Cosas más extrañas para el marketing digital

" La batalla de Starcourt ": Cosas más extrañas para lo digital

La tercera temporada de Stranger Things se lanzó la semana pasada y pasé mi fin de semana viéndola. (No se preocupe, esta publicación no contiene spoilers. Lea con facilidad). El episodio ocho (y gran parte de los episodios anteriores también) tuvo lugar en el nuevo y maravilloso centro comercial de Hawkin, Starcourt, donde el elenco luchó contra el aterrador Mind Flayer, que tragaba químicos y convertía a los ciudadanos de la ciudad en sus secuaces. Al comienzo de la temporada, los trabajadores locales protestaron porque el centro comercial se llevaba a sus clientes porque los clientes se dirigían a las grandes tiendas dentro de Starcourt. Woah. Grandes noticias. La historia está ambientada en los años 80, pero ¿qué tan familiar te suena? Más de 30 años después, estamos experimentando la eliminación gradual de los centros comerciales y boutiques a favor de las compras en línea. En cierto modo, estamos experimentando “La batalla de Starcourt”, una batalla entre los negocios en línea y fuera de línea, y nosotros, como anunciantes, somos representados como el gran y malo Mind Flayer, convirtiendo a todos en nuestros secuaces.

" Suzie, ¿me copias?"

Durante el último año más o menos, la comunidad de marketing digital ha estado zumbando en torno al término de cinco dólares "atribución". La atribución es poder seguir a un usuario en su viaje por Internet. Google, Facebook y otras plataformas de marketing importantes están creando formas mejores y más eficientes de rastrear a los usuarios desde el primer clic en un dispositivo y vincularlo con cualquier otro clic, compra, desplazamiento y visualización en todos los demás dispositivos a partir de entonces. Los anunciantes están utilizando todas las herramientas del cuadro para realizar un seguimiento del comportamiento. Nos enfocamos en mostrar a las empresas nuestro valor, en proporcionar datos que no están disponibles en ningún otro lugar y en hacer crecer los resultados de las empresas a través de todas nuestras tácticas digitales a un costo menor que los esfuerzos de marketing tradicionales. Dusty-bun está rastreando a nuestra Suzie-poo para responder a la llamada de walkie-talkie y demostrarles a nuestros amigos que Suzi-poo realmente existe.

"Las ratas del centro comercial "

Incluso con el crecimiento de lo digital, a los clientes todavía les gustan los centros comerciales. Todavía nos gusta ver por nosotros mismos un producto, sentirlo, probarlo, probarlo antes de realizar la compra. Las tiendas físicas siguen proporcionando un valor que, por mucho que no quiera admitirlo, en línea no pueda ofrecer. Sí, podemos ofrecer 'devoluciones gratuitas' y 'garantía de devolución de dinero', pero eso es un poco complicado para los compradores. Además, en línea no ofrece el ambiente social para adolescentes que brindan los centros comerciales.

"El caso del salvavidas desaparecido"

El mundo digital ha establecido la importancia de la atribución, pasando de la atribución del último clic a modelos más sofisticados. Los anunciantes se están dando cuenta de que suceden muchas cosas entre el momento en que un cliente busca por primera vez y el momento en que realmente se lleva a cabo una acción. Hemos cambiado nuestra forma de pensar para darnos cuenta de que tenemos algunos enlaces faltantes y Google, junto con otras plataformas, están brindando oportunidades para que los anunciantes encuentren los enlaces faltantes a través de la atribución basada en datos y otras acciones de conversión fuera de línea.

"La prueba de la sauna"

Todo parece cerrar el círculo. Con toda nuestra tecnología digital, rastreo, dispositivos, etiquetado y remarketing, los usuarios todavía se dirigen a las tiendas físicas para realizar compras. Sin embargo, eso no quiere decir que los usuarios no estén investigando primero y no estén siendo influenciados en línea por los anuncios que ven. Al igual que Elle y sus amigos, hagamos nuestra propia "prueba de sauna":

¿Me encanta la facilidad de comprar online? Si. ¿Soy impaciente e irracional cuando quiero que se envíe mi producto en dos días o menos? Si.

¿Soy, incluso como un anunciante digital que conoce los trucos del oficio, crédulo ante un anuncio de mi marca favorita que promueve una venta “solo por tiempo limitado”? Sí .

Pero. Dudo, pensando: '¿debería probarme esto?' Me pregunto si realmente es tan suave. '¿Es este realmente un producto mejor?' Cada vez

Voy a suponer que muchos otros compradores pasan por esta prueba de sudor. La situación empieza a calentarse. Los anunciantes, los propietarios de tiendas y Mind Flayer están sintiendo el impulso.

" El desollado"

Nosotros, como anunciantes, chocamos contra una pared. Y un problema bastante complejo. Los propietarios de ladrillos y morteros también son desollados. Mira mi comportamiento: me atrae un anuncio, me influye el anuncio, incluso quiero convertir, pero tengo dudas. Deseo que haya una tienda cercana que pueda visitar para ver el producto fuera de la pantalla de mi computadora. Así que busco en Google el producto y encuentro una tienda que lo tiene, mientras que una hermosa imagen de la blusa más bonita que he visto me sigue por la web. Me han desollado, pero ¿cómo se debe medir esta prueba? ¿Debería acreditarse al anunciante por esta compra? Porque, en realidad, no hubiera sabido que existía esta blusa si no hubiera visto el anuncio. ¿O debería la tienda física obtener el crédito porque así es como terminé siendo dueño de esta blusa? ¿Quién es el Mind Flayer creando minions en esta situación, el anunciante o el propietario del ladrillo y cemento?

" E Pluribus Unum"

Hace un tiempo, Google lanzó la capacidad de los anunciantes para realizar un seguimiento de las visitas a la tienda como una conversión fuera de línea. Desde entonces, Google ha estado mejorando la usabilidad para comprender esta acción compleja y atribuirla a la fuente correcta. Esto es peinar los mundos. Es fiel a la frase, E Pluribus Unum, "de muchos, uno". Digital y tradicional pueden trabajar juntos para crear la mejor experiencia para el cliente. Ahora tenemos la capacidad de ser una unión formada por entidades separadas.

"La mordida"

El seguimiento de las visitas a la tienda como una conversión que se atribuye a la tecnología digital aún no es común entre los anunciantes, pero está creciendo. Al igual que los anunciantes, muchas empresas se han dado cuenta y están empezando a darse cuenta del impacto que tiene la tecnología digital en el comportamiento de los usuarios, incluso si la compra final se realiza en la tienda física.

Tengo un cliente que está trabajando para configurar las visitas a la tienda con nuestra cuenta de Google. Estoy emocionado de mostrarle al cliente y a los minoristas tradicionales cómo funciona este proceso en conjunto. No quiero que haya una batalla final en The Starcourt y definitivamente no quiero que los anunciantes sean vistos como Mind Flayer por los clientes o los propietarios de las tiendas físicas. Somos solo un paso en el viaje hacia la compra en la tienda física, al igual que una tienda física puede ser un paso en la compra digital. Como anunciantes, todos deberíamos intentar cerrar esa puerta.

Para obtener más información sobre la atribución, consulte La guía fundamental para la atribución.