Las 4 métricas clave para un correo electrónico exitoso

La medición del rendimiento y el perfeccionamiento de su copia son la base de la redacción publicitaria de conversión. Por eso, ahora que ha escrito su correo electrónico de alto rendimiento, hay una última cosa que debe hacer después de enviarlo: medir su rendimiento.

Desafortunadamente, no todas las métricas son iguales. Las métricas de vanidad como los me gusta de Facebook o los seguidores de Twitter rara vez se traducen en ROI para su departamento de marketing.

Por eso es importante saber exactamente en qué métricas basar la evaluación del rendimiento del correo electrónico.

# 1 - Tasa de apertura

Como redactor publicitario de conversión, tengo sentimientos encontrados sobre la métrica de tasa de apertura. Es una métrica muy útil, pero los especialistas en marketing la ven con demasiada frecuencia como el objetivo final, porque es un problema relativamente fácil de resolver (solo escribe mejores líneas de asunto).

Pero cuando el enfoque está en la tasa de apertura, los departamentos de marketing pasan horas trabajando y dividiendo las líneas de asunto de las pruebas, en detrimento del resto del correo electrónico. Los abiertos por sí solos no son responsables del éxito de un correo electrónico.

Hay varias otras métricas que indican el éxito de una campaña mejor que solo su tasa de apertura, especialmente si está buscando medir el ROI, las ventas generadas u otros impactos finales.

Dicho esto, su tasa de apertura es importante, porque tiene varias implicaciones más importantes para su campaña de marketing. Abrir un correo electrónico es el primer paso en su embudo de correo electrónico.

Si sus lectores no están dando ese paso, es como si no estuvieran en su embudo. Lo que significa que no pueden convertirse en clientes ni tener ningún otro tipo de reacción significativa a su marketing por correo electrónico que afecte sus resultados.

Así que preste atención a su tasa de apertura, trabaje diligentemente en sus líneas de asunto, pero recuerde que hay varias otras métricas que también deben optimizarse.

# 2 - Tasa de respuesta

Escribir en una lista muerta es un ejercicio a menudo infructuoso y frustrante que produce malos resultados de marketing, razón por la cual su tasa de respuesta realmente importa. La tasa de respuesta es exactamente lo que parece: cuántas personas respondieron a su correo electrónico.

Esta es una métrica particularmente importante cuando se realizan campañas de divulgación, pero también para su marketing por correo electrónico en general porque indica participación en la lista. Y el compromiso es clave para una lista saludable.

Una lista que no está comprometida aún puede abrir y leer correos electrónicos, pero no actúan en consecuencia. Si ve comentarios y respuestas regulares de los lectores, esta es una buena señal de que no solo su lista es saludable y comprometida, sino que está creando contenido que su audiencia quiere ver.

Espere algunos comentarios negativos mezclados con los buenos, pero comprenda que hacer que alguien le diga algo (ya sea positivo o negativo) es algo bueno. Copy Hackers tiene una excelente publicación sobre cómo un correo electrónico de ventas no convencional disparó su tasa de respuesta y cómo lidiar con esas respuestas.

# 3 - Tasa de clics

Ahora que sabe que las personas están abriendo y leyendo sus correos electrónicos, querrá ver si están haciendo clic. Los correos electrónicos efectivos y de alta conversión no se escriben para que un lector compre de inmediato, sino para hacer clic en un enlace, lo que hace que la tasa de clics sea la mejor métrica para medir qué tan efectivos son realmente sus correos electrónicos.

Eso es porque reflejan lo bien que persuades a tus lectores para que hagan clic en ese enlace.

Las tasas de clics bajas pueden indicar problemas en varias áreas; tal vez la llamada a la acción no fue lo suficientemente clara. O tu copia del cuerpo no fue lo suficientemente persuasiva. O tal vez no les estaba enviando a sus lectores la oferta correcta y simplemente no están interesados. Este último es particularmente probable si no ha segmentado su lista.

La segmentación es clave para una alta tasa de clics (así como para la participación), ya que le permite enviar ofertas y contenido solo a aquellas personas que han indicado interés en ellos, lo que significa que ya tienen más probabilidades de hacer clic y realizar conversiones.

# 4 - Tasa de conversión general

La diferencia entre la tasa de conversión y la tasa de clics puede volverse un poco turbia. Técnicamente, dado que el objetivo de su correo electrónico es lograr que un lector haga clic, su tasa de clics podría considerarse fácilmente su tasa de conversión para ese correo electrónico.

Sin embargo, su tasa de conversión general se refiere al porcentaje de lectores que abrieron su correo electrónico, hicieron clic y continuaron comprando su producto o suscribiéndose a su servicio (o cualquier otro objetivo de conversión que establezca).

El seguimiento de la conversión del correo electrónico abierto a la compra facilita el seguimiento del ROI de su programa de marketing por correo electrónico, porque sabe cuántos de esos lectores de correo electrónico se convirtieron en clientes reales.

Cuando combina eso con el tamaño promedio de los pedidos de sus lectores, puede vincular directamente su programa de marketing por correo electrónico a cantidades específicas de ingresos, lo cual es extremadamente valioso para su empresa.

En resumen, cuando mire sus correos electrónicos, asegúrese de realizar un seguimiento de las métricas que lo ayuden a comprender cómo las personas interactúan con sus correos electrónicos y que lo ayuden a ver cómo su programa de marketing por correo electrónico encaja en el flujo de ingresos de su empresa en su conjunto.

Este artículo es la parte 6 de 'La anatomía de un correo electrónico de alta conversión', una serie sobre el uso de técnicas de redacción publicitaria de conversión para escribir correos electrónicos de alto rendimiento. Lea las entregas anteriores de esta serie:

• Las 5 reglas de las líneas de asunto de correo electrónico altamente abiertas
• Cómo escribir un gancho de correo electrónico que los mantenga leyendo hasta el final
• Cómo evitar la caída en el medio del correo electrónico con un mejor texto del cuerpo
• Cómo crear una llamada a la acción irresistible
• 4 diferencias estratégicas en la redacción de correos electrónicos para B2B frente a B2C

Katie Callaghan es una estratega de embudo de ventas y redactora de conversiones que ayuda a las empresas emergentes en etapa de crecimiento a convertir el tráfico existente en más clientes, usuarios e ingresos. Puedes encontrarla en www.startupfunnelstrategist.com.