21 estadísticas que prueban que el marketing emocional funciona

Los datos fríos y concretos sobre sus productos no siempre persuadirán a los clientes para que los compren.

A veces su valor emocional lo hará.

El marketing emocional se centra en llegar a las emociones humanas básicas, como la ira y la alegría, para que las personas actúen, ya sea compartiendo un video o comprando un producto. Es una fuerza convincente, razón por la cual más marcas han incorporado varias tácticas de marketing emocional en sus estrategias.

Uno de los ejemplos clásicos de marketing emocional proviene de Apple y su Think Different campaña. No es para vender un producto específico; está diseñado para capacitar a los usuarios de Mac para romper el statu quo. La campaña ganó un premio Emmy al mejor comercial y se ha convertido en una de las campañas publicitarias más famosas creadas.

Otro ejemplo de marketing emocional proviene de Uber. A medida que los problemas de racismo se extendieron por los Estados Unidos, la empresa creó vallas publicitarias para establecer su apoyo al movimiento Black Lives Matter, alentando a aquellos que toleran el racismo a eliminar la aplicación. Estos esfuerzos crearon confianza y fortalecieron la relación de la marca con sus clientes.

Estos ejemplos de empresas de renombre muestran que este tipo de marketing es una estrategia viable para su marca. Alcanzan el núcleo de lo que hace que el viaje del cliente y la relación con el cliente sean exitosos: la emoción humana.

Si no está convencido de la efectividad de las estrategias de marketing emocional, siga leyendo para conocer algunos datos y cifras que demuestran cuán poderosas pueden ser.

Marketing Emocional en General

1. Los italianos ocuparon el puesto más alto (65 %) en compromiso emocional con las marcas ( Capgemini )

Las diferentes culturas y regiones responden de manera diferente a los mensajes de marketing y resalta la necesidad de adaptar su contenido a sus objetivos.

Según Capgemini, los italianos tenían el compromiso emocional más alto con una marca, seguidos por Brasil, Estados Unidos y España. Esta estadística de marketing emocional subraya la necesidad de hablar con su audiencia a la altura de los ojos, ya sea a través de imágenes identificables o una copia traducida con precisión.

2. La tasa de éxito de las campañas de marketing emocional es del 31% ( Neurosciencemarketing )

Las características de su producto a menudo no son suficientes para convencer a los consumidores de que rompan sus billeteras por usted. Esta estadística de marketing emocional muestra hasta qué punto la emoción juega un papel importante en la decisión de compra de un consumidor y cómo puede realmente hacer o deshacer su campaña.

Esto no quiere decir que resaltar características sea inútil. Un estudio sugirió que las audiencias mayores pueden ser más susceptibles a las apelaciones racionales en la publicidad. Por lo tanto, deberá adaptar su estrategia de marketing emocional a su cliente objetivo.

3. Hay casi una probabilidad de dos en cinco (38 %) de que el contenido que induce a la ira se vuelva viral ( Moz )

Los psicólogos han mencionado que la ira puede propagarse como un virus en línea; es más contagioso que la felicidad y la alegría.

Una posible razón de este contagio emocional es que tiene un propósito evolutivo. Si un miembro de su tribu se ve amenazado, es probable que sienta empatía por él y acuda en su ayuda para que todos se sientan seguros.

Aunque volverse viral es un resultado atractivo para muchas marcas, es esencial comprender cómo hacerlo de manera responsable, induciendo la ira por una causa mayor, como defender los problemas sociales, y no solo por la ira.

4. Los consumidores tienen dos veces más probabilidades de compartir videos emocionales fuertes que videos débiles ( Unruly )

Esta estadística de marketing emocional sugiere que si desea aumentar su participación en las redes sociales y alcanzar las métricas objetivo, debe aprovechar las emociones de su audiencia. Sin embargo, esto no significa que debas hacerlo llorar todo el tiempo. Hay otras formas de crear un fuerte contenido emocional, pero todas requieren una comprensión profunda de sus clientes.

Los ejemplos de marketing emocional podrían incluir contenido que haga reír a su audiencia, pero que requiere una comprensión aguda de su sentido del humor. También puedes publicar publicaciones inspiradoras, lo que implica conocer los problemas de tu cliente.

5. Los titulares con superlativos negativos se desempeñaron un 30 % mejor que los que no los tienen ( CXL )

Se ha descubierto que los titulares negativos (títulos que incluyen palabras como "peor" o "nunca") son un 30 % más efectivos que otros tipos de titulares. Tales titulares son tan populares que investigaciones recientes muestran que los titulares de noticias son más negativos ahora que nunca.

Un estudio de 2021 mostró que los titulares negativos provocan una respuesta emocional en el cerebro mucho más rápido que los positivos. Por lo tanto, considere usar ciertas palabras desencadenantes emocionales para despertar un sentimiento en sus posibles lectores cuando esté escribiendo titulares.

6. Más de la mitad (51%) de los clientes de servicios financieros están emocionalmente comprometidos, más que otros sectores ( Capgemini )

Los estudios han encontrado que la emoción es crucial para generar lealtad entre los clientes bancarios. Es fácil entender por qué más de la mitad de los clientes de servicios financieros están emocionalmente comprometidos. Las finanzas suelen ser personales, y lograr la libertad financiera es una prioridad para la mayoría.

7. El área emocional del cerebro puede procesar la información sensorial un 20% más rápido que el área cognitiva ( Joeri Van den Bergh y Mattias Behrer )

Si al área cognitiva de tu cerebro le toma 60 segundos procesar un anuncio, a tu área emocional le toma solo 12 segundos. En la era en la que la capacidad de atención se reduce cada vez más (los datos más recientes muestran que se ha reducido a alrededor de ocho segundos), los especialistas en marketing necesitan capturar una audiencia rápidamente . Una forma de atraer a los clientes en un período breve es aprovechar la emoción.

Las personas responden a la información emocionalmente más rápido que cognitivamente. Es posible que incluso hayas sentido esto en tu vida personal cuando te enojas por algo antes de darte cuenta de que no valía la pena enojarse en primer lugar.

Marketing Emocional para los Clientes

1. El 71% de los clientes recomiendan una marca en función de su conexión emocional con ella ( Motista )

Es probable que siete de cada diez clientes recomienden un producto o servicio en función de su conexión emocional. A los clientes les encanta cuando sienten que la marca los conoce y los comprende en el proceso. Esto puede ser en forma de esfuerzos de marketing personalizados o estrategias que se adapten a ellos.

Si invierte tiempo y esfuerzo para mejorar su servicio al cliente, puede nutrir su relación con el cliente, lo que generalmente genera excelentes retornos.

2. Aproximadamente el 15% de los clientes dicen que las marcas entienden cómo formar una conexión emocional ( Netimperative )

El marketing emocional no es fácil, y solo unas pocas empresas parecen estar haciéndolo bien. Una posible conclusión que se puede sacar de esta estadística de marketing emocional es que la mayoría de las marcas todavía piensan en los clientes simplemente como eso: clientes.

Pero el marketing emocional consiste en ver a los clientes como seres humanos, romper una relación funcional y transaccional y, en cambio, desarrollar confianza, lealtad y apoyo a largo plazo con su audiencia.

3. El 82% de los consumidores son leales a sus marcas favoritas al considerar sus decisiones de compra ( Capgemini )

La lealtad del consumidor es invaluable para las empresas, por lo que vale la pena el largo proceso de desarrollar una relación a través del marketing emocional.

Según este estudio, es probable que cuatro de cada cinco (82%) clientes compren productos de sus marcas favoritas. Este es un número significativo, especialmente dado que solo aproximadamente dos de cada cinco (38%) elegirán una marca con bajo compromiso emocional.

Esto significa que la estrategia de marketing emocional correcta puede recompensarlo convirtiéndose en la opción más importante para sus consumidores.

4. El 86 % de los consumidores emocionalmente comprometidos esperan que las marcas correspondan a su lealtad más allá de los programas de lealtad ( Frog )

Publicar un contenido cargado de emociones no marca el final de la construcción de su relación con su cliente; Los programas de fidelización no son la única forma de recompensar a los clientes por comprarle.

Responder a sus inquietudes con prontitud a través de una línea de servicio al cliente accesible es otra forma de demostrar cuánto te preocupas por ellos.

5. Es más probable que los clientes conectados emocionalmente gasten el doble en sus marcas favoritas ( Motista )

Cuando un cliente está involucrado emocionalmente en su marca, es más probable que le compre más, lo que significa que el valor de por vida de su cliente tiene la oportunidad de dispararse con la estrategia de marketing emocional adecuada.

Esta estadística de marketing emocional ofrece un gran argumento para estar muy orientado a los detalles al adaptar las experiencias a sus clientes.

Puede encontrar excelentes ejemplos de este fenómeno al estudiar cómo las marcas de lujo suelen comercializar sus productos. Prometen algo más que un coche o una colonia; un estudio analizó que las marcas las posicionan como puerta de entrada a la libertad, el prestigio y el éxito a través de lo que denominan “brand awe”.

6. Los anuncios que provocan emociones pueden persuadir al 70% de los espectadores para que compren un producto ( Unruly )

Al diseñar su anuncio, siempre debe considerar a qué responde más su público objetivo. Como señala un estudio analítico, ciertos marcos e imágenes pueden atraer emocionalmente a las audiencias, como un hogar, para representar una sensación de alegría.

Una posible pregunta que también puede considerar al elaborar una estrategia es: "¿Tu público objetivo tuvo una conexión con tu contenido desde su infancia?" Mostrar los favoritos de la infancia es un rasgo común en el marketing de nostalgia, que se enfoca en traer de vuelta las emociones positivas que las audiencias tienen sobre los años anteriores con un producto o servicio para aumentar las ventas.

7. El 58% de los consumidores entre 18 y 21 años están emocionalmente comprometidos ( Capgemini )

Aunque la emoción es una experiencia humana universal, no todos responderán a su estrategia de marketing emocional de manera similar. Un estudio destacó cómo los diferentes grupos demográficos responden de manera diferente al mismo anuncio. Es mejor modificar su copia e imágenes para que se adapten a la audiencia prevista para lograr la máxima eficacia.

Marketing Emocional para las Marcas

1. Los anuncios con respuestas emocionales superiores a la media generan el 23 % de los picos de ventas ( Nielsen )

Una estrategia común de marketing emocional que utilizan las marcas es inculcar un sentido de urgencia entre sus clientes.

En el ejemplo de marketing emocional anterior, la marca usa palabras que desencadenan emociones como "¡Alto!" y "ahora" para atraer a los clientes a permanecer en el sitio y completar su compra. La gente teme perderse grandes ofertas, razón por la cual las promociones y los descuentos por tiempo limitado son tan efectivos.

2. Una conexión emocional entre un cliente y la organización es un 52% más valiosa que un cliente altamente satisfecho ( HBR )

Los dueños de negocios entienden lo costoso que es reunir nuevos clientes en lugar de nutrir a los existentes. Es probable que los clientes involucrados emocionalmente se conviertan en defensores de la marca, y es por eso que es tan importante encontrar formas de establecer una conexión emocional desde el principio.

3. Los factores subconscientes influyen en el 95% de las decisiones de compra ( Inc )

Aunque muchos creen que están tomando decisiones racionales al comprar ciertos artículos, a menudo actúan por emociones de las que no son conscientes. La gente suele subestimar la importancia del papel que desempeñan las emociones en sus vidas.

El marketing emocional y el branding exitoso atraen a las personas a elegir una marca sobre otra a pesar de que otras empresas venden el mismo producto.

4. Cuatro de cada cinco (80%) ejecutivos creen que su marca entiende las necesidades y deseos emocionales de los consumidores ( Capgemini )

Conectar emocionalmente con tu audiencia es una inversión que vale la pena. Es por eso que las empresas invierten tanto tiempo en investigar su mercado y realizar pruebas A/B de sus garantías. Una mejor comprensión de sus clientes a menudo puede ser el factor decisivo en una industria altamente competitiva.

5. 7 de cada 10 profesionales de marketing digital (71 %) se enfocan en crear conexiones emocionales con los consumidores para generar reconocimiento de marca ( Statista )

Su relación con su cliente es crucial para el éxito de su negocio.

Cualquier dueño de negocio conoce la lucha para desarrollar el reconocimiento de marca, pero también entiende que es una inversión que vale la pena. Según el Instituto de Profesionales de la Publicidad (IPA), la publicidad emocional es mucho más efectiva que la publicidad racional; su estudio encontró que el 45% informó un crecimiento significativo de las ganancias durante una campaña de marketing emocional de tres años.

6. Cuatro de cada cinco (81%) consumidores emocionalmente conectados promueven las marcas a su círculo más cercano y también gastan más en la marca ( Netoimperativo )

El boca a boca es una potente forma de marketing y, a menudo, es lo que muchos especialistas en marketing esperan lograr con sus marcas. Su impacto emocional en un consumidor puede extenderse y extenderse a otros. También aborda la importancia de crear contenido fácil de compartir.

7. El 82 % de las empresas con mejor desempeño están prestando más atención a la experiencia humana en línea ( PWC )

Si bien las innovaciones tecnológicas pueden simplificar los procesos para los clientes y las empresas, nada supera al toque humano. Más marcas reconocen la necesidad de que los clientes interactúen con personas vivas, especialmente en la era de los chatbots de IA.

El estudio también destaca la importancia de que las marcas ayuden a los clientes a sentirse bienvenidos, ya que el 42 % de los clientes está dispuesto a pagar más por un servicio más amable. Además, el 65 % de los clientes de EE. UU. está de acuerdo en que una experiencia satisfactoria con la marca es mucho más efectiva que buenos anuncios.

Construya sus relaciones con los clientes con el marketing emocional

Es importante recordar estas estadísticas de marketing emocional al conceptualizar su próxima estrategia de marketing. Es fácil olvidar que detrás de cada clic y conversión hay un ser humano atraído por el mensaje de su marca.

Por lo tanto, una de las lecciones más importantes para recordar de estas estadísticas de marketing emocional es mantener su marca humana. Escribe titulares cargados de emociones. Muestre empatía por los problemas de sus clientes y evite hablarles mal. Encuentre formas de inspirarlos para que se conviertan en lo mejor de sí mismos o cree contenido altamente identificable.

Si quieres lanzar una estrategia de marketing emocional completa para tu marca, considera trabajar con una agencia de marketing digital como Spiralytics. Contáctenos para saber cómo podemos ayudarlo a llegar a sus clientes y hacer crecer su negocio en línea.