Charla técnica con LoyaltyLion: Cómo encontrar las mejores estrategias de fidelización y retención para tu marca

La industria del comercio electrónico ha estado creciendo a una tasa rápida del 13% cada año y es una industria de un billón de dólares. Esto nos dice que se obtiene la mayor cantidad de dinero y muestra el potencial de un crecimiento tremendo. Sin embargo, eso llevó a un aumento de la competencia. Además, el hecho de que Amazon se lleve más de la mitad de las ventas online. Los cargos por adquisición están aumentando a medida que la empresa necesita adquirir más clientes.

Hablando de este panorama de comercio electrónico, también debe mencionarse que solo el 49% de las personas pueden formar conexiones emocionales con una marca desde la que compran en línea. Alrededor del 81% espera que la marca quiera comprenderlos mejor a ellos y a sus necesidades.

Dado que la efectividad de los anuncios se ha reducido en un 9% , las empresas deben crear experiencias en línea fuera de línea para garantizar la lealtad de los compradores.

Nuestra última charla tecnológica presenta a la directora de marketing de LoyaltyLion, Fiona Stevens, y habla sobre cómo su software de fidelización de clientes sirve como una solución única para empresas como Lively, Pacifica Beauty, Ancient Nutrition y otros seis mil comerciantes en todo el mundo.

Se lanzó en 2014 y es una plataforma que puede agregar potencia a sus tecnologías y herramientas de marketing actuales.

La solución para retener clientes de LoyaltyLion

¿Cómo puede una empresa retener clientes? ¿Cómo puede garantizar la fidelidad a largo plazo del cliente? Fiona Stevens menciona que una buena solución sería iniciar programas de fidelización junto con otras estrategias de marketing.

Todo lo cual puede ser verificado y mantenido fácilmente por LoyaltyLion. Según la investigación de LoyaltyLion, casi el 81% de los comerciantes crearon programas de lealtad para aumentar el valor de por vida del cliente.

LoyaltyLion ayudó a los comerciantes a impulsar el valor de por vida de este cliente.

¿Cómo lo hacen? Proporcionan soluciones que pueden desbloquear conocimientos que ayudan a las empresas de comercio electrónico a comprender mejor lo que podría generar relaciones duraderas con los clientes y, en última instancia, acelerar el éxito de la empresa de comercio electrónico.

Para descubrir rápidamente las ofertas de LoyaltyLion, también puede ver su charla técnica a continuación:

Por qué debería utilizar un programa de fidelización

Fiona Stevens de LoyaltyLion comenta:

"¿Cómo saber si su empresa necesita los programas de fidelización de LoyaltyLion?"

Puede entender eso leyendo los puntos a continuación:

• Si eres un establecimiento que ofrece productos de las necesidades o deseos cotidianos a los clientes como ropa o comida.
• Ha notado un aumento en la tasa de abandono de clientes con el tiempo.
• Existe una base de datos cada vez mayor de clientes que no están comprometidos y no vuelven a comprar.
• Sus costos de adquisición han experimentado un aumento constante.
• Las nuevas marcas están ingresando a su espacio, ofreciendo productos similares.

La lealtad en una estrategia de retención en cada uno de estos escenarios será la solución a largo plazo que genere más ingresos en cada canal.

¿Cómo funciona LoyaltyLion?

La plataforma de la empresa ayuda a crear programas de fidelización y su gestión que son totalmente personalizables.

Estos programas se pueden integrar completamente en el recorrido del cliente, desde el registro hasta el pago. A través de esto, los clientes pueden ganar puntos por compras, creación de cuentas, me gusta en redes sociales y acciones.

Estos puntos se pueden canjear en forma de cupones, entrega gratuita o obsequios e incluso recompensas personalizadas.

Los comentarios de Fiona sobre la atención de los especialistas en marketing ofrecen recompensas experimentales, como el acceso temprano a las ventas o la entrada a comunidades VIP exclusivas. También se podrían realizar ofertas que reflejen el valor de una marca, como canjear puntos a cambio de donaciones a una determinada organización benéfica.

Dichos obsequios o recompensas son formas atractivas de garantizar que se mantenga la lealtad del cliente y reducir la tasa de abandono de clientes. De ese modo, mantienen el éxito del negocio.

El panel de análisis

El panel de análisis en la plataforma le dirá cuánto ha ganado a través de compras de lealtad, nuevos ingresos generados y verá el tráfico proveniente de referencias, y más.

También puede ver la instantánea del valor del cliente para ver cuánto gasta un cliente en su sitio a través de estos análisis realizados por LoyaltyLion.

Al hacer clic en "En riesgo", se muestra cuántos clientes corren el riesgo de que se produzcan pérdidas. Stevens llama a la función "Campaña" en la plataforma más innovadora. Son experimentos basados ​​en el tiempo que ayudan a influir positivamente en los clientes.

LoyaltyLion y el éxito del cliente

Desde su establecimiento, LoyaltyLion ha emitido más de cuatro mil millones de puntos por las tiendas y ha recompensado a más de 150.000 compradores en solo un mes.

Trabajan con comerciantes en Shopify, Shopify Plus, grandes comercios, Magento y otras tiendas personalizadas. Sus principales clientes provienen de industrias como la moda rápida, la salud y el bienestar, la cosmética, el cuidado de mascotas y F&B.

En el Tech Talk, Fiona Stevens da un ejemplo vivo de la marca de ropa en línea Lively, una empresa que poseía una poderosa identidad de marca. Pero querían garantizar la lealtad a largo plazo, altas tasas de repetición de compras y un sentido de comunidad.

LoyaltyLion los ayudó a crear un sistema de puntos que generalmente se muestra en su página de lealtad. Un usuario puede ver los puntos que ha acumulado, en qué niveles se encuentra y sus beneficios a medida que avanza en el nivel.

Esto ayudó a alentar a los clientes / miembros a participar más en el programa. Puede ver un fragmento en la imagen a continuación.

Marcas como Ancient Nutrition vieron un aumento del 300% en el canje de recompensas después de colaborar con LoyaltyLion. La empresa REN clean skincare se jacta de un aumento del 68% en la cantidad de gasto de los clientes con su programa de fidelización con LoyaltyLion.

Fiona Stevens, en Tech Talk, presentó estos análisis investigados.

El futuro

Antes de terminar con la charla técnica, Fiona Stevens menciona:

"Cuantos más clientes tenga que probablemente compren con usted de forma regular, mayor será el ROI que obtendrá a través de un programa de fidelización".

Puede comprobar la eficacia del programa mezclándolo con la mezcla de marketing más amplia. Al verificar cuántos clientes se han agitado y cuántos ganados, puede proceder a priorizar sus trucos de marketing.

Los servicios de LoyaltyLion seguramente pueden simplificar las responsabilidades y tareas al emplear una empresa de comercio electrónico en la dirección correcta. Ofrecen planes a comerciantes de todos los tamaños, y para aquellos que recién están comenzando, puede obtener un plan gratuito.

Los planes se pueden configurar en minutos, y un plan pago viene con un administrador de embarque que lo guía. Su equipo de expertos está siempre en línea a su disposición.

Eche un vistazo a la charla técnica de LoyaltyLion aquí para conocer más a fondo su oferta.

Bhavik Soni es un escritor creativo en Auto Monkey. Ofrecemos un análisis original de los últimos acontecimientos en la industria de las redes sociales.