Adaptación para mejorar: 5 consejos útiles sobre el recorrido del cliente

Adaptar el recorrido del cliente ha ido más allá de las ventajas y ahora es clave para satisfacer las necesidades de los consumidores de hoy. Vea por qué es tan importante, junto con consejos y estrategias para crear puntos de contacto personalizados.

Los usuarios digitales se comportan y entran en contacto con una marca de una forma mucho más variable y dinámica que los tradicionales. En lugar de un recorrido lineal del cliente, encuentran docenas de oportunidades a través de un intrincado laberinto de plataformas, canales de comunicación y dispositivos.

De hecho, mapear el viaje del usuario desde el conocimiento de la marca hasta la conversión ya no es suficiente en este contexto cada vez más complejo y estimulante. La confección es clave para destacar y atraer la atención del usuario.

Descubramos por qué es importante y, sobre todo, cómo crear realmente un recorrido de cliente personalizado.

¿Por qué adaptar el recorrido del cliente? Estos son los beneficios.

La sastrería ya es una tendencia consolidada en el marketing digital. Cada vez más, los consumidores de hoy se han acostumbrado a la atención que las empresas les brindan a través de comunicaciones personalizadas en función de sus necesidades y características específicas.

Al igual que en cualquier relación humana, los usuarios se sienten únicos y especiales cuando ven su nombre en un correo electrónico y aprecian cuando la empresa recuerda sus hábitos de compra o su cumpleaños.

Al igual que todas las relaciones humanas, demostrar que te preocupas obtiene más recompensas que simplemente lucir genial en el mundo digital. Cuanto más interés muestre una empresa en un cliente potencial, más aumentará su lealtad y probabilidad de conversión .

Una estrategia de adaptación mejora más que la lealtad a la marca. También mejora lo que se conoce como defensa de la marca , es decir, la voluntad de un usuario de recomendar una marca a otros, lo que luego aumenta su reputación .

La lealtad a la marca de los millennials registra un aumento del 28% si hay comunicación personalizada.

El valor de la personalización: la respuesta está en los datos

Desde el punto de vista de las empresas y los consumidores, las cifras hablan por sí solas: el 71% de los consumidores dice sentirse frustrado cuando su experiencia de compra resulta impersonal y el 77% prefiere elegir, recomendar y pagar más por una marca que ofrece una experiencia de cliente personalizada.

Los especialistas en marketing, por otro lado, informan un aumento del 56% en las ventas al usar y crear experiencias personalizadas. Además, las campañas de marketing por correo electrónico basadas en una estrategia de segmentación experimentaron un aumento del 760% en los ingresos en 2018. Hablando de costos, los datos de Adweek muestran que la personalización puede reducir los costos de adquisición en al menos un 50% y aumentar los ingresos hasta en un 15% al ​​tiempo que aumenta el marketing. la eficiencia de la campaña entre un 10 y un 30%.

Las expectativas de los usuarios son muy altas. Las empresas que no ofrecen una experiencia personalizada corren el riesgo de quedar aisladas. De hecho, el 89% de las empresas digitales están invirtiendo en personalización .

Por lo tanto, un recorrido del consumidor personalizado ya no es solo una ventaja , es una necesidad para que todas las empresas cumplan con las expectativas de sus clientes. Así es como se distingue en un mercado cada vez más competitivo.

Mejore el recorrido del cliente personalizándolo

¿Cómo debemos adaptar el recorrido del cliente? La respuesta es simple: automatización. Marketing Automation mejora el recorrido del cliente, ya que le permite crear mensajes automatizados basados ​​en los datos y el comportamiento del usuario. Como resultado, puede enviar el contenido adecuado a la audiencia adecuada en el momento adecuado .

Consulte las 5 formas de aprovechar la automatización para personalizar el recorrido del usuario.

1. Recopilar y analizar datos

Primero, debe recopilar y analizar datos para crear mensajes, contenido y experiencias personalizados. De hecho, hacerse con la información demográfica y personal de los usuarios y, al mismo tiempo, comprender sus intereses y comportamientos es clave para construir caminos personalizados con puntos de contacto estratégicos.

Los datos te permitirán reconstruir las formas en las que cada usuario entra en contacto con tu empresa. Sobre esta base, puede comprender qué necesidades deben interceptarse para aprovechar el proceso de personalización.

Puede recopilar estos datos a través de un boletín o un formulario de registro de servicio. Solicite a los usuarios que ingresen más que sus datos, como fecha de nacimiento, ubicación y profesión, es decir, sus preferencias sobre los servicios que ofrece, la frecuencia con la que reciben su comunicación y lo que quieren escuchar de su empresa.

Puede utilizar estos datos para configurar un flujo de comunicación automatizado y personalizado según sus preferencias.

2. Aprovecha el historial de comportamiento del usuario.

La recopilación de los datos de sus clientes no es suficiente para comprender sus necesidades. También es esencial analizar cómo han interactuado con su empresa en el pasado e intentar extraer preferencias e intenciones por sus patrones de comportamiento . Una vez que se hayan identificado los patrones de comportamiento, simplemente diseñe campañas de correo electrónico automatizadas listas para adaptarse a los hábitos de los usuarios.

Un cliente que visita con frecuencia la página de un determinado producto muestra una probable intención de compra. Utilice este comportamiento para facilitar una conversión: envíele una comunicación con críticas positivas sobre ese producto o productos similares, recomendados solo para él / ella.

También puede crear páginas de inicio personalizadas , destacando los productos que el consumidor puede encontrar interesantes en función de compras pasadas o reseñas anteriores.

Puede crear puntos de contacto personalizados según las compras anteriores de los usuarios y el uso del servicio. Estos se suman a su viaje y les solicitan que realicen una nueva compra o que regresen a su sitio web, como en los siguientes ejemplos:

3. Crea mensajes personalizados y aprovecha las ocasiones especiales

Una vez que tenga los datos, puede interceptar a su usuario y dirigirlo a una conversión a través de mensajes personalizados y automatizados.

Cree mensajes específicos utilizando, por ejemplo, imágenes, campos y contenido dinámicos. El potencial de los correos electrónicos transaccionales está ahí para que usted envíe sus mensajes en cualquier ocasión especial. Hay muchas herramientas: correos electrónicos de bienvenida, felicitaciones de cumpleaños, promociones especiales de vacaciones, correos electrónicos de aniversario, promociones de fidelización, etc.

Trate de crear y desarrollar una relación personal con el cliente para que se sienta especial. Personalice su viaje para conocer su empresa en cada punto de contacto.

4. Aproveche la información de ubicación para crear una experiencia en la tienda.

Los datos de ubicación permiten apuntar a los usuarios con comunicaciones automatizadas basadas en ofertas, promociones y eventos de las tiendas más cercanas. Esto permite integrar la experiencia digital y física de los usuarios y agregar (más material) puntos de contacto con los clientes. De esta manera, te acercarás a su contexto, fortaleciendo tu relación.

5. Solicite comentarios

Cuidar a los usuarios hasta el final de su viaje, hacerles comprender cuánto importa su opinión , es clave para nutrir la relación. Así que no dude en preguntar a sus clientes sobre su satisfacción o si recomendarían su producto o servicio. Cree una evaluación de compra automatizada o revise consultas y programe correos electrónicos de encuestas: la retroalimentación es la mejor manera de comprender dónde mejorar, qué cambiar y qué expectativas deben cumplirse.

Además, los comentarios de los usuarios agregan otra información a su base de datos. Úselo para promocionar el mismo producto o servicio, o recomendar artículos similares en el futuro.

Adaptación del recorrido del cliente con MailUp  

Puede beneficiarse fácilmente de la automatización de marketing y poner en práctica estas mejores prácticas. Aproveche el potencial de MailUp y Datatrics , la plataforma integrada de marketing predictivo.

Ahora sabemos que la recopilación e interpretación de datos y patrones de comportamiento son la base para personalizar el recorrido del cliente. Sin embargo, traducir estos datos sin procesar en pautas claras de orientación de campañas suele ser difícil para las empresas. Es precisamente aquí donde entra en juego la inteligencia artificial racionalizando los datos. El marketing predictivo mediante IA no es solo para multinacionales: cualquier empresa puede permitírselo gracias a herramientas como Datatrics.

Datatrics agrega datos tanto de fuentes internas (CRM, correo electrónico, redes sociales, comercio electrónico, análisis web, etc.) como de fuentes externas (datos demográficos, condiciones climáticas, intensidad del tráfico, etc.). Su algoritmo pronostica los intereses de los clientes que interactúan con el sitio web, los correos electrónicos y las campañas de marketing (Google, Facebook, Display Advertising y otros canales). Esto permite crear viajes de cliente dedicados y basados ​​en contenido personal que estimulan la compra y alimentan y fortalecen la relación uno a uno entre la empresa y el usuario.

Descubra cómo funciona el marketing predictivo de Datatrics

Conclusiones

Dos aliados principales pueden ayudarlo a mejorar el recorrido del cliente:

• Marketing predictivo , que le proporciona la mejor interpretación de los datos del usuario para predecir el comportamiento, las necesidades y las intenciones.
• Automatización de marketing , que le permite crear campañas automatizadas de correo electrónico y SMS con la información que recopiló sobre sus clientes.

Deje que MailUp trabaje para usted y lo ayude a implementar estas estrategias: solicite asesoramiento a nuestro equipo de expertos para obtener consejos sólidos sobre cómo adaptar el recorrido del cliente.