10 características ganadoras de los mensajes de texto SMS

Si cree que los mensajes de texto son obsoletos de alguna manera, es posible que esté pensando que su estrategia de marketing es incorrecta. Aquí hay 10 características clave de los SMS que explicarán por qué vale la pena invertir en ellos.

En el bullicio del marketing móvil, la mensajería instantánea y las tecnologías de proximidad, los SMS se mantienen en el centro de atención. Solo eche un vistazo a un motor de búsqueda para verlo usted mismo: Gartner predice que para 2019, el 20% de las principales marcas internacionales abandonarán sus aplicaciones en favor de un sistema de comunicación más simple y directo; mientras que Google tiene como objetivo revivir los SMS a través de un protocolo llamado RCS ( Rich Communications Services ) utilizando mensajes de texto clásicos también para enviar imágenes y videos, crear grupos y mucho más.

Hay un murmullo constante en torno a los SMS, lo que demuestra el interés continuo en este canal de comunicación. En esta publicación, profundizaremos en el estado actual de los mensajes de texto . No nos ponemos del lado de los que declaran la caída de los SMS, ni de los que anuncian su resurgimiento, sino que exploraremos las características que lo convierten en una herramienta de marketing vital.

Mensajes de texto hoy

En todo el mundo, casi la mitad de los que poseen un teléfono móvil ( 47% ) solo lo utilizan para realizar llamadas telefónicas y enviar SMS. Un estudio realizado por GSMA en 56 países, que representan el 80% de la población mundial, informa que los SMS son muy populares incluso en lugares donde los teléfonos inteligentes y las conexiones a Internet están muy extendidos. Los mensajes de texto se utilizan más que aplicaciones como WhatsApp en Francia, Bélgica, Reino Unido, Rusia, EE. UU., Canadá y Australia.

El SMS tiene ya 25 años de historia y aunque su época dorada llegó a su fin en la década de 1990, ha conservado algunas particularidades que lo distinguen de otros canales: ante todo, su potencial de comunicación one-to-one . Un correo electrónico puede terminar en la papelera sin siquiera abrirse, y una publicación de Facebook puede ignorarse fácilmente con un simple desplazamiento. Las características de los SMS, en cambio, hacen que se abran en el 98% de los casos (Dynmark).

Quizás uno de los secretos de los SMS sea precisamente su textualidad : 160 caracteres , como un tweet (más o menos) pero silencioso, directo y sin la sensación de sobresaturación que se encuentra en los tableros de mensajes, bandejas de entrada, muros, etc. Muchos protestan diciendo que: “El SMS Marketing es efectivo para las empresas ahora que el canal no está saturado. ¿Qué sucederá cuando aumenten los volúmenes de envío y los buzones de SMS estén tan abarrotados como los buzones de entrada de correo electrónico? ”Esto significa que el canal habrá alcanzado la madurez y la conciencia plena. Y a medida que esta conciencia dé lugar a la experimentación , el SMS Marketing evolucionará aún más para refinar cada vez más los recursos a su disposición.

Echemos un vistazo a estos recursos de SMS para resaltar las características principales específicas de este canal.

10 características ganadoras de SMS

1. Es en tiempo real

Una vez entregado, el SMS se abre casi sistemáticamente . Las cifras hablan: el canal SMS asegura tasas de apertura superiores al 98% . Y de este 98%, el 90% ocurre dentro de los tres minutos posteriores al parto (Dynmark). Estas cifras posicionan a los SMS como un canal de marketing en tiempo real.

No es una coincidencia que los métodos preferidos de atención al cliente de los clientes incluyan soporte a través de SMS. Hay varias formas de usar SMS para administrar las relaciones con los consumidores: para solicitar comentarios, recibir soporte, enviar recordatorios y más.

2. Llega a todas partes

Puede sonar peculiar, pero este término es más que apropiado. Sus dispositivos de soporte hacen que los SMS sean realmente omnipresentes: el teléfono inteligente (o el teléfono móvil de la vieja generación) es el accesorio de uso diario que muchos consideran como “la verdadera pieza de tecnología de proximidad” que siempre tenemos a mano, como nuestra billetera o las llaves de la casa.

Los SMS son omnipresentes porque llegan al destinatario en todas partes y en cualquier momento del día, porque no depende de tener conexión a Internet. Pensemos en la importancia general de los correos transaccionales para que las empresas se comuniquen de manera oportuna y mejoren el recorrido del cliente: el estudio SMS Advantage de SAP & Loadhouse destaca cómo el 64% de los consumidores cree que los SMS mejoran su experiencia de usuario.

Explore los SMS transaccionales uno a uno con tres consejos estratégicos>

3. Es versátil

El recorrido del cliente se compone de momentos y puntos de contacto, es decir, los diversos elementos de la relación comercial con el cliente.

Al observar el diagrama, podemos ver cómo los SMS pueden cultivar todos los puntos de contacto a través de una comunicación dirigida . Una sensación de integridad que los mensajes de texto comparten con el correo electrónico.

Los puntos clave del recorrido del cliente son los que se encuentran en el medio, desde la etapa de comprensión hasta la de mantenimiento: es aquí donde los SMS tienen el mayor impacto para respaldar las compras y generar lealtad . Sin embargo, a medida que desarrollamos un plan de marketing por SMS, podemos ver cómo los mensajes de texto cubren todo el ciclo de vida del cliente.

4. Se puede personalizar

Esta característica tiene dos aspectos: uno está dirigido a las marcas, que pueden personalizar los mensajes haciéndolos reconocibles, gracias a un alias de texto para reemplazar el número de teléfono; y el otro está dirigido a los destinatarios, a través de funciones de segmentación y campos dinámicos , lo que permite personalizar el SMS en función de las actividades, intereses e información personal de cada contacto. Sin olvidar la opción de enlazar hasta tres mensajes de texto para dar mayor alcance a tus comunicaciones.

5. Está integrado

Gracias a APIs (SOAP y REST), servicio web y lotes FTP, el canal SMS se puede conectar a cualquier CRM, e-commerce, ERP o sistema de gestión de contenidos. Este es un recurso esencial para crear un intercambio entre la información y los datos del cliente, conectando las diversas tecnologías y configurando un ecosistema digital .

Dentro de una estrategia digital, el mejor socio de las campañas de SMS es el correo electrónico , que complementa los mensajes de texto. El truco es poder coordinar estos dos canales en un solo flujo, de lo que hablaremos en el siguiente punto.

6. Es automático

Todos conocemos el nombre: Automatización de marketing . Sin embargo, todavía hay un pequeño número de marcas que lo ponen en práctica o lo conocen lo suficiente. Es una tecnología que te permite tener un flujo de trabajo automático de correos electrónicos, SMS y más: no solo una forma de ahorrar tiempo y hacer que el flujo de comunicaciones sea independiente, sino que también te permite crear campañas relevantes y específicas, engranajes automáticamente en contenido y mensajes ( bienvenida, confirmación del pedido, mensajes promocionales, etc.) en consonancia con la información personal, los intereses y el comportamiento del destinatario en base a comunicaciones anteriores.

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7. Es completamente rastreable

Cualquiera que envíe un SMS puede tener información detallada sobre la entrega y los porcentajes de entrega fallida , y las aperturas , como los clics en enlaces en el mensaje, no solo por campaña sino también por destinatario.

La trazabilidad del enlace con SMS en particular es una herramienta fundamental para saber quién hizo clic en el enlace y cuántas veces repitió la acción. Además, los informes basados ​​en destinatarios le brindan información y datos estadísticos que puede utilizar para desarrollar un filtro, crear un nuevo grupo de destinatarios o incluso establecer una condición (con la mayor precisión posible) para activar un flujo de trabajo.

¿Qué información puedes saber sobre todos y cada uno de tus destinatarios? >

8. Se puede ampliar

Además de la capacidad de vincular mensajes, como se mencionó anteriormente, las páginas de destino son un recurso clave para los SMS, donde los clientes pueden leer sobre productos, innovaciones, servicios y comunicaciones que se introducen en los 160 caracteres del SMS. Todo lo que necesita es un editor de arrastrar y soltar para crear una página diseñada profesionalmente y optimizada para dispositivos móviles.

Una vez que haya creado su página de destino, simplemente acorte la URL con un programa de acortamiento de URL (a menudo integrado en la plataforma de correo) y luego inserte este enlace rastreable en su SMS.

9. Es flexible

En la etapa de envío, SMS es una herramienta con un alto grado de flexibilidad. Usted puede:

• Programe la entrega para elegir el día y la hora en que sus destinatarios recibirán automáticamente sus comunicaciones.
• Configure franjas horarias de "no molestar" , para evitar entregas nocturnas o determinados días de la semana.
• Pausar y reanudar el envío , para suspender su campaña, modificar su contenido y reanudarla en cualquier momento.

10. Tiene un alto retorno de la inversión.

El ROI para SMS Marketing es uno de los más altos en el campo del marketing digital. Dejando de lado los números y porcentajes que flotan en la web, que a menudo no son confiables o están desactualizados, nos gustaría mostrarle nuestro caso de estudio donde analizamos la estrategia de marketing por SMS de Loytrend explorando sus objetivos, estrategia y resultados, armados con porcentajes y cifras.

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De la teoría a la práctica

Para explorar los recursos de SMS Marketing y mirar el canal desde diferentes ángulos, encontrará la sección dedicada de nuestro blog , que se actualiza constantemente con contenido vertical y horizontal. Luego, si desea avanzar de la teoría a la práctica, pruebe MailUp activando una plataforma de prueba gratuita .