5 pasos esenciales para cambiar de plataforma de mensajería sin esfuerzo

Son las 7:20 am y saltas de la ducha, con champú y todo, para revisar la notificación por SMS que acabas de recibir. Esto podría ser urgente: ha estado esperando noticias del trabajo de sus sueños sobre las próximas etapas de una entrevista.

Tomas el teléfono para revisar tus mensajes... el SMS resulta ser de una marca de ropa que te informa sobre su última venta. Echando humo, prometes no volver a comprar de esa marca nunca más.

Ninguna marca puede estar segura del momento adecuado para enviar un mensaje a sus clientes. Pero hay muchos momentos equivocados y muchos mensajes equivocados.

Si bien mantener actualizados a los clientes es el elemento vital de muchas marcas de comercio electrónico, debe ser relevante, oportuno y atractivo. Los malos mensajes pueden ser peores que no enviar ningún mensaje.

Paso 1: Calcula qué problemas necesitas resolver

Siempre que esté pensando en hacer un cambio, asegúrese de que sus emociones no lo superen. Reúna a su equipo frente a una pizarra (o a través de Zoom) y discuta los problemas.

• ¿Qué es exactamente lo que está mal con el proveedor de mensajería que está utilizando?
• ¿Cuáles son tus puntos de dolor?
• ¿Qué limitaciones tiene que dan ganas de arrancarse los pelos?

Tal vez no haya suficiente automatización y configurar campañas te lleve demasiado tiempo. O tal vez la plataforma no se integre lo suficiente con su pila tecnológica y tenga que volver a ingresar los datos del cliente cada vez que la use.

Cualesquiera que sean las razones, haga una lista de todo y luego intente calificar los desafíos en una escala del 1 al 10, siendo 10 el más difícil.

Si la participación de su mensaje es baja, también puede encuestar a sus clientes para identificar cualquier problema por su parte.

• ¿Son relevantes los mensajes?
• ¿Están siendo enviados en los momentos adecuados?
• ¿Están incluso recibiendo mensajes?

También es posible que desee encuestar a sus clientes para descubrir o reiterar sus preferencias.

• ¿Qué canales prefieren?
• ¿Qué tipo de mensajes quieren recibir?
• ¿A qué horas prefieren que los contactes?

Una vez que haya compilado una lista de problemas y preferencias de los clientes, y los haya calificado en orden de importancia, puede continuar con el paso dos.

“Cambiar a Insider como nuestro proveedor de mensajería fue un cambio de juego . Desde que migramos a su plataforma, nuestras tasas de clics de Web Push han aumentado un 20 %. El enfoque personalizado y específico de Insider revolucionó nuestro compromiso con el cliente y ha impulsado un crecimiento significativo en las ventas y una mayor lealtad del cliente”.

– VP de Mercadeo | marca mundial de moda

Paso 2: Haz una lista de compras

Ahora que conoce los problemas que debe resolver y las preferencias de los clientes que debe satisfacer, es hora de investigar los proveedores de mensajería para encontrar el que mejor se adapte a sus necesidades.

Muchas personas cuando hablan de proveedores de mensajería solo piensan en proveedores de mensajería SMS y en cambiar de plataforma de marketing por SMS. Pero cualquier buen vendedor sabe que necesita llegar a sus clientes a través de múltiples canales.

De nuevo, piense en las preferencias de sus clientes, así como en lo que funciona para los productos que vende, y considere la gama completa de opciones de canales:

• SMS

Beneficios: Altas tasas de apertura, altas tasas de respuesta y entrega ultrarrápida.

• Notificaciones push

Beneficios: bueno para actualizaciones urgentes y oportunas, mostrando nuevo contenido relevante y reduciendo las tasas de abandono del carrito.

• WhatsApp

Beneficios: alto compromiso, altas tasas de retención y bueno para la personalización.

• Correo electrónico

Beneficios: alto retorno de la inversión, excelente para establecer relaciones y muchas funciones y proveedores para elegir.

Los mejores especialistas en marketing y las marcas de comercio electrónico más exitosas recurren cada vez más a las comunicaciones omnicanal. Omnicanal se trata de poner la experiencia del cliente en el centro de su operación. Toma lo mejor de una estrategia multicanal y aprovecha la tecnología para brindar una experiencia de cliente consistente y sin inconvenientes mientras simplifica su operación.

Cuando investigue proveedores omnicanal, busque características esenciales, que incluyen:

• Escalabilidad: ¿Puede brindarle la capacidad que necesita a medida que se expande su mercado y su base de clientes?
• Confiabilidad: ¿Está siempre a su disposición cuando lo necesita en términos de rendimiento?
• Analytics: ¿Puede analizar todas sus campañas y resultados según sea necesario?
• Seguridad de datos: ¿Mantiene seguros los datos de sus clientes? ¿Cumple con las leyes de protección de datos en todos los mercados en los que desea operar?
• Opciones de personalización : ¿Hasta qué punto puedes personalizar tus mensajes?

Paso 3: Haz la transición correcta

La transición a un nuevo proveedor de martech puede ser complicada y no siempre se ajusta al plan o al presupuesto. Puede reducir los riesgos y aumentar las posibilidades de éxito siguiendo una metodología comprobada.

Comience por establecer metas claras y definir cronogramas claros con hitos clave. Como dice el galardonado experto en transformación digital, Umur Korkut: “Debe tomarse el tiempo para establecer objetivos claros durante el proceso de incorporación. Esto le permite seguir el progreso de manera efectiva. Y ayuda a acelerar la realización de esos objetivos”.

Entonces, para resumir los pasos clave:

1. Defina objetivos de implementación claros con su equipo
2. Verifique esos objetivos en consolidación con otros equipos en su organización
3. Consulte con su proveedor de mensajería para diseñar escalas de tiempo realistas con hitos medibles en el camino
4. Aproveche la experiencia de su proveedor
5. Fomentar la retroalimentación durante el proceso.

Después de revisar las mejores prácticas, profundicemos ahora en los pasos prácticos específicos que puede tomar como marca para reducir su tiempo de creación de valor.

“Migrar a un nuevo proveedor de mensajería fue desalentador, pero el equipo de Insider hizo que todo el proceso fuera fluido y nuestra decisión de cambiar valió la pena inmensamente . Los algoritmos de IA avanzados y la mensajería personalizada de Insider transformaron las interacciones con nuestros clientes, lo que generó mayores conversiones , participación y, en última instancia, ingresos”.

– Vicepresidente de comercio electrónico | cadena de supermercados europea

Paso 4: Garantice una experiencia de usuario perfecta

La migración de datos y preferencias de usuarios entre plataformas es donde es más probable que las cosas salgan mal. Los problemas comunes incluyen la pérdida o corrupción de datos, o que los datos no tengan la calidad suficiente en primer lugar. Esta es la razón por la que tiene sentido considerar el uso de una plataforma de datos de clientes (CDP) como la de Insider.

¿Por qué? Porque un CDP de calidad unifica los datos de sus clientes en todos los puntos y sistemas de datos de sus clientes. ¿Tienes datos de clientes en Salesforce? No hay problema: el CDP de Insider puede integrarse con Salesforce y vincular todos esos datos con los datos de los clientes de sus otros sistemas.

No más silos. No más reingreso manual de datos o pérdida de tiempo.

Para migrar datos y garantizar que sus usuarios obtengan la experiencia óptima, es mejor seguir los consejos expertos del equipo de soporte de su plataforma. Asegúrese también de comunicar sus inquietudes y hacer cualquier pregunta que pueda tener con su proveedor de plataforma.

En Insider, contamos con un equipo de soporte dedicado para ayudar con la transición, incluido el proceso de migración.

Asegúrese también de probar su nuevo sistema de mensajería en un entorno controlado antes de ponerlo en marcha e implementarlo para todos sus clientes. Es mejor descubrir problemas inesperados antes de que afecten a toda su base de clientes.

Paso 5: optimizar, optimizar, optimizar

Una vez que su nuevo sistema esté en funcionamiento, querrá optimizarlo continuamente. Establezca KPI claros en torno a su servicio de mensajería y realice un seguimiento de ellos.

• ¿Cuáles estás rompiendo?
• ¿Cuál te cuesta acertar?
• ¿Qué obstáculos hay en el camino y cómo puedes superarlos?

Hable con su proveedor sobre las formas en que podrían ayudarlo o busque otras funciones en la plataforma que puedan ayudarlo a resolver estos desafíos. No puede mejorar lo que no mide, así que calcule sus KPI, trabaje con su proveedor para lograrlos y sugiera funciones nuevas o mejoradas cuando sea necesario. Un buen proveedor estará encantado de complacerlo y ayudarlo a alcanzar sus objetivos.

No planees fallar

Cuando se trata de hacer cualquier cambio de martech, aquellos que fallan en planear planean fallar, como dice el viejo adagio. Calcule lo que realmente necesita de su proveedor de mensajería y luego lleve a cabo toda la investigación que necesite para estar seguro de su elección.

A algunas personas les resulta útil armar un discurso para los principales proveedores que están considerando como si estuvieran defendiendo la inversión para el C-suite.

Hay enormes beneficios potenciales al cambiar de proveedor, y hay muchos proveedores que pueden hacer un buen trabajo por usted, solo asegúrese de tener claro lo que necesita.

¿Está buscando cambiar de proveedor de mensajería?

Con suerte, este blog ha ayudado a aclarar sus consideraciones clave para hacer el cambio.

Si es así, reserve una demostración con uno de nuestros expertos en éxito del cliente para descubrir por qué Insider es el principal proveedor de mensajería para miles de marcas globales.

Pensamientos finales

Un negocio siempre está evolucionando, al igual que sus objetivos. Para mantener una relación exitosa con las partes interesadas de la plataforma SaaS, también es importante tener una comprensión clara de la hoja de ruta del producto del proveedor y los próximos lanzamientos y alinear sus objetivos con la hoja de ruta del producto del proveedor. Además, la comunicación regular y la transparencia sobre el uso y los comentarios son cruciales, así como tener un plan de seguimiento claro para garantizar que se aborden los puntos discutidos y se cumplan los objetivos del cliente.

Business Reviews ayuda a realizar un seguimiento de las brechas, incorporar un plan para lograr nuevos objetivos en tiempo real y mantenerse al tanto de su plan de crecimiento comercial. Ayuda a todas las partes involucradas a aprovechar todo el potencial de la asociación y presenta una oportunidad para colaborar, aprender unos de otros y hacer crecer el negocio juntos como equipo.