Observatorio estadístico 2020: resultados de 12 meses de envíos

El análisis de casi 14 mil millones de correos electrónicos reveló tendencias de correo electrónico transaccional, DEM y boletines informativos. Los datos sobre el calendario de los envíos mensuales y semanales fueron especialmente interesantes.

Nos complace presentar los resultados del último Observatorio Estadístico MailUp .

En esta edición, hemos trabajado en un grupo de análisis de casi 14 mil millones de correos electrónicos enviados por más de 11,000 clientes de la plataforma MailUp.

Una visión general de 2019

La comparación global entre las métricas de 2019 y 2018 muestra una clara mejora en la entrega. Esto proviene tanto de la investigación continua de la plataforma MailUp sobre el rendimiento de la focalización como del enfoque mejorado de los clientes en las mejores prácticas para administrar y limpiar la base de datos de contactos.

Tasa de entrega: + 1,1%

Tasa de apertura: + 1,3%

Tasa de clic : -6,2%

También vemos signos de mejora en las métricas de apertura . Vale la pena señalar que esto no está directamente relacionado de manera proporcional con la entrega. El aumento de las aperturas atestigua la relevancia del mensaje. Por tanto, es una señal de confianza consolidada entre las empresas y los destinatarios.

Sin embargo, la tendencia de la tasa de clics disminuye ligeramente. Esta métrica representa el terreno donde las empresas deben intensificar sus actividades de optimización .

La observación general de las métricas enfatiza la importancia de una mirada analítica capaz de trascender las métricas individuales, destacando los resultados de su relación interdependiente. El engagement es el concepto que debe seguir abriéndose camino entre las empresas. Dicho parámetro considera las métricas como planes conectados e interdependientes donde cada nivel de medición (por ejemplo, la tasa de apertura) depende del anterior (la tasa de entrega) e influye en el siguiente (tasa de clics).

Cómo medir el compromiso

Aperturas

La Tasa de Apertura experimentó un notable aumento del 12,7% entre 2017 y 2018 seguido de un aumento adicional del 1,3% en promedio en 2019. Esto demuestra que el crecimiento de 2018 se está consolidando y que las empresas y los destinatarios (ya sean particulares o firmas) están confiando incluso en el canal de correo electrónico. más.

Dado que el aumento de las aperturas no depende del aumento de las entregas (+ 1,1% por año), la tendencia a concretarse demuestra cada vez más la capacidad de las empresas para involucrar a los destinatarios desde su bandeja de entrada y llevarlos a la apertura.

Al analizar los resultados desglosados ​​por tipo de audiencia, el sector mixto se encuentra prácticamente estacionario (del 23,9% al 23,8%: -0,4%) mientras que tanto el B2B (del 27,1% al 27,6%: + 1,8%) como el B2C (del 18,8%) al 19,2%: + 2,1%) experimentan un crecimiento.

Hacer clic

La tasa de clics de 2019 de todos los sectores (B2B, B2C y mixto) es de 2,4% en promedio , mientras que la tendencia global en comparación con 2018 muestra una disminución relativa que afecta a B2B en -7% e incluso más entre el sector mixto en -13 %. Sin embargo, B2C muestra un perfecto equilibrio entre los resultados de 2019 y 2018 (2,3%).

Los promedios y su tendencia año tras año indican que la tasa de clics es la métrica con mayor potencial de participación no expresada. Las empresas deben centrarse más en ello.

Hay tres líneas de acción:

1. La estructura del mensaje , que debe seguir pautas de optimización para garantizar el mejor uso del contenido (especialmente en modo móvil)
2. El botón de llamada a la acción , es decir, el verdadero punto focal del correo electrónico, que definitivamente requiere impacto gráfico, persuasión y optimización a prueba de balas.
3. La personalización del contenido , es decir, lo que marca la diferencia. Esto significa desarrollar funciones y automatismos que den forma tanto al contenido como a las ofertas en función de los datos de los destinatarios individuales. De esta manera, cada correo electrónico se convierte en una comunicación adaptada a los intereses, preferencias y comportamientos individuales.

Personalización del correo electrónico: una guía paso a paso

Boletin informativo

Los boletines llenan el 70% del volumen total de correos electrónicos enviados. Esto muestra que el correo electrónico se percibe principalmente como una herramienta de comunicación informativa destinada a cultivar la relación con clientes y prospectos.

Surge una imagen multifacética al observar diferentes métricas. Las aperturas y lectores B2B aumentan mientras que las cifras mixtas disminuyen en todos los niveles (el rendimiento de los clics es del -12%). B2C se enfrenta a una tendencia expansiva de aperturas y, a la vez, negativa en lectores y clics.

En resumen, los resultados del boletín confirman la plena madurez de este canal . Esto se destaca por el volumen de envíos (lo que significa que las empresas confían en gran medida en el canal) y las aperturas (lo que significa que los destinatarios confían en él). Las empresas deben, como se enfatizó anteriormente, concentrar sus esfuerzos en la tasa de clics para llevar a los destinatarios del consumo pasivo (apertura de correo electrónico) a la acción (el clic).

Dado que los boletines de muchas empresas se basan en un plan de marketing de contenidos más o menos estructurado, el camino a seguir es lograr una mejor difusión del contenido . Se puede lograr tal objetivo mediante actividades y funciones de segmentación. De hecho, estas permiten transmitir contenido que coincide con las preferencias expresadas por el destinatario individual.

Transaccional

El sector transaccional registró una vez más el mejor desempeño en todos los públicos en 2019. Estos brillantes resultados provenientes de los correos electrónicos transaccionales no deberían sorprendernos. De hecho, estos mensajes (credenciales de inicio de sesión, notificaciones de compra, seguimiento de envíos) siempre se han desencadenado por la acción del usuario (por ejemplo, compra). Por tanto, se caracterizan por un alto grado de relevancia para el destinatario.

Debido a su naturaleza, los correos transaccionales están sujetos a aperturas repetidas. De hecho, la tendencia de aperturas (excepto para B2B) es expansiva o constante, pero no está relacionada con el porcentaje de lectores (disminuyendo en todas partes excepto en el sector mixto).

Como se subraya, estos resultados indican un alto desempeño. Es por eso que recomendamos un uso aún más inteligente de los correos electrónicos transaccionales. Este tipo de mensaje no debe limitarse a proporcionar información sobre la acción de los destinatarios (p. Ej., "Gracias por su compra. Su pedido está en camino"), sino que debe aprovechar la oportunidad para iniciar el diálogo de marketing mediante ventas adicionales y -estrategias de venta .

DEM

Además de la newsletter, el mundo de la publicidad está realizando una consolidación. Casi todas las métricas de DEM están en línea con los resultados de 2018. Las ligeras diferencias se limitan a la audiencia mixta (donde las aperturas disminuyen del 16,3% al 15,6% ) y al B2C . Thelatter muestra un crecimiento tanto en las aperturas (del 16,7% al 17,4% ) como en los lectores (del 10,6% al 11,6%).

Esto significa que el envío comercial (publicidad y promociones) está experimentando una consolidación de la relación entre el remitente (las empresas) y los destinatarios (los consumidores).

El terreno en el que deben centrarse las empresas es, una vez más, el clic (una métrica que debería mejorar especialmente en el B2C, cuya tasa de clics es del 2%). El objetivo es capitalizar las vacantes convirtiéndolas en interacciones de contenido de correo electrónico.

Dentro del contexto publicitario, el marketing predictivo se erige como la tecnología cada vez más decisiva para aumentar la relevancia comunicativa. Esta herramienta complementaria y predictiva de Email Marketing permite agregar datos de fuentes internas (CRM, Email, Redes Sociales, E-commerce, Web Analytics, etc.) y externas (datos demográficos, condiciones climáticas, intensidad del tráfico, etc.) y predecir la intereses de los clientes que interactúan con el sitio web, los correos electrónicos y las campañas en Google, Facebook, Display Adv y otros canales.

Las estrategias y tecnologías predictivas contribuirán cada vez más a convertir cada flujo de correo electrónico dirigido a un único destinatario en recorridos personalizados para el cliente, de ahí su eficacia y rentabilidad mejoradas.

Momento

Volúmenes de entrega por mes

El arreglo mensual de Mailings permite tener una idea más clara de cómo las lógicas estacionales afectan las estrategias de marketing por correo electrónico.

En primer lugar, cabe destacar los meses en los que se concentran los mayores volúmenes de envío: destaca el mes de mayo en conjunción con la temporada pre-estival. Julio sigue poco después. Luego, los envíos caen drásticamente: agosto , por supuesto, es el mes con el menor volumen de envíos debido a las vacaciones de verano. Los meses de octubre y noviembre también emergen en términos de volumen y se ven afectados por algunas de las oportunidades de venta más importantes: Black Friday, CyberMonday y, por supuesto, Navidad.

Volúmenes de entrega por día de la semana

Analizar los volúmenes de envío por día de la semana es especialmente interesante. Ofrece una imagen tripartita. Los mayores volúmenes de envío se concentran entre jueves y viernes con un pico durante el último día de la semana laboral. Un grupo intermedio emerge en los primeros tres días de la semana con cifras muy similares. Los fines de semana constituyen el tercer clúster, que muestra una gran brecha con el período de trabajo (el domingo tiene los volúmenes de envío más bajos).

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