Las 5 métricas que debe agregar a sus informes por correo electrónico

La mayoría de los especialistas en marketing dependen en gran medida de dos métricas básicas cuando analizan sus informes de correo electrónico: tasas de apertura y de clics. Si bien las tasas de apertura y de clics son una excelente manera de ver qué líneas de asunto y texto de vista previa se abren más y qué enlaces obtienen la mayor cantidad de clics, no brindan una comprensión más profunda de las interacciones de los suscriptores y, por lo tanto, solo pueden proporcionar una imagen limitada del rendimiento de su campaña.

Además, la mayoría de los especialistas en marketing utilizan datos analíticos solo para juzgar si sus campañas tienen éxito o no. Sin embargo, con eso, se están perdiendo lo que podría ser el aspecto más poderoso de la analítica de correo electrónico: usar datos para comprender mejor a su audiencia. Los análisis de correo electrónico que van más allá de las aperturas y los clics pueden ayudarlo a obtener una imagen más completa de su base de suscriptores y cómo interactúan con su mensaje, brindándole más oportunidades para mejorar sus campañas y enviar mensajes más específicos.

¿Está listo para llevar sus informes de correo electrónico al siguiente nivel? Aquí hay cinco métricas que debe agregar para obtener más información sobre las personas que reciben sus correos electrónicos y cómo obtener información más detallada sobre el éxito de su campaña de correo electrónico.

1. Tiempos de interacción: ¿Cuánto tiempo dedican los suscriptores a interactuar con su mensaje?

Hacer un seguimiento de los tiempos de interacción puede ayudarlo a obtener información sobre cómo interactúan sus suscriptores con su correo electrónico después de que abren y antes de hacer clic (si alguna vez hacen clic). ¿Sus suscriptores solo leen su correo electrónico o pasan más tiempo leyéndolo?

Datos de participación detallados en Litmus Email Analytics

Combine las métricas de participación con los datos abiertos y de clics proporcionados por su ESP y podrá crear una imagen integral del rendimiento de sus correos electrónicos y obtener información sobre cómo mejorar sus campañas. Por ejemplo, si observa tiempos de interacción elevados (sus suscriptores pasan mucho tiempo leyendo y explorando su mensaje) pero ven tasas de clics bajas, esto puede significar que sus suscriptores tienen problemas para encontrar la CTA. Si ve tasas de apertura altas pero tiempos de interacción bajos y tasas de clics bajas, eso puede significar que su línea de asunto desencadena el interés de sus suscriptores, pero su contenido no coincide con sus expectativas, por lo que abandonan su correo electrónico rápidamente y nunca hacen clic.

2. Uso del dispositivo y del cliente de correo electrónico: ¿Qué herramientas utilizan sus suscriptores para leer su mensaje?

En el nivel más alto, puede usar los datos del dispositivo para identificar qué porcentaje de su audiencia lee su correo electrónico en el móvil, en comparación con abrir sus correos electrónicos en el escritorio o el correo web. Eso no solo lo ayuda a tomar decisiones de diseño sobre si necesita o no optimizar sus correos electrónicos para audiencias móviles, mediante el uso de enfoques de diseño receptivos o híbridos, por ejemplo, sino que también puede ayudarlo a enviar mensajes más específicos. ¿Una gran parte de sus suscriptores abre sus mensajes en iPhones? Considere promocionar su aplicación de iPhone en el próximo envío.

Desglose del entorno de lectura en Litmus Email Analytics

En un nivel más profundo, puede ver qué clientes de correo electrónico usa su audiencia. El mundo del correo electrónico se caracteriza por la compatibilidad inconsistente con HTML y CSS entre los clientes, por lo que comprender los clientes más utilizados por su público puede ayudarlo a tomar decisiones de diseño más informadas. ¿Ha estado jugando con la idea de probar una nueva técnica interactiva que solo es compatible con un número limitado de clientes de correo electrónico? Saber qué clientes de correo electrónico son populares entre su audiencia es el primer paso para decidir si vale la pena invertir en técnicas de codificación más avanzadas.

3. Geolocalización: ¿En qué parte del mundo abren sus suscriptores?

El seguimiento de geolocalización proporciona información sobre dónde están sus suscriptores cuando leen sus correos electrónicos y le permite tomar decisiones más informadas para futuras campañas. Saber dónde se encuentran sus suscriptores puede ayudarlo a:

• Optimiza los tiempos de envío
  Si bien no creemos que haya un "momento perfecto" para enviar un correo electrónico, puede utilizar los datos de geolocalización para optimizar el tiempo de envío. Si la mayoría de sus suscriptores están en Asia, entonces probablemente tenga sentido enviar cuando están despiertos y revisando el correo electrónico, o segmentar su lista y enviar correos electrónicos dirigidos según la zona horaria de su audiencia.
• Prepárese para el cumplimiento de la ley de correo electrónico internacional
  Con reglas antispam más estrictas en todo el mundo, es más importante que nunca comprender dónde se encuentra su audiencia. Comprender si tiene o no suscriptores en la Unión Europea, por ejemplo, lo ayudará a comprender si tendrá que cumplir o no con GDPR, la nueva ley de privacidad de Europa que entrará en vigencia en 2018.
• Informar la redacción de textos publicitarios y personalizar el contenido en función de los datos de ubicación
  Un desglose de su audiencia por ubicación puede ayudarlo a comprender qué contenido funciona mejor para los suscriptores de diferentes regiones. Además, puede ayudarlo a segmentar su lista e incluir contenido dinámico específico de la región, como información sobre eventos locales, para personalizar mejor sus mensajes para su audiencia.

Datos de geolocalización en Litmus Email Analytics

4. Reenvíos de correo electrónico: ¿Con qué frecuencia sus suscriptores presionan el botón de reenvío?

Dedica mucho tiempo a optimizar sus correos electrónicos para sus suscriptores y, a veces, sus suscriptores pueden ayudarlo a correr la voz reenviando su mensaje a sus amigos, familiares o compañeros de trabajo.

Los reenvíos amplían el alcance de sus mensajes y generan conversiones adicionales, pero tienen un significado significativo más allá de eso. Los reenvíos son una indicación poderosa del estado general de su programa de correo electrónico, porque son una señal de que está satisfaciendo las necesidades de sus suscriptores al más alto nivel: no solo está creando correos electrónicos que son valiosos para sus suscriptores, sino también para sus red también.

Además, al observar quiénes son los suscriptores que reenvían sus correos electrónicos, puede identificar a los verdaderos influenciadores dentro de su lista de suscriptores y luego usar esos datos para enviar correos electrónicos dirigidos a sus suscriptores más valiosos.

Obtenga más información sobre las métricas que registran las marcas y cómo lo hacen Consulte nuestro último informe State of Email Analytics para ver cómo se comparan sus análisis de correo electrónico con sus pares, descubra dónde tiene brechas de visibilidad y comprenda cómo puede llevar el seguimiento del rendimiento de su correo electrónico al siguiente nivel. Descarga el informe →

5. Medición de impresiones: ¿Con qué frecuencia los suscriptores imprimieron su correo electrónico?

Si bien no es relevante para todos, algunas marcas pueden beneficiarse del seguimiento de la frecuencia con la que se imprimió un correo electrónico.

Por ejemplo, imagine un correo electrónico que incluye un cupón que debe imprimirse y llevarse a una tienda local para su uso. Medir el éxito de este correo electrónico por las tasas de clics no sería justo, ya que su objetivo no es generar visitas al sitio web. Este correo electrónico tiene éxito si un gran porcentaje de su audiencia imprime el correo electrónico (y con suerte canjea el cupón en la tienda de la marca). Medir la cantidad de veces que se imprimió un correo electrónico lo ayuda a comprender mejor la efectividad de esta campaña de cupones y la contribución del correo electrónico a la misma.

Comprender el comportamiento de impresión puede ser relevante para los correos electrónicos que contienen:

• Códigos de cupón o vales
• Confirmaciones de reserva
• Entradas para viajes o eventos

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