SupportCandy Review 2023: ¿Cómo revolucionar la atención al cliente?

Publicado: 2023-08-19

Con SupportCandy Workflows todo cambia para mejor

Cuando se trata de atención al cliente y de brindar la mejor atención al cliente, debe asegurarse de ser el que brinda la mejor atención a sus clientes.

¿Eres tú quien realmente se va a preocupar por tus clientes? ¿O es usted el que simplemente no se preocupa por sus clientes?

Hemos leído y experimentado de miles de maneras por qué tratar a sus clientes y encontrar soluciones a los desafíos que enfrentan puede ser útil y económicamente beneficioso para la empresa a largo plazo.

Elcomplemento de atención al cliente realmente puede funcionar en ese aspecto para mejorar el trato al cliente.

Por lo tanto, SupportCandy introdujo recientemente una nueva función para revolucionar aún más la atención al cliente y se trata de "Flujos de trabajo".

Entonces, veamos qué es Workflows y por qué revolucionará la atención al cliente. Empecemos.

Tabla de contenido

¿Por qué es importante la atención al cliente?

Antes de que entendamos la naturaleza básica de SupportCandy Workflow, debemos comprender por qué se creó y por qué la atención al cliente es tan beneficiosa para que cualquier empresa mantenga el éxito y retenga nuevos clientes, o incluso haga crecer el negocio.

Estas son las razones por las que la atención al cliente es extremadamente beneficiosa para cualquier empresa, organización o propietario de un sitio web. Veámoslo:

  • Retención de clientes: la mayoría de los clientes han informado que, si la atención al cliente es buena, se mantienen fieles a la marca.También se demostró que con solo una experiencia negativa, alrededor del 70% de los clientes cambiaron a otra marca.
  • Aumentar las ventas: alrededor del 50% de los clientes han declarado que comprarían el producto de una marca que ofrezca una excelente atención al cliente.
  • Mejora de productos o servicios: a través de la atención constante al cliente, puede obtener comentarios para la mejora de productos y servicios.
  • Gran reputación de marca: una gran reputación puede ayudarlo a atraer nuevos visitantes y, por lo tanto, también aumenta la lealtad a la marca.Estos nuevos clientes pueden generar mejores ventas e incluso sugerir la marca a otras personas.

Entonces, ¿cómo tiene SupportCandy algo especial? ¿Y qué es el complemento de atención al cliente de SupportCandy? Hablemos

¿Qué es un complemento de atención al cliente?

Veamos qué es exactamente un complemento de atención al cliente y cómo puede ayudarlo a comprender realmente la nueva función de flujos de trabajo del complemento SupportCandy.

Entonces, ¿qué es un complemento de atención al cliente?

El complemento de soporte al cliente de SupportCandy es un complemento muy versátil diseñado específicamente para atender a sus clientes, ya sea que sea propietario de una empresa o de una organización.

El complemento SupportCandy se integra fácilmente en sus sitios web, como comercio electrónico u otros, según la situación, y puede proporcionar excelentes soluciones de atención al cliente con la mayor eficiencia y eficacia.

El complemento de atención al cliente ha sido diseñado con el máximo cuidado para los clientes y puede manejar fácilmente las inquietudes y consultas de los clientes con total eficiencia y eficacia.

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Las características principales de SupportCandy:

Antes de conocer la función "Flujos de trabajo", debe conocer las funciones principales de SupportCandy.

Como SupportCandy en sí mismo tiene muchas ventajas que lo convierten en un excelente complemento de atención al cliente para WordPress .Estas son algunas de las características principales de Support Candy:

1. Autohospedado y sin restricciones

SupportCandy autohospedado

No tiene que preocuparse por el costo mensual por agente a medida que crece el equipo. Con el soporte de Candy, no está restringido a los agentes o tickets que puede alojar. Puede controlar fácilmente todos sus datos en la base de datos de WordPress.

2. Más flexibilidad en la información

SoporteCampos de dulces

SupportCandy proporciona alrededor de 15 campos que están diseñados para casos de uso personalizados como Textfield y menús desplegables y fecha, etc. Todos estos pueden usarse para obtener información sobre los campos predeterminados si es necesario.

3. El poder de las notas privadas

Notas privadas de SupportCandy

Con Support Candy, su equipo tiene la capacidad de compartir notas privadas dentro de los tickets que solo los agentes de soporte pueden ver y acceder.

4. Filtrado de tickets personalizados

Filtrado de tickets personalizados

Tiene la opción de filtrar los tickets de la manera que desee junto con las opciones de ticket predeterminadas como no resuelto, Todos, eliminados, etc. que se pueden usar para escenarios de uso posterior.

5. Notificaciones por correo electrónico en tiempo real

Notificaciones por correo electrónico en tiempo real

Support Candy permite la creación de diferentes tipos de plantillas de correo electrónico para disparadores como la generación de nuevos tickets, cambios de estado, respuestas de tickets y más. También puede especificar las condiciones bajo las cuales se pueden activar estas notificaciones.

6. API REST

API REST

Esté con los mejores según el estándar de la industria con REST API que es la solución de primera línea para la conectividad. Este proceso está diseñado con el más alto nivel de seguridad de datos. Eso significa que sus datos están protegidos y seguros.

Support Candy's "Workflows": Un verdadero cambio de juego en Atención al cliente

La última incorporación al portal de dulces de soporte es la característica de "Flujos de trabajo". Es una verdadera revolución en la forma en que la empresa maneja la atención al cliente a través de la maximización de la productividad y la optimización de los procesos.

Esta característica innovadora presentada por el mejor complemento de atención al cliente en WordPress es una verdadera pieza de tecnología que presenta acciones que están predefinidas y totalmente personalizables en función de ciertos eventos o ciertas condiciones.

Esto realmente está optimizando el flujo de trabajo al siguiente nivel.

Flujo de trabajo de soporte Candy

Cómo Workflow puede cambiar la forma de atención al cliente

Veamos algunas de las formas en que los flujos de trabajo pueden cambiar la atención al cliente:

  • Interacciones con el cliente que son personalizadas:

Con “Workflows” las empresas pueden crear respuestas basadas en diferentes características del cliente, las preferencias del cliente y el historial con el cliente, creando un entorno de experiencia personalizada con el cliente.

  • Enrutamiento de boletos inteligentes:

Los flujos de trabajo ahora pueden asignar tickets en función de la experiencia del agente y esto puede ayudar con los niveles más bajos de escalamiento de tickets.

  • Priorización y escalamiento:

Los flujos de trabajo ayudan con la escalada automática avanzada si los problemas son críticos, lo que garantiza que reciban soluciones inmediatas.

  • Seguimientos más satisfacción del cliente:

La función ayuda con los seguimientos y puede realizar seguimientos automáticamente, buscando mejores comentarios de los clientes y ayudando a aumentar la lealtad de los clientes.

Cuáles son los beneficios de usar Workflows:

  • Eficiencia mejorada: mediante la automatización completa, puede reducir la carga de trabajo de los agentes y ayudarlos a concentrarse en problemas críticos de mayor nivel.
  • Coherencia en el soporte: a través de los flujos de trabajo, el enfoque es realmente consistente y el tono también lo es.Esto también puede ayudar en la identidad de la marca.
  • Ahorro de costos y tiempo: los flujos de trabajo reducen directamente el tiempo que se dedica a cada ticket y pueden reducir los costos operativos.
  • Escalabilidad: los flujos de trabajo son extremadamente escalables y pueden ayudar con la escalabilidad del negocio, sin importar cuánto crezca su negocio.
  • Toma de decisiones basada en estructuras de datos: el flujo de trabajo puede crear informes basados ​​en datos.Esto puede ayudarlo a conocer todos los análisis e ideas de los clientes y otros aspectos.

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Conclusión: revisión de SupportCandy

La función de flujos de trabajo en el complemento de soporte al cliente de Support Candy es revolucionaria y puede transformar la forma en que interactúan los clientes.Consíguelo hoy ya que la función de flujos de trabajo es increíble.

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