5 estadísticas para mejorar tu estrategia de marketing 2021

Cualquier administrador de redes sociales le dirá que parte del trabajo es aprender a lidiar con lo inesperado y adaptarse a él. Solo en 2020, los especialistas en marketing social han tenido que cambiar sus estrategias originales para hacer frente tanto a una pandemia como a protestas en todo el país.

Si bien todavía quedan algunos meses antes de que finalice el año, nunca es demasiado pronto para comenzar a pensar en cómo mejorar su estrategia de marketing para 2021. Y aunque los especialistas en marketing no pueden predecir qué sucederá en el nuevo año, podemos usar lo que hemos aprendido en los últimos nueve meses para mejorar nuestra estrategia de marketing para 2021.

Al observar sus datos sociales de 2020, puede identificar qué tipos de contenido resonarán con su audiencia y las áreas de mejora en lo que respecta al servicio al cliente social. También puede determinar lo que necesita para lograr un mayor impacto comercial con sus estrategias. A medida que su equipo comienza a mirar hacia el futuro, aquí hay cinco estadísticas clave del Índice social de Sprout 2020 que debe tener en cuenta cuando comercialice en 2021.

1. Las personas siguen las marcas en las redes sociales para mantenerse al día sobre nuevos productos y servicios.

Si bien algunas personas siguen las marcas en busca de humor o inspiración, el 57 % de los consumidores espera conocer nuevos productos y servicios a través de las redes sociales de una marca. Según el Índice, esta fue la razón número uno por la que los consumidores eligieron por qué siguen las marcas, lo que significa que ningún lanzamiento es demasiado grande o pequeño para compartir en las redes sociales.

Después de algunos contratiempos, incluida una filtración involuntaria, Xbox recurrió a Twitter para compartir con sus 14 millones de seguidores la información de lanzamiento de la muy esperada Xbox Series S. En poco más de 24 horas, el anuncio obtuvo más de 184 000 Me gusta y se sumó a la creciente emoción. de jugadores de todo el mundo.

Además de los lanzamientos de productos, considere qué tipos de actualizaciones son más valiosas para su audiencia cuando planifique su contenido social. Para las marcas en los deportes electrónicos, es probable que su audiencia esté buscando publicaciones en redes sociales con información sobre problemas y soluciones del servidor. Debido a la pandemia, los restaurantes han recurrido a las redes sociales para compartir actualizaciones importantes sobre el horario de atención y los cambios en los servicios de comedor. Mientras piensa en los tipos de contenido que desea compartir en 2021, no olvide dejar espacio para las actualizaciones oportunas que necesita su audiencia.

2. Un mal servicio al cliente ahuyentará a tus seguidores sociales

Si el servicio al cliente social no era ya una prioridad, debe estar en su radar de cara al 2021. Con el 49% de los consumidores diciendo que dejarán de seguir las marcas debido a un servicio al cliente deficiente, los especialistas en marketing no pueden permitirse el lujo de ignorar cualquier pregunta que tengan. recibir de seguidores en línea.

Mientras piensa en cómo mejorar su marketing en 2021, tómese un momento para evaluar cómo se manejan las consultas de los clientes y dónde puede brindar mejor apoyo su equipo. Busque oportunidades para responder preguntas simples directamente y aproveche herramientas como la escucha social para asegurarse de que no se deje ningún mensaje. Incluso señalar a alguien en la dirección correcta es muy útil, como cuando el equipo de redes sociales de Riot Fest no pudo resolver el problema de un cliente en el acto. El festival de música de Chicago, conocido por sus bromas sarcásticas, respondió con una sugerencia para dirigir la consulta a un departamento diferente.

Igualmente importante es acelerar el tiempo de respuesta de su marca, ya que el 79% de los consumidores esperan que las marcas respondan dentro de las primeras 24 horas de comunicarse. Un tiempo de respuesta rápido no solo ayuda a resolver problemas más rápido, sino que también puede contribuir a la lealtad del cliente. Un estudio de Gartner descubrió que es más probable que los clientes se queden con las marcas a largo plazo cuando se cumplen sus expectativas de servicio.

3. Para encontrar nuevas cuentas que les gusten y sigan, los consumidores miran las sugerencias en su feed.

Construir tu audiencia en línea es difícil. No solo está compitiendo con sus competidores más cercanos, sino que también está luchando por la capacidad de atención de su audiencia y buscando formas de hacer que su contenido sea notado.

Obtener más atención en sus perfiles sociales comienza con saber cómo los consumidores buscan cuentas para seguir en línea. Según el índice, el 45 % de los consumidores confían en las sugerencias de su feed o en las herramientas de descubrimiento para encontrar nuevas cuentas que les gusten. Mientras piensa en el marketing en 2021, considere dirigirse a consumidores que muestren interés en industrias tangenciales a la suya. Por ejemplo: debido a la pandemia, los fanáticos de los deportes tradicionales como el baloncesto y el fútbol recurren cada vez más a los deportes electrónicos para entretenerse. Con esto en mente, los especialistas en marketing de deportes electrónicos pueden ajustar su contenido social para hablar directamente con los fanáticos de los deportes que claramente tienen apetito por los eventos de juegos pero que pueden no saber por dónde empezar.

4. Las imágenes y los videos son imprescindibles para captar seguidores en las redes sociales

No solo la sustancia de su contenido tiene que ser relevante para su audiencia, sino también la forma en que entrega el contenido sobre asuntos sociales. La investigación de Index revela que el 68 % de los consumidores desea interactuar con imágenes, mientras que el 50 % desea interactuar con contenido de video. Mientras revisa todo el contenido que ha creado durante el último año, considere marcar las publicaciones de texto que recibieron una gran participación y haga una lluvia de ideas sobre cómo podría convertir esos temas en contenido visual o de video.

¿Publicar sobre el lanzamiento de un nuevo título de videojuego? Use un video para compartir clips del juego e incluya información de lanzamiento al final. Realización de una entrevista? Intenta convertirlo en un video en su lugar. Los Dodgers de Los Ángeles, por ejemplo, convierten las entrevistas de los jugadores en clips cortos de dos minutos que luego comparten en todas sus plataformas sociales.

5. El tiempo y el ancho de banda todavía son escasos

Toda esta charla sobre estrategia es en vano, sin embargo, si los especialistas en marketing no tienen el tiempo para ejecutar realmente sus planes. Con el 41% de los especialistas en marketing diciendo que carecen del ancho de banda que necesitan para tener el mayor impacto comercial con sus estrategias, ahora es un buen momento para solicitar herramientas para aumentar su ancho de banda día a día.

Herramientas como Sprout Social pueden ayudarlo a automatizar tareas diarias como la programación de contenido y simplificar los flujos de trabajo para garantizar que las personas adecuadas aprueben los mensajes rápidamente. Esto libera tiempo para que pueda concentrarse en un trabajo más importante, como sacar a la luz información clave que puede ayudar a los equipos fuera del marketing. Al igual que con cualquier gran inversión, prepárese para justificar por qué vale la pena investigar una plataforma de gestión social y qué oportunidades abre para usted y su equipo cuando no tiene que preocuparse por las tareas más mundanas.

Si está buscando simplificar sus flujos de trabajo y recuperar más tiempo en su día, obtenga una prueba gratuita de 30 días para una experiencia práctica.

Comienza tu prueba gratuita

Mirar al pasado para salir adelante

Aunque ninguno de nosotros puede predecir lo que sucederá en el nuevo año, podemos aplicar lo que hemos aprendido de 2020 hacia nuestras estrategias futuras.

En lugar de adivinar lo que les gusta o disgusta a sus seguidores, tiene acceso a datos sobre los comportamientos y preferencias de los consumidores para ayudar a guiar su planificación. Con una comprensión más profunda de su audiencia, puede adaptar sus estrategias para fortalecer la relación de su marca con los consumidores y comenzar 2021 con el pie derecho.

¿Busca más datos sobre las preferencias de los consumidores y cómo interactúan con las marcas en las redes sociales? Descargue hoy mismo el Sprout Social Index 2020 para obtener los datos que necesita para potenciar su estrategia social.