Necesitas unas vacaciones: cómo tomarte un tiempo libre sin perder impulso o ventas
Publicado: 2017-12-13La mayoría de las personas se toman tiempo libre del trabajo, especialmente durante las vacaciones. Pero, ¿qué puede hacer cuando es el único empleado o cuando parece imposible alejarse de su negocio?
No se preocupe, puede tomarse un tiempo libre como propietario de un negocio, y más allá de eso, debería hacerlo.
Sabemos que amas tu negocio; no estarías esforzándote tanto si no lo hicieras. Pero, de vez en cuando, alejarse del trabajo es una parte importante de la construcción de una empresa sostenible. Y con un poco de planificación, su negocio seguirá ahí cuando regrese (prometido).
Piensa en ello de esta manera. Si nunca se toma un tiempo libre, ¿cómo se sentirá acerca de su negocio en tres meses? ¿Un año? ¿Tres años?
No hay nada peor que invertir todo el tiempo y la energía necesarios para construir un negocio desde cero, solo para agotarte porque no pudiste crear un espacio para descansar. Claro, su negocio depende de su tiempo, pero su entusiasmo por él depende de su tiempo libre.
Recopilamos algunas estrategias que puede usar para alejarse de su negocio y obtener el tiempo libre que necesita (¡y merece!) en esta temporada navideña.
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¿Qué cuenta como vacaciones?
Antes de que pueda planificar unas vacaciones, debe decidir cómo se ve el tiempo libre para usted.
Tal vez desee desconectarse por completo durante una semana o dos, o tal vez solo necesite un fin de semana fuera de su negocio para recargar energías. Tal vez las vacaciones solo signifique un descanso de la mayoría de las tareas, pero está feliz de pasar una o dos horas todos los días manejando el envío y las respuestas por correo electrónico.
La duración y la estructura de sus vacaciones son totalmente suyas para decidir, y en base a esas dos opciones, sabrá cuánto necesita prepararse.
Para prepararse para su tiempo libre, intentará encontrar un equilibrio entre las dos formas principales de sacar tiempo fuera de su negocio: contratar ayuda a corto plazo y automatizar todo lo que pueda.
Contratar (o encontrar) ayuda a corto plazo
Ya sea que esta sea la primera vez que contrata ayuda, o si ya tiene a alguien de confianza disponible, hay algunos pasos que pueden facilitar la presentación de su negocio a alguien.
Resume y documenta tus procesos
Dependiendo de lo que desee que maneje su nuevo empleado, deberá sacar su conocimiento sobre esas tareas de su cabeza y ponerlas en la de ellos.
Considere cada tarea que va a entregar y planee lo que debe documentarse con anticipación. Eso podría incluir:
- Servicio al Cliente. ¿Tiene alguna política que vive en su cabeza, como ofrecer siempre una devolución sin problemas para nuevos clientes, sin importar qué?
- Medios de comunicación social. ¿Tiene alguna directriz estándar para averiguar si algo está en la marca para compartir? ¿Juras en las redes sociales? ¿Maneja los problemas de los clientes allí o los dirige al correo electrónico?
- Transporte. ¿Qué se incluye en cada pedido? ¿Con qué rapidez salen los pedidos por la puerta? ¿Hay algún problema complicado que deban tener en cuenta?
Ahorre tiempo para entrenar
Documentar sus procesos es genial, pero si está trayendo a alguien nuevo para mantener el fuerte mientras usted no está, nada reemplaza el tiempo uno a uno recorriendo cada tarea con el experto (ese es usted).
Reserva unas horas con tu nuevo empleado para repasar todo lo relacionado con la vida real antes de despegar. No es necesario que tome un curso intensivo de enseñanza para mejorarlos. En su lugar, puede robar una frase fácil y rápida que se ha utilizado comúnmente en la enseñanza quirúrgica durante mucho tiempo: "vea uno, haga uno, enseñe uno".
Atajo de entrenamiento: ver uno, hacer uno, enseñar uno.
Para cada tarea clave, muéstrele a su alumno cómo lo haría, pídale que haga una por sí mismo y luego pídale que se la “enseñe” para explicarle el proceso. Múltiples estudios han demostrado que las personas aprenden mejor cuando participan activamente, y este marco lo ayuda a involucrarlos en las tareas que necesitan saber.
Podría ser la diferencia entre las llamadas de pánico sobre cómo manejar los problemas de servicio al cliente y el tiempo libre ininterrumpido.
Elimina las tareas principales de tu lista con anticipación
Solo hay un límite que puede esperar que alguien administre cuando es nuevo en su negocio. Debe intentar terminar cualquier cosa importante antes de tiempo y hacer todo lo posible para asegurarse de que su tiempo libre sea como de costumbre. Reponga artículos populares, asegúrese de que sus suministros de envío estén completamente preparados y no planee ningún anuncio, campaña o evento importante justo antes de partir.
¿No puedes contratar ayuda? Pruebe un intercambio en su lugar.
¿No tienes dinero para contratar ayuda? Eso no significa automáticamente que no pueda encontrar ayuda (excepcionalmente calificada) para manejar las cosas mientras está fuera.
Diríjase a su comunidad de otros propietarios de negocios y vea si alguien estaría dispuesto a hacer un intercambio. Si pueden manejar sus envíos y el servicio al cliente mientras usted está fuera, hará lo mismo cuando necesiten un descanso más adelante en el mes.
No está del todo al mismo nivel, pero así es como los comerciantes de la calle principal de Almonte manejan lo inesperado, como cuando los eventos significan que es posible que no puedan abrir su tienda a tiempo.
El apoyo de comerciante a comerciante se extiende a los favores entre vecinos, como ayudarse mutuamente a abrir una tienda cuando el hijo de alguien está enfermo en casa. En Almonte, los comercios se comunican frecuentemente a través de Facebook.
“Tenemos un grupo privado de Mill Street Merchants” , me dice Emily, “Es donde alguien dirá 'Ok chicos, es una tormenta de nieve. ¿Que estamos haciendo?' o durante el fin de semana de Pascua, '¿Quién está abierto, en qué horario?' Cuando vas a un centro comercial, todo el mundo está abierto. Somos un destino así. Si la gente va a venir aquí, queremos que todos estén abiertos”.
LECTURAS ADICIONALES: Aquí hay otras cuatro formas en que los propietarios de pequeñas empresas han colaborado para construir sus negocios juntos.
Optimice sus procesos para crear tiempo libre
Tal vez la ayuda simplemente no está en las cartas, ya sea contratada o intercambiada. Eso no significa que todos los días tengan que ser de 12 horas, o que no puedas incorporar algún tiempo de inactividad a tu rutina, especialmente durante las vacaciones.
Automatice sus tareas rutinarias
La automatización puede encargarse de las tareas rutinarias por usted o eliminarlas por completo durante un período de tiempo determinado.
Cada tarea que automatice es una cosa más que no necesita manejar mientras intenta ganar tiempo de inactividad en esta temporada navideña, y aunque hay algunas tareas que aún necesitarán su atención (no hemos encontrado un buen robot de envío todavía) podrá reducir sus horas de trabajo si necesita un descanso.
LECTURAS ADICIONALES: ¿Está buscando más formas de automatizar su negocio? Aquí hay algunas excelentes herramientas que puede usar y formas de implementar la automatización en su negocio antes de las vacaciones.
Actualice su información de cara al cliente
Sus clientes son personas razonables y entienden que todos necesitan unas vacaciones. Decirles (con un aviso previo y una comunicación clara) que se tomará un descanso es muy útil cuando se trata de crear tiempo libre para usted.
Una vez que haya decidido cómo serán sus vacaciones y cómo afectará a sus clientes, puede establecer las expectativas correctas antes de partir en busca de R&R.
Asegúrese de que cualquier comunicación incluya:
- ¿Cuánto tiempo estarás fuera?
- Cómo afectará sus pedidos e interacciones contigo
- que deben hacer ahora
Por ejemplo, supongamos que estará fuera durante dos semanas y todos los pedidos se enviarán al día siguiente de su regreso. Su plan de comunicación para los clientes podría verse así:
- Un banner fijo en tu tienda anunciando que todos los envíos saldrán el día que regreses
- Un correo electrónico a su boletín o lista de clientes llenándolos con los detalles
- Una oración corta en el carrito.
- Actualizaciones a sus perfiles de redes sociales
No necesitará poner toda la información en cada actualización, pero podría tener sentido configurar una publicación de blog o preguntas frecuentes. De esa manera, puede vincular fácilmente a un lugar para obtener información completa. Puede cambiar su biografía de Instagram para vincularla a su publicación de blog "Estoy de vacaciones", que comparte todos los detalles importantes, o vincularla desde el banner de su tienda.
Ofrezca incentivos para pedidos de "vacaciones"
No poder empacar y enviar pedidos lo antes posible es, comprensiblemente, una de las cosas más angustiosas de alejarse de su tienda incluso por un día. Después de todo "¡Compre ahora y se enviará más tarde!" no es la llamada a la acción más fácil de convertir.
Dicho esto, es posible seguir recibiendo pedidos, incluso si no se envían durante una o dos semanas mientras no está; para eso están las promociones, los descuentos y las ofertas de bonificación.
Es posible mantener los pedidos en marcha, incluso si no se enviarán hasta dentro de una o dos semanas mientras no esté.
A medida que actualiza a sus clientes para informarles que estará fuera por unos días o semanas, explíqueles que si bien los pedidos no se enviarán hasta que usted regrese, obtendrán un descuento o un obsequio al realizar el pedido. mientras estás fuera de la oficina.
Asegúrese de tener claro cuándo los pedidos son elegibles para la oferta y qué recibirán específicamente. Si se trata de un descuento, puede hacerlo aún más fácil para ellos configurando un enlace de descuento que se pueda compartir con anticipación: aplicará el descuento a su carrito automáticamente.
Plan para las implicaciones financieras
Ya sea que esté contratando ayuda, planeando una disminución en los pedidos u ofreciendo descuentos para seguir recibiendo pedidos mientras está fuera, hay una constante: todas esas cosas afectarán las finanzas de su negocio.
¡Lo cual no es motivo para saltarse sus vacaciones! Pero al igual que planificaría las implicaciones financieras de unas vacaciones en su presupuesto personal, también debe pensar en cómo afectará el presupuesto de su negocio.
Si está gastando dinero para contratar ayuda a corto plazo, pídales una cotización con anticipación. Pueden facturar por hora o cotizar un precio por el servicio completo durante el tiempo que esté fuera, los cuales pueden funcionar, pero si es por hora, asegúrese de planificar las contingencias en caso de que descubran que está tomando más tiempo del estimado. .
Por ejemplo, si alguien le citó 10 horas para manejar su envío, debe asegurarse de tener un poco de margen de maniobra en el presupuesto en caso de que necesiten repasar. También puede establecer un límite estricto y responder a su cotización con el visto bueno por hasta 15 horas. Más allá de eso, preferirías que dejen el trabajo hasta que regreses.
Y si está ofreciendo un descuento, una bonificación o un obsequio para alentar los pedidos durante un cierre de envío, asegúrese de comprender los márgenes antes de tomar cualquier decisión. Después de todo, seguirá necesitando que esos pedidos sean rentables cuando se realicen.
Necesitas (y mereces) unas vacaciones
Ya sea que se esté preparando para unos días libres durante las vacaciones o planeando un gran viaje de dos semanas, con un poco de planificación, su negocio seguirá ahí cuando regrese.
Más allá de eso, estará en un mejor estado de ánimo para llevar su negocio al siguiente nivel. También estará en camino de crear una empresa sostenible que pueda brindar beneficios, como vacaciones, a su primer empleado: usted.