Aproveche el poder del contenido generado por el usuario | Filorama

A medida que la experiencia de Internet ha evolucionado de una comunicación unidireccional a un lugar multidireccional para compartir contenido con amigos, seguidores y el mundo, el contenido generado por el usuario se ha convertido en una fuerza imparable.

El contenido generado por el usuario (UGC) es simplemente un medio producido por los usuarios finales de cualquier plataforma, red o sitio web. Viene en muchas formas y es una parte tan importante de la experiencia en línea que la mayoría de nosotros no lo pensamos dos veces.

Algunos de los ejemplos más comunes de UGC son:

• Reseñas: Sitios como Amazon, Trip Advisor y Yelp alientan a los usuarios a crear reseñas para que otros las lean y brinden una descripción más completa de productos, ubicaciones y negocios.
• Redes sociales: Con mucho, la forma más popular de UGC, sitios como Facebook, Twitter, Instagram y otros no existirían sin las imágenes, videos y publicaciones creadas por sus usuarios.
• Foros: los usuarios aportan contenido haciendo y respondiendo preguntas, discutiendo temas con otros e interactuando con otros miembros del foro.
• Vídeo: ¿Alguna vez has oído hablar de YouTube?
• Blogs: plataformas como Tumblr permiten a los usuarios crear blogs a través de los cuales pueden publicar todo tipo de medios. Otros usuarios pueden comentar sobre el contenido original para mantener el ciclo en marcha también.
• Wikis: las bases de datos de conocimiento creadas y editadas por el usuario son otra forma de UGC.
• Preguntas y respuestas: sitios como Quora y Yahoo Answers se basan en que los miembros de la comunidad hagan y respondan preguntas.

¿Te imaginas una Internet sin Facebook, YouTube, Amazon, Yelp, Wikipedia y el resto de tus sitios favoritos? ¡Ese es el poder del contenido generado por el usuario!

Beneficios del contenido generado por el usuario

Generadores de contenido únicos como estos han dado forma a la experiencia en línea tal como la conocemos, y no es difícil ver por qué.

Hay muchos beneficios al aprovechar el contenido generado por el usuario, ya sea que esté tratando de crear el próximo gigante .com o simplemente obtener su parte del pastel de marketing de afiliados. Algunos incluyen:

Creación de contenido subcontratado

Cualquiera que se haya sentado alguna vez a llenar un sitio web con contenido sabe que es una tarea tediosa y que requiere mucho tiempo. Agregue el hecho de que necesita contenido atractivo que los visitantes realmente quieran consumir y está buscando una inversión seria de tiempo y recursos.

UGC resuelve ese problema porque está subcontratando efectivamente grandes porciones de creación de contenido a su base de usuarios. Todavía necesita crear algo de contenido: Amazon, por ejemplo, crea las páginas de productos, descripciones, imágenes, etc. Tus usuarios no van a hacerlo todo, pero si les das la plataforma y la razón para crear y compartir, lo harán.

Crecimiento continuo

Los sitios dominados por UGC no irán a ninguna parte en el corto plazo. De hecho, solo se volverán más populares si las tendencias actuales se mantienen.

Un estudio realizado por la startup de marketing Crowdtap y la empresa de investigación global Ipsos encontró que los Millennials confían en UGC un 50 por ciento más que en los medios tradicionales. Teniendo en cuenta que la cantidad de tiempo que pasan en línea es mucho mayor que la de otros grupos generacionales, no espere que UGC vaya a ninguna parte.

Increíble retorno de la inversión

Hay grandes retornos cuando se trata de contenido generado por el usuario.

Sus costos radican en crear la plataforma y el método para que las personas creen UGC y obtener una base de usuarios inicial. Después de eso, sus costos continuos de creación de contenido son casi nulos y su presupuesto de marketing también se reduce.

GoPro, el fabricante de cámaras portátiles, es el modelo a seguir para exprimir el valor de UGC.

Según un artículo reciente de Fast Company:

“La empresa más que duplicó sus ingresos netos de 2010 a 2011 a $24,6 millones, pero solo gastó $50 000 más en costos de marketing para lograrlo. Y GoPro repitió la hazaña en 2013, aumentando los costos de marketing en solo $ 41,000, pero obteniendo $ 28 millones más en ingresos netos".

GoPro pudo hacer esto al tener costos de publicidad extremadamente bajos. Los comerciales utilizan principalmente imágenes de atletas patrocinados, lo que elimina la mayoría de los costos tradicionales de creación de contenido publicitario. Lo que es más importante, su base de clientes sube sus videos de forma rutinaria y los comparte con amigos, familiares y seguidores. Estos no son más que mini comerciales filmados por miles de directores diferentes.

Rodar la pelota

Ahora que ha probado lo que UGC puede hacer por usted, cubramos algunas estrategias que puede implementar para obtener algo de esa dulce acción.

Crear embajadores de marca

Si has estado prestando atención hasta ahora, probablemente te hayas dado cuenta de que el valor de tus clientes no se detiene después de presionar el botón "Comprar". Convertir a sus clientes en máquinas de marketing creadoras de UGC de células fragmentadas es el objetivo final.

Inspire a sus clientes para que vayan más allá de la relación tradicional comerciante/comprador y se conviertan en embajadores de la marca. Explique los valores, los ideales y el propósito de su empresa y encuentre clientes que se alineen con ellos.

Esto podría ser tan simple como pedirles a sus clientes que tomen fotografías usando su producto y las compartan en las redes sociales. El uso de esas imágenes en sus propios canales de redes sociales y otras ubicaciones atraerá a más clientes de ideas afines y resaltará los esfuerzos de los que ya tiene.

Ideas de productos y diseño de colaboración colectiva

Si está buscando ideas nuevas, pregúntele a su audiencia. Usar el poder del crowdsourcing traerá ideas y nuevas formas de ver las cosas.

No solo obtiene la nueva infusión de información que necesita; también está creando una audiencia comprometida que está creando contenido y rumores para usted.

Comentarios del mundo real

Los comentarios y reseñas son comunes en los sitios de comercio electrónico en estos días y deberían ser una parte importante de su plan de UGC si ejecuta ese tipo de sitio.

Pero no creas que tienes que detenerte en el texto...

Rent the Runway alquila vestidos y ropa de alta costura en línea. Para eliminar la posible objeción de los clientes de "No estoy seguro de cómo me vería con ese vestido", han recopilado imágenes generadas por los usuarios de clientes que usan sus productos. Luego, los clientes pueden buscar según las medidas y los tipos de cuerpo para encontrar algo que se vea bien en su marco.

Todos podemos ver cómo le queda esa camisa a la modelo con el cuerpo impecable y los abdominales de tabla de lavar. Pero, ¿cómo se ve en un chico 5 pulgadas más bajo y que tiene afición por las papas fritas con chile y queso? Y todos podemos ver lo que hace ese vestido suelto hasta el suelo para la modelo de pasarela delgada y casi andrógina, pero ¿qué pasa con una chica con curvas reales?

Da, participa y míralo crecer

El contenido generado por el usuario es increíble cuando se pone en marcha, pero hay que empezar por algún lado.

Tenga una visión para su plataforma o sitio y luego busque visitantes que se alineen con esa visión. No necesitas ser el próximo Amazon para tener éxito. Solo necesita un pequeño grupo de seguidores altamente comprometidos y leales.

Atráelos y nútrelos brindándoles valor por adelantado. Ofrézcales algo que no puedan conseguir en ningún otro lugar o con un estilo diferente al que puedan conseguir los demás. Atiéndalos y deje que sus comentarios lo guíen.

Es como esas bolas de nieve gigantes de dibujos animados; comienzan en la cima de la montaña, lo suficientemente pequeños como para caber en tu mano, pero en la parte inferior, son bestias enormes que no podrías detener por ti mismo, incluso si lo intentaras.

¿Cómo puede introducir o mejorar sus planes UGC actuales? ¿Qué contenido te gustaría ver de tu audiencia?