Fortalece tu estrategia de análisis competitivo con social listening

Hay una verdad universal (y obvia) en los negocios: para ganar, debes vencer a la competencia. Y para vencerlos, necesitas entenderlos. Esto significa conocer sus fortalezas y debilidades, tanto en los negocios como en el marketing, y comprender cómo los percibe su audiencia. Para los especialistas en marketing social, obtener estos conocimientos competitivos se ha convertido en una herramienta cada vez más crítica para ayudarlos a diferenciar su marca y fortalecer su cuota de voz (SOV) en la conversación.

Con esto en mente, nos complace compartir que hemos lanzado una plantilla nueva y poderosa para el análisis competitivo en Sprout Listening . Esta actualización proporciona una vista de información comparativa que hace que sea mucho más fácil comparar y contrastar su desempeño social con el de la competencia en métricas clave, incluido el SOV, el compromiso y el sentimiento. Estas métricas son cruciales para comprender quién domina la conversación, cómo se siente su audiencia con respecto a sus competidores y, lo que es más importante, cómo se compara con ellos.

Mientras Escuchar le brinda información sobre la presencia orgánica de los competidores en conversaciones más amplias en las redes sociales (también conocido como "contenido ganado"), nuestros Informes de la competencia brindan datos de rendimiento para el contenido publicado por su marca en las plataformas sociales (también conocido como "contenido propio"). Juntas, estas herramientas ofrecen una solución holística para comprender dónde se encuentra su marca frente a la competencia y dónde debe invertir sus esfuerzos sociales. A continuación, desglosamos los elementos estratégicos clave de una sólida estrategia de análisis competitivo y discutimos cómo puede aprovechar la plataforma Sprout para fortalecer la posición de su marca y aumentar su cuota de voz.

1. Compara tu desempeño social

La evaluación comparativa es el paso fundamental en una buena estrategia de análisis competitivo, ya que lo ayuda a obtener un contexto crítico para comprender su desempeño social y la salud de la marca. Sin él, básicamente estás midiendo datos en un silo. Por ejemplo, supongamos que duplica la participación de su audiencia en un período de seis meses. Esa es una gran noticia, ¿verdad? ¿Qué sucede si luego se entera de que su principal competidor ha cuadriplicado su compromiso durante el mismo período? Ciertamente afecta la forma en que ve su propio desempeño y probablemente lo motivará a aprender cómo su competidor logró resultados tan impresionantes.

Al evaluar comparativamente su desempeño social, hay dos aspectos clave que debe examinar: el contenido propio y el contenido ganado.

El contenido propio se refiere al contenido que las marcas publican desde sus propios perfiles sociales. Los informes de la competencia de Sprout, disponibles en nuestros planes Premium y Advanced, le brindan datos detallados sobre el rendimiento del contenido de sus competidores en las principales plataformas sociales, incluidas Twitter, Facebook e Instagram. Puede realizar un seguimiento de métricas clave como el crecimiento de la audiencia, el volumen de publicaciones y la participación, y luego filtrar por rango de fechas, perfil y tipo de contenido para un análisis más centrado. Esto le da una mejor idea de cómo el contenido social de su competidor está resonando con su audiencia compartida y qué tan fuerte se están desempeñando dentro de las plataformas individuales, que analizaremos con más detalle en la siguiente sección.

Por otro lado, el contenido ganado se refiere a las menciones orgánicas de las marcas en conversaciones sociales más amplias, por lo que aquí es donde entra en juego la escucha. Nuestra nueva plantilla de análisis competitivo facilita la comparación de datos SOV, que es una de las métricas sociales más poderosas que puede usar para medir la posición competitiva de su marca y la relevancia de la industria. También puede analizar los puntajes y las tendencias de sentimiento para ver cómo se siente su audiencia acerca de sus competidores (y temas relevantes) en comparación con su propia marca. A medida que rastrea el SOV y el sentimiento, ahora puede filtrar por competidor para analizar subconjuntos más pequeños o realizar una comparación directa, además de usar los filtros existentes como red, perfil, tipo de contenido y datos demográficos.

Una vez que recopile estos datos de evaluación comparativa, tendrá un contexto mucho más significativo para la salud de su marca y el rendimiento del contenido. Esta información lo ayudará a comprender dónde se está desempeñando bien y dónde debería invertir más esfuerzos para mejorar su juego social.

2. Aprende qué contenido funciona y qué no.

El próximo paso en su estrategia competitiva es analizar el contenido de su competidor y cómo se está desempeñando para saber qué resuena con su audiencia e industria.

Dado que cada red es única, comience por observar el contenido de cada red social individual. Por ejemplo, el contenido de fotos y videos seleccionados que funciona tan bien en Instagram puede no tener la misma resonancia en Twitter, donde el contenido está más orientado hacia diálogos de texto breves y actualizaciones oportunas. Con los informes de la competencia de Sprout , puede evaluar en profundidad el rendimiento del contenido y los datos de participación de sus competidores en Facebook, Twitter e Instagram.

También puede ser útil evaluar el contenido de su competidor por un tema o campaña específicos. Ahí es donde la escucha social vuelve a entrar en juego. Nuestra plantilla Competitive Listening lo ayuda a identificar las principales palabras clave y hashtags en conversaciones relacionadas con la competencia, para que pueda detectar fácilmente temas comunes y tendencias de la industria. Luego puede hacer clic en la pestaña Mensajes para obtener información más detallada sobre publicaciones individuales, incluido el contenido, el perfil y los datos de participación.

3. Descubre nuevas oportunidades de negocio

Más allá de solo medir la salud de su marca y el desempeño de marketing, la escucha social es una herramienta extremadamente poderosa para obtener información sobre las tendencias de la industria, los comentarios sobre los productos y los puntos débiles de los clientes. Cuando se trata de su estrategia competitiva, puede y debe aprovechar estos conocimientos de escucha para generar nuevas ideas de marketing e identificar oportunidades comerciales y de productos que lo ayudarán a diferenciar su marca.

James Hardie, una marca líder en la industria de materiales de construcción, es un gran ejemplo de cómo aprovechar la escucha para mejorar la estrategia comercial en una organización. Con Sprout Listening, James Hardie puede participar en análisis de audiencia y tendencias, investigar el sentimiento con respecto a sus productos, identificar personas influyentes de la industria y realizar comparaciones con la competencia. Aún mejor, pueden tomar los conocimientos que descubren y utilizarlos para optimizar sus operaciones comerciales fuera del marketing digital.

“No solo es bueno desde el punto de vista de la salud y el marketing de la marca, sino que también es información importante que podemos transmitir a nuestros equipos de ventas y equipos de productos. Podemos encontrar tendencias y temas comunes que surgen en las conversaciones. Podemos identificar no solo a los defensores de nuestra propia marca, sino también a los defensores de la marca de nuestra competencia. Ha sido bueno desde muchas perspectivas”.

– Bridget Kulla, directora sénior de marketing digital de James Hardie

Comience hoy mismo con el análisis de la competencia

No importa el tamaño de su empresa o la industria, el análisis competitivo es una de las herramientas más importantes que debe utilizar para diferenciar su marca y aumentar su participación de voz. La plataforma de Sprout facilita comparar su rendimiento, analizar el contenido de la competencia y obtener información más detallada sobre su industria, productos y clientes. Estos conocimientos no solo ayudarán a mejorar su estrategia de marketing, sino que también proporcionarán un valor comercial significativo en toda su organización.

Visite nuestro sitio web para obtener más información sobre la oferta de análisis competitivo de Sprout.