Cómo funciona Telegram para las empresas

Con megagrupos, canales y chatbots, aquí hay una lista de las funciones que Telegram ofrece a las empresas y los pasos necesarios para comenzar a comunicarse con clientes y clientes potenciales.

Telegram es una aplicación de mensajería similar a WhatsApp, pero con muchas más funciones. Sus desarrolladores lo consideran a medio camino entre la aplicación de mensajería y el canal de correo electrónico .

En este post queremos explicar todas aquellas funcionalidades que hacen de Telegram un canal de marketing completo para empresas .

Telegram para empresas: siete escenarios de uso

Funciones de Telegram para empresas

Telegram es una aplicación versátil y de código abierto, por lo que es personalizable gracias a la API . Precisamente esta apertura permite a las empresas amoldarla a diferentes metas y objetivos de marketing :

• Atención al cliente
• Comunicación interna , para actualizar a todos los empleados
• Comunicación externa , para llegar a clientes y clientes potenciales en una perspectiva de marketing conversacional.

Vayamos con más detalles y echemos un vistazo a los recursos funcionales más valiosos que Telegram ofrece a las empresas.

Un mayor grado de flexibilidad

A diferencia de WhatsApp Business, por ejemplo, Telegram está basado en la nube : eso significa que puede ingresar y ver chats desde diferentes dispositivos simultáneamente gracias a la sincronización instantánea.

También hay otra diferencia fundamental entre Telegram y Whatsapp: la cuenta de Telegram no está vinculada a una tarjeta SIM, lo que permite usar la aplicación sin un teléfono inteligente. Al asociar la cuenta con un nombre de usuario, Telegram le permite conectarse desde diferentes dispositivos, manteniendo intacto y actualizado el historial de mensajes en cada dispositivo.

Además de ser multidispositivo, Telegram también es multicuenta : puedes gestionar varias cuentas simultáneamente a través de la aplicación, de modo que un administrador tiene libertad ilimitada para moverse entre un grupo y otro, cada una dedicada a un objetivo diferente.

Canales y megagrupos

WhatsApp también está detrás de Telegram en este caso: ya desde hace algún tiempo, este último permite enviar mensajes unidireccionales donde el administrador solo puede escribir y entregar contenido.

Desde el punto de vista del marketing esto no es una pequeña ventaja: una empresa puede crear un entorno en el que pueda enviar su plan de comunicaciones en modo broadcast , dando a los usuarios la posibilidad de registrarse voluntariamente a través de un enlace compartido (explicaremos cómo más adelante).

Aquí hay otro detalle impresionante: solo el administrador puede ver la lista de suscriptores al canal. Esta es una forma de mantener la privacidad del usuario mientras se asegura que los suscriptores puedan leer todos los mensajes enviados previamente por el administrador.

Telegram también ofrece otro nivel de agregación: el megagrupo , es decir, la posibilidad de crear comunidades muy grandes de hasta 100.000 usuarios / miembros. Esta característica parece encajar como un guante para las empresas, permitiéndoles comunicarse rápidamente con una amplia audiencia de clientes y clientes potenciales.

A diferencia de los canales, el megagrupo permite mensajes bidireccionales: las empresas pueden utilizar esta función para crear mesas de ayuda personalizadas.

Capacidad para compartir contenido de hasta 1,5 GB

Como todas las demás aplicaciones de mensajería, Telegram te permite compartir cualquier tipo de archivo: mp4, pdf, imágenes, GIF y mucho más. El punto aquí es que Telegram permite compartir archivos con un máximo de 1,5 GB : un umbral tan alto que prácticamente no tiene límites para compartir.

No solo eso, porque Telegram también ofrece la posibilidad de comprimir el archivo enviado, para acelerar la carga para el remitente y la descarga para el destinatario.

Recursos de Telegram: una lista

Base de usuarios: 200 millones
Nube: ️
Cuenta: usuario
Perfil de la empresa: perfil doble
Tamaño máximo de archivo: 1,5 GB
Estadísticas de mensajes: ️ (gracias a la integración con aplicaciones de mensajería)
Chatbot: ️
Capacidad del grupo: 100,000
Plataformas: iOS, Android, escritorio
Mensajes de video: ️
Pegatinas: ️
GIF animados: disponibles desde el teclado
Canales: ️
Enlace de suscripción al canal: ️

El potencial de los chatbots

Otro elemento diferenciador de Telegram es el chatbot : un usuario de Telegram no humano que automáticamente realiza acciones más o menos complejas en función del comando recibido (en forma de solicitud HTTP).

Telegram tiene dos tipos de bots:

• Bot independiente : una ventana de chat autónoma en la que el usuario puede emitir comandos. Un ejemplo es el bot de noticias de Netflix, que nos dice qué películas y series se lanzarán pronto.
• Inline Bot : llamado desde otras ventanas de chat (individual o grupal) usando el comando @namebot. Un ejemplo es el bot @gif: al escribir la palabra clave @gif del comando dentro de una ventana de chat, el bot propone GIF animados correspondientes a la palabra clave ingresada, tomados directamente del portal Giphy.

¿Sabías?

Según el New York Times, Telegram lanzará una nueva criptomoneda que se llamará Gram. Según la fuente, estará disponible para alrededor de 200-300 millones de usuarios en todo el mundo que pueden usarlo a través de la aplicación Telegram y una billetera digital para comprar bienes y servicios directamente dentro de los chats, canales, grupos y bots.

Lo que necesitas para llevar tu empresa a Telegram

1. Descarga Telegram

• Para Android
  Vaya a la página de PlayStore y haga clic en Instalar u Obtener , acepte las condiciones y espere a que se complete la operación. Una vez instalado en el dispositivo, todo lo que tiene que hacer es hacer clic en Abrir (o en el icono de Telegram en su teléfono inteligente) e ingresar sus datos.
• Para iOS
  Vaya a la página de la AppStore y siga los mismos pasos anteriores para la versión de Android.
• Para escritorio
  Como se mencionó anteriormente, también puede usar Telegram en su PC, directamente desde el navegador o descargando la aplicación de escritorio adecuada; luego abra el archivo que acaba de descargar y siga el procedimiento de instalación de la aplicación.

2. Confíe en las aplicaciones de mensajería

Las empresas que quieren explotar Telegram con fines de marketing y comunicación cuentan con un soporte tecnológico en MailUp que aprovecha y amplía el potencial de la aplicación: se llama Messaging Apps, y es el canal que permite conectar Telegram (y Facebook Messenger) a MailUp. plataforma y establecer una estrategia de comunicación de manera profesional. En resumen, Messaging Apps permite a las empresas:

• Conecte los bots de Telegram a su plataforma MailUp
• Recoge suscriptores a través de formularios multicanal
• Establecer respuestas automáticas
• Utilice el editor intuitivo para crear mensajes que incluyan textos, imágenes, videos, archivos de audio, archivos PDF y enlaces externos
• Envíe comunicaciones de difusión de inmediato o planifíquelas a lo largo del tiempo
• Configurar campañas automáticas recurrentes
• Analice los resultados en tiempo real

Nuestro consejo es que solicites una prueba gratuita de la plataforma: tendrás 30 días para descubrir qué pueden hacer las aplicaciones de mensajería por tu estrategia de Telegram.

Por qué debería utilizar aplicaciones de mensajería en marketing y cómo recopilar contactos

3. Conecte Telegram a aplicaciones de mensajería

Solo se necesitan unos pocos pasos para conectar Telegram a las aplicaciones de mensajería. Se enumeran a continuación:

1. Ingrese a Telegram y escriba @BotFather (el bot de Telegram, padre de todos los bots de la aplicación)
2. Seleccione el chat con BotFather
3. En la conversación que se abre, haga clic en el botón Iniciar
4. Como sugiere BotFather, escriba / newbot en la conversación
5. Escribe el nombre que quieres darle al bot
6. Copia el token generado por el bot
7. Ingrese a MailUp y seleccione los siguientes elementos: Aplicaciones de mensajería > Canales > Agregar canales > Telegram > Conectar
8. Pega el token en el campo dedicado
9. Regrese a Telegram y en el chat con BotFather, escriba / setuserpic para configurar el perfil de su empresa
10. Arrastre la imagen del logotipo de su empresa al campo de conversación
11. Vuelve a MailUp y ve a Aplicaciones de mensajería > Telegram > Configuración . Aquí define los dos mensajes automáticos básicos: mensaje de presentación (que se activa con cada nueva suscripción a su canal) y respuesta predeterminada (para responder a todos los usuarios que le escriben con un mensaje estándar).

La configuración básica de su cuenta está lista y puede comenzar a comunicarse a través de Telegram.

En resumen

Junto con otras plataformas de mensajería instantánea, Telegram es y será cada vez más una herramienta clave para el marketing conversacional : ese conjunto de técnicas que permite a las marcas llegar a clientes y prospectos en lugares digitales donde tienen lugar las conversaciones reales entre personas .

Esperamos que este artículo te haya ayudado a comprender el potencial de Telegram para las empresas y los pasos necesarios para poner en práctica la teoría: una cuenta de Telegram y MailUp Messaging Apps son suficientes, de las que puedes solicitar una prueba gratuita durante 30 días.