Telegram para empresas: siete escenarios de uso

Desde el marketing de contenidos hasta la promoción de ofertas, hasta la creación de un canal de fidelización de clientes. Hemos recopilado ejemplos reales de estrategias aplicadas a Telegram que puedes usar como inspiración.

Telegram salió a la luz en 2013 gracias a la intuición de dos hermanos rusos, Nikolai y Pavel Durov .

En cinco años se convirtió en la octava plataforma de mensajería más popular del mundo , pero, irónicamente, Rusia es el único país (junto con Irán) donde la aplicación es inaccesible.

Según los datos de 2018, hoy Telegram ha superado los 200 millones de usuarios activos en todo el mundo: un grupo de usuarios con un potencial enorme.

¿Cuáles son las características de Telegram?

Mirando el canal desde la perspectiva de una empresa, hay tres características fundamentales:

• Completo anonimato de los usuarios: Telegram es a todos los efectos un servicio de mensajería similar a WhatsApp, pero con un sistema de cobertura y cifrado de datos que, según Durov, lo hace invulnerable. Cuando un nuevo contacto se suscribe al canal de Telegram de una empresa, la empresa no tiene forma de saber el nombre, apellido o número de teléfono del contacto.

• API de dominio público: esto permite a los desarrolladores implementar servicios, agregar modos y opciones y desarrollar bots.

• Lógica de transmisión: además de los chats y grupos secretos, Telegram te permite administrar canales, es decir, chats especiales sin límites de miembros. La característica fundamental aquí es la comunicación unidireccional, uno a muchos. Los destinatarios no pueden responder dentro de los canales, pero pueden ver única y exclusivamente el contenido que se les envía.

Esta última característica convierte a Telegram en un canal perfecto para empresas y profesionales que quieran actualizar de forma inmediata a sus clientes sobre novedades, promociones o eventos: una especie de mailing list con las características del marketing conversacional .

Las marcas también cuentan con soporte tecnológico que explota y expande el potencial de Telegram con MailUp: se llama Messaging Apps y es el canal que te permite conectar una cuenta de Telegram a la plataforma MailUp , permitiéndote administrar la aplicación de mensajería como un verdadero canal de marketing digital. por:

• Creando mensajes llenos de contenido
• Automatizar los flujos de campaña automáticos
• Envío con horarios y frecuencias establecidos
• Seguimiento de aperturas y clics en el mensaje.

Hasta el 30 de septiembre , Telegram está incluido en el precio de Facebook Messenger.

En la práctica, ¡tienes dos canales por el precio de uno!

Elija el plan de aplicaciones de mensajería adecuado para usted

Muchas marcas todavía no están seguras de qué y cómo comunicarse en Telegram . Es por eso que nos gustaría explorar Telegram hoy, para mostrarle cómo realizar marketing y comunicaciones utilizando su lógica.

Hemos encontrado siete casos de uso del canal , todos a su alcance y divididos por objetivos y soluciones, con un solo propósito: explicar el potencial real de esta aplicación de mensajería, brindándole ejemplos de estrategias en las que puede inspirarse y aplicar a su situación.

1. Coordinar colaboradores

Necesitar

Las empresas que utilizan una red de vendedores y colaboradores necesitan enviar comunicaciones a toda la fuerza de ventas para alinear a cada integrante sobre los productos a promocionar en un mes determinado, sobre objetivos y comunicaciones de interés común.

Solución

Cree un canal de Telegram en el que todos los vendedores deben estar registrados y luego utilícelo para enviar todas las comunicaciones útiles para la gestión del equipo .

En el ejemplo hemos planteado la hipótesis de una campaña que está dirigida a toda la fuerza de ventas y ofrece a los destinatarios la posibilidad de descargar el catálogo de productos actualizado en formato PDF . Gracias al editor integrado en MailUp, puedes crear mensajes de Telegram que incluyan:

• Texto
• Imagenes
• Videos
• Archivos de sonido
• Archivos PDF
• enlaces externos

Por qué debería utilizar aplicaciones de mensajería en marketing y cómo recopilar contactos

2. Entregar contenido

Necesitar

Entregue automáticamente todo tipo de contenido a clientes y prospectos suscritos al canal de Telegram.

Solución

Active una automatización que envíe campañas basadas en cada nueva actualización de su contenido, ya sean publicaciones de blog o nuevos productos en el catálogo de comercio electrónico .

Echemos un vistazo a un ejemplo de una campaña centrada en el marketing de contenidos (nuestra publicación reciente en el blog) por un lado ...

... y un ejemplo de un mensaje de la República bot por el otro, que es un periódico italiano que envía noticias de última hora de forma gratuita y en tiempo real. Los lectores no pueden responder: el canal, como se mencionó, se transmite.

Cómo crear una campaña automática para Telegram
1. Cree una fuente de contenido ( fuente RSS o archivos csv, json y zip) donde se almacena su contenido.
2. Cree la campaña automática , que se completará automáticamente con el contenido almacenado dentro de la fuente.
3. Configure la frecuencia de envío , eligiendo enviar con cada actualización de la fuente o configurando un día y una hora.

3. Informar a la comunidad

Necesitar

Organizar y promover eventos dirigidos a comunidades del sector o generalistas . Esta es una necesidad típica de las comunidades tecnológicas (como los desarrolladores, que están muy presentes en Telegram), que quieren y necesitan estar informados cuando se agrega un nuevo evento al sitio.

Esta necesidad es compartida por muchas instituciones públicas o privadas como universidades, municipios e instituciones que deben comunicarse con los ciudadanos rápidamente y compartir avisos importantes de manera oportuna.

Solución

Vincula el bot de tu comunidad a la plataforma MailUp y luego crea una campaña automática recurrente basada en las actualizaciones de la fuente RSS ; al hacerlo, como se ha visto antes, cada vez que se publica un nuevo evento en el sitio, MailUp lo recupera y lo envía a todos los usuarios, quienes luego pueden suscribirse al evento gracias al enlace que conduce a la página del evento.

4. Promocionar ofertas

Necesitar

Aproveche un canal de próxima generación como Messaging Apps para promocionar productos y ofertas y generar una compra : una necesidad típica de los sitios de comercio electrónico y todas las empresas con una tienda en línea.

Solución

Cree mensajes de Telegram para reenviar cupones, ventas flash y comunicar promociones y nuevos artículos en el catálogo con una frecuencia periódica.

Además, Telegram te permite compartir mensajes: al crear afiliaciones con varias redes , una marca puede aumentar la difusión de su oferta y llegar a una audiencia cada vez mayor de personas y prospectos.

5. Cree un canal para clientes leales

Necesitar

Gratifique a los clientes leales que gastan más en promedio , reservándoles un canal ad hoc.

Este es otro requisito típico de los sitios de comercio electrónico pero también de los minoristas , que pueden invitar a sus contactos a visitar la tienda más cercana para aprovechar descuentos exclusivos.

Solución

Crear un canal de Telegram temático para una pequeña comunidad formada por clientes unidos por su fidelidad a la marca.

Una especie de broadcast 2.0 , ya que las comunicaciones aquí son en modo uno a todos (como en el caso de la radio y la televisión) pero con un target muy seleccionado y no generalista.

6. Desarrollar estrategias para el mundo sin fines de lucro.

Necesitar

Las organizaciones sin fines de lucro necesitan constantemente reclutar nuevos voluntarios , recolectar donaciones para realizar sus actividades y, finalmente, solicitar donaciones .

Solución

Agregue el canal de Telegram y promuévalo a través de campañas sociales, utilizando el canal para promover el conocimiento y el debate sobre temas específicos, solicitar donaciones y compartir anuncios de búsqueda para nuevos voluntarios.

7. Proteger la privacidad de los miembros de la comunidad.

Necesitar

Cultivar la comunicación y el debate sobre temas que requieren la protección y el mantenimiento de la privacidad del usuario , especialmente en el caso de una audiencia joven. Ésta es una necesidad típica de las empresas que operan en los sectores social, educativo y de prevención .

Solución

Crea y conecta tu bot de Telegram a la plataforma MailUp. Una vez que haya lanzado su estrategia para recolectar suscriptores al canal gracias a un formulario emergente multicanal insertado en su sitio, puede compartir información y consejos sobre educación y prevención, lo que desencadenó el debate .

Telegram es el canal más adecuado, ya que los nombres y números de teléfono no se revelan ni se comparten entre el administrador del canal y el usuario, ni entre un usuario y otro.

En resumen

Siguiente paso: ponte manos a la obra y empieza a crear tu primera campaña .

Para hacerlo, solo solicite una prueba gratuita de la plataforma MailUp , que le permitirá usar los canales de correo electrónico, SMS y aplicaciones de mensajería de forma gratuita durante 30 días.