Gestión del talento: Creando una ventaja para las personas con HXM
Publicado: 2021-04-06La pandemia interrumpió el trabajo de la mayoría de las personas. Pero para aquellos que brindan servicios profesionales, desde equipos médicos y contadores hasta soporte técnico y consultores comerciales, enfrentar los desafíos de COVID-19 exigió un nivel completamente nuevo de ingenio.
Las herramientas de telemedicina, las reuniones en pantalla y los arreglos de trabajo remoto fueron solo el comienzo. Para satisfacer las necesidades de sus clientes, los proveedores de servicios realmente dieron un paso al frente. Vimos aplicaciones creativas de equipo de protección, comedores que se duplicaban como oficinas en el hogar y actitudes que a menudo desmentían la verdadera fatiga y frustración.
Entonces, líderes empresariales, necesito preguntarles sobre la gestión del talento: ¿Cómo están mostrando su aprecio por estos trabajadores? ¿Qué está haciendo para asegurarse de que quieran seguir trabajando para usted y brindando ese excelente servicio a sus clientes?
“En los servicios profesionales, usas a las personas para crear soluciones”, dice Joey Price, director ejecutivo de Jumpstart HR. “No estás vendiendo un producto o una tecnología. Ni siquiera estás vendiendo ideas. Estás vendiendo una experiencia humana”.
Cómo elevar su estrategia de mejora y actualización de habilidades con HXM
La agilidad y la adaptabilidad son fundamentales para la resiliencia y el éxito. Prepara tu negocio para el futuro con una estrategia de mejora y actualización de las habilidades.
Debido a que sus trabajadores tienen una relación directa con las personas a las que atiende, es su responsabilidad brindar la mejor experiencia posible a los empleados. “Tienes que crear un entorno en el que las personas se sientan cómodas, emocionadas y comprometidas con el trabajo”, dice Price. “Si no puede poner a los humanos en el centro de su negocio, no tendrá una marca exitosa”.
El éxito empresarial depende de la gestión del talento
Pero, ¿cuál es la mejor manera para que las organizaciones de servicios profesionales se centren en la experiencia de los empleados? “Los departamentos de recursos humanos están bajo presión para crear organizaciones y lugares de trabajo que les permitan atraer y retener talento”, explica Lars Schmidt, fundador de Amplify. “Ese tipo de ambiente es un diferenciador clave para candidatos y empleados.
Las soluciones de gestión de la experiencia humana (HXM) pueden ayudar a las empresas de servicios profesionales a obtener una ventaja competitiva a través de su gente. “HXM es cómo creas una cultura ganadora”, dice Price. “Es un punto de inflexión que lo ayuda a atraer y retener a las personas adecuadas y hacerlas avanzar para que su negocio tenga éxito”.
Tendencias en el lugar de trabajo: Primero las personas, cultura inclusiva, recursos humanos modernos
Las tendencias en el lugar de trabajo que impulsan los recursos humanos incluyen un enfoque en la experiencia del empleado, la humanización del lugar de trabajo y la inversión en recursos humanos.
Estos temas fueron solo algunos de los temas discutidos recientemente como parte de nuestra serie LinkedIn Live, The Rise of HXM. Esta semana, me entusiasmó hablar con mi coanfitrión Lars Schmidt y nuestro invitado especial Joey Price sobre cómo HXM puede crear ventajas para las empresas de servicios profesionales. (Puedes ver la repetición de esta semana aquí).
Apoye y desarrolle a sus empleados, o diga adiós
A medida que la vida comienza a volver a algo que se aproxima a la normalidad, las organizaciones de servicios profesionales deben reconsiderar sus prácticas de gestión del talento. Las expectativas de los trabajadores de hoy son mucho más matizadas que en el pasado. Saben lo que significa ser bien tratados.
“Las empresas de servicios profesionales deben hacer lo correcto por los empleados”, dice Price. “Eso no significa mesas de ping pong y pizza en el almuerzo. Significa crear un entorno en el que las personas puedan prosperar y crecer en el trabajo que realizan, en la misión de la que forman parte”.
Puede atraer a los trabajadores adecuados transmitiendo su organización al mundo, comunicando claramente su marca, las ofertas de su empresa y la pasión detrás de todo.
Pero la gente también quiere saber acerca de sus oportunidades de crecimiento y desarrollo. Las empresas que promueven sus programas de aprendizaje y desarrollo, capacitación en habilidades y oportunidades de tutoría muestran a los candidatos que creen en la mejora de sus trabajadores.
Cómo reclutar y retener a los mejores talentos: priorizar a las personas y sus experiencias
Desde la forma en que involucramos y atraemos a los candidatos a nuestros puestos vacantes hasta proporcionar una experiencia positiva para el candidato y la entrevista, debemos trabajar constantemente para construir conexiones y relaciones más sólidas con los candidatos.
“Algunas personas piensan que esos beneficios son tontos o sin importancia”, dice Price. “Yo diría que probablemente actualizó su computadora, su reloj o su teléfono durante los últimos tres años. Si no está capacitando a las personas de la misma manera que está actualizando sus herramientas y tecnología, ¿realmente está tratando de construir un negocio sostenible?
Es más, las empresas de servicios que no reinviertan en trabajadores pagarán un precio. “Creo que hay bastante ocupación ilegal en este momento, donde la gente está capeando la tormenta y esperando que termine el COVID-19”, aconseja Price. “Cuando las cosas están claras y es seguro salir, están buscando dejar su organización, ya sea que lo sepa o no”.
Upskilling no es una gestión de talento única para todos
Las soluciones de HXM pueden ayudar a las empresas a brindar un aprendizaje y un desarrollo más personalizados que mejoren las brechas de habilidades e impulsen el crecimiento y la progresión de los empleados. A diferencia de la gestión tradicional del capital humano (HCM), que se ha centrado en el aprendizaje en aras del cumplimiento, HXM aborda las necesidades individuales de su fuerza laboral. Crea experiencias de aprendizaje atractivas que ayudan a las personas a aprender cómo y dónde quieren.
“No vas a mejorar las habilidades de todos a la vez”, dice Price. “Necesitas considerar:
- el ritmo de sus proyectos
- su dinamica de equipo
- si debería ser un momento de manos a la obra.
HXM entiende que hay más matices en la experiencia humana”.
La tecnología HXM también puede ayudar a las organizaciones a escuchar a los empleados: entender qué es efectivo y qué no, para que RR. HH. pueda tomar las medidas adecuadas para mejorar su estrategia de gestión del talento y los programas de desarrollo de los empleados.
Métricas HXM y HR: Medición de la motivación y su poder para mejorar el negocio
Las métricas de recursos humanos y las soluciones HXM ayudan a medir qué tan motivados están los empleados y estimar el impacto comercial de una fuerza laboral motivada.
Con las soluciones tecnológicas adecuadas, las empresas pueden dar un gran paso adelante. “Durante demasiado tiempo, las empresas de servicios profesionales necesitaban ser más reflexivas sobre el cultivo de la cultura, la creación de marcos de recompensas y la creación de programas en los que sus empleados se sintieran comprometidos y pudieran desarrollarse”, dice Schmidt. “Las soluciones de HXM pueden ayudar a estas empresas a optimizar la cultura y el compromiso de los empleados a nivel individual”.
Me alienta el movimiento para poner a los empleados y sus experiencias en el centro de los negocios. No solo sabemos que es beneficioso para los empleados trabajar en la intersección del significado y el propósito, sino que vemos que hay dividendos directos para los empleadores, desde ingresos de primera línea hasta productividad, rentabilidad y más.
Cuando crea un ambiente de trabajo centrado en las personas, motiva a los empleados de una manera nueva e intrínseca, una que nunca antes habíamos visto en nuestra economía. Como líderes de recursos humanos, si todos podemos comenzar a adoptar HXM como práctica, podemos liberar nuestro talento en 2021. Y me emociona saber que la industria de servicios profesionales está liderando el camino.