenzar con las personas mismas. Las personas en las redes sociales no son pasajeros pasivos, son activos, impulsan las conversaciones que dan forma a la cultura.

El valor de una audiencia social radica en su influencia, su receptividad y los resultados que generan para las marcas. Las conversaciones ya están sucediendo ahí fuera. Los conocimientos que puede obtener son los que conectan su negocio con ellos.

Pensando en el poder de las redes

En su presentación sobre cómo navegar por el complejo panorama de las redes sociales, Ty Heath, líder global de desarrollo de marketing de LinkedIn, desarrolló algunos de los puntos de Helander y señaló que la confianza juega el papel más importante en lo que hacemos.

Los individuos más exitosos construyen redes. El éxito B2B está marcado por cuán fuerte y auténticamente conectada es su red de empleados.

Heath resaltó un punto destacado: si quiere llegar lejos, forme un equipo. Amplíe su horizonte y conéctese más allá de la alta dirección.

¿Cómo se hizo Warren Buffet tan fantásticamente rico? Activos infravalorados. Los especialistas en marketing no están invirtiendo exactamente en activos, sino en audiencias. ¿Hay audiencias infravaloradas? Sí. Son contribuyentes individuales: el 55 % de los compradores de tecnología actuales son contribuyentes individuales.

Las audiencias ignoradas influyen en la decisión de compra. Son esos circuitos integrados los que tomarán las decisiones de compra del mañana. Y todo este tiempo no has estado hablando con los clientes del mañana.

Volante > embudo

El viejo embudo de marketing. ¿Alguna vez pensaste que necesitaba una actualización? Nuestros oradores lo hicieron.

Tanto la directora de éxito del cliente de Sprout, Claire Schlafly, como la directora de marketing global de HubSpot, Angie O'Dowd, tenían opiniones firmes sobre cómo hoy en día el embudo que conocemos y por el que vivimos se parece más a una rueda, con los clientes en el centro.

Los clientes y clientas hoy en día tienen todo el poder. Están en el centro de su estrategia. El volante le recuerda que sus clientes no son solo una salida, son parte del motor.

Otros oradores y panelistas se hicieron eco de este pensamiento a lo largo del día, reforzando la importancia detrás del marketing "centrado en el cliente".

O'Dowd se identifica como un comercializador de embudo completo, pero no quería que olvidáramos que el embudo no es el cuadro completo. Esa costura entre marketing y ventas es donde vive la oportunidad. Es la transferencia allí el lugar más importante para concentrarse, pero tan infravalorado.

¿Sabías que el 69% de los compradores esperan una experiencia similar a la de Amazon? Y el 70 % de los clientes dice que los procesos conectados, como las transferencias fluidas o el compromiso contextualizado durante las primeras interacciones, son importantes para ganar su negocio.

O'Dowd está íntimamente familiarizado con el valor sin explotar entre marketing y ventas. La directora de marketing admite que hace cinco años ella, como directora de marketing, no conocía muy bien a su equipo de ventas y no se dio cuenta de lo importante que era trabajar codo con codo con ellos. Esto se ilustra con una foto de ella y un representante de ventas que no conocía en ese momento en el mismo marco, completamente desconectados.

“Ese representante de ventas resultó ser mi prometido”, dijo O'Dowd. “Pero no lo conocí hasta que me fui de mi empresa”.

“Si hubiera estado mejor alineado con mi equipo de ventas, ¡ya podría estar casado!”

Ser realista con los líderes de agencias y marcas

En medio de tan buenos oradores, presentamos dos paneles en los que los expertos en marcas tuvieron un momento para abrir el telón sobre la cultura de la agencia, la asociación y cómo evitar sorprender a sus clientes.

Para dar inicio a los paneles, Kelly Marberry de Sprout moderó el panel de propietarios de nuestra agencia, con Marie Hale, cofundadora y directora ejecutiva de @revenue, Elissa Nauful, fundadora y directora ejecutiva de Ballywho Social, y Beth Newton, socia y directora de contenido de alpha | BRAVO.

“Tienes que estar profesionalmente enamorado de tus clientes”, dijo Hale, enfatizando la importancia de ver cómo juegan juntos antes de producir una estrategia.

“Si les ruegas que terminen el contenido mes tras mes, simplemente di, 'no, no estamos enamorados de ti'”.

El espíritu de la conversación se centró en la importancia de la educación digital, con Nauful destacando que el cambio rápido y constante en las agencias de medios sociales debe estar 15 pasos por delante para contratar puestos que antes no existían.

Newton se refirió a la idea de que llega un punto en el que casi se siente como vida o muerte con las agencias, y ahí es donde un modelo de fuerza laboral combinada resulta útil: para lograr un equilibrio en la contratación cuidadosa y creativa, es bueno tener trabajadores independientes.

Hale ve que las agencias eventualmente pasarán al servicio completo, realizarán toda la implementación y estarán allí para ser responsables de los resultados que están viendo.

“Una vez que [los clientes] comienzan a entenderlo, ven las posibilidades y recurren a alguien en quien confían para ejecutar”, dijo Newton.

Lizz Kannenberg, directora de estrategia de marca en Sprout, descubrió conclusiones similares durante el panel de marca, donde escuchamos a Pooja Van Dyke, directora asociada de CreativeWorks en ESPN, Kamilah Jones, vicepresidenta de marketing en New Teacher Center, y Becky Chandler, directora sénior. de comercio electrónico en US Cellular.

Desde la alta tecnología hasta la experiencia de usuario digital y el comercio electrónico, el panel se reunió con diversos antecedentes y disciplinas y dejó en claro que las marcas buscan agencias que eliminen el desorden y estén dispuestas a asociarse.

El grupo estuvo de acuerdo en que mucho de lo que hacen las agencias radica en la educación digital.

“Tienes que ser una fuente confiable. Nueve de cada diez veces vas a tener personas que no hablan el lenguaje digital”, dijo Van Dyke sobre su experiencia.

Hay un fuerte tema de asociación en toda la conversación, ya que cada panelista habló sobre la idea de que la relación entre el cliente y la agencia puede sentirse como "otro" a veces, como si el cliente fuera solo un problema que resolver. Pero hay un apetito por una verdadera asociación. La única asociación de agencias complicada es quizás trabajar con otras agencias.

“La palabra más sucia en la vida de una agencia es 'equipo interinstitucional'”, dijo Kannenberg.

Dicho esto, el panel enfatizó la importancia de la diversidad de pensamiento. Nunca sabes lo que vas a aprender de otras agencias que respaldan las marcas con las que trabajas.

“Una pieza exitosa de contenido no es la parte más impresionante de la relación entre la agencia y el cliente, es cómo llegamos allí”, dijo Van Dyke, enfatizando el proceso.

Chandler menciona establecer barandillas claras y encontrar cómo el conjunto de habilidades de cada agencia se complementa entre sí como soluciones hacia el éxito cuando se trabaja con otras agencias.

Finalmente se le preguntó al panel si tenían algo en mente que aún no habían resuelto.

Para Jones, una de las cosas hacia las que se están moviendo es tener una organización diversa con estrategias de promoción y desarrollo. Ella espera que las agencias comiencen a pensar en cómo están aumentando realmente la diversidad del personal, las voces y las estructuras.

Hora feliz, socios felices

Los socios mantuvieron el impulso en la sede central de Sprout después del primer día. Pero no antes de que encajen en algunas de las vistas por excelencia de Chicago.

Y en medio de la buena comida, el buen humor y la buena conversación, todos esperábamos una cosa: ¡Premios Partner Value!

La segunda cumbre anual de socios de agencias de Sprout vio un nuevo lote de presentaciones talentosas para los premios de este año. Desde el premio 'Cultivate' hasta el codiciado premio 'Campaña social del año', nuestros ganadores abarcaron agencias de todo tipo y tamaño, provenientes de todo el mundo.

Cultivar: este premio es para un socio que hizo todo lo posible en nombre de sus clientes.
Ganador: Vientre de Fuego

Crecer siempre: este premio reconoce a un socio que ha aprovechado los recursos del programa de socios y ha visto o sentado las bases para ver resultados notables.
Ganador: RyTech, LLC

Sprout Partner MVP: este premio se otorgará a un socio que se destacó en sus esfuerzos de promoción.
Ganador: 123 Internet

Campaña de redes sociales del año: este premio se otorga a un socio que envió una de sus campañas o las de sus clientes que fue creativa y estratégica para lograr los objetivos establecidos por los clientes.
Ganador: Chatterkick

¡Muchas felicidades a todos! Estás cambiando una industria que todos amamos.

Día 2: Poner en práctica los aprendizajes

Un día no fue suficiente. En el segundo día de la cumbre, llegamos inspirados y renovados, listos para poner en práctica nuestros aprendizajes en nombre de nuestros clientes y nuestras agencias. Los profesionales de la agencia y los propietarios estaban listos para hacer todo lo posible para construir mejores estrategias sociales y servicios al cliente.

Pero primero, donas.

Reglas del compromiso

Willie Mullen, gerente sénior de ventas de agencias de Sprout, y Lindsay Mullen, cofundadora y directora ejecutiva de Prosper Strategies, ambos una pareja en la vida real y un dúo dinámico en el mundo de las agencias, hablaron sobre las reglas de compromiso al encontrar un ajuste durante el cliente. descubrimiento.

El truco para encontrar el ajuste adecuado está en comprender la dinámica de poder desde el principio y dejar espacio para adaptarse.

Lindsay se aseguró de decir que cuando se trata de presupuesto, no debería ser incómodo hablar de dinero. Acepta la conversación para evaluar el ajuste.

“A lo que realmente se reduce esto”, dijo Lindsay, “es que no he estado estresada por un cliente en un año”.

Así es como sabe que está atrayendo a los clientes correctos a través de la puerta.

tiempo uno a uno

Finalmente, los oradores, los paneles y las charlas junto a la chimenea llegaron a su fin. Pero aún quedaba trabajo por hacer. Sprout reservó un tiempo 1 a 1 por la tarde para que los socios se conectaran con sus gerentes de canal y éxito dedicados, o simplemente conversaran en general con el equipo del Programa de socios de agencias.

Entre muchas cosas, el segundo evento anual de socios de agencias de Sprout fue una oportunidad para ver cómo personas muy diferentes, con diferentes experiencias profesionales, filosofías y objetivos a lo largo de sus viajes trabajan hacia la misma línea de meta.

Esa es la conexión real.

¿Está interesado en obtener más información sobre el Programa de socios de agencias? Charlemos.