¿Que sigue? 10 acciones que todo mercadólogo social debe tomar hoy

Pivotar, iterar, adaptar. Los especialistas en marketing de todo el mundo han tenido que adoptar estas acciones a medida que aprenden sobre lo que sigue para sus marcas y carreras.

Y aunque el futuro es incierto, hay una cosa que sabemos que es cierta: somos más fuertes cuando trabajamos juntos. Ese sentimiento es de lo que se trata nuestra serie de eventos Sprout Sessions.

Planificamos Sprout Sessions como una serie de eventos en vivo en varias ciudades, pero también tuvimos que pivotar, iterar y adaptarnos. Para 2020, Sprout Sessions se convirtió en un evento digital que podíamos organizar de forma remota, ¡y no podríamos estar más felices con los resultados! Más de 3200 especialistas en marketing social pasaron un día completo conectándose y aprendiendo unos de otros sobre el poder de los datos sociales, las tendencias y las tácticas para impulsar sus estrategias y carreras.

¿No pudiste asistir al evento? Siga leyendo para obtener una mirada exclusiva a nuestros 10 puntos principales y cómo acceder a cada sesión a pedido para obtener más aprendizaje. O encuentre nuestros videos a pedido aquí:

Mira las sesiones de Sprout 2020

1. La limitación de enfoque como vía para la innovación

Con el aumento de las leyes de distanciamiento social y refugio en el lugar, las personas buscan nuevas formas de conectarse. Aquellos que han tenido éxito en facilitar esta conexión pueden ver esta limitación como una oportunidad para ser creativos.

Los oradores durante todo el día, incluido el CMO de Sprout, Jamie Gilpin, y el vicepresidente sénior de innovación digital de BCW, Matt Kelly, están de acuerdo en que el éxito proviene de encontrar formas creativas de diferenciar su marca del resto. Los tiempos de incertidumbre brindan espacio para la innovación y es importante ver sus limitaciones, sin importar cuán grandes o pequeñas sean, como desafíos que pueden superarse encontrando otros medios para crear una conexión.

2. Usa la escucha social para comprender mejor a tu audiencia

Si asististe a Sprout Sessions Digital, esta comida para llevar no te sorprenderá. Sesión tras sesión, escuchamos de primera mano a las marcas sobre el papel fundamental que juega la escucha social para informar su estrategia. Si bien muchas empresas han cerrado sus puertas físicas al público, hay una puerta que permanece abierta: las redes sociales.

Si bien el monitoreo es una excelente manera de realizar un seguimiento de las menciones y los mensajes de su marca, la escucha social le permite ir un paso más allá al mantenerse al tanto de las conversaciones más amplias en cuestión. Comprender cómo se siente la gente con respecto a su producto, servicio o industria le permite mantenerse a la vanguardia de las tendencias y brindar a su audiencia lo que necesita antes de que tenga que pedirlo.

La ingeniera de soluciones, Jill Florence, nos guió a través de una clase magistral para explorar cómo la escucha social puede ayudar a las marcas a adaptarse al clima actual, medir el éxito y responder a sus audiencias con agilidad. Lo más importante de su sesión es recordar que escuchar es un proceso iterativo. A medida que nuestro mundo continúa cambiando, también deberían cambiar sus consultas de escucha. Revise sus temas con frecuencia y afínelos para ayudarlo a comprender lo que funcionó antes, lo que funciona hoy y lo que funcionará a continuación.

3. Encuentra la historia en los datos y compártela a lo largo y ancho

La directora de tecnología de marketing de VERB Interactive, Erin Fitzgerald, lo dijo mejor:

Dedicar tiempo a analizar números no lo convierte en una empresa basada en datos, sino más bien tomar decisiones basadas en los datos y compartir esos conocimientos internamente.

Erin Fitzgerald
Director de tecnología de marketing, VERB Interactive

Independientemente de la industria en la que se encuentre, los datos sociales son un recurso valioso que puede informar múltiples partes de su negocio, desde ventas hasta servicio al cliente, investigación y desarrollo. A medida que analiza sus datos, trabaje para descubrir la historia que le cuentan los números y comparta esos conocimientos en toda su organización. Nuestro mayor aporte aquí es doble: alinearse con el liderazgo en qué métricas importan para definir el éxito, y siempre preparar sus informes como si fueran a enviarlos a la alta gerencia.

4. Pruebe su estrategia e itere con frecuencia

¡No hay mejor momento que el presente para hacer un inventario rápido del rendimiento de su estrategia social! Dado que los sentimientos y comportamientos de las personas cambian día a día, las pruebas de redes sociales son un paso esencial para garantizar que su contenido esté dando en el blanco. Con tantas variables para probar, puede ser abrumador saber por dónde empezar. Con tantos datos al alcance de su mano, nuestro principal objetivo aquí es comenzar poco a poco y escalar sus esfuerzos a partir de ahí.

No tengas miedo de correr riesgos y probar nuevas ideas, ya sea probando el uso de emojis o diferentes CTA. Sobre todo, fomente un entorno que permita que las ideas fluyan libremente. Esté abierto a los resultados (incluso si no son los que esperaba) para informar mejor sus tácticas o pivotar por completo.

5. Sé un observador del mundo

Como profesional de las redes sociales, está en la primera línea de su marca, interactuando todos los días con clientes y nuevas audiencias por igual. Es su trabajo ser la voz de su marca mientras brinda información oportuna y relevante a su audiencia, lo que a menudo requiere que tenga conocimientos completos sobre temas que pueden o no estar directamente relacionados con su industria. Sumergirte en el contenido de diferentes marcas, medios de comunicación y plataformas te dará una nueva inspiración para la estrategia de tu propia marca. También destacará nuevas habilidades que su equipo puede desarrollar para contar historias de manera más creativa en las redes sociales.

Esto suena especialmente cierto para equipos sociales más pequeños de una o dos personas. De hecho, la líder de redes sociales de prAna, Brittany Sheppard, atribuye el éxito de su equipo a su capacidad para adaptarse y aprender nuevas habilidades rápidamente, como aprender a operar una cámara o usar software de edición de video. Nuestro objetivo aquí es observar el mundo que lo rodea e identificar las habilidades que ayudarán a llevar los esfuerzos de su equipo a un nivel superior.

6. Toque la autenticidad del video en vivo

La demanda de video se ha disparado. Según los datos de Sprout Social Index, Edición XVI: Above & Beyond, el 50 % de los consumidores prefieren interactuar con contenido de video y varios oradores durante el día señalaron que el video en vivo es lo que más quiere su público.

Conocido por sus videos virales de pingüinos, Shedd Aquarium ha utilizado contenido de video para ayudar a sacar a las personas de sus salas de estar y vivir una experiencia que imita mucho estar en el museo real.

“El cambio al video en bruto llegó para quedarse”, dijo Carly Hill, Gerente de contenido y redes sociales. “Una cosa que hemos visto a través de todo esto es que las personas están expresando su gratitud por cómo nuestros videos los están ayudando a pasar el día. Continuaremos usando el video para brindarle a nuestra audiencia el contenido educativo que desea, incluso cuando las cosas comiencen a normalizarse nuevamente”.

Nuestro mayor aporte aquí es conformarse con lo que tiene: no necesita un equipo de producción completo para crear videos que brinden valor e inspiren a las personas a tomar medidas.

7. Optimiza tu estrategia para lo digital

Nuestro nuevo mundo ha resaltado el importante papel que desempeñan las redes sociales en el éxito de una marca, no solo en marketing sino en todo el recorrido del cliente. Los servicios de entrega y los portales de compras en línea son la nueva normalidad de los consumidores, y eso es lo que esperarán de las marcas incluso después de que las empresas vuelvan a estar completamente abiertas. Hemos visto lo rápido que puede transformarse el comportamiento del comprador, y las marcas deberían esperar que este cambio se mantenga a largo plazo.

Las empresas de todas las industrias, no solo los servicios de alimentos o los bienes de consumo, deben anticipar una demanda de servicios en línea de aquí en adelante. Asegúrese de que cada punto de contacto con su marca sea excepcional para destacarse como un verdadero diferenciador en lo que Dakota Kendall, gerente de marketing de redes sociales en Humm Kombucha, llama el "mar de la igualdad".

8. Prioriza la atención al cliente

Para brindar una experiencia excepcional al cliente, debe equipar a sus equipos de atención al cliente con las herramientas y los recursos que necesitan para manejar todas las consultas entrantes. Después de todo, el 40 % de los consumidores espera que las marcas respondan dentro de la primera hora de comunicarse en las redes sociales, mientras que el 79 % espera una respuesta en las primeras 24 horas.

A medida que más personas recurran a las redes sociales en busca de respuestas, los equipos deberán estar estructurados y dotados de personal para responder de manera oportuna y empática. Use sus canales sociales para brindar soporte continuo y ayudar a los clientes a navegar por experiencias menos que óptimas. En un momento en que hay tanta incertidumbre, nuestra respuesta y la forma en que tratamos a nuestros clientes es algo que podemos controlar.

9. Duplica tu valor

A medida que el mundo trabaja para recuperar el control de la economía, el desempleo aumenta y las personas son más conscientes que nunca del valor. Como especialistas en marketing, debemos aceptar que la presión del consumidor sobre el valor será una expectativa permanente.

Existen todas estas oportunidades para que las marcas informen y apoyen a sus audiencias siempre que se apoyen en mensajes que sean empáticos, socialmente responsables y reflexivos.

Estefanía Prager
Jefe de Socios Comerciales Globales, Twitter

¿Dónde puede su marca proporcionar el mayor valor en nuestra situación actual y cómo continuará ese impulso a largo plazo? Hacer estas preguntas le permite planificar cuidadosamente lo que sigue mientras aborda cómo puede ayudar a su audiencia hoy. Priorice el contenido relevante y use los datos sociales para comprender qué necesita su audiencia y si su marca tiene un lugar para participar en la conversación.

10. Humaniza tu marca

Ahora más que nunca, las marcas necesitan demostrar su lado humano. La forma en que apoya a sus clientes para ayudar a aliviar sus desafíos en este momento tendrá un impacto memorable. Incluso si no está muy seguro de qué decir, esté abierto a la idea de unirse a las conversaciones con su comunidad para impulsar la conexión e ilustrar su compasión.

Al final del día, todos hacemos nuestro mejor esfuerzo para hacer nuestro trabajo y equilibrar nuestras vidas personales. Colocar esa lente de empatía en todo lo que hace lo ayudará a salir adelante, hará que la vida de sus clientes sea un poco más brillante y creará lealtad a largo plazo.

Esperamos que haya disfrutado de este vistazo a las conclusiones de Sprout Sessions Digital 2020 y lo alentamos a que comparta lo que piensa con nosotros en las redes sociales. Si es cliente de Sprout Social, puede acceder a las grabaciones de cada sesión en el Portal de aprendizaje. O bien, regístrese para ver las grabaciones de las sesiones a continuación:

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