Salesforce y Sprout Social marcan el comienzo de una nueva era de atención al cliente en las redes sociales

Nos complace anunciar que Salesforce se ha asociado con Sprout Social en su solución de administración de redes sociales para sus clientes.

Esta asociación global significa que los clientes de Salesforce pueden hacer una transición mejorada para administrar su presencia completa en las redes sociales y las operaciones de atención al cliente a través de la galardonada suite social de Sprout.

Como dice Ryan Strynatka, vicepresidente sénior y director de operaciones de Salesforce Marketing Cloud, “Salesforce está emocionado de asociarse con Sprout. Estamos en un viaje para empoderar a las empresas para que creen una vista de 360° de sus clientes, y al integrarnos con la plataforma de administración de redes sociales líder en la industria de Sprout, ayudaremos a nuestros clientes a lograr el éxito ahora”.

En este artículo, explicamos cómo esta asociación lo ayudará a maximizar el rendimiento de su marca.

Por qué Salesforce eligió asociarse con Sprout Social

Tanto Salesforce como Sprout se preocupan profundamente por el éxito de nuestros clientes, y al frente de nuestra decisión de asociarnos estaba el valor que podemos brindar a nuestros clientes conjuntos.

Las redes sociales siguen siendo una industria joven que evoluciona todos los días, con nuevas tendencias y casos de uso que conducen a nuevos requisitos comerciales. Debido a que las redes sociales son la experiencia de Sprout, Salesforce reconoció que Sprout puede ayudar a las empresas a mejorar su administración de redes sociales y aprovechar nuestras sólidas integraciones y asociaciones de redes. Ayudamos a más de 34 000 de las mejores marcas del mundo a integrar sus puntos de contacto con el cliente, por lo que Salesforce sabe que podemos ayudar a sus clientes a mantenerse al día con los cambios emergentes en el panorama social.

Sprout permite a los clientes de Salesforce conectarse mejor con sus audiencias, optimizar los flujos de trabajo, brindar una excelente atención al cliente en redes sociales y convertir los datos sociales en información significativa, todo desde una plataforma.

Estos son los tres principales beneficios para el cliente que impulsaron nuestra asociación.

1. Atención al cliente a escala

Los clientes están recurriendo a las redes sociales como la primera línea de comunicación con las marcas. Los equipos sociales y de atención al cliente deben estar preparados para satisfacer las expectativas cambiantes de los consumidores.

La plataforma de Sprout ayuda a las marcas a conectarse con los clientes de manera rápida y eficiente para que puedan abordar mejor sus necesidades y generar una mayor lealtad a la marca. Con la base de código único optimizada de Sprout, nuestra plataforma es escalable y ofrece innovaciones más rápido, lo que permite a las marcas la agilidad de incorporarse con facilidad. Es intuitivo para los profesionales, lo que lo hace fácil de adoptar y usar todos los días. Para los clientes de Salesforce, los representantes de atención al cliente pueden responder desde Sprout o Service Cloud, con sincronización en tiempo real entre los dos.

Siga leyendo para obtener más información sobre nuestra integración completa de Service Cloud.

2. Más de 100 funciones nuevas cada año

Dada la velocidad a la que evolucionan las redes sociales, las marcas no pueden permitirse el lujo de quedarse atrás. Los especialistas en marketing y los representantes de atención al cliente deben poder atraer a sus clientes a través de las redes sociales. Para hacerlo, deben estar sincronizados con las últimas actualizaciones de la plataforma y las tendencias emergentes.

Es por eso que las integraciones con redes sociales y socios tecnológicos son el núcleo de la plataforma de Sprout. Las integraciones de nuestros socios, con plataformas como Salesforce, permiten a nuestros clientes conectar fácilmente herramientas a través de sus pilas de tecnología y crear una experiencia simplificada. Y nuestras integraciones de red con las principales plataformas sociales como TikTok, Instagram y LinkedIn nos ayudan a mantenernos al día con la velocidad de las redes sociales, agregando nuevas funciones a Sprout a medida que evoluciona cada red social. Solo en 2022, Sprout lanzó más de 120 lanzamientos de productos importantes con la ayuda de nuestros socios.

Sprout ofrece funciones muy solicitadas por los clientes existentes de Social Studio.

Integraciones de socios:

• Tik Tok
• Instagram Reels y mensajes directos
• Gañido
• Puerta de cristal
• Canva
• WhatsApp
• Flojo
• Reddit escuchando

Características de la plataforma:

• Comentarios en publicaciones pagas
• Tiempos de publicación optimizados
• Programación social unificada y etiquetado de comentarios
• Informes de campaña
• Horario comercial personalizable
• Defensa de los empleados

3. Suite de redes sociales clasificada como n.º 1 para empresas empresariales

Sprout fue reconocida recientemente por los Informes de verano de 2022 de G2 como la suite de redes sociales n.º 1 en empresas, medianas y pequeñas empresas, y líder en seis categorías de premios: Monitoreo de redes sociales, Gestión de redes sociales, Suites de redes sociales, Análisis de redes sociales, Atención al Cliente Social y Monitoreo de Hashtags. Los ganadores fueron seleccionados en base a las reseñas de usuarios sociales reales.

Sprout también fue nombrada Líder Momentum en cada categoría de premios, un reconocimiento que representa nuestra trayectoria de alto crecimiento en función de los puntajes de satisfacción del usuario, el crecimiento de los empleados y la presencia digital.

Cómo la asociación de Sprout Social Salesforce mejora nuestra experiencia de plataforma

Salesforce confía en que Sprout es la plataforma adecuada para ayudar a las empresas empresariales a brindar servicios de creación de relaciones, llegar a su audiencia y capturar datos que impulsen la toma de decisiones estratégicas.

A través de esta asociación, mejoraremos nuestra galardonada plataforma para continuar innovando con los productos de Salesforce y brindar una experiencia de atención al cliente y gestión social todo en uno.

Integraciones de Sprout con Salesforce

Para crear fácilmente una vista única del cliente, Sprout ofrece una sólida integración con las soluciones de Salesforce integrales para su negocio, incluidos los datos de Service Cloud, Sales Cloud, Tableau, Slack y Marketing Cloud Intelligence.

Creamos una capa lógica sofisticada que conecta Salesforce con Sprout, lo que significa que los datos de sus clientes pueden transferirse y almacenarse fácilmente entre ambas plataformas. Este componente de nuestra integración, junto con la automatización de nuestros productos, hace que la atención al cliente sea perfecta para su equipo al crear una vista integral de su cliente.

Por ejemplo, en Sprout, la información de contacto de Salesforce le muestra el nombre, el perfil social, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono de cada persona que se comunica con su marca en las redes sociales. Puede realizar un seguimiento de las conversaciones pasadas a través de los canales de servicio al cliente para que su equipo de soporte social esté capacitado para brindar atención al cliente omnicanal.

Ryan Barretto, presidente de Sprout, dice: “Salesforce es el líder mundial de CRM con presencia en ventas, servicios, marketing, comercio e inteligencia de datos. Las integraciones poderosas y elegantes de Sprout en Salesforce brindan a nuestros clientes una capacidad sin precedentes para establecer conexiones más cercanas con los clientes y poner en funcionamiento las redes sociales a escala”.

Estas integraciones integrales hacen posible que los clientes migren sin problemas a Sprout. Con la ayuda de nuestro equipo de servicios profesionales, que conocen bien Social Studio y Sprout, puede hacer la transición con poco o ningún tiempo de inactividad. Y desde ahora hasta enero de 2023, ofreceremos ese soporte de servicios profesionales de forma gratuita para los nuevos clientes de Sprout.

Plan para el futuro de la gestión de redes sociales

Las redes sociales no se están desacelerando. Manténgase al tanto de su estrategia social mediante la planificación para el éxito a largo plazo de la gestión de redes sociales.

Transforme su gestión de redes sociales y su estrategia de atención al cliente con la integración integral de Salesforce de Sprout Social. Póngase en contacto con nuestro equipo para programar su demostración hoy.