Los beneficios de la agrupación: cómo esta empresa gana 7 cifras al mes vendiendo kits de productos

Transcripción

Félix: Hola, mi nombre es Félix y soy el anfitrión de Shopify Masters. Todas y cada una de las semanas aprenderemos las claves del éxito de la mano de expertos en comercio electrónico y emprendedores como tú. En este episodio, aprenderá cómo crear kits de productos para su empresa, cómo establecer las expectativas de los clientes cuando realiza envíos de varios proveedores y cómo encontrar y evaluar escritores para el blog de su tienda.

Hoy me acompañan Krist y Vahe de Stealth Angel Survival. Stealth Angel Survival es el sitio principal para encontrar equipos esenciales para actividades al aire libre, campamentos, caminatas, aventuras y supervivencia. Y se inició en 2017 y tiene su sede en Los Ángeles. Bienvenidos Krist y Vahe.

krist: como te va? [inaudible 00:01:04]

Félix: Bien, bien, entonces, ¿de dónde salió esta idea?

Krist: Tenemos un poco de experiencia en exteriores, así que estábamos buscando diferentes tipos de verticales. Mirando, ya sabes, lo que podríamos en cuanto a, ya sabes, este tipo de productos y preocupaciones. Habíamos mirado a muchos muchachos por ahí, diferentes tipos de productos que están vendiendo. Simplemente lo necesitábamos nosotros mismos, especialmente cuando se trata de alguien como un producto de tipo paquete o un tipo de producto de kit que es-

Vahe: Supervivencia, cosas de emergencia.

Krist: Sí, es principalmente como si quisiéramos armar kits, porque mucha gente realmente no sabe lo que necesita, qué comprar. Entonces terminan armando cosas que no tienen sentido.

Así que se nos ocurrió la idea de tener algunos kits prefabricados para que la gente los comprara para ir de excursión a situaciones de emergencia, a cualquier cosa por el estilo.

Felix: Sí, mencionaste que ya tenías experiencia en el espacio al aire libre. ¿Era esto como pasatiempos o ya trabajaban en el espacio?

Krist: No, hombre, solo pasatiempos, este fue uno en el que unimos el pasatiempo con el negocio, en realidad y el siguiente nivel.

Felix: ¿Así que ustedes han iniciado negocios en el pasado?

Krist: Sí, sí, lo tenemos.

Félix: Entiendo. Ahora mencionaste que cuando estabas buscando algo en lo que entrar, sonaba como si tuvieran tiempo o energía en todos los demás negocios que están creando para enfocarse en esta industria en particular. ¿Qué vieron en el mercado que les hizo reconocer que había una oportunidad para que ustedes entraran allí?

Krist: Sí, entonces una de las principales cosas que vimos fue que muchas de las marcas eran muy, un poco específicas en lo que estaban haciendo, ya sabes, así que observamos a algunos competidores. Así que digamos que había artículos de supervivencia o equipo táctico, como si la gente fuera muy, muy específica. Entonces, ya sea orientado hacia, digamos, ropa o específicamente, digamos, caminatas o-

Vahe: O demasiado general.

Krist: Sí, sí, eran como si fueran un tipo de competidor de los cinco grandes o alguien que es muy, muy específico en algo. Así que íbamos corriendo, digamos, a sitios de ropa táctica que solo hacían equipo, no proporcionaban algunas de las herramientas, o te encontrabas con una tienda general que tenía casi todo lo que realmente no puedes elegir. quieres, lo que necesitas. Así que vimos una gran, gran variedad de cosas y muchos de los productos que estábamos investigando, no vimos a muchos de estos muchachos llevando, así es como nos metimos en eso.

Felix: Sí, ustedes tenían el pasatiempo en este espacio, pero genera un par de cosas, ¿verdad? Parece que, por supuesto, hay actividades al aire libre, campamentos, aventuras, equipos para que las personas salgan a caminar y acampen, pero una gran parte de eso en nombre de su negocio se trata de equipos de supervivencia. Así que cuéntenos un poco más sobre cómo estos dos diferentes, al menos para mí, son intereses muy adyacentes, las personas que podrían estar interesadas en el senderismo, también podrían estar interesadas en el equipo de supervivencia, pero aún así son dos grupos demográficos o intereses diferentes. . ¿Cómo supieron unir a estos dos?

Krist: Sí, eso surgió simplemente escuchando a nuestros clientes, de verdad. Tendríamos gente comprando cierto equipo y luego pidiendo algo de cortesía, pero luego notamos que mucha gente, era un poco, como dijiste, está un poco relacionado porque si están comprando, digamos un tipo de caminata de producto, que también podría, en muchos casos, ser utilizado para un escenario de tipo supervivencia.

Entonces, veríamos que las personas que estaban realmente un poco preparadas o eran entusiastas de las caminatas, o al aire libre, o cosas así, a menudo también estaban preparadas para una situación de emergencia. De buenas a primeras, no parece que vayan de la mano, pero cuando lo piensas, en lo que respecta a los productos, se complementan mucho entre sí.

Felix: Cierto, eso tiene mucho sentido. Entonces ustedes vieron que había espacio en el medio, correcto, reconocieron que otras empresas u otros negocios eran demasiado nichos. Sirvieron solo para un pequeño propósito, o son demasiado generales y no estaban especializados en la marca de destino que buscaba. Entonces viste espacio en el medio. Creo que mencionó y en mi investigación que comenzaron con un solo producto y crecieron a partir de ahí, como si dijeran que estaban escuchando a sus clientes. ¿Cuál fue ese producto con el que empezaste?

Krist: Sí, entonces el único producto fue el kit Stealth Angel 8 en 1 que tenemos y la razón por la que lo elegimos para comenzar fue el número uno, era muy asequible, un buen producto inicial, pero al mismo tiempo tiempo, ese kit tiene tantos artículos únicos que hemos tenido incluso a los entusiastas más duros solo por tenerlo, solo porque es tan barato y tiene muchas cosas que pueden tirar en los autos o darle a la gente o lo que sea. Era casi como un producto que cubría varias bases que nos permitieron tener un buen comienzo.

Félix: Cuando estabas ampliando el catálogo y elegías tus próximos productos, mencionaste que estabas escuchando a los clientes. Entonces, ¿esto fue solo de forma pasiva a través de correos electrónicos de servicio al cliente o en la actualidad, o incluso en ese entonces, qué estaba haciendo para asegurarse de que realmente escuchaba a sus clientes, realmente entendía lo que querían a continuación?

Krist: Sí, hombre, realmente nos metimos en eso. Estábamos mirando, entre los dos, prácticamente cada correo electrónico, cada publicación de Facebook, publicación de Instagram, Twitter, lo que sea. Estábamos simplemente... Pasamos mucho tiempo leyendo y escuchando. Es como si fuera una de esas cosas que tienes que saber qué está pasando, especialmente cuando lanzas un nuevo producto. Puede ser una gran idea para usted, pero una vez que está en el mercado, realmente tiene que mantener los ojos y los oídos bien abiertos para ver lo que dice la gente.

Así que hemos estado haciendo eso y casi todos los productos que tenemos son... Haremos nuestras pruebas de nuestra parte, pasaremos por varias fases para dárselo a amigos cercanos, personas para probar, usar, hacer. todo eso, hasta que lo presentamos. Pero una vez que lo hacemos, realmente nos gusta mantener nuestros ojos y oídos abiertos para ver qué está pasando.

Félix: ¿Qué tan grande, aproximadamente, qué tan grande es su catálogo hoy?

Krist: El catálogo de hoy, tenemos alrededor de cien SKU diferentes que son artículos que albergamos, nosotros mismos, de los que somos dueños del inventario y luego también tenemos... No sé el número exacto, pero tenemos una selección bastante grande de artículos que, enviamos.

Valor: 400

Krist: Sí, más de 400 al menos, artículos que se envían directamente y que usan algunas de las aplicaciones de Shopify para vincularse con personas en nuestro espacio para ofrecer básicamente sus productos también, sus SKU también.

Felix: Sí, me gusta cómo complementas tus propios productos con productos de envío directo y hasta cierto punto o, como dices, el envío directo tiene más SKU en todo tu catálogo. ¿Cómo te las arreglas para tener tus propios productos y también productos de envío directo? ¿Hay algún flujo de trabajo que los haya ayudado?

Krist: Nada demasiado específico. Es un poco difícil responder a eso, para ser honesto. Miramos a conocer nuestro centro de cumplimiento, que es el nuestro. Revisamos los pedidos, segmentamos lo que es nuestro y lo que no. A veces tienes situaciones en las que un cliente comprará tu producto junto con los artículos de envío directo, por lo que tienes dos envíos separados para ellos, pero sí, el flujo de trabajo es bastante básico. Nuestro gerente asistente lo revisa, ve si necesitamos enviarlo o si debemos enviar el pedido al transportista directo para que lo envíe por nosotros y simplemente partimos de allí.

Felix: ¿Cómo decide qué productos debe mantener como su propio inventario versus productos que simplemente debe continuar enviando?

Krist: Correcto, entonces una de las formas es que comenzamos con algunos de los productos de marca nuevos. Se necesita un poco de tiempo para convertirse en un minorista completo o revendedor de ellos. Entonces, veíamos cosas que tenían la marca y estas eran cosas que habíamos usado o conocíamos esa marca, o teníamos amigos que la habían usado, o cualquiera que fuera la situación, y decidimos agregarlos en nuestro catálogo a través de los dropshippers que estaban ofreciendo. ellos. Así que es principalmente como el tipo de cosas de marca que comenzamos a enviar.

Vahe: Y también pedimos algunos como Livestrong, cosas así, así que...

krist: si, si Incluso con algunas de las cosas de marca, también tenemos parte de ese inventario nosotros mismos. Supongo que, para resumir, es lo fácil que podemos obtener un producto, en lugar de solo ofrecer uno que ya existe, que está establecido y que podría no estar disponible para todos.

Félix: Entiendo. Entonces, si es algo que usted mismo podría conseguir fácilmente, irá con eso. Y si puede ofrecer algún valor a un cliente al presentarle un producto que ha encontrado que puede enviar directamente, lo haría. Lo que sea esencialmente más fácil de llegar al cliente.

Krist: Sí, sí exactamente.

Félix: Mencionas que ambos pasaban mucho tiempo estudiando detenidamente las redes sociales, leyendo todo para obtener comentarios de sus clientes y comprender qué es lo que quieren a continuación. Pero no puedes seguir los consejos de todos, ¿verdad? Todo el mundo tiene algo que tiene una opinión y simplemente no podrá actuar sobre los pensamientos de todos sobre lo que debe incluir en su sitio. Entonces, ¿cómo decide el tipo de prioridad de lo que debe clasificar alto en términos de un producto que alguien está mencionando, en comparación con algo que podría arrojar a la cartera de pedidos y regresar más tarde?

Krist: Es como... no lo sé. Viniendo un poco de ese espacio, supongo que parte de eso es solo intuición. Solo pensando: "¿Compraría esto?" si alguien está hablando de eso. ¿Tiene sentido, es una buena opción para nosotros? ¿Podemos desarrollar algo así? ¿Podemos marcar algo como esto o simplemente vamos a estar persiguiendo nuestras colas con un producto al azar que realmente no tiene ese anillo? Diría que gran parte es solo conocer un poco el espacio y escuchar a los consumidores y saber qué tipo de consumidores tenemos para decir: "Oye, creo que podemos vender esto", en lugar de "Sí, no lo hago". No sé si este volaría”, ¿sabes?

Félix: Sí. ¿Alguna vez te ha sorprendido algo que escuchaste pedir a los clientes y que ni siquiera habías considerado agregarlo a tus catálogos? Asumo que ya que estás en este espacio y estás vendiendo este tipo de productos, debes ver mucho o al menos debes tener una idea de todas las cosas posibles que podrías agregar a tu tienda. Pero, ¿alguien ha hecho una sugerencia de que ustedes dijeron: "Vaya, nunca pensé en agregar eso". ¿Entonces fue realmente exitoso?

Krist: No, no lo creo, hombre. No [diafonía 00:12:54]

Félix: Sí, eso tiene sentido. Probablemente ya tenga una idea de todo el catálogo, pero obviamente quiere ser selectivo e ir con lo que los clientes realmente demandan.

Krist: Algunas de las cosas, les diré, ha habido ciertas sugerencias sobre productos que hemos querido agregar, pero hemos tenido limitaciones para hacerlo. Solo en función del tipo de marketing que hacemos y cosas así. Por ejemplo, tenemos una gran comunidad de personas que quiere de todo, desde cuchillos de colección hasta artículos de tipo navaja y cosas por el estilo, y no lo hemos agregado al sitio solo por las diferentes vías de nuestro gasto en marketing, y donde comprar, y los medios y todo eso, fruncen el ceño sobre ciertas cosas como esa. Así que nos hemos mantenido alejados de eso solo para no quedar atrapados en las malas cuentas, los anuncios son malos y cosas por el estilo.

Félix: Eso tiene sentido. Ustedes tienen, mencionaron, su propio inventario, también realizan envíos directos y creo que otros empresarios por ahí podrían hacer únicamente envíos directos. Tendrán, como mencionaste, tendrás envíos provenientes de diferentes proveedores, ¿verdad? Las personas que envían, en su caso, su almacén frente al remitente directo que envía el producto desde allí. ¿Cómo comunica esto a los clientes para establecer sus expectativas cuando hay diferentes tiempos de envío? Y es posible que, en su mente, imaginen que todo proviene del mismo negocio, pero se envía directamente en un caso en lugar de provenir directamente de su almacén. ¿Tienes que comunicar esto? ¿Ha pensado en buenas maneras de comunicar esto a sus clientes?

Krist: La única forma en que lo hacemos es a través de las confirmaciones por correo electrónico, cuando podemos. No siempre podemos hacer eso, pero esa es la mejor manera de hacerlo. Si se trata de un determinado artículo de envío directo o si sabemos que un artículo se retrasará debido al programa de envío directo o un escenario como ese, les avisaremos. Pero sí, realmente no hemos encontrado una gran manera, diría yo, de hacer eso.

Félix: ¿Encuentra que los clientes normalmente se preocupan o usted... Ha sido un problema?

Krist: No ha sido un gran problema. Pero sí, a veces lo hacen en realidad. Si la gente lo está, si los oyentes buscan hacer esto, a veces la gente lo hace simplemente porque cuando tú... Digamos que subes un número de seguimiento, reciben un artículo y solo se entrega una parte, el cliente pensará que hay un error. Se comunicarán con usted y le dirán: "Oye, el seguimiento muestra la entrega, pero solo recibí la mitad de mi pedido", o algo por el estilo.

La mejor manera en que le diré que lo hacemos es porque enviamos nuestro propio producto, en casi todas las circunstancias sabemos que nuestro propio producto se envía más rápido que el remitente directo. Lo que haremos será imprimir la etiqueta de envío, el inserto, les notificaremos en ese inserto. Así que estamparemos esa etiqueta de envío dentro del paquete y diremos que este artículo se le enviará por separado, o viene por separado, o algo por el estilo. Al menos sabemos que si obtienen nuestro producto primero, que es la mayoría de los casos, cuando lo abran, verán el prospecto y dirán: “Oye, esta parte del pedido se envió por separado. Debería llegar a ti bastante rápido. Cual-

Félix: Sí, eso tiene sentido. ¿Cómo pueden… Puedo entender que tienen una gran base de clientes en un punto determinado para escuchar y comprender qué productos se agregan a continuación y ese es el mejor tipo de investigación de mercado que pueden obtener porque tienen muchos datos sobre cómo tomar sus decisiones comerciales. Pero cuando estás empezando... Bueno, en primer lugar, ¿cómo empezaste todo este negocio? ¿Cómo pudiste conseguir tus primeros 100 clientes?

Krist: Entonces, lo primero fue básicamente, cuando obtuvimos el producto que decidimos lanzar, inicialmente comenzamos con las campañas publicitarias de Facebook. Luego, lentamente, comenzamos a probar otras redes publicitarias para ver de dónde obtenemos tracción y dónde no. Pero sí, para responder a su pregunta, básicamente la primera venta provino del anuncio de Facebook para nosotros.

Félix: Entiendo. ¿Así que estos eran los anuncios que presentaban el kit 8 en 1?

krist: si El equipo 8 en 1. Hicimos varios banners, de hecho fotografiamos el producto nosotros mismos. Creamos videos nosotros mismos. Realmente desde cero es cómo lo hicimos funcionar. Ese tipo de alimentación en todas las otras cosas.

Félix: Sí. ¿Cuál es su enfoque en ese entonces, y también hoy, que es diferente a la forma en que configura sus campañas publicitarias en Facebook?

Vahe: Es más grande.

krist: si

Félix: Me imagino.

Vahe: Hicimos nuestros anuncios un poco más generales. Antes, solíamos apuntar más específicamente a personas que están al aire libre, supervivencia y cosas por el estilo. Luego, a medida que pasaba el tiempo, comenzamos a ser más y más generales y a crecer de esa manera.

Félix: Entiendo. Porque en este punto, solo estás tratando de llegar a más personas y [inaudible 00:18:17] tu embudo para construir la marca. ¿Cuál es la idea detrás de hacer los anuncios más generales?

Vahe: Es más o menos construir una marca. Entonces, incluso si no están interesados ​​en ese producto específico, nuestro remarketing sale y les ofrece otros productos si no estaban interesados ​​en ese. Por eso, más o menos, vamos a ser más generales ahora que tenemos más productos.

Félix: Correcto, tiene sentido. Entonces, este kit 8 en 1 que ustedes armaron, ¿fue adquirido de varios proveedores? Cuéntanos cómo armaste este kit.

Krist: Sí, habíamos visto algo similar a esto en diferentes áreas que estábamos buscando. De hecho, tuvimos que modificar este. Así que obtuvimos algo que estaba en el mercado e hicimos nuestras propias modificaciones. Una de las cosas clave que tuvimos que cambiar con esto, se remonta a lo que estaba diciendo antes, es que tenía un pequeño tipo de navaja automática que teníamos que sacar. Como lo estábamos vendiendo, necesita encontrar algunos de los artículos por separado. Entonces, lo que hicimos fue que comenzamos con eso, luego hicimos un 9 en 1, 10 en 1. Ahora estamos haciendo otros diferentes. Debe obtenerlo de múltiples áreas, múltiples lugares, dependiendo de lo que quiera poner en él. Comenzó con uno, lo simplificó un poco, lo aceleró de nuevo.

Felix: Me imagino que este enfoque de crear kits tiene mucho sentido. Lo estás haciendo con diferentes propósitos. Lo tienes para el camping, hay supervivencia. Puede crear kits para muchos propósitos diferentes para su sitio. Así que puedo imaginar que otras empresas en otras industrias podrían adoptar el mismo enfoque y crear kits de productos. ¿Cómo decides qué incluir en un kit? ¿Qué tipo de preguntas te haces a ti mismo, o le preguntas a los clientes, para decidir qué debe incluirse en ese kit?

Krist: Sí, lo primero que hacemos es pensar en un escenario. ¿Esto es para exteriores, es para una emergencia, para qué es realmente? Así que tendrás algunos límites sobre lo que tiene sentido incluir y lo que no incluir. Pero lo más importante, cuando creamos un kit, es mantenerlo lo más general posible para llegar a la audiencia más amplia posible. Hemos visto muchos kits de especialistas y hay algunos tipos en nuestro espacio que hacen programas mensuales y cosas así. Pero pensamos que comienzas con algo muy, muy amplio y luego bajas lentamente y lo modificas a un nivel entusiasta, ya sabes.

Felix: ¿Significa eso que ofreces múltiples kits entonces, o significa que ofreces un servicio más general y luego más especializado?

Krist: Entonces, por ejemplo, te daré un ejemplo en el kit 8 en 1. Desarrollamos el primero y, a medida que avanzamos, hemos visto que algunas personas quieren algo un poco más grande, un poco más completo, con más elementos, lo que conduce a un precio más alto. Pero quieren un poco más en el mismo tipo de compacidad. Recibes comentarios de personas que dicen: “Me vendría bien un espejo de señalización. ¿Por qué el kit no lo tiene? Esa es una gran adición a eso”. O "Estoy buscando un tipo diferente de estuche de transporte, porque lo quiero conmigo en todo momento". Ese tipo de cosas. Cuando lo construyes en general, obtienes algunos comentarios que hacen que parezca "Oye, tal vez deberíamos tener esta versión, o tal vez deberíamos tener una más completa, o una más cara, o algo un poco menos voluminoso.” Si.

Félix: No estoy seguro exactamente en el caso de su industria, en otras industrias, otras categorías, a menudo parece que las personas muy avanzadas, las personas que están en este espacio, los clientes muy avanzados generalmente se mantienen alejados de los kits. Quieren elegir y elegir y especializarse y tomar sus propias decisiones. ¿Encuentra que esto es similar en su negocio donde es más atractivo para los principiantes, como estos kits, en comparación con el tipo de clientes más avanzados y expertos?

Krist: Bien, bien. Entonces, cuando se trata de kits para acampar o al aire libre, eso es cierto. Sin embargo, al mismo tiempo, muchos de esos tipos de clientes también lo compran para amigos, parientes, miembros de la familia, que podrían no estar tan interesados ​​en este campo. Entonces vemos eso allí, pero en cuanto a, digamos el tipo de productos de emergencia, kits de emergencia y cosas así, esos no tenemos muchos clientes que son entusiastas. En esa categoría son más como el tipo prepper de multitud.

Felix: ¿También ponen a disposición los artículos individuales que se pueden comprar por separado de los kits?

Krist: Sí, seguro. Siempre hacemos eso. Es un artículo extra. Es por sí solo. Podría tener un precio un poco más alto. De alguna manera hace que el kit se vea un poco más de mejor valor. Pero a veces la gente quiere... Ya sabes, obtienen un artículo en el kit, les gusta, como si nuestros bolígrafos estuvieran muy calientes. La gente lo ve y piensa: "También podría comprar algunos más". Tenlo tirado en el auto o dáselo a un miembro de la familia, o lo que sea.

Felix: Ahora que está construyendo kits cada vez más grandes con más artículos individuales, ¿qué tipo de nuevos desafíos surgen cuando comienza a crear kits de productos más grandes?

Krist: Esa es una buena pregunta, hombre. Cuando comienzas a hacer eso, tienes que buscar, supongo, un producto más avanzado. Lo que podría ser un poco, a veces, más difícil de obtener o requiere un poco más de inversión o algo por el estilo. Cuando comienzas a construir kits más grandes, son solo más piezas móviles, pero al mismo tiempo, todavía es útil tenerlo, ofrecerlo, solo porque tienes un kit adicional y vas a conseguir un cliente adicional o alguien más avanzado o alguien. que quiere algo más grande. Solo buscar y encontrar el producto correcto es lo que se vuelve un poco complicado, ya sabes.

Félix: Ustedes comenzaron este negocio el año pasado, en 2017, pero han tenido mucho éxito. ¿Puede darnos una idea del éxito que ha tenido el negocio hoy en día?

Krist: Así que el negocio... creció de aproximadamente $20,000 al mes en ventas e ingresos, creo.

Vahe: El primer mes.

Krist: Sí, el primer mes, está un poco por encima de la marca de siete cifras en ingresos mensuales. Dividir por... Y no es solo necesariamente el sitio web, esa es otra cosa que les diría a los oyentes que busquen otras vías para vender su producto, ya sea a través de canales mayoristas o minoristas, o cosas así. Pero así es como nos encontramos ahora y está creciendo continuamente.

Félix: Eso es sin duda un crecimiento tremendo. ¿Puede contarnos un poco sobre un momento en el que... esta es una especie de pregunta de dos partes? Cuéntanos un momento en el que estuviste más aterrorizado durante el crecimiento, la creación de este negocio. Y también cuéntanos un momento en el que sentiste que estabas más encaminado y sentiste que, “En realidad estamos haciendo esto. Lo estamos logrando”.

Krist: Sí, supongo que la primera parte, uno de los momentos más aterradores fue cuando ocurrieron muchos de los desastres durante el verano. Hemos notado un gran aumento en los pedidos. La gente era como... la atmósfera o el entorno que nos rodeaba era como si la gente viniera al sitio casi, no diría para salvarse, sino para abastecerse de cosas y estar preparados para el próximo huracán que estaba llegando

Esto fue como si tuviéramos desastres naturales seguidos, por lo que fue un poco aterrador, ya que es casi como si alguien dejara de pensar en estar preparado al ofrecer este tipo de productos, pero al mismo tiempo. Al mismo tiempo, debe poder enviar y entregar estas cosas a tiempo, porque algunas de estas personas se vieron realmente afectadas por lo que estaba sucediendo. Y muchos proveedores en ese momento estaban limitados con su inventario porque todos estaban frenéticos por estar preparados. Así que teníamos kits que enviábamos que en algunos casos estaban retrasados ​​porque contenían ciertos artículos que estaban asignados a áreas que estaban pasando por varios desastres.

Por ejemplo, como en nuestros kits de emergencia, había escasez de alimentos y agua en muchos lugares, no necesariamente porque se estuvieran agotando, sino simplemente porque muchos proveedores simplemente estaban... Estaban vendiendo, pero al mismo tiempo. tiempo que estuvieron ayudando, donando un montón de artículos, y esto y aquello. Diría que fue un momento bastante aterrador, solo porque la gente confía en ti y depende de ti asegurarte de que reciban sus pedidos a tiempo.

Félix: Está bien. ¿Qué pasa con un momento en que ustedes, creo que como empresarios, siempre sienten que apenas aguantan, pero cuál ha sido un momento en el que sintieron que las cosas iban muy bien y tenían ese gusto por el éxito? ¿la primera vez?

Krist: Sí, creo que probablemente sea justo después de que se calmó la fiebre. Cualquier cosa era un poco mejor que esa sensación de estar asustado y todo eso. Pero con toda seriedad, después de ese apuro, como cuando viste que "Está bien, podemos manejar esto", nos besamos en esa situación de la mejor manera posible, no teníamos demasiadas quejas, la gente se estaba poniendo cosas a tiempo, recibimos muchos testimonios y cosas así de personas que realmente lo usaron y fue beneficioso. Eso nos hizo sentir mucho más sólidos acerca de lo que estábamos haciendo.

Félix: Ahora, poner en marcha su negocio y generar $20,000 en ingresos en el primer mes es una meta que algunas personas quieren alcanzar en un par de años, pero ustedes pudieron lograrlo en el primer año. ¿Esta fue una parte posterior de los anuncios de Facebook y la publicidad en video en Facebook?

Krist: Así que esto está en casi todas partes, hombre. Comenzamos con eso, pero al tener negocios antes y estar involucrados en cosas similares a esta, vimos que realmente tienes que cubrir mucho terreno. Básicamente tienes que irte... No puedes dejar ninguna piedra sin remover. Realmente tienes que intentar llegar lo más lejos que puedas. Algo así como mencioné antes, ya sea en línea, fuera de línea, tipo de cosas al por mayor, incluso ofreciendo cosas de tipo dropshipping, cosas de tipo afiliado. No puedes concentrarte en una sola cosa. Si solo haces uno, te vas a quedar atascado. Tienes que verlo como si tuvieras un producto para vender, ahora ¿cómo vas a venderlo? Despeje su mente y simplemente golpee todos los ángulos que pueda para venderlo.

Félix: Correcto. Y piensas en el típico emprendedor, la típica tienda que se crea y que el foco suele estar en Instagram o publicar anuncios en Facebook, ¿dónde crees que si pudieras hacer una sugerencia, dónde crees que los emprendedores deberían centrar su atención en dónde hay ¿Es una oportunidad para que comercialicen u obtengan ventas que no ve que muchas personas aprovechen?

Krist: Esos obviamente son los principales. Creo que otra cosa a tener en cuenta es posiblemente un poco difícil de hacer para algunos, sería muy parecido a las diferentes plataformas de búsqueda que siempre son buenas, especialmente cuando estás marcando un producto. Esa es una cosa que vemos que algunas personas realmente no aprovechan, ya sea que se pague, que se trate de una búsqueda natural, que se trate de diferentes tipos de artículos que se parecen más al tipo de cosas de venta blanda. Cosas que no son necesariamente algo que es muy intuitivo para que alguien las haga. Te sorprendería lo que generaría ventas. Como solo un general... Todo, desde publicaciones de blog consistentes que generan ventas hasta marketing por correo electrónico, es obviamente otra gran cosa que es muy útil. Pero sí, ese tipo de fuentes siempre son sólidas.

Felix: Estás hablando, específicamente, de SEO para motores de búsqueda como Google y estás mencionando la creación de publicaciones de blog. Ahora, ¿son estas publicaciones de blog o el contenido del que está hablando, estos artículos, están siendo escritos internamente por ustedes o están trabajando con contratistas? ¿Cómo se construye? Suena como algo que lleva mucho tiempo o que tienes que tener a alguien que sepa SEO o que tienes que producir mucho contenido. ¿Cómo puedes hacer esto esencialmente con una startup?

Krist: Sí, en parte inicialmente, estábamos escribiendo algunos de estos artículos. Pero sí, eventualmente, se te ocurre la idea de lo que quieres cubrir y subcontratamos la redacción, les damos especificaciones sobre lo que queremos cubrir, lo que debería tener, lo que no debería tener, y cosas así, y simplemente vaya y venga con varios escritores diferentes hasta que encuentre uno que le guste su estilo, le guste cómo hablan o cómo se comportan cuando leen un artículo suyo. Se necesita mucho ensayo y error para encontrar algo.

Félix: ¿Considera que los artículos de subcontratación se desempeñaron tan bien como el trabajo que ustedes están realizando?

Krist: Sí, una vez que encontramos al escritor correcto, definitivamente lo hizo. Al principio, en absoluto, hombre. Porque ellos... Tienes que encontrar a alguien con quien estés en la misma página, por así decirlo. Obtienes muchos escritores subcontratados que no están familiarizados con la terminología, que realmente no resuena con el lector, en comparación con alguien que conoce el espacio o incluso mejor si puedes encontrar un aficionado, un entusiasta. , incluso hacer algunos intercambios con ellos para escribir cosas. Sé que mucha gente que está empezando no tiene dinero, recursos, eso podría funcionar. Ofreciendo servicios de tipo trueque, escribirán un artículo, les darás un producto o los revisores siempre se comunicarán con nosotros. Les enviaremos un producto para obtener un artículo a cambio. Eso también funciona.

Félix: Sí, un escritor subcontratado, puedes encontrar un montón de ellos y creo que muchos de ellos... porque son escritores, porque ganan dinero de esta manera. Muchos de ellos potencialmente sobrevenden o prometen demasiado lo que pueden ofrecer en términos de su experiencia o la calidad de los artículos. What do you do these days to see through that, to cut through that, and really understand which writers are legitimate and which ones you can pass on?

Krist: Yeah, I guess it's kind of, you test them out and see how the article sounds. What we found that does the best is you want to read something and you want to feel like someone is just normally talking to you. Especially if that's the intent, like a blog post, you don't want to sell somebody on it. You just want to offer something to, whether it's an existing customer, a potential customer, somebody who can come onto your site and get something informational that they didn't have before without being overly sold, like you said. I guess it's just got to kind of read well. It almost has to seem like you're talking to a friend versus a salesman.

Felix: Do you give them like a writing project or something? How do you find out if they are going to be a good fit and good voice for your brand or not?

Krist: Man, it's very, very difficult. You really can't off the bat, because like you said, some of these writers do it professionally. You may be presented something or examples of writing, but really it's all about just trial and error. You just have to eat the costs or whatever it is for an article like that and just see how you feel about it. You get a couple of sample paragraphs of something, if you can work out something like that and you'll see if it makes sense, if it reads right, does it-

Felix: Can you give me an idea of what kind of budget we're talking about when you want an article written? Like how many words it encompasses and how much it could potentially cost?

Krist: Right.

Vahe: Eight, nine cents a word.

Krist: Yeah, it comes out to about that much. Eight to nine cents a word, usually, for a pretty good writer, I would say.

Félix: Entiendo. Where are you looking these days to find writers?

Krist: We've tried several different sources, but I think the one we've had the most success with has been WriterAccess. It's a pretty good service. We've had pretty good results with them so far.

Félix: Sí. Now what kind of direction do you give once you do have a writer that you want to work with and you guys are ready to produce some content? What do you tell them? What kind of brief or what kind of information do you give them to give them a start on the content?

Krist: A lot of our posts and things like that, we kind of focus on the informational type of articles versus like a story or something like that. It's pretty straightforward, I would say, because you're kind of telling them … Let's say we want to talk about the items you need to be prepared for an emergency. What are some essentials? We'll do some research on our end if it's something that's a little bit more serious. For example, for our emergency kit type items we'll do research on FEMA website, Red Cross, things like that, to see what are some essentials.

Because if you're really putting this out there you want it to have some use as well. There's a lot of sites you'll see that's just pumping out content that is kind of meaningless, almost. But once you settle on a topic, we'll do a little bit of research ourselves and just have the do's and don'ts. Nothing too, too specific once you find the right person. If the person is not, if you're testing somebody out and this and that, the more specific you are with specs and things like that the better, but once you kind of have a working relationship with somebody they already know your style, your site, and things like that. It gets less and less time-consuming to work with them.

Félix: Tiene sentido. I think you also mentioned that today, other than SEO, one of the effective marketing channels for you is through video advertising. ¿Puedes decir un poco más sobre esto? What platforms are you buying video ads on?

Krist: Our main video advertising we buy on is, again, Facebook and Instagram. I would say it's one of the more challenging things that we're dealing with now. It's just really hard finding a good editor, a good creator of content like that. That's probably, looking at the different sources of marketing that we do, I would say that's probably one of the harder ones. Just because it's really time-consuming. You have to try out different variations and things like that. So it gets pretty difficult. It's one were we could use some help, for sure.

Felix: Can you talk to us a little about your workflow when guys sit down to create a video ad? Are you creating the raw assets yourself first and then saying to an editor … ? What's the entire process for you guys to say, “Okay, I want to create a new video ad”? What are the next steps?

Krist: Initially what we would do is shoot the raw content ourselves and then come up with, looking at some other advertisements to see how other people are doing things, or trying to figure out what the message is we want to get across. We would develop a little bit of a, let's say, story line, essential clips for sure that we need. Then we would look at different texts that we have been using, texts that has been performing in the actual advertisements. How to incorporate that. What kind of flow do you want for the video?

There's a lot that's involved in it, really. But now as we've kind of developed over time, we try to have the content, the raw footage shot, and then we have an in-house editor that will go through clips. We'll do some ourselves, just to see and try out different variations to see if one is working versus the other one. Que no es. What to change. You change font styles, you change transitions, things like that. It gets very time-consuming.

Felix: So this is something you guys are going daily, where you're creating new videos every day?

Krist: Pretty much, yeah. We're very, very hands-on with everything that we do with this. So yeah, all day man. Coming up with new, different pitches, different content, different photos, different … Yeah it's a daily thing, yep.

Felix: Now for a video ad, specifically, is there a recommended length that has worked well for you guys?

Krist: No, nothing recommended, but we try and stay in the 30 second or less time. But nothing too, too specific.

Felix: Do you try to get across specific points or anything, a specific kind of message in the very first five, ten seconds?

Vahe: It's really difficult to do that.

Krist: Yeah. [crosstalk 00:41:39] I wish we could but it's very hard to do.

Felix: Maybe you can tell us, what should you certainly include in a video ad. Obviously a video of the product itself. What other kind of details do you recommend people include in their video ads?

Krist: It's just mainly the product itself as a whole, features of it, different types of angles of the product is always good. Showing somebody with it, holding it, using it. Things like that are always good. Especially in video, you have to do things kind of relative to the environment. So, for example, if I have a shot of our kit on the ground, let's say, and there's nothing else around it, somebody might think it's a really big kit versus it not being that large in size. The more you can show people using it, it's always good.

Félix: Entiendo. Have you noticed a difference between your experience on putting up video ads on Facebook versus video ads on Instagram?

Vahe: It's the same.

Krist: Yeah, roughly the same. Roughly the same, yeah.

Felix: I want to take a look now about your site itself. Lots of things going on when I first come onto your site. You have … I see free shipping, I see ten under ten dollars, I see a banner that tells me about new products that you've added. What goes into the design of your page? It looks like very purposeful, right? There's certain things, certain messages that you want to put across, certain things you want the audience or the visitor to focus on. How did you guys approach creating and designing the site?

Krist: That's a permanent banner that any time something new is added, people can see that. And then you have to have some of the specials that we promote, so like the free shipping, the ten under ten. It's basically different … I would call them almost campaigns that you come up with to have on the site. And then the other thing you really have to keep in mind is a lot of the users are mobile, so some of the stuff is not too, too relevant to those types of users. So some advice to people listening would be you really, really have to design for both in mind. Yeah, it's very important.

Felix: Now when I come to the product page, the immediate reactions I get from looking at a product page is a lot of focus on trust and building that trust with the customer. Also some urgency in here as well and lots of social proof with the reviews. Again, going back to the trust, showing the number of reviews that you guys have. THere's the money-back guarantee, online support 24/7, Better Business Bureau accredited. So these are a lot details, I think it's a great example for someone to go and check out. The website, stealthangelsurvival.com, the examples of things you might want to include in your site.

Now what's the through process behind the product page? How did you guys decide what to include into the product page itself?

Krist: These are, I mean, they're kind of obvious things that you should have. You always want to have reviews, as much as you can, good or bad. You want users to see that other people have bought from them, other people like this, dislike it. You want it to come across as being real. The support, very important. People always look at, “Am I going to get continued support from these guys or are they just going to take my money and never answer.” The BBB stuff is always great and if you can have any more accreditations like that, that's always a good thing to have.

All these improve conversions overall, from the different cards you take to secure type of site, to the shipping, the reviews, the support. They're very, very key things that we think you absolutely need.

Félix: Correcto. I imagine that you have apps to help you power a lot of this. Can you talk to us a little bit about that. What kind of applications do you use to help run the business, and certainly to help run the site?

Krist: Yeah. We use several different ones. For support we've been using an app called Reamaze. That kind of links everything together from your Facebook posts, to Instagram stuff, so you kind of hear people across the board. Some of the other apps, I'll let Vi kind of give some back ground on some of the stuff we use and why.

Vahe: One of them that … the FOMO one is pretty good. The one that kind of shows what other people are buying. We've been using that one.

Krist: Yeah, that one is kind of, to expand on it, it's more of like the, not an accreditation type thing, but almost acts like a review type thing to where if somebody's on your site, and they're seeing other live users buying things, it just kind of reaffirms that other people are shopping here and this is what they're buying, that's what they're buying. That's been a pretty good Shopify app.

Vahe: For the other app, we really don't use too many apps. That's probably one of the only third-party apps that we actually have running on the site itself other than the review. We use [inaudible 00:47:17] for the actual review instead of Shopify's own review plug-in, which has more features. Other than that, we really don't use too many apps that run on the site itself.

Félix: Entiendo. So thank you so much for your time, Krist and Vi. So stealthangelsurvival.com is their website. What do you guys plan on, what kind of goals do you have for this year? You guys are obviously killing it and growing at a very rapid pace. What are some of the key goals you want to hit on this year?

Krist: Mainly it's adding new products, new innovative type of products. Some of our growing out the brand a little with our own proprietary products is one key area that we're focusing on. And then just kind of expansion into other mediums. Retail, more of a wholesale angle, those are really the two things that we really want to get done this year.

Félix: Impresionante. Thank you, again, so much for your time.

Krist: Alright, thanks a lot, man.

Vahe: Thank you.

Krist: Thank you.

Felix: Here's a sneak peak for what's in store the next Shopify Masters' episode.

Speaker 4: Maybe that means you experiment with some new line of products and say “I'm going to make the product more expensive so that will offset the cost of that third, free product.”

Felix: Gracias por escuchar Shopify Masters. El podcast de marketing de comercio electrónico para emprendedores ambiciosos. Para comenzar su historia hoy, visite shopify.com/masters para reclamar su prueba gratuita extendida de 30 días. Además, para ver las notas del programa de este episodio, diríjase a shopify.com/blog.