Storytelling y marketing por correo electrónico: cómo crear una estrategia ganadora

Una historia se puede contar de muchas formas, incluido el correo electrónico. De hecho, no todas las campañas tienen que centrarse en comunicar directamente ofertas e información de productos. A veces, la verdadera clave del éxito es entregar un mensaje que permanezca y establezca una conexión con el usuario.

El hombre vive de historias: desde leyendas populares transmitidas oralmente hasta la creación de películas, el éxito de Netflix y la interminable producción actual de series de televisión.

La narración surge precisamente del deseo de explotar esta predisposición humana para acercarse a los usuarios de una manera nueva, a diferencia de las técnicas de promoción directa, a menudo ineficaces.

¿Qué es contar historias?

Contar historias es el arte de contar una historia que tiene como objetivo emocionar, involucrar y persuadir al lector. El enfoque se puede utilizar en muchas áreas, desde económicas y políticas hasta corporativas y publicitarias. Especialmente en este último, hemos asistido a un aumento real del storytelling como técnica de marketing poco convencional en los últimos años, ya que puede establecer una conexión con el usuario y transmitir un mensaje de valor y calidad . Además de ser muy apreciado por los destinatarios , que a estas alturas están cansados ​​de enfoques de ventas push demasiado agresivos y repetitivos, la narración puede resultar una estrategia ganadora para:

• aumentar la participación de los usuarios
• facilitando indirecta e implícitamente las conversiones
• aumentar el valor de la marca
• mejorar la reputación de la marca

Cómo se desarrolla la narración efectiva

Contar historias no significa simplemente contar la historia de una empresa o producto. La técnica tiene elementos y métodos muy específicos .

Independientemente del tipo de narrativa, cada historia debe tener estos componentes esenciales:

- el héroe. Sin un personaje principal, no hay historia. El héroe suele ser un protagonista con un conflicto interno inicial que debe superarse para lograr un objetivo. Aplicado al marketing, el héroe puede ser la empresa, uno de sus productos o una persona que encarna los valores de la marca , con la que el target puede identificarse fácilmente.

- ayudantes y oponentes. Toda historia decente debe combinar un héroe positivo con un personaje negativo que represente la antítesis de sus valores (y, por tanto, los valores de la marca) y uno o más ayudantes, imprescindibles para que el héroe alcance su objetivo.

- el viaje del héroe. Al igual que en una historia de mayoría de edad, el protagonista debe soportar una serie de pruebas y superar obstáculos para alcanzar el objetivo final. Una situación inicial equilibrada siempre debe ir seguida del llamado punto de ruptura que da paso a los eventos del héroe que conducen al final feliz.

- participación del lector. Sin los conflictos típicos del viaje, la historia no sería interesante, llegando a parecer poco probable. Todos encontramos dificultades para perseguir nuestros objetivos y son precisamente estas dificultades las que nos llevan a identificarnos con el héroe y a involucrarnos en la historia. Sin el drama, no habría participación ni, menos aún, una moral de la que sacar una lección. Sin embargo, la mera presencia de dificultades no es suficiente para involucrar verdaderamente al lector: el narrador debe usar fórmulas y lenguaje dirigidos explícitamente a la audiencia para que se sienta como parte integral de la historia.

Cinco consejos para integrar la narración en sus correos electrónicos

Entre las decenas de correos electrónicos que llenan tu bandeja de entrada, ¿cuál te llama más la atención y deja huella: la enésima oferta de última hora, o un mensaje que cuenta una historia, en el que el producto solo está de fondo?

El uso de la narración de historias en sus campañas de correo electrónico no solo le permite destacar al ofrecer contenido original y cautivador , sino que también le permite establecer un vínculo empático con su audiencia , eligiendo personalmente el tipo de historia que contribuye a crear la imagen de su empresa y la reputación de su marca. .

Aquí hay cinco consejos para integrar la narración y el marketing por correo electrónico.

1. Defina las personas de su comprador

Una estrategia ganadora siempre se basa en conocer a sus usuarios. Para construir una historia efectiva, primero debe comprender las necesidades y preferencias de su audiencia. Establece el target al que quieres llegar y consecuentemente define las personas compradoras, las cuales guiarán tu elección en elementos a incluir en tu historia. Solo al hacerlo, su mensaje puede generar compromiso y facilitar las conversiones.

2. Presta atención al contenido

Un enfoque original y cautivador de la narración por sí solo no es suficiente para hacer que un correo electrónico sea interesante. Es por eso que el tipo de contenido que elijas contar es fundamental. Debe ser:

• informativo y de alta calidad. Su mensaje debe generar valor agregado y ser útil para el usuario.
• relevante y perteneciente a su negocio. Por ejemplo, una agencia de viajes optará por contar la historia de un centro turístico o utilizará el formato de libro de registro de un viajero para promocionar implícitamente sus servicios, mientras que un restaurante podría contar la historia de cómo su chef tuvo la idea de uno de sus platos estrella.
• plausible y simple. Para que el público se identifique con tu historia, debe tener un tema plausible que no sea demasiado realista (de lo contrario no sería una historia, sino una noticia) y no completamente imaginario (para no obstaculizar la identificación de tu audiencia con ella). ). La sencillez también facilita la lectura a los usuarios, que suelen recibir decenas de mensajes y no disponen de mucho tiempo libre.

3. Cuente la historia de su empresa o clientes.

Al integrar la narración de historias en sus correos electrónicos, puede elegir dos enfoques diferentes:

• Cuente la historia de su empresa o producto. Esto le facilitará transmitir sus valores y misión a la audiencia y crear personalmente la imagen que desea que represente su marca. Trate de preservar la autenticidad sin parecer arrogante.
• cuente la historia de sus clientes. Este enfoque atrae claramente a los lectores y les ayuda a identificarse con su historia. Antes de utilizar este enfoque, es importante realizar un análisis preliminar preciso sobre el público objetivo y sus hábitos y preferencias.

4. Los correos electrónicos no deberían venderse, pero dicen

Tus historias deben tener un mensaje y comunicar valores. La venta de sus productos es un propósito secundario e implícito que es solo el trasfondo de su historia, sin ser el foco. Storytelling es solo eso: transmitir una historia que facilita las conversiones solo de forma indirecta y como resultado de una conexión que se establece entre tú y el usuario a través de la historia.

5. No olvide el medio que está utilizando: correo electrónico

La narración de historias en un correo electrónico es ciertamente diferente a la de un blog o sitio web. En primer lugar, tiene un espacio limitado disponible . Pero eso no significa que no se pueda contar una historia.

Esta sencilla frase de Hemingway es el ejemplo más citado de narración que muestra claramente cómo una historia se puede contar incluso con unas pocas palabras . Desafortunadamente, sin embargo, no todos somos autores aclamados y la narración en sí puede resultar difícil: asegúrese de que su historia sea lo suficientemente larga como para contener toda la información esencial, sin ser tan larga que desaliente la lectura , y asegúrese de que sea legible como un correo electrónico, especialmente desde el móvil (muy importante si se tiene en cuenta que el 78% de los correos abiertos se abren en el móvil).

Recuerda también insertar siempre un botón para tu CTA, un elemento que no puede faltar en el diseño de ningún correo electrónico, y aumentar el atractivo del mensaje a través de imágenes, GIF o contenido de video.

Ejemplos de narración exitosa

Hemos elegido algunos ejemplos para darle una idea concreta de cómo puede integrar la narración de historias y el marketing por correo electrónico.

Storytelling aplicado a newsletters

Los boletines son ideales para utilizar un enfoque narrativo, ya que se crean para compartir información y fortalecer el sentido de comunidad. Un ejemplo de narración integrada en un boletín se puede ver aquí por Pennamontata, que a menudo dedica sus correos semanales a un tema específico, desarrollando una historia en torno a él. El propósito es informar e intrigar al lector con un entorno diferente al de los boletines habituales , sin ninguna referencia a un producto / servicio.

Correo electrónico de bienvenida y narración de historias

¿Se puede dar la bienvenida a un contacto recién suscrito a través de una historia? ¡La respuesta es sí! Un ejemplo maravilloso es este correo electrónico de bienvenida de The Hustle, que elige usar una historia divertida para hacer sonreír al usuario recién suscrito, ofreciendo contenido estimulante y original.

Storytelling para celebrar el aniversario de una empresa

Brooks Brothers ofrece un ejemplo clásico de narración centrada en contar la historia de la empresa. La marca eligió celebrar su centenario compartiendo la historia de los orígenes de la empresa y sus productos icónicos con la comunidad. El uso de imágenes y elementos gráficos sirve bien al propósito y los productos se utilizan para contar la historia, sin una intención promocional directa.

En resumen

Storytelling es una técnica cada vez más utilizada en marketing que está resultando eficaz no solo porque es muy apreciada por los usuarios, sino también porque puede crear un vínculo empático con el usuario.

Si desea que sus correos electrónicos se destaquen en las bandejas de entrada de sus destinatarios, pruebe este enfoque: elija el tipo de correo electrónico que considere más adecuado para una historia e intente contar el suyo utilizando los elementos y consejos que le brindamos en este artículo.