Comenzar 2020 con la derecha: 4 direcciones estratégicas

Más que nunca, una estrategia exitosa para 2020 consistirá en generar compromiso. Céntrese en estos aspectos para mejorar el rendimiento de la campaña.

Bienvenido 2020 : tenemos 12 meses de trabajo por delante para mejorar los esfuerzos del año pasado. La primera publicación de este año trata sobre actividades que, en nuestra opinión, serán decisivas para elevar el listón de las estrategias, el marketing por correo electrónico y más.

Hemos identificado cuatro pautas de desarrollo que serán fundamentales para impulsar el rendimiento de su campaña.

Conoce a tu audiencia y dale importancia

Cada vez más, el marketing por correo electrónico sigue emergiendo de una dimensión masiva. Se está convirtiendo en un canal cada vez más autorreferencial y orientado al destinatario modelado en un perfil de cliente individual.

Las herramientas de segmentación de apoyo serán clave en 2020. Algunas funciones, como los filtros avanzados, pueden dividir a los destinatarios al vincular hasta 20 condiciones para hacer el trabajo.

Esta poderosa herramienta de segmentación permite a las empresas ajustar los objetivos de las campañas y mejorar la calidad y relevancia del contenido interno.

La segmentación no se detiene en la selección del grupo A o B. Los criterios y niveles de segmentación son prácticamente infinitos . De hecho, la segmentación solo está limitada por los datos disponibles.

Solo para darle una idea, aquí hay tipos básicos de segmentación que se pueden desarrollar:

• Demográfico
  Esta es la segmentación más simple. Generalmente, los datos están fácilmente disponibles y, a menudo, los proporciona el usuario durante el proceso de registro: edad, sexo, ingresos, rotación (para B2B), nivel de educación, empleo, función corporativa y posición familiar.
• Geográfico
  Esta segmentación tiene en cuenta los parámetros de geolocalización del destinatario. La segmentación por ciudad es el tipo más clásico. Para muchas empresas, esto es clave a la hora de seleccionar destinatarios que estén interesados ​​geográficamente en la oferta. Sin embargo, hay muchos otros: nación, ciudad, región, idioma, clima y mercado. Este es un buen ejemplo de una campaña de Uber en Chicago segmentada geográficamente:

• Psicografico
  Se trata de una segmentación de “método cualitativo”, lo que significa que los consumidores pueden describirse y segmentarse en función de atributos psicológicos, como valores, preferencias de comportamiento, personalidades, opiniones, intereses, hábitos / estilos de vida y actitudes.
• Conductual
  También conocida como “lenguaje corporal digital”, esta segmentación divide a la audiencia en pequeños grupos homogéneos en función de los comportamientos de compra. Considera las necesidades y deseos de un cliente en función de su comportamiento. Técnicamente, se realiza en función de parámetros como la frecuencia de compra, la lealtad a la marca, los hábitos de compra, la ocasión, la primera compra y el nivel de compromiso.
• Con referencias cruzadas
  Hasta ahora, cada tipo de segmentación no ha excluido al otro. Se pueden hacer referencias cruzadas de diferentes segmentaciones para desarrollar segmentaciones aún más articuladas y precisas.
  Tomemos un ejemplo: un distribuidor a gran escala puede hacer una referencia cruzada de la segmentación geográfica y de comportamiento para enviar un cupón de descuento basado en el gasto promedio del cliente (un cupón menos costoso dentro de un cierto umbral, un cupón más costoso más allá de ese umbral) que puede ser canjeado dentro de un período de tiempo determinado.

Mejorar las técnicas de participación

Hoy, la capacidad de atención de los consumidores está disminuyendo. De hecho, escanean el contenido, independientemente de su plataforma, en busca de sugerencias y elementos clave para comprender si vale la pena dedicar más tiempo o no.

Aquí, la competencia entre empresas radica en la capacidad de atraer e involucrar al usuario. Esencialmente, el compromiso debe cultivarse en cada fase del recorrido del cliente.

Obviamente, el compromiso también debe cultivarse dentro de cada correo. ¿Cómo se puede hacer eso? Aumentando la relevancia del contenido . Así es como las herramientas de personalización pueden jugar un papel cada vez más decisivo. Destacamos dos:

• Visualización condicional
  Esta función permite que las reglas de visualización llenen automáticamente líneas o secciones enteras de un correo electrónico con el contenido que mejor se adapte a cada destinatario. Implica el envío de correos electrónicos con imágenes y textos alineados con las características, preferencias y necesidades de cada destinatario individual. A continuación, se muestra un ejemplo de correo electrónico que diferencia el contenido según los destinatarios masculinos o femeninos:

• Motor de personalización
  Esto es muy útil para actualizar y personalizar su comunicación con los destinatarios sin la recuperación manual del sitio o blog. Al utilizar el lenguaje de marcado Liquid, el motor de personalización permite recuperar el contenido de su correo electrónico de un sitio o página externa (es decir, un sitio, blog o tienda en línea) que se puede personalizar para cada destinatario en tiempo real.

Los motores de visualización y personalización condicional están disponibles en la edición premium de MailUp o se activan a pedido .

También hay otro nivel de personalización más amplio que invierte el viaje del cliente en un sentido amplio. Aquí viene la inteligencia artificial . Esto no es algo futurista pero al alcance de todas las empresas. También encaja fácilmente en una estrategia.

En términos técnicos, esto es marketing predictivo . Este conjunto de estrategias aprovecha los datos y la información sobre el comportamiento y los hábitos de cada cliente para anticipar y predecir las necesidades individuales. Su facturación estimada aumenta entre un 10 y un 15% .

El marketing predictivo conductivo es simple, por ejemplo, solo confíe en la integración de MailUp y Datatrics , que no necesita habilidades técnicas o estadísticas específicas. La integración agrega datos de origen internos (CRM, correo electrónico, redes sociales, comercio electrónico, análisis web, etc.) y externos (datos demográficos, condiciones climáticas, intensidad del tráfico, etc.) para construir perfiles completos de clientes.

El algoritmo de inteligencia de Datatrics permite predecir los intereses de los clientes que interactúan con sitios web, correos electrónicos y campañas en Google, Facebook, publicidad gráfica y otros canales para crear recorridos dedicados al cliente y estimular la compra.

Establecer una dinámica conversacional

El cliente medio de hoy se atreve más a buscar información. Solicitan activamente ponerse en contacto con la marca , hacen preguntas y obtienen más información sobre servicios y productos, en cualquier lugar y en cualquier momento.

Las aplicaciones de mensajería crearon esta condición para facilitar y estimular el contacto. Es por eso que las empresas deben estar preparadas para usar aplicaciones de mensajería para conversar . También necesitan ser receptivos con los clientes y los chatbots serán un elemento estratégico diferenciador.

Además, en este caso, existen herramientas de marketing conversacional y se pueden utilizar de inmediato. Confíe en las aplicaciones de mensajería para crear mensajes de Facebook Messenger y Telegram cuya incisividad es la misma que un SMS pero con la plenitud de un correo electrónico. Cree una estructura eligiendo entre una amplia gama de módulos de contenido: texto, botón, imagen, video, audio y archivo.

Prepárese para la interactividad del correo electrónico

Hasta ahora, la interacción por correo electrónico se ha limitado al entretenimiento (como en este ejemplo). La interactividad también será funcional en los próximos años.

Seamos aún más claros. En los próximos meses, las marcas podrán lanzar campañas interactivas en las que el destinatario puede buscar catálogos, reservar viajes y mucho más desde el correo electrónico . A continuación, se muestran algunos elementos de correo electrónico que se verán afectados por la interactividad:

• Botones animados y llamadas a la acción
• Efectos de rollover para mostrar productos
• Galerías de imágenes y productos
• Encuestas interactivas .

Veamos una encuesta interactiva de Expedia:

O piense en el potencial del comercio electrónico que abre la interactividad. Los destinatarios pueden navegar por una galería de productos directamente en el correo electrónico. He aquí un ejemplo:

El futuro del marketing por correo electrónico: correos electrónicos "navegables" en Gmail

En resumen

Lo que 2020 tiene reservado para nosotros está esperando ser descubierto Incluso sin una bola de cristal, sabemos que en los próximos meses las empresas enfrentarán el desafío del compromiso de convertir el correo electrónico en un canal completo 1 a 1 .

Para ello, se necesitan actualizaciones continuas de conocimiento, funcionalidad y tecnología. Es por eso que recomendamos una solicitud de prueba gratuita de MailUp. Durante 30 días, utilice la plataforma usted mismo y experimente una nueva forma de hacer marketing por correo electrónico.