Cómo la integración de Sprout Social Salesforce fortalece a su equipo

¿Ya probó la integración de Sprout Social Salesforce?

Si no, ¡deberías hacerlo!

Hay una razón por la que cada vez más empresas vinculan sus CRM con herramientas de gestión de redes sociales como Sprout.

Las redes sociales y las relaciones con los clientes van de la mano. ¿Quiere acelerar las comunicaciones internas y descubrir información valiosa sobre los clientes al mismo tiempo? Nuestra integración de Salesforce empodera a sus equipos sociales, de ventas y de soporte por igual. ¡Eso es ganar-ganar-ganar!

En esta guía, desglosaremos exactamente cómo funciona la integración de Sprout Social Salesforce. También destacaremos cómo la integración agiliza las tareas en toda su empresa.

Por qué necesita integrar su CRM con las redes sociales lo antes posible

No se puede subestimar la importancia de las integraciones de las redes sociales con las herramientas tecnológicas de su empresa.

Y su plataforma de CRM debe ser una prioridad máxima.

Esto es especialmente cierto ya que los clientes confían en las redes sociales como herramienta de investigación, canal de apoyo y lugar para hablar sobre las marcas.

Al observar los principales desafíos de los especialistas en marketing B2B, la creciente necesidad de integraciones de CRM de redes sociales es clara. Estos desafíos incluyen:

• Involucrar a los compradores en el momento adecuado en el canal correcto (57 %)
• Brindar al equipo de ventas contenido relevante para atraer a los compradores objetivo (23 %)
• Tratar con silos de datos internos e ineficiencias (17 %)

¿Las buenas noticias? La integración de Sprout Social Salesforce aborda todo lo anterior.

Antes de entrar en el meollo del asunto, profundicemos en algunas de las ventajas clave de vincular su CRM con su presencia social.

Supervise los momentos decisivos en el viaje del comprador

Los CRM ayudan a las empresas a ayudar a los clientes potenciales y clientes en el camino hacia la compra.

Y las redes sociales es donde suceden tantos momentos cruciales durante ese viaje.

Esto suena cierto tanto para B2B como para B2C. Supongamos que el viaje del comprador B2B típico es de alrededor de ocho meses. Las interacciones sociales son un hecho para las personas que hacen su tarea en un producto, ¿verdad?

Mientras tanto, una investigación reciente de TikTok describe el comportamiento del consumidor como un "bucle infinito" en B2C. El camino moderno hacia la compra está lejos de ser lineal cuando las personas rebotan entre tantos canales.

A medida que los clientes rebotan entre plataformas y contenido, las redes sociales sirven como un lugar para establecer puntos de contacto valiosos en el camino. Esto incluye responder preguntas y publicar contenido educativo para nutrir clientes potenciales.

Las mismas reglas también se aplican a los clientes existentes. Los datos del Sprout Social Index de 2021 señalan que la mayoría de las personas que siguen una marca en las redes sociales tienen la intención de comprarles ( o volver a comprar).

Obtenga (y realice un seguimiento) de más ventas sociales

El crecimiento de las ventas sociales habla por sí mismo.

¿Las actividades como la atención al cliente y el marketing de contenido contribuyen en gran medida a cerrar y retener clientes potenciales? Por supuesto.

Aún así, son difíciles de rastrear sin un CRM.

Con integraciones como las que existen entre Sprout Social y Salesforce, es mucho más fácil atribuir las ventas a las redes sociales. La capacidad de responder rápidamente preguntas y transferir casos entre redes sociales, ventas y soporte también facilita responder a las personas rápidamente.

Recopile información valiosa sobre los clientes que, de lo contrario, podría perderse

Cuanta más información tengas sobre tus clientes, mejor.

La consolidación de puntos de contacto entre las redes sociales y su CRM le brinda una comprensión más profunda de su audiencia.

Realidad: el 90% de los especialistas en marketing dicen que los datos de las redes sociales les permiten diferenciar sus marcas en el mercado y destacarse de sus pares. Además, considere cuántas personas usan las redes sociales como un lugar para hablar sobre las marcas.

Estas conversaciones y actividades brindan información para ventas y soporte, que incluyen:

• objeciones de venta
• Puntos débiles y desafíos
• Deseos y necesidades
• Ventajas (y desventajas) de la competencia

Con todo lo anterior a mano, su equipo puede acercarse a clientes potenciales y clientes con un sentido de confianza muy necesario.

¿Cómo se integra Salesforce con Sprout Social?

Aquí hay una instantánea rápida de la integración de Sprout Social Salesforce y lo que puede hacer con ella:

• Cree contactos, clientes potenciales y casos de Salesforce directamente en Sprout. Esto significa que puede enrutar a los clientes sociales a soporte y ventas sin rebotar entre plataformas.
• Pinte una imagen completa de sus contactos de CRM con información y conversaciones a través de las redes sociales.
• Vincule su presencia social a los resultados comerciales reales con análisis e informes.

Como bono adicional, nuestra integración de Salesforce está disponible en todos los planes de Sprout. Características y requisitos a continuación:

• Requisitos: cuenta de Salesforce
• Tipos de datos: mensajes, contactos, tickets
• Funcionalidad clave: crear clientes potenciales, editar información de contacto, crear casos, editar casos, sincronización automática

¿Qué entidades están disponibles con la integración de Sprout Social Salesforce?

A continuación se muestra un desglose de todas las entidades que se pueden crear y editar directamente dentro de Sprout:

• Dirige. Inicie el proceso de ventas identificando clientes potenciales a través de preguntas, comentarios y otras interacciones en las redes sociales.
• Casos. Digamos que un cliente expresa una preocupación o plantea un problema en las redes sociales. Con nuestra integración, puede enrutarlos a su equipo de soporte sin salir de la plataforma.
• Contactos. Más allá de los clientes, puede realizar un seguimiento de las interacciones sociales con contactos como los socios de la empresa.

Para obtener más información, consulte este desglose detallado.

4 beneficios clave de usar la integración de Sprout Social Salesforce

Para concluir, veamos algunos de los beneficios específicos de usar una integración de redes sociales de Salesforce como la oferta de Sprout.

1. Proporcionar una mejor atención al cliente

Según el Índice social de Sprout de 2022, hay dos acciones específicas que las marcas pueden tomar para ganarse la confianza del consumidor sobre un competidor:

1. Responder a las preguntas e inquietudes de manera oportuna
2. Demostrar una comprensión de las necesidades del cliente.

Y oye, nuestra integración de Salesforce puede ayudarte en ambos departamentos.

Nuevamente, registrar la actividad social significa una comprensión más completa de los deseos y necesidades de sus clientes. No tener que alternar entre su CRM y las herramientas sociales es un gran ahorro de tiempo. A su vez, aceleras tu tiempo de respuesta.

¿El final resulto? Responder a los clientes más rápido y encontrar mejores soluciones para satisfacer sus necesidades. Hacerlo es una receta para la lealtad y retención a largo plazo.

2. Alinee sus equipos de marketing, ventas y soporte

Considere que el 36% de los especialistas en marketing dicen que tienen dificultades con la colaboración entre equipos.

Cuando el marketing, las ventas y el soporte están alineados, cada equipo está facultado para hacer su mejor trabajo. Hay mucho margen de error si solo registra las interacciones sociales de sus clientes de vez en cuando.

Piénsalo. Si marketing o ventas dejan de lado los detalles clave del cliente en su CRM, su equipo de soporte se queda en la oscuridad. Por otro lado, el marketing debe estar al tanto de las ventas y las objeciones y preocupaciones para hablar mejor de los deseos de los clientes.

Estas son algunas formas específicas en que la integración de Salesforce de Sprout puede ayudar:

• Ahorre tiempo al eliminar los intercambios innecesarios entre proveedores, gerentes y gerentes sociales.
• Dirija rápidamente los casos para evitar rebotes entre herramientas.
• Proporcione a cada equipo el contexto que necesita para atender a sus clientes.

3. Aumente el valor detrás de su contenido de marketing

Una vez más, aprender qué hace que los clientes reboten o se queden es invaluable para los especialistas en marketing.

El seguimiento de estos puntos de contacto puede conducir a las respuestas que necesita para crear contenido más impactante. Esto incluye:

• Publicaciones de blog
• Publicaciones sociales (piense: procedimientos, tutoriales y contenido que comparte para nutrir a los clientes)
• Informes, libros blancos y otros imanes de plomo
• seminarios web

Ah, y sin mencionar hacer que su mensaje de marketing general sea más significativo.

Por ejemplo, los especialistas en marketing pueden aprender que los precios altos son la objeción de ventas más común entre los clientes potenciales perdidos. Esta información alienta al lado de marketing a reformular sus mensajes y cómo se dirigen a su audiencia.

4. Atribución más significativa a través de análisis

Quizás lo más importante es que la integración social con su CRM destaca el ROI de los esfuerzos de su equipo.

Esta es una lucha continua para los especialistas en marketing, en particular. Aunque las redes sociales son imprescindibles para las empresas, determinar su impacto comercial puede ser complicado.

Ahí es donde entra Sprout. A través de nuestras funciones de marketing y análisis, las marcas pueden ver cómo los compromisos sociales se corresponden con dólares y centavos. Demostrar cómo estas interacciones contribuyen a los ingresos refuerza el valor de lo social para las partes interesadas.

Algo para pensar: la estrategia de ventas es el caso de uso número uno para los datos sociales, especialmente porque las redes sociales tienen un mayor impacto en el resultado final. Sin embargo, solo el 65% de los especialistas en marketing utilizan datos sociales para su estrategia de ventas.

Esto habla de la importancia de integrar las redes sociales con su pila de tecnología y cuántas empresas todavía tienen que ponerse al día.

¿Listo para probar la integración de Sprout Social Salesforce?

Desde los conocimientos del cliente hasta un mejor servicio, las ventajas de vincular su presencia social con su CRM son muy claras.

Afortunadamente, empezar a trabajar con la integración de Sprout Social Salesforce se puede hacer más temprano que tarde. Nuestra plataforma hace que sea muy fácil reforzar su pila tecnológica mientras acerca a su equipo.

Si aún no lo ha hecho, lo invitamos a probar las funciones de Salesforce por sí mismo. Ah, y no olvides echar un vistazo a nuestras otras integraciones comerciales para ver de qué otra manera Sprout puede mejorar el nivel de tu empresa.