Las 5 fuentes de adquisición de suscriptores más problemáticas: ¿se pueden canjear?

Las marcas siempre están presionando para crear sus listas de correo electrónico, para que tengan más alcance y puedan fomentar una mayor lealtad. Pero no todos los métodos de creación de listas son iguales. Si bien algunas fuentes de adquisición de suscriptores están estrechamente alineadas con las operaciones de una marca, algunas están completamente desvinculadas. Más allá de la alineación de la marca, algunas fuentes de adquisición tienen desafíos en el proceso o brechas en las expectativas que afectan el valor y los riesgos de los nuevos suscriptores que atraen.

En nuestra Encuesta sobre el estado del correo electrónico de 2017, preguntamos a los especialistas en marketing sobre el uso de 20 fuentes diferentes de adquisición de suscriptores, así como si su programa de correo electrónico había sido bloqueado o incluido en la lista negra en los últimos 12 meses. Identificamos las fuentes de adquisición de suscriptores más problemáticas al analizar cuáles fueron utilizadas por los programas de correo electrónico que estaban bloqueados o incluidos en la lista negra y cuáles no.

Las fuentes de adquisición de suscriptores que tienen al menos un 20% más de probabilidades de ser utilizadas por programas de correo electrónico bloqueados o en listas negras incluyen:

1. Alquiler de lista de correo electrónico
2. Co-registro
3. Lista de correo electrónico comprada
4. Formulario de generación de leads para libros electrónicos, informes, etc.
5. Promoción de alta vía correo directo, catálogo, etc.

Probablemente comenzaste a leer esa lista asintiendo con la cabeza sabiendo que estaba de acuerdo, pero luego, a medida que leías más abajo en la lista, probablemente inclinaste la cabeza en confusión. Esto se debe a que algunas de estas son fuentes de adquisición de suscriptores populares y bien consideradas. De todos modos, parece que todos estos están causando problemas a un número significativo de marcas.

Echemos un vistazo a cada uno de ellos y veamos si algunos de ellos se pueden canjear.

1. Alquiler de lista de correo electrónico

Esta fuente de adquisición de suscriptores, siendo la más problemática, fue la primera gran sorpresa. ¿Es esto realmente más riesgoso que comprar una lista? En realidad, no lo creemos. Nuestra conclusión es que algunos especialistas en marketing piensan que están alquilando listas cuando en realidad no lo están.

Así es como describo el proceso de alquiler de listas de correo electrónico en la tercera edición de mi libro, Reglas de marketing por correo electrónico :

“Si alquila una lista de una empresa, debe proporcionar a la empresa el mensaje que desea enviar. Luego, el propietario de la lista envía ese mensaje en su nombre a su lista, que nunca ve, usando su nombre y dirección de correo electrónico habituales, no el suyo. El enlace para cancelar la suscripción incluido en este correo electrónico es una opción de exclusión para el propietario de la lista únicamente, no para usted. El propietario de la lista generalmente incluye una etiqueta en la línea de asunto (por ejemplo, Un mensaje de nuestros amigos en o [Oferta de socio]) y un mensaje en la parte superior del correo electrónico que indica que el mensaje es de uno de sus socios.

Este arreglo ayuda a garantizar que los destinatarios reciban bien su mensaje, ya que el propietario de la lista sufriría cancelaciones de suscripción y quejas de spam si enviaba un mensaje de un socio que no encajaba bien en su lista ".

Suponemos que algunos de ustedes se están diciendo a sí mismos, Hmm, no es así como funcionó nuestra lista de alquiler. Eso no sería una gran sorpresa. Durante mucho tiempo ha habido confusión en torno al alquiler de listas y, nos parece, el uso indebido deliberado del término por parte de aquellos que en realidad solo venden listas para que parezca legítimo.

Según la investigación preliminar que hemos realizado sobre el tema, algunos "alquileres de lista" tienen más en común con las compras de lista, y el arrendatario de la lista obtiene la lista de direcciones de correo electrónico. Otros "alquileres de lista" son en realidad anexos de correo electrónico, donde el corredor hace coincidir las direcciones de correo electrónico con los archivos de sus clientes actuales o posibles clientes que no tienen ese punto de datos. Y aún otros "alquileres de listas" tienen propietarios de listas que evitan poner en riesgo su reputación mediante el uso de su nombre de remitente, su dominio de remitente y un enlace para darse de baja que impide que los destinatarios vuelvan a tener noticias suyas en lugar del propietario de la lista.

Algunos proveedores astutos incluso le piden a cada inquilino de la lista una lista de supresión de personas que han optado por no participar para que la empresa de alquiler de listas pueda evitar enviar correos electrónicos a personas que no quieren saber del comprador. La empresa de alquiler de listas luego agrega las direcciones de correo electrónico de esa lista de supresión a su propia lista de correo electrónico, haciéndola más grande y más valiosa cuando la venda al siguiente cliente. (Algunos vendedores de listas usan esta misma táctica, queriendo ver su lista para "no comprar direcciones de correo electrónico que ya tiene").

Si se hace de la manera correcta, el alquiler de listas puede ser una forma decente de impulsar su negocio y su lista de correo electrónico, siempre que la llamada a la acción del mensaje genere nuevos clientes potenciales, conversiones y suscriptores. Pero toda la confusión y la mala dirección en torno al alquiler de listas puede hacer que sea arriesgado. Elegir al socio adecuado es clave, y los buenos socios nunca son baratos.

2. Co-registro

El co-registro es cuando una empresa incluye una suscripción por correo electrónico para su marca (y potencialmente otras) en su suscripción por correo electrónico o página de registro. Esta disposición conduce a algunos problemas:

• Dado que esta táctica es bastante poco común, algunos usuarios se confunden y no se dan cuenta de que se están registrando para recibir correos electrónicos de más de una empresa. Cuando comienzan a recibir correos electrónicos de su marca, no entienden por qué y pueden marcar sus correos electrónicos como spam.
• Debido a que el registro no ocurre en su sitio web o aplicación móvil, la persona que opta por participar puede no estar familiarizada con su marca o estar confundida sobre de qué se trata su marca. Eso puede dificultar el cumplimiento de sus expectativas y puede conducir fácilmente al "remordimiento del suscriptor", donde inmediatamente se arrepienten de haber optado por participar, lo que resulta en cancelaciones de suscripciones si tiene suerte y quejas de spam si no lo es.
• Debido a que no controla el punto de registro, no tiene una prueba sólida de consentimiento. Tener eso puede ser clave para resolver una acusación de spam, ya sea que su marca esté acusada de violar las leyes antispam o esté tratando de salir de una lista negra.

El uso de un proceso de suscripción doble puede ayudar a proteger la reputación de su remitente de parte de esa confusión, pero creemos que el co-registro se usa mejor para las marcas que están estrechamente alineadas. Las marcas hermanas son el caso de uso ideal, especialmente cuando las marcas usan un carrito de compras común y tienen un sitio web con pestañas para que los clientes puedan cambiar fácilmente entre marcas. La familia de marcas 1-800-Flowers.com y la familia de marcas Gap son excelentes ejemplos de esto.

3. Lista de correo electrónico comprada

Más del 17% de las marcas han comprado una lista de direcciones de correo electrónico en los últimos 12 meses, según nuestra Encuesta sobre el estado del correo electrónico de 2017. No estamos juzgando, pero aquí hay algunas razones por las que esto es muy riesgoso:

1. No puedes comprar el permiso. El marketing por correo electrónico no es un medio de propiedad. Claro, puede comprar direcciones de correo electrónico, pero eso no significa que sea bienvenido en las bandejas de entrada de los propietarios de las direcciones de correo electrónico. Enviar correos electrónicos a personas que no le dieron permiso, y que tal vez nunca hayan oído hablar de su marca, genera quejas de spam. Eso conduce fácilmente a bloqueos y listas negras, como lo demuestran nuestros datos.
2. Corre el riesgo de infringir las leyes no estadounidenses. Enviar por correo electrónico una lista comprada que no se ha compilado escrupulosamente lo pone en violación de la Ley Antispam Canadiense (CASL), el próximo Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y otras leyes internacionales de spam y privacidad. Los corredores de listas, y por extensión, los compradores de listas, deben poder explicar "cómo se compiló [la lista] y proporcionar detalles completos de lo que las personas dieron su consentimiento, cuándo y cómo", según la orientación de la Oficina de Comisionados de Información (ICO) . Recuerde: estas leyes se basan en el lugar donde se encuentra el destinatario del correo electrónico, no en la ubicación de su marca, por lo que comprar listas que contengan direcciones de correo electrónico fuera de los EE. UU. Que no hayan recibido un consentimiento riguroso lo pone en riesgo de multas sustanciales, además de la reputación del remitente. daño.
3. Te arriesgas a trampas de spam. Algunos proveedores de listas extraen direcciones de correo electrónico de Internet o trabajan con otros que lo hacen. Además de las direcciones de correo electrónico que figuran en los sitios web, el software de recolección también recopilará trampas de spam prístinas, que son utilizadas por los proveedores de bandejas de entrada y las organizaciones de listas negras para identificar a los spammers. Tener incluso algunas trampas de spam en su lista de correo electrónico es una forma rápida de ser bloqueado o incluido en la lista negra.
4. Se arriesga a obtener direcciones de correo electrónico basadas en roles. [email protected], [email protected] y otras direcciones de correo electrónico similares se utilizan generalmente solo para consultas entrantes, no para suscribirse a boletines informativos o correos electrónicos promocionales. Debido al mayor riesgo de quejas de spam, se recomienda que evite enviar este tipo de direcciones por correo electrónico. Dado que las empresas suelen publicarlos en sitios web, el software de recolección los detecta fácilmente, lo que los convierte en acciones comunes en las listas compradas.
5. Su proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) puede despedirlo. La mayoría de los ESP de buena reputación tienen reglas que prohíben que sus clientes carguen listas compradas en sus plataformas. Si va en contra de esta política, es posible que lo retiren y tenga que buscar un nuevo ESP. Si su marca desarrolla una reputación por tales abusos, puede resultarle difícil conseguir un buen ESP para asumirla como cliente.

En nuestra opinión, las compras de listas son, con mucho, la fuente de adquisición de suscriptores más riesgosa.

4. Formulario de generación de leads para libros electrónicos, informes, etc.

Comencemos reconociendo que esta fuente de adquisición de suscriptores es utilizada por casi la mitad (49,7%) de las marcas B2B, por lo que esta no es una táctica de crecimiento de lista marginal. Entonces, ¿qué está pasando aquí?

El problema principal aquí es que muchas marcas están utilizando esta fuente de adquisición de suscriptores solo para recopilar el consentimiento pasivo. Combine eso con una configuración deficiente de expectativas y obtendrá un grupo de personas que querían su investigación o consejo, pero que no querían sus correos electrónicos.

Seguro que hay un espectro aquí. Las marcas con mayor riesgo utilizan el consentimiento implícito, en el que las personas que descargan el activo se inscriben sin notificación ni confirmación. Puede reducir el nivel de riesgo mediante el uso de un mecanismo de registro pasivo claro, como una casilla de suscripción destacada previamente marcada con un lenguaje claro.

Sin embargo, incluso las opciones de consentimiento pasivo más sólidas aún dejan mucho espacio para la posible confusión e infelicidad de los suscriptores; además, puede infringir las leyes antispam si tiene suscriptores fuera de los EE. UU. En Europa, por ejemplo, el consentimiento por correo electrónico siempre tiene que ser darse de forma activa y por separado. No puede combinar un consentimiento por correo electrónico con nada más.

Si tiene una cantidad significativa de suscriptores no estadounidenses, debe utilizar o migrar a un proceso de consentimiento activo para proteger su marca de problemas legales. Asegurar el consentimiento activo implica un proceso de registro activo, como tener una casilla de suscripción sin marcar, o una confirmación activa o un proceso de suscripción doble.

Aquí está Litmus, tenemos un buen número de suscriptores canadienses y muchos suscriptores europeos. Entonces, para cumplir con CASL y GDPR, hemos actualizado nuestros formularios de descarga de libros electrónicos para incluir una casilla de suscripción sin marcar.

Hacer ese cambio no solo asegurará que usted cumpla no solo que su marca cumpla con las leyes internacionales anti-spam, sino que también garantizará que sus nuevos suscriptores realmente quieran recibir sus correos electrónicos. Eso aumentará la participación de los suscriptores y reducirá las cancelaciones de suscripción y las quejas de spam.

5. Promoción de alta vía correo directo, catálogo, etc.

Con todo, esta es una táctica inteligente. Convierte prospectos y clientes de un canal caro a uno más barato o, mejor aún, le permite ampliar y reforzar sus esfuerzos de correo directo con correos electrónicos.

Sospechamos que el problema principal con esta fuente de adquisición de suscriptores es el proceso de registro. Desaconsejamos cualquier tipo de postal de respuesta o cualquier otro método que implique que las personas escriban a mano su dirección de correo electrónico. La precisión de la transcripción es notoriamente baja, lo que conduce a muchos rebotes duros y abre la puerta a golpear aleatoriamente una trampa de spam.

En su lugar, solicite al destinatario de correo directo que visite una página web de suscripción de correo electrónico a través de una URL, que se registre para recibir correo electrónico a través de SMS o que use algún otro método en el que esté escribiendo su dirección de correo electrónico a través de una computadora o dispositivo.

¿Son redimibles?

Después de considerar todos esos problemas, nuestro veredicto sobre estas fuentes de adquisición de suscriptores es que ...

• El alquiler de la lista de correo electrónico se puede canjear si se realiza correctamente, y el propietario de la lista envía su mensaje a sus suscriptores.
• El registro conjunto se puede canjear por marcas hermanas y, en menor medida, cuando las marcas utilizan un proceso de suscripción doble.
• Las listas de correo electrónico compradas no se pueden canjear. ¡No lo hagas!
• El formulario de generación de clientes potenciales para libros electrónicos, informes, etc. se puede canjear cuando se requiere un consentimiento activo a través de una casilla de suscripción sin marcar o un proceso de suscripción doble.
• La promoción del registro a través de correo directo, catálogo, etc. se puede canjear cuando los registros no implican la transcripción de la escritura a mano.

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