Un agradecimiento va muy lejos: 6 formas creativas de decir gracias por las compras de los clientes
Publicado: 2021-06-04Mostrar un aprecio sincero es una de las maneras más fáciles de construir una relación más cercana con los compradores a medida que avanzan en su mapa de viaje del cliente. Es simple, pero notablemente pocas empresas se toman el tiempo para agradecer genuinamente a los clientes por su negocio.
Cuando se trata de destacar frente a competidores arraigados, es fundamental que las empresas de comercio electrónico encuentren sus momentos de oportunidad. Rara vez es práctico competir en precio o eficiencia. Sin embargo, las tiendas nuevas y en crecimiento tienen un conjunto de diferenciadores en los que vale la pena invertir: producto, marca y servicio al cliente.
Las empresas que se enfocan en crear experiencias significativas para los clientes pueden optar por competir en lealtad y boca a boca, vencer a los gigantes y labrarse su propio lugar en el mercado.
En esta búsqueda, agradecer a los clientes por su compra es muy útil. De hecho, el 68% de las empresas han perdido un cliente porque sienten que la empresa les es indiferente, y casi la mitad de los consumidores estadounidenses dicen que la apreciación del cliente es una parte indispensable para brindar una atención excelente.
Ser decidido y personal al agradecer a sus clientes puede ayudar a mostrar el aspecto humano de su marca, crear conexiones, aumentar el valor de por vida del cliente y aumentar la retención de clientes.
Tabla de contenido
- ¿Por qué mostrar aprecio al cliente?
- Cómo agradecer a tus clientes
- Seis formas de enviar mensajes de agradecimiento a los clientes
- Plantillas de "Gracias por su compra"
- Un gracias va un largo camino
- Agradeciendo a sus clientes Preguntas frecuentes
¿Por qué mostrar aprecio al cliente?
La apreciación del cliente es el arte de mostrar gratitud hacia sus clientes. Es un enfoque coherente y desinteresado del compromiso que muestra a los clientes que los valoras. Esto puede incluir cosas desde incluir cartas de agradecimiento con las primeras compras hasta enviar ofertas exclusivas a clientes valiosos.
Una simple expresión de gratitud puede crear una buena experiencia para el cliente y mejorar la forma en que alguien ve su empresa. Podemos ver esto en acción a través de las compras. De hecho, el 86% de los compradores están dispuestos a pagar más por una excelente experiencia del cliente.
Los tres objetivos al implementar la apreciación del cliente incluyen:
- Fideliza a los clientes. Como lo describe Harvard Business Review , puede costar entre cinco y 25 veces más adquirir un nuevo cliente. Por lo tanto, es un movimiento inteligente para retener tantos clientes como sea posible.
- Tener clientes más rentables. Los clientes satisfechos gastan más en promedio con menos problemas. Como puede ver en la investigación realizada por Bain & Company, un aumento del 5 % en la retención puede aumentar las ganancias entre un 25 % y un 95 %.
- Haga que los clientes hablen positivamente sobre su marca, también conocido como marketing de boca en boca. El 92 % de los clientes considera que las recomendaciones de amigos y familiares son las formas de publicidad más creíbles, lo que conduce a índices de recomendación más altos para su empresa.
No hay duda de que las empresas con mejores experiencias de los clientes superan a sus competidores. Mostrar aprecio es una manera fácil de construir relaciones significativas con los clientes y hacer que se sientan valorados.
Cómo agradecer a tus clientes
Enviar el agradecimiento perfecto no tiene por qué ser complicado. De hecho, la mayoría de los consumidores no tienen un estándar alto cuando se trata de agradecimiento: un estudio realizado por TD Bank encontró que el 60 % de los consumidores dijo que el agradecimiento debe transmitirse dando las gracias directamente a la persona, mientras que el 44 % estuvo de acuerdo en que las gracias deberían ser personalizado
Muestre a los clientes que hay un ser humano real detrás de escena y detrás de la pantalla.
Agradezca a los clientes sin esperar nada a cambio. Por ejemplo, no les pida que "compartan en las redes sociales" y no los moleste para que compren al mismo tiempo. Simplemente exprese su gratitud, personal y directamente, por ser un cliente y depositar su confianza en usted para cumplir. Eso es suficiente para crear una conexión.
1. ¿A quién le agradeces?
Puede parecer abrumador, o incluso falso, agradecer personalmente a cada cliente con cada pedido y, a medida que su negocio crezca, será imposible administrarlo todo usted mismo. Por ese motivo, puede ser útil segmentar a los clientes en los grupos que le gustaría priorizar.
Por ejemplo, repartir un elegante paquete de regalo con cada pedido es una manera segura de hacer estallar su presupuesto. Pero segmentar a los clientes de alto valor y enviarles una nota escrita a mano con un regalo de marca puede cimentar una relación que ya es positiva. Aquí hay algunas formas en que puede agrupar a sus clientes para diferentes niveles de agradecimiento:
- cada cliente
- Cada cliente habitual
- Cualquiera que haya escrito para apoyar
- Clientes en su cumpleaños
- Clientes de alto valor
- Miembros del programa de fidelización de clientes
2. Establece un presupuesto adecuado
El presupuesto para su programa de agradecimiento estará vinculado con la cantidad de clientes a los que desea llegar. Pero incluso si espera mostrar gratitud a todos sus clientes, no necesita gastar una tonelada de dinero para crear momentos de deleite.
En The Thank You Economy , Gary Vaynerchuk escribe: "No es el dinero lo que hace que estos esfuerzos sean impactantes e impresionantes, es el cuidado y la creatividad involucrados". Los wows frugales a menudo son igual de efectivos para crear esa conexión.
A continuación, tenemos muchos ejemplos de formas sencillas y rentables de agradecer a sus clientes.
3. Cree un proceso repetible
Dependiendo de si incluye un agradecimiento en cada caja o si solo envía regalos de vez en cuando, decida un proceso repetible para que esos agradecimientos lleguen a manos de sus clientes. No tiene que ser automatizado, pero la estructuración del proceso asegurará que suceda.
No es necesario gastar mucho dinero para crear auténticos momentos de placer.
Si tiene un equipo trabajando para usted, proporcione una manera fácil para que nominen a los clientes para agradecerles. Puede ser un formulario de Google o una sesión de viernes por la tarde escribiendo tarjetas escritas a mano.
Atraer a todo el equipo a estos momentos de deleite crea una cultura de gratitud para sus clientes.
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Seis formas de enviar mensajes de agradecimiento a los clientes
Si bien la planificación creativa y la toma de decisiones inteligentes preparan el escenario para el deleite, al final del día, aún necesita algunas ideas simples para actuar.
Si necesita un poco de inspiración, aquí hay seis formas en que puede difundir la gratitud. También compartiremos algunos ejemplos de empresas que hacen un esfuerzo adicional por sus clientes.
- Enviar notas de agradecimiento escritas a mano
- Incluir prospectos en el paquete
- Proporcionar obsequios o muestras gratis
- Crear conexiones personales con video
- Ofrecer descuentos posteriores a la compra
- Destaca a tus clientes
1. Envía notas de agradecimiento escritas a mano
Esta es una forma probada y verdadera de agradecer a sus clientes. Escribir una nota de agradecimiento personalizada muestra que hay un ser humano involucrado detrás de escena y detrás de la pantalla.
Las notas de agradecimiento son efectivas porque son un poco un arte perdido. Piensa en la última vez que enviaste una carta escrita a mano en lugar de enviar rápidamente un correo electrónico o un mensaje de Facebook. Esos medios permiten una eficiencia increíble, pero una tarjeta escrita a mano va más allá de la naturaleza efímera de nuestras bandejas de entrada digitales y crea algo tangible y significativo.
Recuerda estos cinco pasos cuando escribas la nota de agradecimiento perfecta:
Veamos algunos ejemplos de buenas notas escritas a mano para los clientes.
Los calcetines locos de John
Una marca que se describe a sí misma como "un negocio basado en el amor" sabe un par de cosas sobre cómo establecer una conexión. Los clientes casi siempre reciben una nota personalizada escrita a mano dentro de su pedido de calcetines.
Nalú
La tienda en línea Nalu envía un agradecimiento escrito a mano con la compra de nuevas diapositivas por parte de cada cliente. Incluye una tarjeta de notas de bricolaje y elementos visuales de la última campaña de primavera de Nalu para generar entusiasmo y entusiasmar a los clientes por los próximos productos.
Provisiones épicas
Enviar una nota escrita a mano después de una interacción difícil con el servicio de atención al cliente puede ayudar a crear una resolución positiva. Epic Provisions hizo un seguimiento de este cliente después de que no estaban satisfechos con un pedido reciente y se hicieron fanáticos de por vida: "¡El mejor servicio al cliente de todos los tiempos!"
ZULZ Bolsa Co
La tarjeta lo dice justo en el frente: "¡Gracias!" A ZULZ Bag Co. le gusta agregar una tarjeta escrita a mano y calcomanías a los pedidos, dando la bienvenida a los clientes a la familia ZULZ.
Correoso
Cuando Julia Alena se puso en contacto con el servicio de atención al cliente de Chewy, no esperaba gran cosa. ¡Pero no solo obtuvo la resolución que quería, sino que también recibió ilustraciones dibujadas a mano de sus perros! Eso va más allá de las notas escritas a mano, pero probablemente le valió a Chewy un cliente de por vida.
Si bien es posible que enviar una nota escrita a mano en cada pedido no sea escalable, siempre puede establecer una meta mensual para usted o para su equipo. Brandon Eley, fundador de 2BigFeet, explica cómo se asegura de contactar a tantos clientes como sea posible: "Mi objetivo es enviar 1000 tarjetas cada año, lo que equivale a solo cuatro tarjetas cada día de la semana".
Involucrar a todo su equipo ayuda a crear una cultura de gratitud para sus clientes.
También puede enviar tarjetas de agradecimiento después de responder a un cliente, un pedido especial o un día festivo. No solo tiene que ser una tarjeta dentro del pedido.
Si desea agilizar un poco este proceso, puede utilizar un servicio como Postable o Touchcard para enviar notas de agradecimiento en su nombre. Para notas únicas, o si desea invertir un poco más en esta idea, hay una serie de opciones en línea para obtener tarjetas de calidad que alegrarán los buzones de correo de sus clientes, incluidos Lovepop, Galison, E. Frances, Burro Goods y Paper Luxe (todo construido en Shopify).
2. Incluya prospectos en el paquete
Agregar algo pequeño a un pedido que está saliendo por la puerta es una excelente manera de decir gracias. Ya pagó el envío y la caja, por lo que esta es una de las formas más rentables de brindarles a los clientes un poco más de placer.
Las inserciones de empaque tienen que ver con superar las expectativas del cliente. El desempaquetado es una experiencia en sí misma, y los clientes esperan con ansias el momento en que puedan tener su nuevo producto en sus manos. Están preparados para estar "encantados" con solo un pequeño esfuerzo adicional. También es una oportunidad para agregar valor al pedido a través de hermosos manuales de instrucciones y una oportunidad para aumentar las ventas.
A continuación se muestran algunos ejemplos destacados de tiendas que entienden el valor de ofrecer una pequeña sorpresa.
cuerpo franco
La marca Frank Body es atrevida, va al grano y tiene que ver con cuerpos hermosos. Incluye un prospecto con sus pedidos de exfoliación corporal que refuerza la marca, ofrece instrucciones sencillas y alienta a los clientes a mantenerse en contacto a través de las redes sociales.
Parrillas a la parrilla
Grilla Grills vende ahumadores y parrillas en línea. Cada pedido viene con un par de obsequios, como calcomanías de agradecimiento, koozies e incluso una nota escrita a mano para poner una sonrisa en la cara de los clientes.
Los insertos de paquetes pueden ser tan específicos o tan generales como desee. Solo asegúrese de mantener una pila al lado de sus empacadores de pedidos y arroje uno en cada caja. ¿Necesita abastecerse de prospectos? Echa un vistazo a estos proveedores para obtener calcomanías, tarjetas de presentación y volantes de alta calidad:
Pegatinas
- Pegatina usted
- Adhesivo Gigante
- Mula de pegatinas
Tarjetas de visita o material promocional
- Impresiones nocturnas
- Vistaprint
- Mugir
3. Proporcione obsequios o muestras gratis
¿Hay algo que a los clientes les guste más que una muestra gratis? Lanzar una pequeña muestra o un regalo con su pedido es una excelente manera de decir: "Gracias por comprar".
Las muestras gratuitas no son solo una forma increíble de sorprender y deleitar a sus clientes, sino que también muestran algo que el cliente aún no ha probado. Si les gusta, es posible que incluso los vea comprarlo en su próximo pedido. Solo asegúrese de intentar hacer coincidir la muestra con el perfil de su cliente tanto como sea posible para asegurarse de que sea algo que puedan usar.
Beardbrand lanza un par de muestras de sus productos más vendidos para que los clientes prueben pedidos más grandes.
4. Crea conexiones personales con video
Si quiere ir un paso más allá, intente grabar un video de agradecimiento personalizado para sus clientes. La gran parte de los videos es que es imposible fingir ser personal. El cliente sabe cuánto tiempo le has dedicado realmente.
Sea cual sea el medio, la clave para agradecer a los clientes es ser personal, atento y genuino.
Los videos personalizados parecen muy reflexivos porque requieren mucho tiempo y son un trabajo manual. Envíe videos en un seguimiento posterior a la compra o como una interacción completamente separada. Los videos son particularmente buenos para ocasiones especiales y días festivos en los que puede ser creativo con el tema.
Cuero Popov
Cada nuevo cliente recibe un video personal del fundador y creador, Ryan Popoff. No tienen un guión particular, pero son cálidos y acogedores y muestran la humanidad detrás de la marca. Sabes que no solo estás obteniendo un artículo hecho en fábrica.
wistia
Todos en Wistia usan una firma de video que presenta una pequeña introducción de quiénes son. Estos podrían adaptarse fácilmente para videos de agradecimiento en recibos o enviarse durante las vacaciones.
Los videos son un gran experimento para ejecutar, aunque solo sea para ver cómo reaccionan los clientes. Hay muchas maneras diferentes de usar videos para agradecer a los clientes, lo que significa que realmente puede ser creativo. Aquí hay algunas herramientas para revisar para crear videos rápidos y personalizados:
- Bonjoro
- Plataforma improvisada
- Vidyard
5. Ofrecer descuentos posteriores a la compra
Recompensar a los clientes leales con descuentos y cupones es una excelente manera de hacer que regresen mientras les agradece su patrocinio. Si bien debe tener cuidado con los descuentos, ya que pueden capacitar a los clientes para que esperen las ofertas, enviar un descuento a un nuevo cliente suele ser una forma rentable de lograr que regrese y realice otra compra.
Investigación al aire libre
Sus correos electrónicos no solo son realmente inspiradores, sino que Outdoor Research ofrece un código de descuento para que los clientes disfruten de un 15 % de descuento en su próximo pedido.
Julepe
Julep ejecuta una suscripción de caja de maquillaje y siempre agrega una pequeña bonificación para los clientes que necesitan abastecerse.
Escribir una copia para sus cupones puede ser un poco complicado, porque no quiere parecer que está tratando de hacer una venta o que es demasiado agresivo. Use palabras para promover la exclusividad del cupón como:
- Solo para ti
- Como agradecimiento…
- ¡Un beneficio para el cliente para usted!
- Para nuestros fieles clientes
Los descuentos se pueden enviar por separado, como un prospecto o en un correo electrónico de agradecimiento. Si está creando descuentos, asegúrese de usar un código de cupón único para que pueda realizar un seguimiento de su eficacia.
6. Destaca a tus clientes
Mostrar a sus clientes es una excelente manera de compartir públicamente cuánto los aprecia.
Construya relaciones sólidas con los clientes para elevar su marca por encima de la competencia.
El contenido generado por el usuario (UGC) es especialmente bueno en las industrias creativas, porque sus clientes dependen de la exposición para hacer crecer su propia audiencia. Por ejemplo, a los peluqueros les encanta aparecer en Instagram. A las pequeñas empresas les encanta un reconocimiento en Twitter o en un blog. Puede ayudar a darles credibilidad y ganar clientes. Además, crea un vínculo entre usted y ellos.
Cabello de lujo
Mostrar su producto es solo una de las ventajas del contenido generado por el usuario de Luxy Hair. También ayuda a sus clientes a construir su marca compartiendo bellas imágenes.
Lana y la pandilla
WATG compartirá con frecuencia los proyectos de tejido de sus clientes en Instagram. A sus clientes les encanta, y le da a su feed una sensación más de comunidad.
Para encontrar contenido excelente para compartir, cree un hashtag que los clientes puedan usar en sus propias publicaciones. Antes de compartir contenido, asegúrese de pedir permiso al propietario.
Plantillas de "Gracias por su compra"
Ahora que tiene una idea de cómo se ve un buen agradecimiento comercial, veamos algunas plantillas que puede usar para decir "Gracias por su pedido". Puede copiar y pegar estas plantillas personalizables en un correo electrónico o una nota y enviarlas a los clientes después de que compren algo.
Código promocional
Utilice esta plantilla después de una primera compra para que los clientes vuelvan a su tienda y compren más. Es estándar dar un cupón del 10%, pero puede dar lo que mejor se adapte a su negocio.
¡Muchas gracias por su pedido! Nosotros realmente lo apreciamos.
Disfrute de un 10 % de descuento en su próxima compra con este código de cupón: GRACIAS10
Seguimiento
Utilice la plantilla de seguimiento para dar las gracias, pero también para comprobar cómo se siente su cliente con respecto a su compra. Puede agregar una solicitud de revisión y un cupón a este correo electrónico si lo desea.
Hola, [NOMBRE]. ¿Ya te instalaste? Han pasado [NÚMERO DE DÍAS] desde su viaje a [NOMBRE DE LA MARCA]. Estamos ansiosos por saber cómo te está yendo.
Orden recibida
Esta plantilla de correo electrónico les permite a los clientes saber que está trabajando en su pedido y les agradece la compra.
¡Gracias, [NOMBRE]! Recibimos tu pedido, y es realmente encantador. Le enviaremos un correo electrónico cuando se envíe.
Recompensa
Similar a la plantilla de tarjeta de agradecimiento de cupón, pero el mensaje es un poco más cálido y amigable. La recompensa puede ser una tarjeta de regalo por una compra reciente.
¡Gracias por su apoyo! Creemos que eres bastante impresionante. Como muestra de nuestra gratitud, a continuación encontrará una recompensa que puede usar durante su próxima visita. ¡Disfrutar!
Gratis: lista de verificación de confianza en la tienda Shopify
El equipo de investigación de Shopify realizó una serie de entrevistas en profundidad con compradores norteamericanos para aprender cómo se genera la confianza del cliente en las tiendas en línea. Esta lista de verificación es un resumen de sus hallazgos, creada para ayudar a los dueños de negocios a comprender qué aspectos esenciales de su experiencia en la tienda en línea crean confianza entre los clientes, junto con los errores que destruyen la confianza que deben evitar.
Reciba la lista de verificación directamente en su bandeja de entrada.
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Un gracias va un largo camino
Hay tantas maneras diferentes de agradecer a sus clientes y crear momentos de placer después de la compra. Recuerde, la clave es ser personal, reflexivo y genuino. A los clientes, y a la gente en general, les encanta un agradecimiento sincero, pero no les gusta la falta de sinceridad.
Cuando tienes una actitud de gratitud, crear conexiones con los clientes es natural. Construir estas relaciones con los clientes le brinda la oportunidad de elevar su marca por encima de la competencia.
Ilustración de Lynn Scurfield
Diseño de Brenda Wisniowski