Contar la marca: 5 errores de narración corporativa que se deben evitar

Los folletos, las guías, los anuncios publicitarios y la información sobre los servicios centrados en los productos ya no son suficientes. En un mundo lleno de noticias y estímulos donde el umbral de atención es cada vez más frágil, el desafío para las marcas es tocar la fibra sensible de su audiencia y atraerla y cautivarla . En otras palabras, significa saber cómo involucrarlos al contar una historia : la historia de su marca.

El consumidor medio procesa más de 100.000 palabras al día. Con este tráfico frenético de información, la marca tiene que elegir las palabras adecuadas y juntarlas para construir una narrativa consistente y reconocible . La mayoría de las compras son el resultado de un impulso emocional más que de un comportamiento racional.

Tenemos tantos medios en constante interacción: videos, publicaciones en blogs, infografías e imágenes, que puedes maniobrar tanto en tu sitio web como a través del correo electrónico o las redes sociales . Solo imagina que cada boletín, publicación, tweet y video-píldora es un nuevo capítulo de tu misión general de narración. Para que esta estrategia despegue, necesita consistencia y cohesión en sus imágenes, así como en el texto. ¿La meta? Crear un diálogo continuo en el día a día que transmita la historia de una marca que avanza constantemente.

En la actual avalancha de comunicaciones, las marcas deben emplear técnicas de narración corporativa eficaces. En este blog, lo guiamos a través de los cinco pecados capitales de una estrategia de narración corporativa.

1. Ser complejo y enigmático

Ser prolijo y prolijo no le hace ningún favor a nadie. De hecho, crea más distancia entre la marca y su audiencia. Un alto nivel de complejidad es particularmente común entre quienes trabajan en sectores más técnicos (campos de alta tecnología y financieros o farmacéuticos, por ejemplo), basándose en el pensamiento de que esto proporcionará sustancia y autoridad, o que no existen formas más simples de hablar. sobre temas tan específicos. Esto es un error: siempre hay formas de comunicarse con sencillez e inmediatez , incluso en los temas más difíciles.

Otros obstáculos para una buena narración podrían ser el uso de jerga específica del sector . Cuando un lector encuentra contenido, por lo general primero quiere tener una idea del producto, y solo entonces, una vez que está comprometido, decidirá si permanecer en su texto o video. La complejidad es el primer obstáculo que se interpone en el camino de su historia y compromiso emocional , que a menudo depende de la inmediatez del significado.

Si quieres que tu historia sea genuina e inmediata, opta por la simplicidad y recuerda siempre que todo proceso de comunicación tiene interferencias entre el remitente y el receptor del mensaje, al igual que el juego telefónico. Así que evite complicar aún más su mensaje.

2. Presentarte a ti mismo como el mejor

La narración le permite forjar vínculos y relaciones , y crear una afinidad emocional entre el consumidor y la marca. Presentarse como el mejor jugador del mercado no sirve para nada, además de hacer que parezca arrogante y poco confiable. Sin embargo, todavía hay demasiadas empresas que se autodenominan como el rey del mundo sin razón aparente.

Del mismo modo, crear una leyenda y retratarte a ti mismo como un héroe que ha alcanzado la cima usando superpoderes solo crea un aura de ficción y superficialidad , un enfoque que solo alienará a tu audiencia, y no solo a los más sospechosos entre ellos.

El marketing brillante, que estaba de moda hasta hace poco, ya no es efectivo. Los consumidores ahora son cada vez más exigentes y conscientes de las herramientas de marketing; son muy conscientes cuando el mensaje está lleno de exageración y jactancia. Ponerse en su lugar es el primer paso para crear una narrativa atractiva y eficaz: se necesita sinceridad para construir una historia humana, con elementos espontáneos que se relacionen con la palabra real con todas sus banalidades y dificultades. Buscar admiración y reverencia no solo es extremadamente difícil, sino que crea un efecto de distanciamiento .

3. Ir a lo seguro

Construir una gran historia significa asumir riesgos: el riesgo de que la narrativa no funcione o se desvíe de sus intenciones originales. El riesgo más clásico de la narración corporativa es escribir una narrativa que gire en torno a su negocio principal .

Para lograr una conexión emocional con tu audiencia, necesitas contar la historia de tu empresa de manera abierta y franca, sin descuidar los detalles, pero asegurándote de no detenerte demasiado en aspectos que pueden resultar innecesarios para el lector. Esto es lo que significa tomar riesgos: construir una historia que omita algunos aspectos de tu trabajo que consideras fundamentales pero que pueden sacrificarse en aras de involucrar a quienes te miran y escuchan.

Ya sea que lo llame minimalismo o “menos es más” , en la narración podríamos llamarlo “poda”: llegar al meollo de la cuestión. En última instancia, el riesgo real no es exponerse a sí mismo a través de su historia, sino traicionar su mensaje diluyéndolo con corrientes de narrativa superflua. En cada historia, incluida la de una marca, hay protagonistas, personajes secundarios y extras: cada uno hace su parte.

4. Cerrar con final feliz

Ahorro, conveniencia, garantía del producto. Si este es el final feliz de tu historia, estás arruinando todo tu arduo trabajo. El beneficio económico para su cliente, como un descuento o un ahorro, reduce y degrada toda la profundidad de su narrativa.

Una vez que haya enganchado a la audiencia y los haya llevado a su final, su cliente potencial verá su marca desde una perspectiva más emocional. Cerrar con ahorros meramente económicos los traerá de vuelta a la tierra y destruirá el vínculo emocional creado por su narrativa. De hecho, tu usuario no quiere saber qué salvará, sino cómo cambiará su vida si te elige a ti en particular. Las necesidades casi nunca son puramente materiales, sino que se basan en deseos mucho más profundos que merecen respuestas igualmente profundas.

Su producto o servicio debe ayudar a los clientes a alcanzar sus necesidades. Una vez más, no puede haber superhéroes ni promesas de ensueño, sino solo finales abiertos , donde los propios clientes podrían ser cuestionados: pídales que le digan cómo se han beneficiado de su producto o servicio. No hay mejor compromiso que crear una conversación .

5. Esconderse detrás de su marca

Detrás de una empresa hay todo un universo formado por diferentes personas y habilidades . Pasar por alto este universo es, en nuestra opinión, un error fatal de la narración corporativa. Usar la marca para ocultar el mundo que ha contribuido y sigue contribuyendo a su desarrollo hará que su marca tenga una imagen unidimensional . Considerando que, involucrar (directa o indirectamente) a las personas que hacen que su marca sea un éxito es una herramienta clave para darle profundidad a su narrativa y atraer a su audiencia.

A menudo, el storytelling corporativo no es efectivo precisamente por este error: si los consumidores no son conscientes de quién está detrás de la marca, percibirán a la empresa como algo alejado de su propia vida cotidiana. Pero toda empresa está formada por personas, con necesidades y expectativas idénticas a las del cliente. Esto nos lleva de vuelta al punto clave: para atraer a una audiencia, cada historia de la empresa debe ir de la mano de una historia humana. Esta es la única forma de compartir la experiencia que hace que su negocio sea grandioso.