Su guía para marketing por correo electrónico dirigido que convierte

¿Alguna vez ha querido acceder a su computadora y elegir personalmente a la persona o personas con las que desea hablar? ¿O quería conectarse correctamente con un nuevo visitante del sitio?

Buenas noticias: hay una manera de hacerlo, y no es el marketing por correo electrónico (pero estás muy cerca).

El marketing por correo electrónico es genial. El marketing por correo electrónico dirigido es mejor.

Tal vez estés pensando, “ todo es solo correo electrónico, ¿verdad? ”

No tanto. El marketing por correo electrónico dirigido se vuelve más personal que el marketing por correo electrónico general, y lo explicaremos.

Aunque muchas personas siguen siendo defensores del marketing masivo por correo electrónico o "correos electrónicos masivos", por lo general, ya no son la mejor práctica. Hay tantos datos disponibles que, como especialistas en marketing, estaríamos locos si no los usáramos.

Piénsalo. Con todo el software disponible en la actualidad, tiene acceso a muchos datos de clientes:

• Ubicación geográfica
• Género
• Estatus socioeconómico
• tipo de familia
• que les gusta comprar
• Donde les gusta comprarlo
• ¿Qué más les gustaría comprar?
• Qué problemas están tratando de resolver
• Cómo buscan soluciones

Y así , mucho más.

La forma en que funciona el marketing por correo electrónico dirigido no solo se vuelve más personal, sino que tiene más impacto. Específicamente, la forma en que funciona tiene más impacto en el ROI de su correo electrónico (y, por lo general, un impacto positivo).

El marketing por correo electrónico dirigido mejora la comunicación entre usted y sus clientes. Y cuando tiene una buena comunicación por correo electrónico, tiene un buen retorno de la inversión por correo electrónico.

De vuelta a lo básico: el qué y el por qué del marketing por correo electrónico dirigido

Adivine qué: los correos electrónicos segmentados y dirigidos generan el 58 por ciento de todos los ingresos.

Eso es más de la mitad. ¿Que estas esperando?

¿Alguna vez has escuchado la frase " tienes que gatear antes de poder caminar "?
Bueno, para eso es lo siguiente. No puede comenzar con el marketing por correo electrónico dirigido sin saber primero qué y por qué detrás de él.

¿Qué es el marketing por correo electrónico dirigido?

El marketing por correo electrónico dirigido consiste en enviar los correos electrónicos correctos a las personas adecuadas en función de una variedad de datos.

Evita lo que algunos denominan el método de marketing por correo electrónico de "rociar y rezar" al enviar todos los correos electrónicos a todos y ver qué sucede.

No recomendamos esto.

He aquí por qué recomendamos un enfoque más específico.

¿Por qué enviar correos electrónicos dirigidos?

¿Por qué enviar correos electrónicos dirigidos?

Parece más fácil tener todos sus contactos en un solo lugar, en una lista, para que pueda comunicarse con todos rápidamente y al mismo tiempo.

Tienes razón, eso suena más fácil. Pero no es efectivo, y el marketing por correo electrónico dirigido vale la pena.

(¿Y honestamente? Es menos trabajo de lo que piensas cuando estás en una plataforma como ActiveCampaign).

He aquí por qué no solo vale la pena el trabajo, sino también por qué es importante.

Imagínese si estuviera organizando una cena y sirviera solo un plato. Ahora, a algunas personas les puede gustar todo lo que contiene. Es posible que a algunos no les guste un ingrediente, o tengan alergias y no se acerquen a él en absoluto, y tal vez incluso abandonen la fiesta por completo.

NO quieres que tus invitados se vayan de la fiesta.

Quieres ofrecer una variedad de platos que mantenga a todos contentos e interesados. Picante y suave, caliente y frío, dulce y salado. Todos querrán algo un poco diferente, y varias personas pueden querer algunas de las mismas cosas.

Ok, todos tomen un tenedor. ¿Alergias? Ok, todos menos tú, toma un tenedor. ¿No comes camarones? Tonterías…

El marketing por correo electrónico dirigido significa mantener a todos felices (y, en el caso de las alergias, vivos).

Cuando crea y envía correos electrónicos dirigidos, está incluyendo a todos en la fiesta. Estás aprendiendo lo que les gusta y lo que no les gusta, y cómo hacer que regresen a todas tus futuras cenas.

El marketing por correo electrónico dirigido le permite dar a todos exactamente lo que quieren y necesitan.

Y a cambio, le da a su correo electrónico ROI exactamente lo que necesita.

¿Qué es el ROI del correo electrónico?

El ROI del correo electrónico es el retorno de la inversión que ve una empresa en función de los resultados y el cálculo de los KPI de correo electrónico o indicadores clave de rendimiento .

Básicamente, es una medida de cuánto del dinero invertido en una campaña se devuelve a un negocio en función de las acciones de los clientes, como...

• Se abre el correo electrónico
• Clics de correo electrónico
• Conversiones de correo electrónico
• Porcentaje de rebote
• Cancelaciones de suscripción de correo electrónico

Cómo calcular el ROI:

[($ en ventas adicionales realizadas – $ invertido en la campaña) ÷ $ invertido en la campaña] x 100

El marketing por correo electrónico es una de las formas más baratas y fáciles de comunicación con el cliente que puede hacer. No solo eso, sino que también tiende a tener un impacto muy positivo en el ROI de una empresa.

Un estudio reciente de eMarketer solo demostró esto aún más. Prepararse…

El ROI medio del marketing por correo electrónico es del 122 %. Eso es cuatro veces más alto que cualquier otro canal de marketing digital.

Eso no es un error tipográfico.

Por lo tanto, no sorprende que las empresas hayan considerado el correo electrónico como el principal generador de retorno de la inversión durante los últimos años. El envío de correos electrónicos dirigidos a través de envíos masivos de correos electrónicos tiene mucho que ver con esto.

Marketing por correo electrónico dirigido frente a marketing por correo electrónico masivo

No nos malinterprete: el marketing masivo por correo electrónico o el envío masivo de correos electrónicos no se ha incluido en la lista de bloqueados. En la configuración correcta, un mensaje masivo puede ser útil.

(Por ejemplo, una actualización de la empresa que afecta a todos sus clientes es motivo de correo electrónico masivo).

Aún así, ser personal con el marketing por correo electrónico es generalmente la mejor manera de hacerlo. De hecho, el 73 por ciento de los millennials prefieren conectarse con las marcas a través del correo electrónico, y definitivamente no quieren recibir spam con múltiples envíos masivos de correo electrónico.

Los destinatarios de los correos electrónicos, millennials o no, necesitan un motivo personalizado y específico para abrir su correo electrónico.

El marketing por correo electrónico dirigido es realmente lo que tiene el mayor impacto en sus tasas de conversión y el ROI posterior del correo electrónico.

Para darle una mejor idea, hemos presentado algunos pros y contras de cada uno.

Marketing masivo por correo electrónico

Ventajas:

• Puede llegar a todos sus clientes con el mismo mensaje a la vez.

Contras:

• No todos los clientes quieren o necesitan el mismo mensaje.
• “Estimado cliente” es impersonal y aburrido. Suficientes de ellos y sus clientes ya no serán 'queridos'.

Marketing por correo electrónico dirigido

Ventajas:

• Puede crear listas de contactos específicas para diferentes necesidades
• Puede etiquetar contactos en función de una variedad de factores demográficos
• Puede personalizar los mensajes para hablar con clientes individuales.
• Puede habilitar la puntuación de clientes potenciales en función de los diferentes puntos personales de un recorrido del cliente para mejorar su tasa de conversión (lo que hace que su ROI sea feliz)

Contras:

• En realidad, realmente no hay ninguna desventaja en poder hablar más personalmente con sus clientes.

Los correos electrónicos dirigidos triunfan sobre los correos electrónicos masivos, siempre.

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Las mejores prácticas para el marketing por correo electrónico dirigido

Entonces, ahora sabe que los correos electrónicos dirigidos son la mejor manera de hacerlo si desea un buen retorno de la inversión por correo electrónico.

Frio. ¿Ahora que?

Es hora de crear y probar sus propios correos electrónicos de destino. Pero primero, vamos a compartir algunos consejos y ejemplos de marketing por correo electrónico dirigido.

Orientación de sus correos electrónicos: listas, etiquetas y campos personalizados

Cuando configura automatizaciones de correo electrónico específicas en ActiveCampaign, la mejor manera de evitar el marketing masivo por correo electrónico es segmentar sus contactos.

El Centro educativo de ActiveCampaign está repleto de guías útiles, como esta, sobre el proceso de segmentación mediante listas, etiquetas y campos personalizados. Pero, como ya estás aquí, te daremos una breve sinopsis.

Primero, aquí hay una bonita imagen de cómo funciona la segmentación de sus contactos:

¿Más preguntas? Esta imagen proviene de uno de nuestros cursos en línea (puede registrarse de forma gratuita)

Las listas son una forma más amplia de agrupación. Enviar correos electrónicos solo basados ​​en listas sería un poco como envíos masivos de correos electrónicos. Es por eso que las funciones adicionales, como las etiquetas y los campos personalizados, están aquí para orientar sus correos electrónicos aún más.

• Las etiquetas son el primer nivel de segmentación dirigida. Las etiquetas representan una condición o un conjunto de condiciones que a menudo no son permanentes; se pueden aplicar o quitar fácilmente.
• Los campos personalizados son la forma de segmentación más específica que puede emplear. Los campos personalizados representan datos que son permanentes o que es poco probable que cambien con frecuencia.

Bonificación para usuarios de ActiveCampaign: no hay límite para la cantidad de campos personalizados y etiquetas que puede crear en nuestra plataforma. ¡Haz tantos como necesites!

La santísima trinidad de la segmentación (listas, etiquetas y campos personalizados) lo ayudará como profesional de marketing a mejorar sus esfuerzos de marketing dirigidos y mejorar la calidad de sus mensajes personalizados.

Estas son algunas ideas demográficas y de acción que puede considerar para etiquetar y crear campos personalizados para sus clientes:

• De dónde vinieron, como un formulario, búsqueda orgánica, eventos en vivo, redes sociales, etc.
• Ubicación geográfica
• Productos comprados o vistos regularmente
• páginas visitadas
• contenido descargado
• Género
• Antecedentes socioeconómicos
• Estado familiar
• Estado (dónde se encuentran en un proceso)
• Acciones que han realizado anteriormente

Para brindarle un poco de inspiración adicional para sus propios correos electrónicos dirigidos, aquí hay algunos buenos ejemplos:

Correo electrónico de abandono del carrito

Chewy recupera su interés con un tono tranquilizador de "cubrir su espalda".

Uno de los correos electrónicos dirigidos por comportamiento más comunes es un correo electrónico de abandono del carrito . Atraen al cliente lo suficiente como para volver y completar el proceso de compra.

Correo electrónico de seguimiento

CodeCademy hace que sea muy difícil resistirse al FOMO con este correo electrónico.

Los correos electrónicos de seguimiento son excelentes para ganarse por completo a los clientes que se han registrado pero no han cumplido. Hacen que los clientes quieran "unirse a la multitud" y seguir usando el servicio, como todos los demás.

Correo electrónico de notificación

Netflix sabe que no querrás perderte la nueva temporada de maratones de tu programa favorito.

¿Quién puede hacer un seguimiento de todo en su vida? Es por eso que las empresas envían correos electrónicos de notificación para recordarle las cosas que olvidó y las cosas que ni siquiera sabía que quería recordar.

¿Qué haces ahora? Algunas campañas de pruebas A/B

¿Recuerdas que dijimos antes que no todos en tu “cena” querrán lo mismo?

También es difícil predecir lo que todos realmente querrán (y esta vez estamos hablando más de correos electrónicos que de un menú para la cena).

No todos los correos electrónicos funcionarán para todas las personas. Algunas líneas de asunto no se registrarán, otras sí. Algunas copias no funcionarán, otras sí. Por eso existen las pruebas A/B.

Las pruebas A/B se definen literalmente por su nombre.

Dos correos electrónicos diferentes, Correo electrónico A y Correo electrónico B, se envían a diferentes grupos de personas. Algunos recibirán el correo electrónico A y otros recibirán el correo electrónico B. Por lo general, los cambios entre los dos borradores son menores para ver mejor qué funciona y qué no.

Según las métricas como la tasa de apertura, el CTR y las conversiones, podrá ver qué componentes de diferentes correos electrónicos funcionan mejor para sus audiencias.

¡Es hora de elegir lo que probarás entre las audiencias! Cuando se trata de pruebas A/B, puede probar cualquier número de factores, incluidos (pero no limitados a):

• líneas de asunto
• Contenido
• Longitud
• Imágenes
• Formateo
• Tono de copia personalizado vs profesional

Una vez más, no todo lo que funciona para otras marcas siempre funcionará para la tuya. Por ejemplo, los estudios muestran que la personalización de las campañas de correo electrónico puede aumentar las tasas de clics en más del 14 por ciento.

Pero, considere su negocio. Tal vez un enfoque personal y divertido funcione para sus clientes. O tal vez su industria no es un lugar para mensajes personales alegres. O tal vez el tema de su correo electrónico no pretende ser de naturaleza personal.

Aquí no existen soluciones únicas para todos. Por eso pruebas.

Las pruebas A/B son una excelente manera de obtener una vista 3D de diferentes campañas al permitirle ver múltiples ángulos de un mensaje. Solo recuerda una cosa: hay pruebas y luego hay spam.

La prueba es excelente, pero demasiadas pruebas (o demasiadas campañas, para el caso) pueden potencialmente abrir el agujero de spam en el suelo para que sus correos electrónicos caigan. Afortunadamente, esto es evitable.

Evite que sus campañas específicas se dirijan a la carpeta de correo no deseado

¿Sabía que 1 de cada 5 correos electrónicos se filtra como correo no deseado o se bloquea por completo en las bandejas de entrada?

Esclarecedor, ¿verdad?

Si leyó esto e inmediatamente se sintió bien con sus correos electrónicos, no hay duda de que están llegando a donde deben ir, ¡bien por usted!

Ahora regresa y verifica de nuevo.

En una era en la que el contenido se supervisa escrupulosamente para asegurarse de que las personas solo vean lo que quieren ver, no puede ser negligente cuando se trata del éxito de sus esfuerzos de marketing de contenido.

Si desea que sus campañas de marketing por correo electrónico dirigidas funcionen, deben ser honestas. En otras palabras, deben ser a prueba de carpetas de spam.

Mire su paso alrededor del agujero de spam.

Aquí hay algunas razones por las que sus correos electrónicos pueden convertirse en spam (y cómo evitarlo en el futuro).

Todavía está tratando de interactuar con las direcciones no comprometidas o inactivas.

¿Alguna vez se registró en algo para obtener acceso a una descarga o para hacer una compra única y continuó recibiendo correos electrónicos?

Sabes que tienes. Todos tenemos. ¿Y has recibido varios correos electrónicos que no querías por eso?

Probablemente. Y es molesto. Por lo tanto, si tiene contactos que no han interactuado por un tiempo, o está enviando correos electrónicos a direcciones inactivas, intente enviar un mensaje de última oportunidad para determinar si el cliente quiere esa oportunidad. Si no, sigue adelante para evitar que te marquen como spam en el futuro.

Haga que sea parte de su limpieza de primavera para "limpiar" su lista de correo electrónico de suscriptores innecesarios que podrían poner en peligro su estado libre de spam.

Si sus contactos no están activos, siéntase libre de “comenzar” a “echarlos”

Su línea de asunto es intencionalmente engañosa para fomentar la apertura

¿Alguna vez tuviste una buena primera impresión en una cita y luego aprendiste al profundizar que no era lo que pensabas que sería (o debería) ser?

Entonces entenderás esto perfectamente.

La línea de asunto es la primera impresión de un correo electrónico. Es importante que todo salga bien para que un destinatario pueda pasar al siguiente paso de una apertura. Pero incluso si una línea de asunto es la mejor que haya escrito, solo tendrá un impacto negativo si el contenido del correo electrónico no coincide.

Esto desencadena una reacción en cadena para su (probablemente ahora antiguo) cliente:

• Ven una línea de asunto intrigante y abren el correo electrónico.
• Ven que el correo electrónico no es realmente relevante para la línea de asunto.
• Reenvían el correo electrónico de cebo y cambio que recibieron de usted
• Pierdes su confianza
• Pierdes su negocio

La transparencia es una de las cosas más valiosas que una empresa puede ofrecer a sus clientes. Cuando eso se va, ellos también. No construyas una casa de arena sobre un cimiento de paja.

Estás haciendo que sea demasiado difícil para las personas darse de baja.

Lo entendemos. No desea que sus clientes se vayan por ningún motivo, por lo que proporcionarles un enlace para darse de baja para hacerlo parece, bueno...

Contra-intuitivo. Loco. Como la destrucción autoinfligida.

Puede parecer así, pero no proporcionar un enlace para darse de baja es lo que en realidad podría conducir a la destrucción de su estado libre de spam.

También es un requisito legal. Pero no haga que optar por no participar sea más difícil de lo que debe ser.

Haz que sea fácil de encontrar. No cree páginas de preguntas de encuestas. Sea respetuoso, no resentido, en su copia.

A los consumidores les gustan las opciones. Les gusta poder elegir entre productos y entre marcas que funcionan mejor para ellos. No permitirles que lo hagan enviará sus campañas cuidadosamente cultivadas directamente a la carpeta de correo no deseado (quiero decir, ¿de qué otra manera se van a deshacer de ellas?).

Está bien, no te va a destruir. Ofrezca un proceso de exclusión fácil de navegar y concéntrese en crear excelentes contenidos, productos y experiencias de servicio al cliente. Si los tienen, ni siquiera se les ocurrirá buscar un enlace para darse de baja.

Además, incluso si intentan irse, siempre puedes crear el mensaje de cancelación de suscripción adecuado para que se lo piensen dos veces.

Probablemente haya una canción que iría bien con este correo electrónico...

Después de todo ese trabajo, ¿cuál es el beneficio para ti?

Creando campañas perfectas, una tras otra. Crear listas de contactos perfectas y segmentarlas adecuadamente. Mantener esos contactos. Cuidando de evitar la temida carpeta de spam.

El marketing por correo electrónico dirigido seguro es mucho trabajo.

Entonces… ¿cuál es el beneficio para usted?

Es una pregunta válida, y aquí está nuestra respuesta:

Creemos que quiso decir benefiS . Plural. Porque hay un montón.

• Aumento de las tasas de apertura
• Aumento de las tasas de clics
• Aumento de conversiones
• Un sonriente retorno de la inversión por correo electrónico

La orientación adecuada conduce a más aperturas. Más aperturas pueden conducir a más clics. Más clics pueden conducir a más conversiones. Más conversiones conducen a un ROI de correo electrónico muy feliz.

Se enteró de su ROI.

¡Y vueltas y vueltas vamos!

Pero si desea una forma más ágil de pensar en ello, solo recuerde las 5 R del marketing por correo electrónico dirigido (de todos modos, todo lo anterior se incluye en ellas).

Relevancia: un mensaje relevante y dirigido a la persona adecuada los hace felices y te hace memorable. ganar-ganar

Respuesta: Cuantos más correos electrónicos relevantes reciban, más respuestas positivas obtendrás (¡huzzah por mayores tasas de apertura!).

Ingresos: aumento de las tasas de apertura + aumento de las tasas de clics + aumento de las tasas de conversión = aumento de los ingresos. 'Nuff dijo.

Relación: la comunicación directa y personal con sus clientes es la forma en que construye relaciones que tienen bases sólidas para que los clientes que regresan se mantengan firmes. Obtienen una marca que les gusta, usted obtiene un cliente que desea. Más victorias.

Retención: cuanto más les gusten tus mensajes, más probable es que se queden. Las personas quieren sentirse escuchadas y comprendidas por las marcas en las que confían. Las tasas de retención se dispararán con la mensajería dirigida adecuada.

Marketing por correo electrónico dirigido: es la mejor manera de enviar correos electrónicos para usted y sus clientes.