Charla técnica con Mopinion: cómo mejorar sus canales digitales a través de los comentarios de los usuarios
Publicado: 2020-11-06Resumen de 30 segundos:
- Las empresas luchan por comprender mejor a sus usuarios.
- La falta de comprensión da como resultado una disminución en las tasas de retención de clientes.
- La charla técnica analiza cuántas empresas se centran solo en el aspecto cuantitativo, en lugar de en los datos cualitativos.
- Estas empresas de retroalimentación no proporcionan una forma de analizar y trazar un plan para implementar los cambios necesarios (una vez que se han registrado los datos cuantitativos).
- Nuestra última charla técnica presenta al cofundador de Mopinion, Udesh Jadnanansing, quien comparte ideas sobre cómo funciona el proceso de retroalimentación y también cómo tomar las acciones necesarias para proporcionar un cambio significativo.
Udesh Jadnanansing, Jefe de Ingresos y Crecimiento y cofundador de Mopinion habla sobre cómo puede mejorar sus canales digitales. Antes de comenzar, permítanos decirle que las empresas suelen utilizar los canales digitales o los canales basados en la web con el fin de realizar marketing online y promocionar su producto, servicio y marca. El marketing se ha convertido en una parte integral del éxito de una empresa y no se puede dejar de lado.
Sin embargo, para determinar la forma correcta de comercializar su marca / producto / servicio, debe comprender lo que el cliente quiere de él.
Habla de cómo cuando comenzaron, el equipo de Mopinion se dio cuenta rápidamente de que muchos equipos digitales solo se centraban en los números.
Udesh dice:
“Sus programas consistían en análisis web, pruebas AB y herramientas UX estándar. Pero estos tipos de datos por sí solos no son suficientes para comprender mejor al usuario "
Continúa mencionando algunos puntos necesarios que pueden mejorar sus canales en línea. Los puntos comprenden más que números. Estos son:
- ¿Qué están experimentando los usuarios?
- ¿Qué experimentan cuando usan tu aplicación?
- ¿Qué experimentan cuando compran su producto en línea?
- ¿Y si algo sale mal?
La solución ideal debería permitir a los equipos digitales recopilar y analizar los comentarios de los usuarios fácilmente y luego actuar en consecuencia.
Udesh comparte,
“Antes de Mopinion, había herramientas disponibles que ofrecían soluciones para crear un formulario de comentarios del sitio web para recopilar datos, pero las herramientas eran bastante limitadas, especialmente si la empresa quería profundizar y comprender lo que estaba sucediendo. Tampoco pudo obtener respuestas a preguntas como: "¿Cuál es la historia detrás de los comentarios?" o '¿Cómo podemos usar estos comentarios para mejorar nuestros canales en línea'? "
Esto es lo que motivó a Udesh Jadnanansing a lanzar el software Mopinion con sus colegas.
Para descubrir rápidamente las ofertas de Mopinion, también puede ver su charla técnica a continuación:
¿Cómo ayuda Mopinion a sus clientes?
La tecnología de Mopinion se basa en tres pilares clave:
- Recopilación de datos
- Informes y análisis
- Gestión de acciones
Comenta que la recopilación de datos es donde comienza todo. Puede recopilar los comentarios de un usuario en línea con respecto a su sitio web, aplicaciones móviles y / o correos electrónicos. Analicemos la funcionalidad de los tres pilares clave de Mopinion.
1. Recopilación de datos
“¡Quieres ser parte del recorrido del cliente en línea porque de eso se trata!”, Comenta. Para hacerlo posible, Mopinion lo ayuda a recopilar comentarios de los clientes mediante la creación de formularios de comentarios personalizados. Puede agregar preguntas relevantes para el usuario e incluso agregar activadores específicos para asegurarse de que el formulario se adapte a sus requisitos.
Una vez que sus datos están adentro, la construcción de sus tableros puede tener lugar. Un tablero lo ayuda a comprender mejor la historia detrás de los comentarios. Puede utilizar el análisis de texto, por lo que no tiene que revisar miles de elementos cada día, sino más bien obtener una comprensión del sentimiento general de sus comentarios.
2. Análisis de informes y comentarios
Mopinion hace todo el análisis por usted, por lo que no tiene que revisar miles de elementos cada día. Utilizan análisis de texto y paneles de control avanzados para identificar las principales tendencias en los datos. Su objetivo es facilitarle la comprensión del significado de esos conocimientos.
3. Gestión de acciones
Udesh dice: “La gestión de acciones se trata de ser proactivo porque SÍ, puede recopilar comentarios y verlos. Pero si no está utilizando la herramienta, entonces es solo una herramienta elegante. ¡Aquí es donde entra en juego la gestión de acciones! ¿Cómo? Porque implica asignar tareas, trabajar con su equipo y realizar los cambios necesarios en sus canales digitales ".
Mopinion se puede integrar fácilmente con las herramientas que ya tiene. Si ya tiene configurado un flujo en particular, integre Mopinion y use la API o los webhooks.
Historia de Mopinion
Habiendo comenzado inicialmente con la creación de sitios web y aplicaciones móviles en 2009, Mopinion en realidad no comenzó hasta alrededor de 2012. Este es el año en que comenzaron a ser más activos en el mercado de comentarios y comenzaron a construir su software de comentarios.
En 2017, Mopinion obtuvo su primera ronda de financiación y realmente comenzó a construir el equipo y la empresa. Además, también cambiaron hacia un modelo de negocio 100% SaaS.
Con sede en Rotterdam (Países Bajos), Mopinion cuenta con un equipo de 30 colegas y atiende a más de 200 clientes / empresas ubicadas en 30 países diferentes. Están activos en una amplia gama de mercados, incluidas empresas minoristas, de viajes, financieras y de tecnología (como SaaS y tecnología de consumo).
¿Cómo resuelve Mopinion el problema del mercado?
En los primeros días de Mopinion, la mayoría de sus competidores hacían una cosa en particular: la recopilación de datos. Todos recopilaban una gran cantidad de comentarios, pero no facilitaban que los equipos digitales trabajaran con los comentarios o los analizaran.
Los usuarios de estas herramientas aún tenían que exportar datos a herramientas como Excel para comprender lo que significaban los comentarios. Este problema llevó a Udesh y su equipo a crear una solución integrada con la que los usuarios pueden recopilar comentarios, analizar los datos y transformarlos en información significativa.
Además, Mopinion se integra con todo tipo de otras herramientas digitales, como herramientas de gestión de proyectos y herramientas UX, para enriquecer los datos de retroalimentación con otros tipos de datos, para que tenga una mejor comprensión y una visión general total de la experiencia del cliente.
Ahí es realmente donde vimos a Mopinion cerrar la brecha entre lo que está sucediendo en el mercado y realmente identificar las necesidades de los equipos digitales ".
¿En qué se diferencia Mopinion de sus competidores?
1. Flexibilidad y personalización avanzada
Uno de los primeros diferenciadores es el nivel de flexibilidad de Mopinion, especialmente en términos de personalización. Mopinion ofrece varias opciones de personalización cuando se trata de crear sus paneles de comentarios y visualizar los comentarios de la manera que más le convenga.
2. Conectividad e integración para crear contexto
Mopinion es parte de la pila de marketing y funciona bien con varias herramientas de UX, herramientas de análisis web, etc.
"Estas herramientas no solo le permiten obtener una buena descripción general de la experiencia del usuario, sino que también enriquecen los datos que está recopilando".
3. Acceso a información valiosa, digerible y procesable
La solución no se trata solo de recopilar comentarios, sino también de hacer algo con esos comentarios para mejorar sus canales digitales. Utilizar estos datos puede facilitar todo el proceso de mejora de la experiencia del cliente. Mopinion tiene todas las funciones que necesita para asegurarse de que usted y su equipo puedan trabajar con los comentarios y ser proactivos.
4. Una verdadera solución empresarial y SaaS en términos de incorporación, seguridad y escalabilidad
Mopinion ofrece tecnología empresarial, así como servicios de nivel empresarial para ayudarlo con la incorporación. Hay un equipo dedicado al éxito del cliente y un equipo técnico disponible para ayudarlo con cualquier pregunta relacionada con la tecnología. La solución de Mopinion en sí es escalable, por lo que está diseñada para funcionar con sitios web de alto tráfico, manejar grandes cantidades de datos y ofrecer seguridad empresarial.
Todo el equipo de Mopinion tiene certificación ISO y está familiarizado con el funcionamiento de empresas más grandes.
¿Cómo usar Mopinion?
En la charla técnica, Udesh ofrece una demostración para que los usuarios comprendan mejor la plataforma Mopinion.
Puede ver Mopinion Tech Talk o registrarse directamente en la plataforma Mopinion para experimentar una demostración personalizada del producto.
Historias de éxito de Mopinion
Mopinion trabaja con una variedad de empresas en una amplia gama de industrias, como PayPal, Walmart y KLM. Un cliente en particular que realmente ha cosechado los beneficios de Mopinion es Alliance, una compañía de seguros alemana.
Allianz anteriormente tenía problemas con la tasa de abandono de clientes; estaban perdiendo muchas visitas solo en la página de registro / proceso para contratar el seguro. Alliance tiene un gran equipo y dice que muchos especialistas en conversión saben lo que están haciendo.
La compañía ya estaba usando una herramienta de retroalimentación antes, pero era limitada y no les ofrecía suficiente flexibilidad o análisis de informes y retroalimentación. Descubrieron que Mopinion era una buena alternativa y decidieron intentarlo y vieron algunos resultados fantásticos.
Alliance comenzó a recopilar comentarios en su viaje en línea e inmediatamente notó que su tasa de conversión aumentó; este aumento fue masivo.
Esto realmente muestra el poder de los comentarios de los usuarios y el valor no solo para la experiencia del cliente, sino también como negocio en términos de ingresos y conversiones.