El arte de ajustar su programa de correo electrónico en tiempos de incertidumbre: una entrevista con Shreyas Mecheri

Una de mis partes favoritas de asistir a Litmus Live es aprender de los expertos en marketing por correo electrónico que están dispuestos a subir al escenario y compartir sus ideas, consejos y conocimientos. También me pregunto, después de su presentación, cómo evolucionan esos temas: ¿qué sucedió desde su sesión que sería relevante para los tiempos actuales y cambió desde que bajaron del escenario?

Estoy emocionado de comenzar una nueva forma de escuchar a nuestros presentadores anteriores con Litmus Live Interviews. Cada mes, nos conectaremos para una visita de actualización para ver qué ha cambiado con respecto a sus temas y encontrar nuevas ideas o consejos. Agregaremos entrevistas aquí en el blog, sesiones grabadas en el sitio Litmus Live Everywhere y más.

COVID-19, desastres naturales, emergencias locales: cómo orientar su programa de correo electrónico en torno a eventos no planificados

Dado que COVID-19 sigue siendo una prioridad para los especialistas en marketing de todo el mundo, me preguntaba qué estrategias pueden tomar las empresas cuando se trata de comunicarse con sus suscriptores en torno a eventos no planificados, ya sea una pandemia global, un desastre natural o incluso cosas como el suministro. interrupciones de la cadena.

Me senté con Shreyas Mecheri, quien presentó en Litmus Live Boston en 2019 sobre marketing por correo electrónico durante desastres naturales. Shreyas trabaja en la Asociación de Contadores Profesionales Certificados Internacionales y, con una base global de suscriptores, está bien versada en la necesidad de estar al tanto de las situaciones de su audiencia en un momento dado. Su presentación presentó muchas formas de ser un remitente empático en tiempos de crisis, y muchos de estos consejos se pueden aplicar a los planes y estrategias de todas las organizaciones. En nuestro chat, mencionó una cosa que suena cierta a nivel mundial:

Puede ver la presentación completa de Shreyas de Litmus Live 2019 a continuación:

Como especialistas en marketing, debemos cambiar nuestro mensaje por una serie de razones no planificadas: los desastres naturales y las pandemias son solo un par de ejemplos. ¿Cómo elabora mensajes que informen a sus clientes sin parecer poco sincero?

Shreyas : Estas situaciones son extremadamente emocionales y es difícil para las personas en peligro verbalizar sus necesidades. Las elecciones simples son las mejores, así que pregúntese lo siguiente: ¿el cliente necesita comodidad o espacio? ¿Tiene información útil, crítica, relevante y útil que los reconfortará ahora? De lo contrario, posponga sus correos electrónicos hasta que sus clientes hayan tenido un respiro y realmente quieran leerlos.

En mi charla, había compartido un cronograma para planificar tales eventos: hay mensajes que pueden ayudar a las personas a prepararse para, durante y después. Mapear sus mensajes de esa manera y posiblemente desarrollar nuevas ofertas en torno a estas líneas de tiempo es una buena idea.

Y no se olvide de esos viajes automatizados: observe detenidamente lo que puede ser necesario pausar o ajustar durante esos momentos.

¿Cómo ha cambiado su empresa su contenido y su estrategia de envío durante esta pandemia global?

Shreyas : Nuestra estrategia se ha adaptado a los mercados globales en los que operamos. Lideramos con lo más urgente y útil; en nuestro caso, se trata de cambios en los horarios de exámenes para los estudiantes, recursos importantes y noticias legislativas para permitir que nuestros miembros apoyen a sus clientes y nuevas formas de trabajar. También ampliamos nuestros formatos de contenido, con actualizaciones rápidas de video de nuestro liderazgo publicado con una frecuencia más alta de lo habitual y funciones de chat para respaldar preguntas técnicas. Complementamos nuestras revistas impresas con un correo electrónico debido a la incertidumbre de saber dónde y cuándo recibirían nuestros miembros su correo impreso.

Una de las formas más fáciles de cambiar para circunstancias no planificadas es tener un plan establecido mucho antes de que lo necesite. ¿Qué elementos sería una buena idea para las empresas asegurarse de que estén cubiertos?

Shreyas : Es lo básico: qué enviará, cuándo, a quién y cómo. El cómo debe cubrir la planificación de escenarios para sus operaciones de correo electrónico porque es muy probable que su propio equipo esté trabajando en situaciones difíciles.

Si solo se ve afectado un determinado subconjunto de una lista de suscriptores, ¿qué cambios debería considerar hacer alguien en su segmentación para ayudar a decidir cuándo enviar un correo electrónico?

Shreyas : Idealmente, desea orientar geográficamente sus mensajes enviándolos solo a los grupos afectados o eliminándolos de sus listas, según la situación. Con el tiempo, habría recopilado información de ubicación de los destinatarios de su correo electrónico, pero si no la tiene, intente inferir su ubicación en función de dónde abrieron el correo electrónico (información que su proveedor de servicios de correo electrónico puede tener o mediante el uso de una herramienta como Litmus Email Analytics ) o utilizando soluciones creativas como Live Images que utilizan el mismo concepto, mirando la dirección IP donde se abrió el correo electrónico.

¿Qué consejos tiene para las organizaciones que han detenido sus planes de mensajería? ¿Cómo recomendaría volver al ritmo de las cosas?

Shreyas : Mira a largo plazo. Esperar a menos que tenga algo de valor que comunicar será mejor a largo plazo. Necesitará hacer ajustes en sus metas, pero valdrá la pena. Ya sea a través de un equipo rápido, servicio al cliente o escucha social, manténgase conectado con su audiencia tanto como sea posible. Use el tiempo para planificar lo que puede hacer ahora para enviar un correo electrónico más tarde. ¿Hay actividades sociales sinceras en las que pueda participar ahora y mencionar en sus correos electrónicos futuros para generar lealtad a la marca? ¿La situación actual conduce a oportunidades futuras que debería planificar ahora?

Cuando esté listo para comenzar a enviar correos electrónicos, utilice la orientación geográfica y otros datos. Por ejemplo, escuchamos de nuestros equipos en ciertos países de Asia que el negocio estaba volviendo lentamente. Por lo tanto, fue apropiado para mí enviar un correo electrónico promocional que no alcanzó el nivel de urgencia que usamos para las audiencias de Reino Unido y EE. UU. No estamos todos en el mismo barco, y para algunos suscriptores no es insensible enviar un correo electrónico.

¿Cuál es un ejemplo de un correo electrónico que recibió recientemente que está relacionado con la pandemia actual y qué hizo que ese mensaje le resonara?

Shreyas : Soy miembro de WW (WeightWatchers) y me impresionaron los cambios rápidos y los mensajes relevantes que llegaron a través de sus correos electrónicos. Llevaron sus reuniones semanales físicas a Zoom e inmediatamente comenzaron a crear contenido centrado en la "salud desde casa", entretejiendo el humor y los mensajes de sus comunidades en sus correos electrónicos. El mensaje más reflexivo fue uno en el que reconocieron el impacto que tiene la pandemia en la vida de los miembros y recomendaron a los miembros que consideren un cambio de la pérdida de peso al mantenimiento del peso cuando sea apropiado. Este es un cambio en el núcleo del programa, pero tomó la realidad de frente y se sintió sincero.

Realmente disfruté ponerme al día con Shreyas y escuchar un poco sobre cómo AICPA ha mantenido la confianza y la relevancia con sus clientes y sus consejos para mantenerse a la vanguardia de lo que está por venir (aunque ninguno de nosotros puede predecir qué podría ser exactamente eso). Si está buscando iniciar o actualizar un proceso para los eventos no planificados que seguramente surgirán en el futuro, definitivamente querrá revisar la presentación de Shreyas.

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