5 preguntas que debe hacerse antes de iniciar una nueva cuenta de redes sociales

Tengo muchas conversaciones con los administradores de redes sociales sobre la estrategia y las mejores prácticas para una plataforma social que acaban de asumir. Pero a menudo siento que la conversación debería haber comenzado antes. La conversación perdida es si deberían iniciar la nueva cuenta de redes sociales en primer lugar.

Al iniciar un nuevo canal de redes sociales, presionar "crear cuenta" no debería ser lo primero que haga. Debería ser el último. Aquí hay cinco preguntas que debe hacerse al considerar una nueva plataforma.

1. ¿Estás creando la cuenta porque es la "cosa nueva y brillante" o esta plataforma podría ayudarte a respaldar tu misión y objetivos?

Con demasiada frecuencia, se inicia una nueva cuenta de redes sociales porque un gerente o un ejecutivo hace la pregunta: "¿Por qué no estamos en tal o cual plataforma?" O tal vez haya un entusiasmo general por saltar a la nueva plataforma emergente de inmediato. Pero en lugar de ser intencional al respecto, se abre una cuenta con poca previsión. Una vez que tienes el canal, ¿entonces qué? Entrar en una nueva plataforma de redes sociales solo para estar en ella no es lo ideal.

Si sabe cuál es su misión y objetivos, evalúe si la nueva plataforma podría ayudarlo a lograr esos objetivos. Si su objetivo es proporcionar un espacio digital privado para una comunidad interna, es posible que Twitter o Instagram no sean la mejor opción.

2. ¿Tiene los recursos?

Esto no solo incluye el tipo correcto de contenido, sino un flujo constante del mismo, junto con las herramientas adecuadas para crear el contenido.

Por ejemplo, supongamos que ha decidido iniciar una cuenta de TikTok. TikTok no es solo otra plataforma en la que puede compartir su contenido existente. El proceso de creación de contenido es completamente diferente al de Twitter o Facebook y, en mi opinión, la curva de aprendizaje es más pronunciada. ¿Cuenta con las personas adecuadas para producir contenido para la nueva plataforma y con qué frecuencia puede publicar contenido en ella? Si actualmente no tiene los recursos adecuados, ¿cuánto está dispuesto a invertir en este esfuerzo para hacerlo correctamente?

Hay millones de publicaciones en las redes sociales compartidas cada segundo. Publicar lo que tenga disponible, independientemente de la plataforma para la que se haya producido, no eliminará el ruido.

Si está buscando iniciar un Instagram pero no tiene acceso a un fotógrafo o una biblioteca de fotos originales, entonces su punto de partida no es pensar en una estrategia. Tu punto de partida es averiguar de dónde vas a obtener las imágenes. Y si no tiene una solución inmediata, es posible que Instagram no sea una opción viable en este momento.

Para nosotros en el MIT, nos dimos cuenta de que teníamos el personal y el contenido para publicar en Instagram Feed and Stories con regularidad, pero carecíamos de los recursos para admitir Reels. Tomamos la decisión de renunciar a Reels hasta que sentimos que era una herramienta necesaria para respaldar nuestra estrategia social y aseguramos los recursos necesarios para hacerlo al nivel que se esperaba de nuestra institución.

3. ¿Está tu audiencia en esta plataforma?

Es importante hacer una pequeña investigación de la plataforma de antemano. ¿Cuál es la edad demográfica principal de los usuarios de la plataforma? ¿La audiencia a la que buscas llegar está ahí? Por ejemplo, si está tratando de llegar al mercado chino, Twitter o Facebook no funcionarán. Es mejor que inicie una cuenta en WeChat o Weibo.

Investigue si sus pares y competidores están actualmente en la plataforma. Si lo están y su contenido no está generando interacciones o si tienen muy pocos seguidores, podría indicar que su audiencia no está activa en ese espacio. La calidad de su contenido puede ser un factor, pero si la industria en general no está en la plataforma o no está ganando mucha tracción, eso es revelador.

4. ¿Cuál será su proceso de gestión de contenidos?

Atrás quedaron los días en los que simplemente lanzamos algo en nuestros canales de redes sociales. El proceso de creación y gestión de cada plataforma se ha vuelto mucho más sofisticado y especializado. Es bueno saber los pasos de cómo se escriben las ideas de las publicaciones y quién debe aprobarlas. Siempre puede hacer ajustes en el camino, pero es bueno tener un plan antes de comenzar.

5. ¿Cómo hará un seguimiento de su progreso?

Es útil identificar lo que desea medir antes de comenzar. Una vez más, está bien cambiar de opinión o hacer ajustes en el camino. Pero si te comprometes a mirar una o dos métricas regularmente, muestra que te preocupas por si tu trabajo está resonando o no con tu audiencia.

Publicar contenido solo para publicar contenido es lo que yo llamo “marcar casillas en las redes sociales”. Veo gente haciéndolo todo el tiempo. Continúan publicando el mismo contenido que nunca recibe ningún compromiso; es probable que las personas se desplacen más allá de él. Es como si la persona estuviera tachando algo de su lista de tareas pendientes y no le interesara en absoluto si el contenido se ve o no. Siempre pienso, "¿Cuál es el punto?"

En el MIT, abrimos una cuenta de Snapchat en 2016 respaldada por una estrategia de "adquisición" de estudiantes (mi término preferido era "anfitriones"). Fue una estrategia comprobada que funcionó para nuestra División de Vida Estudiantil (DSL), por lo que pensamos que si funciona para ellos, seguramente funcionará para una cuenta a nivel de Instituto.

La métrica principal en la que nos enfocamos fueron los seguidores. Sin embargo, después de estar en la plataforma durante varios años, nuestro crecimiento de seguidores se desaceleró y nuestro total de seguidores no estaba donde esperábamos. Aprendimos que si bien era una estrategia efectiva para DSL, no funcionó para nosotros. Si nuestra audiencia pudiera obtener este contenido en la cuenta DSL, ¿por qué querrían seguirnos? Así que dejamos de publicar en Snapchat. Nadie realmente se lo perdió.

Mantenlo simple. Si está tratando de hacer crecer su audiencia o está experimentando con tipos de contenido, los compromisos son un excelente lugar para comenzar. Establezca objetivos para ver cómo está progresando. Si su publicación con mejor desempeño del mes recibió cinco Me gusta, repita lo que cree que la hizo exitosa y vea si puede obtener seis o siete Me gusta el próximo mes. Siga experimentando y si no siente que está ganando terreno, vuelva a evaluar o considere hacer una pausa por completo.

Antes de presionar "crear cuenta"

Antes de iniciar un nuevo canal de redes sociales, es importante tener un objetivo claro, los recursos adecuados y un proceso de gestión en marcha. Identifique las métricas que desea rastrear de antemano para que pueda medir su progreso y hacer ajustes en el camino. Si alguno de estos factores está en duda antes de presionar "crear cuenta", tómelo como una señal clara de que ahora no es el momento de expandirse; darse cuenta de esto temprano puede ser una victoria en sí misma.

¿Busca más orientación para la estrategia de red de su marca? Consulte este marco para determinar qué canales de redes sociales tienen sentido para su empresa.