Acto de Equilibrio: Crecimiento y Propósito de una Empresa Social
Publicado: 2020-02-18Sweet Beginnings es una empresa social con sede en Chicago que brinda una segunda oportunidad a quienes han estado encarcelados anteriormente al ofrecer capacitación y empleo a través de la apicultura y la producción de productos con infusión de miel. En este episodio de Shopify Masters Daphne Williams, la directora de crecimiento de Sweet Beginnings comparte su enfoque para impulsar el impacto dentro de la comunidad local, crear un cambio ambiental con las abejas urbanas y establecer objetivos de crecimiento para el futuro.
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- Tienda: BeeLove de Sweet Beginnings
- Perfiles sociales: Facebook, Twitter, Instagram
- Recomendaciones: Smile.io
El simbolismo que inició un emprendimiento social
Felix Thea: ¿Cuál es la historia de origen de Sweet Beginnings?
Daphne Williams: Sweet Beginnings fue iniciada por la directora ejecutiva de North Lawndale Employment Network y su nombre es Brenda Palms Barber. Y ella es una visionaria asombrosa. La historia de Sweet Beginnings está realmente conectada con esa organización y el sentido de que la Red de Empleo de North Lawndale es una organización sin fines de lucro y está anclada en el vecindario de North Lawndale en Chicago, específicamente en el lado oeste de Chicago. Es una organización sin fines de lucro que existe para servir a los residentes de la comunidad. Y cuando hablamos de lo que tenemos que mantener en el contexto de que el vecindario de North Lawndale es un vecindario que tuvo una demografía cambiante durante un período de tiempo.
Sus residentes han vivido en el barrio por mucho tiempo, pero realmente no tienen mucho trabajo. La tasa de desempleo en North Lawndale es de alrededor del 53%. La red es un recurso para los residentes y la comunidad, y Sweet Beginnings comenzó porque muchas de las personas que reciben servicios en organizaciones sin fines de lucro son personas que han tenido un historial de encarcelamiento. Comenzamos como una empresa social para ayudar a las personas que anteriormente estaban encarceladas y tenían dificultades para encontrar un trabajo.
Félix: ¿Cómo surgió la idea de vender productos incorporados con miel?
Daphne: Como comparte Brenda, hay muchas ideas que realmente surgieron en términos de cuáles son buenas ideas de negocios sociales como paisajismo, servicios de entrega y reparación de motores pequeños. Pero cuando dieron un paso atrás y se dieron cuenta de que esos negocios abundaban en el mercado. Así que alguien se le acercó y le dijo: "¿Qué pasa con las abejas?" Y este era un amigo suyo que había estado en la junta y había muchos temores por las picaduras de abejas. Se dieron cuenta de que había un paralelismo tan interesante entre las abejas y las personas que estaban volviendo a la sociedad después de estar encarceladas. La gente le tiene miedo a las abejas. Tienen miedo de ser picados. La gente también tiene esta percepción sobre las personas que han estado encarceladas de que no son buenas personas o que han hecho cosas horribles. Y entonces, tener un negocio que fusionó abejas casadas y personas anteriormente encarceladas fue una forma de aliviar el estigma de ambos. Así que optaron por la apicultura, la apicultura y actualmente administramos cinco colmenares. Y así, las personas que pasan por nuestro programa y pasan por nuestra empresa social están involucradas en la comprensión de las abejas y en cómo apicultura. Lo mejor de la apicultura es que realmente se transmite a través de la narración de historias. Así que no tienes que leer muchos manuales realmente sobre apicultura. Eso era algo que era realmente importante en cuanto a tener una idea de negocio, no querían una idea de negocio que requiriera una gran cantidad de educación o que tuviera que tener muchas credenciales. Querían una idea de negocio que tuviera un poco de arte.
Félix: ¿Cómo fue el día cero? ¿Había mucho trabajo preliminar que Brenda y otros miembros fundadores debían establecer primero o construir?
Daphne: Cuando hablé sobre la Red de Empleo de North Lawndale, uno de los programas clave de la Red de Empleo de North Lawndale se llama U-Turn Permitted. Y ese programa acepta principalmente a personas finales que han estado encarceladas anteriormente. Les brinda manejo de la ira y terapia cognitiva conductual, y también los prepara para el mercado laboral. Entonces, cuando piensa en preparar a las personas para el mercado laboral, se trata de ayudarlos a comprender cómo vestirse profesionalmente, ayudarlos a comprender cómo entrevistarse, brindarles herramientas para que puedan comprender cómo escribir un currículum. Y tener todas esas habilidades para que estén listos para salir y buscar un trabajo y una entrevista cuando sea necesario. Son las personas que realmente vienen a Sweet Beginnings. Al final de su viaje en la Red de Empleo de North Lawndale cuando están buscando trabajo, Sweet Beginnings es en realidad una de sus opciones como empleador donde pueden venir y entrevistarse. Entonces, somos un empleador directo para la Red de Empleo de North Lawndale y para aquellos clientes particulares que salen de ese programa.
Félix: ¿De dónde provino este conocimiento o experiencia una vez que la organización se decidió por un negocio y un producto a crear?
Daphne: No creo que nadie aquí en la Red de Empleo de North Lawndale tuviera un conocimiento profundo de las abejas y su comportamiento. Tenemos un maestro apicultor que trabaja con nuestra empresa social. Y hemos tenido maestros apicultores antes del que tenemos ahora. Así que tenemos esa experiencia que tuvimos que incorporar a nuestra propia organización para ayudarnos con eso.
Cómo se desarrolló el dulce producto
Felix: Cuando se trata del elemento de comercio electrónico, ¿qué productos se vendían debido a la apicultura?
Daphne: Somos proveedores de miel urbana. Manejamos cinco colmenares y de esos colmenares, nuestro equipo extrae la miel, la envasamos y la distribuimos a través de las tiendas en el área terrestre de Chicago. La plataforma de comercio electrónico para nosotros es relativamente nueva. Hemos estado en una plataforma durante un par de años. Y antes de eso, estábamos realmente comprometidos y saliendo a la comunidad y participando en los mercados de agricultores, y sacando la miel. Nos dimos cuenta de que la miel en sí misma no generaba los márgenes de beneficio que nos hubiera gustado tener. Aunque es realmente una parte clave de nuestra cartera de productos, tuvimos que expandirnos a otros productos. Por lo tanto, ofrecemos seis productos básicos para el cuidado de la piel con infusión de miel que se venden en nuestro sitio de comercio electrónico.
Felix: ¿Cómo surgió la decisión de expandirse a algo como el cuidado de la piel o cualquier otra línea de productos en la que el equipo se haya aventurado desde el principio?
Daphne: Fue realmente mirar los márgenes de beneficio de la miel y comprender que realmente necesitábamos tener mayores márgenes de beneficio. Y así, nuestros fundadores, uno que realmente disfruta de los productos de belleza y aprecia los productos para el cuidado de la piel de alta calidad. Ella vio la oportunidad de fusionar la miel que en realidad estábamos cosechando e infundirla en productos para el cuidado de la piel. Así que nuestros productos están hechos de forma natural. Obtenemos productos de muy alta calidad. Combinamos eso con la miel y ahora tenemos nuestra línea de cuidado de la piel con infusión de Beelove Honey.
Un ingrediente principal en muchas rutas de distribución diferentes
Félix: ¿Puedes hablar un poco más sobre los canales de venta iniciales utilizados para distribuir productos a la comunidad?
Daphne: Comenzamos en los mercados de agricultores que eran el lugar natural para comenzar y eventos comunitarios para asegurarnos de que tuviéramos presencia allí. Llevaríamos a nuestro equipo de transición a esos mercados en particular y fue una excelente manera de interactuar con el público y desarrollar habilidades de venta. Así que fue una excelente manera de tener este producto y conectar a nuestros clientes con el público. Luego entramos en el espacio minorista y después de escuchar a muchos de nuestros clientes decir que necesitábamos estar en las tiendas de comestibles. Y por eso nuestra distribución es principalmente hoy en día en una de las cadenas de supermercados más grandes de Chicago. Y luego también estamos en uno de los mercados cooperativos en el área de Chicagoland. También vendemos nuestra miel y nuestros productos para el cuidado de la piel en línea a través de nuestra tienda de comercio electrónico. Y luego también hacemos muchas cosas como tiendas emergentes. Y luego tenemos estos socios corporativos realmente maravillosos que también nos permiten venir durante la temporada navideña y vender en el sitio a sus empleados o trabajarán con nosotros en términos de obsequios para los empleados.
Félix: ¿Cómo fue el proceso para entrar a las tiendas de abarrotes?
Daphne: La gente nos interesa mucho por el trabajo que hacemos. Entonces, la gente está realmente fascinada con la forma en que casamos las abejas y la apicultura con personas que anteriormente estaban encarceladas. Creo que realmente se trata de la alineación y el reconocimiento del buen trabajo que estamos haciendo en la comunidad que nos ha brindado la oportunidad de estar en los espacios minoristas en los que estamos. Nuestros mercados cooperativos, por supuesto, ofrecen más de el producto de color natural y así tenemos un buen ajuste con ellos. Y luego, nuestra gran cadena de supermercados ha sido un muy buen socio desde el principio. Y son locales cuando realmente ven el valor del trabajo que estamos haciendo.
Félix: ¿Puedes hablarnos sobre cómo funcionan las cooperativas de alimentos?
Daphne: Creo que se trata de tener una relación y asegurarse de que los gerentes de las tiendas o los propietarios de esas cooperativas sepan quién es usted y las juntas directivas de esas cooperativas, sepan quién es usted y negocien esa relación en particular.
Felix: Cuéntenos más sobre el impacto del comercio electrónico y cómo ayudó a construir su relación con otros distribuidores.
Daphne: Diría que nuestras ventas en línea en realidad sirven en capacidades muy diferentes. Nuestras tiendas en línea realmente nos permiten llegar a personas que han escuchado nuestra historia. Sweet Beginnings ha sido realmente el beneficiario de mucha atención de los medios. Entonces, no solo recibimos la atención de los medios locales, sino que también recibimos mucha atención de los medios nacionales. Y ha sido maravilloso porque, de nuevo, ese interés y el trabajo que estamos haciendo con las abejas y la apicultura y las personas que antes estaban encarceladas realmente se han puesto de moda. Cuando comenzamos Sweet Beginnings, pensamos que sería una empresa social muy local y que el reconocimiento solo sería realmente aquí en el área de Chicago o en todo el estado. Y lo que descubrimos es que a medida que comenzamos a obtener más y más atención de los medios, en realidad se convirtió en una demanda de nuestros productos. Y la plataforma de comercio electrónico realmente ha trabajado para cumplir con eso. Nuestra plataforma de comercio electrónico ha sido absolutamente fundamental para que podamos llegar a nuestros clientes en todo el país. Entonces, cuando miramos algunos de nuestros datos, vemos que tenemos un buen seguimiento de personas en Los Ángeles y en el área de la Bahía, en Nueva York y en DC. Entonces esas personas van a nuestra plataforma de comercio electrónico y compran. Ha sido fundamental para nosotros llegar a la gente con nuestro mensaje y nuestro trabajo y continuar comunicándonos con ellos sobre el impacto del trabajo que estamos haciendo aquí en esta comunidad en particular.
Félix: ¿Cuál es el siguiente paso una vez que te das cuenta de que hay una concentración de fans y clientes en una ciudad?
Daphne: Así que nuestro trabajo es trabajo comunitario local. Y cuando pensamos en nuestras metas y nuestros indicadores clave de desempeño, tenemos algunos de los KPI tradicionales que son como mirar las ventas y el crecimiento, pero nuestros KPI reales están relacionados con el impacto de las personas a las que servimos. En Sweet Beginnings, queremos que nuestro equipo de transición venga y aprenda la producción de principio a fin de nuestra miel y nuestros productos para el cuidado de la piel con infusión de miel. Así que participan en todo, desde extraer la miel hasta ir a los colmenares y estar aquí en el lugar y crear ese producto para el cuidado de la piel. Así que están realmente comprometidos con el trabajo de Beelove. También salen y hacen la distribución y luego los llevamos a eventos comunitarios y ventas. Así que realmente queremos mantener nuestro trabajo local porque se trata de ver cuánto podemos crecer para poder contratar a más personas aquí para hacer este trabajo. Entonces, en este momento, no tenemos ningún plan para expandirnos a ningún espacio físico fuera del área de Chicago.
Formación para la vida más allá del trabajo
Félix: ¿Cuál es el proceso para facilitar la incorporación de nuevos empleados para que estén listos para ponerse en marcha tan pronto como puedan?
Daphne: Trabajamos en estrecha colaboración con nuestra Red de Empleo de North Lawndale sin fines de lucro para informarles que tenemos puestos disponibles en Sweet Beginnings. Nos enviarán clientes que consideren realmente buenos para que los entrevistemos cuando tengamos vacantes. Una vez que comienzan en Sweet Beginnings, en realidad les damos una orientación sobre lo que hace la organización que fuimos creados para personas como ellos. Les damos la oportunidad todos los días de poder encontrarse, hacemos una práctica reflexiva todas las mañanas, eso ancla a las personas. Ciertamente, las personas vienen a trabajar a veces con cosas que tienen en mente que podrían estar sucediendo en sus vidas personales. Y entonces sentimos la necesidad realmente fuerte de reconocer eso. Entonces, todas las mañanas tenemos una reunión que ancla a las personas en torno a la práctica reflexiva, y luego pasamos a los asuntos comerciales del día. Y eso cubre las ventas que hemos obtenido ya sea de nuestra tienda en línea o de un socio corporativo. Hablamos sobre dónde necesitamos distribuir, dónde hay tiendas en particular y nuestro principal socio de tiendas de comestibles que necesitaba reabastecer los estantes. Hablamos sobre el inventario y, de hecho, analizamos lo que se necesita hacer en términos de producción para el día. Entonces, después de hacer una especie de práctica reflexiva, realmente profundizamos en esos aspectos comerciales de lo que debe suceder desde el punto de vista de las operaciones y la producción.
El equipo en el primer mes está aprendiendo cómo funcionamos, luego, a medida que avanzamos en el segundo mes, comenzamos a establecer más expectativas en torno a ser un colaborador. Buscando ver dónde hay oportunidades para que alguien lidere la línea de producción, buscando oportunidades para que alguien tome la iniciativa y las ventas. Entonces, ese segundo mes, estamos realmente enfocados en incluso llevar a las personas de nuestro equipo a la comunidad y vender y desarrollar su nivel de comodidad para eso. El tercer mes que están aquí se trata de darles la confianza de que realmente pueden salir y comenzar a buscar trabajo por su cuenta. Entonces, en el último mes, las últimas dos semanas, continuamos comprometiéndonos con la Red de Empleo de North Lawndale y enviamos a nuestros clientes de regreso allí para participar en algo llamado Job Club. Y el Job Club es donde están trabajando en su currículum. Están trabajando en sus habilidades de entrevista. Así que continúan durante todo el tiempo que están aquí en Sweet Beginnings, pero realmente están acelerando las últimas dos semanas aquí en Sweet Beginnings porque van a tener que seguir adelante y encontrar trabajo por su cuenta.
Felix: ¿Qué involucra a las personas que desean iniciar una empresa social similar a Sweet Beginnings?
Daphne: Recibimos consultas todo el tiempo, ¿cómo iniciar una empresa social? Y tenemos interés en hacer esto para una población similar de personas. Así que eso es algo que hemos podido brindar algunos consejos y asesoramiento a otras personas en otras partes del país en torno a eso. Alentamos a las personas a encontrar formas en las que puedan involucrar a cualquier población, ya sea jóvenes o ex encarcelados, para tener una empresa social en torno a eso y darles la oportunidad de trabajar y establecer un historial laboral.
Félix: Cuando la gente pregunta por qué alguien debería contratar a personas jóvenes y ex encarceladas, ¿cuál es el punto de vista que compartes?
Daphne: Diría que es un generador de confianza para nuestro equipo. Muchos de nuestros hombres y mujeres que vienen a Sweet Beginnings, realmente han perdido el sentido de su autoestima. Y les estamos dando la oportunidad de empezar de nuevo. Si puede pensar en ello, los estamos ayudando a corregir el rumbo de sus vidas y preparándolos para el próximo capítulo de su viaje. Y las personas con las que nos encontramos, tienen una gran cantidad de conocimientos. Son absolutamente competentes y capaces, y son personas motivadas, y podemos ver cuando trabajamos con ellos que algún día serán un tremendo activo para una organización. Y entonces realmente nos enfocamos en ayudar a las personas a recuperar su sentido de sí mismos y su autoestima y su espíritu y la dignidad que quizás no tenían antes de venir a Sweet Beginnings. Y para mí, esa es una razón más por la que la gente debería tener un modelo como este. Y al final, contrate a personas que pueden haber luchado mucho en la vida, pero que tienen mucho que dar y tienen perspectivas realmente únicas y ricas de la vida.
La retroalimentación que da forma a la empresa social
Félix: A través de las encuestas, ¿cuáles fueron algunas de las preguntas más impactantes que te ayudaron a obtener comentarios que te ayudaron a cambiar la dirección que tomaste en el negocio?
Daphne: Una de las cosas que nos llamó la atención fue que el 72% de los clientes que respondieron dijeron que compraron Beelove debido a la misión. Y eso realmente habló del poder del trabajo que hacemos aquí en Sweet Beginnings. Otra cosa que nos llamó la atención fue la diferencia en el uso de las redes sociales. Las personas mayores que respondieron realmente eran excelentes usuarios de Facebook, mientras que las personas más jóvenes eran más usuarios de Instagram. Eso era algo que era muy importante para nosotros. Realmente no hemos desarrollado un nivel de sofisticación aquí en el panorama del marketing digital o de las redes sociales. Y eso es algo en lo que queremos poner mucha más energía. Nos dimos cuenta de que el marketing digital y tener un ecosistema bien desarrollado realmente nos ayudará a crecer en el futuro. Así que la encuesta de clientes también ayudó a informarnos de eso. Otra gran cosa que aprendimos de la encuesta que definitivamente impulsará algunas de las cosas que vamos a considerar para avanzar es comprender las causas que apasionan a nuestros clientes. Y el ambiente era el número uno. Y eso no es una sorpresa porque trabajamos con abejas y las abejas son tales criaturas para nuestro ecosistema. Entonces, nos hizo pensar en cómo empacamos nuestros productos y cómo los enviamos y ¿hay cosas que podamos hacer en el futuro que sean más respetuosas con el medio ambiente? Así que hubo cosas de esa encuesta que eran absolutamente algunas cosas que ya sabíamos y algunas cosas que absolutamente están informando el trabajo que vamos a hacer en el futuro.
Félix: ¿Alguna vez te encuentras en situaciones en las que debías tomar una decisión que entra en conflicto entre el lado social, pero daña la economía o daña el producto o viceversa?
Daphne: ¿Recibimos muchas preguntas sobre la ampliación con un gran minorista nacional de descuento en el país? Y eso podría ser emocionante. Pero luego hay una parte de ti que dice: "bueno, estamos tratando de ayudar a tantas personas como podamos en nuestra comunidad y mantenernos enfocados en brindarles la experiencia de crear este producto artesanal que a la gente le encanta". Y esa es realmente la prioridad: poder tener una empresa social que esté enfocada en los negocios, pero realmente enfocada y en el espíritu humano. Y lo que eso significa es que a veces tienes que hacer concesiones en torno a eso. Nuestro entorno aquí es realmente cariñoso y enriquecedor. Y queremos que sea un entorno seguro porque estamos recibiendo personas en un momento realmente vulnerable de sus vidas. Y también queremos enseñarles habilidades comerciales. Y entonces, sí, la compensación es como tal, no sabes que no estamos escalando en este momento para convertirnos en este tipo de fabricante en masa en el que nos enfocamos en ayudar a las personas y su viaje, dándoles la oportunidad de tipo de profundice y aprenda un poco más sobre negocios para ayudarlos a encontrar su autoestima, ayudarlos a encontrar las habilidades de liderazgo dentro de ellos, darles la oportunidad de contribuir y ser un jugador de equipo realmente fuerte en este negocio en particular. También diría que somos un equipo de tres personas a tiempo completo, por lo que usamos muchos sombreros diferentes y somos muy multifuncionales, lo que significa que tenemos que hacer muchas funciones diferentes. Así que no es interfuncional en el sentido de que tenemos todos estos departamentos diferentes y nos reunimos y trabajamos, somos todos los departamentos diferentes. Y eso en el día a día es como tratar de priorizar siempre como ¿qué hacemos hoy? Y a veces voy a casa y la gente dice: "Oh, ¿qué haces hoy?" Y es como, bueno, manejé todo, desde la nómina hasta la libertad condicional. Que ayudé con las hojas de tiempo y hablé con el oficial de libertad condicional de alguien y también tuve que dedicar tiempo a desarrollar la estrategia de marketing o necesitaba hacer una entrevista con un cliente o necesitaba pedir una ronda de un producto. Entonces, cada día es muy, muy diferente aquí en Sweet Beginnings, lo que realmente nos exige volver a priorizar mucho a diario.
Félix: Entonces, para alguien que está enfocado en el crecimiento y digamos que podría elegir cómo pasar su tiempo, ¿dónde le gustaría enfocar más su tiempo si supongo que el objetivo es el crecimiento?
Daphne: Creo que si bien tenemos una nueva priorización del día a día porque somos un equipo pequeño y hacemos muchos malabarismos, el énfasis que tengo es ¿cuáles son las tres grandes cosas que podemos abordar? Entonces, en algunas organizaciones, podría estar abordando de seis a 10 cosas. Pero en esta organización, es como, ¿cuáles son las tres cosas que podemos hacer para impulsar realmente el negocio? Y creo que para mí es como si para hacer eso necesitamos entender quién es nuestro cliente hoy, qué significa Beelove para ellos como marca. ¿Por qué nos apoyan?
Comprender nuestro perfil de cliente actual y luego identificar a quién podemos perseguir. Y luego de ese pensamiento sobre cómo comercializamos estratégicamente a esa audiencia en particular. Y luego, la otra cosa es cómo podemos llegar a ser más sofisticados en términos de nuestro marketing digital y redes sociales. Eso es muy, muy importante. Así que no es que podamos abordar como 10 cosas que vamos a lograr este año en términos de una estrategia de crecimiento. Se trata de cuáles son las cosas razonables que podemos lograr este año y que pueden marcar la diferencia para nuestro próximo año fiscal.
Félix: ¿Qué es más valioso? ¿Encuestas masivas o entrevistas individuales a clientes?
Daphne: Las encuestas te dan una idea general de lo que está pasando. Las entrevistas uno a uno pueden ser particularmente esclarecedoras. En una entrevista que hice, un cliente trajo nuestro producto y me mostró dónde compró los productos y qué más hay en su gabinete. Eso proporciona un cierto nivel de conocimiento sobre lo que realmente compran. Es una buena lectura para ver lo que la gente dice que hace y lo que realmente hace.
Félix: ¿Qué diferencia hay entre lo que dicen que hacen y lo que realmente hacen?
Daphne: A veces, en las encuestas, si a veces hay personas, si se apresuran a responder, es posible que no sean tan reveladoras. Y tampoco desea mantener a las personas en un entorno de encuestas demasiado largas porque puede ser laborioso para que las completen. Entonces, las entrevistas uno a uno son bastante agradables y solo dan una mejor lectura sobre el tipo de comportamiento y cómo a las personas en este caso les gusta comprar o cómo les gusta usar los productos.
Planes para el futuro de Nuevos Comienzos
Felix: Parece que en muchas de estas encuestas se enfatiza o se enfoca en la frecuencia de las compras o cuándo o por qué compran. ¿Hay alguna razón por la que está buscando esta información?
Daphne: Una de las cosas que sabemos sobre Beelove es que a la gente le encanta regalar Beelove. Por lo tanto, vemos nuestra temporada alta de ventas como el período de vacaciones que comienza a fines de octubre y luego en noviembre y diciembre y un poco a principios de enero, donde solo hay una ráfaga de actividad en torno a dar el regalo de Beelove. Pero la razón por la que estamos tratando de comprender un poco más a nuestros clientes y entrevistar a los clientes es que esperamos romper esa estacionalidad. Sabemos que la temporada navideña siempre va a ser un gran momento en general en el comercio minorista. Pero tenemos estos maravillosos productos para el cuidado de la piel que las personas pueden usar a diario. Y entonces queremos poder comenzar a comercializarnos como eso. Es que cuando necesites esa loción, esa loción corporal diaria para usar debes pensar en Beelove entonces también.
Félix: ¿Cómo empiezas a romper la estacionalidad?
Daphne: Sí, creo que todo estará en los mensajes y en cómo hablamos con nuestros clientes. Y luego, incluso los mensajes como esa misión de que no tiene que esperar hasta el tiempo de vacaciones, el marco de tiempo para centrarse en la misión que ciertamente puede apoyar nuestra misión todos los días mediante el uso de nuestros productos de forma regular.
Félix: ¿Qué crees que debe suceder este año para que lo consideres un éxito?
Daphne: Diría que este año está elevando nuestro marketing, expandiendo nuestra presencia en las redes sociales, conectándonos con socios, nuestros socios corporativos, y buscando expandir nuestra red corporativa a organizaciones que encuentran el valor en el trabajo que hacemos. . Eso sería importante para nosotros en términos de tener un año exitoso.