Los beneficios de migrar versus permanecer (sí, incluso durante una recesión)

La hinchazón de Martech podría hacerte perder millones

Con la amenaza de una recesión global cada vez mayor, mejorar la eficiencia de la pila de martech debería ser una prioridad para las empresas. Lamentablemente, la evidencia sugiere que está sucediendo lo contrario.

Actualmente, las empresas utilizan un promedio de 91 servicios de marketing basados ​​en la nube. ¿El resultado? Confusión e ineficiencia . Más de un tercio (35 %) de los profesionales del marketing utilizan varias tecnologías que no se integran correctamente, mientras que el 46 % dedica todo su tiempo a preparar y segmentar datos, ¡y poco al marketing real!

Mientras tanto, a pesar de los niveles récord de gasto en martech, los especialistas en marketing luchan por ofrecer una experiencia de cliente personalizada . Más de uno de cada cinco especialistas en marketing dice que no puede priorizar el marketing personalizado porque "no tienen tecnología que sea fácil de usar".

Entonces, si su stack de martech parece un poco complicado en este momento, no está solo.

Pero esta situación ya no es suficiente para los especialistas en marketing empresarial. Muchos lo han reconocido y han tomado la difícil decisión de hacer un cambio. Dieron un paso atrás y miraron el panorama general, vieron las brechas en su pila tecnológica actual y se dieron cuenta de que probablemente se beneficiarían de migrar a una nueva solución .

Cualquier cambio que debía realizarse en nuestro sitio web tomó mucho tiempo debido al alto tiempo de respuesta de nuestro equipo técnico. Tampoco pudimos medir el valor creado por los cambios en UI/UX. Insider ha simplificado enormemente la realización de cambios sin necesidad de soporte técnico adicional, al mismo tiempo que muestra datos relevantes para ayudarnos a medir el impacto de estas campañas que estamos ejecutando. En resumen, Insider nos ha ayudado a ser más impulsados ​​por los datos y tecnológicos ".

— Gerente de marketing empresarial y socio interno; lea la reseña completa.

La migración requiere tiempo y esfuerzo. Pero cuando genera más ingresos y clientes más satisfechos, menos esfuerzo desperdiciado y mejores experiencias para los clientes, las ganancias a largo plazo valen el esfuerzo a corto plazo.

Beneficios a largo plazo de migrar a la plataforma empresarial de Insider

Exploremos cómo Insider podría generar beneficios exponenciales a largo plazo para su empresa.

Ahorre tiempo y dinero

Si actualmente utiliza una plataforma de datos de clientes (CDP) y un motor de personalización independientes, además de varias herramientas de comunicación para diferentes canales, debe asegurarse de que estén integrados. De lo contrario, estás perdiendo el dinero. No solo está pagando por múltiples herramientas, sino que también tiene múltiples interfaces para aprender a usar, múltiples actualizaciones de productos y nuevas funciones para mantenerse al tanto...

Y estos son solo los costos directos. También existe el costo de oportunidad de que los miembros del equipo de marketing dediquen más tiempo a la entrada de datos para múltiples herramientas que a la estrategia, la planificación o la ejecución de la campaña.

La plataforma de experiencia y datos del cliente (CDXP) de Insider combina una plataforma de datos del cliente con un motor de personalización y una herramienta de comunicación omnicanal. Migrar a Insider significa que puede pagar por un proveedor en lugar de la docena (o más) que usa actualmente.

No pierda más tiempo volviendo a introducir los datos de los clientes en múltiples soluciones. Ni siquiera tiene que capacitar a su equipo sobre cómo usar Insider: nuestro equipo de experiencia de socios se encarga de eso por usted.

Pero, ¿qué sucede si desea seguir utilizando sus soluciones puntuales de martech de mejor rendimiento ? También puede integrar sus herramientas de software favoritas en Insider. La consolidación de todas sus soluciones y datos de clientes en un solo lugar elimina los silos de datos y hace que los datos sean más fáciles y rápidos de usar .

Logre experiencias de usuario genuinas, potentes y totalmente personalizadas

Insider no solo recopila datos de sus soluciones puntuales. Recopila datos de clientes en toda su empresa. Dondequiera que tenga datos de clientes pertinentes (en correo electrónico, CRM, POS, su sitio web o aplicaciones), la fácil integración de Insider le permite recopilarlos y consolidarlos en un lugar centralizado. Esto le brinda una vista completa y unificada de su cliente .

Luego puede usar estos datos agregados para crear experiencias personalizadas basadas en datos en todos los canales (correo electrónico, SMS, WhatsApp y notificaciones automáticas, por nombrar algunos) y en todo el ciclo de vida del cliente, desde la adquisición hasta la retención y la lealtad.

“La plataforma de datos de clientes (CDP) de Insider es la mejor en el negocio , ya que es capaz de capturar datos de usuarios en silos de estos diferentes canales y llevarlos a una ubicación central para que podamos obtener información y actuar en consecuencia para crear atractivos canales cruzados personalizados. experiencias."

— Consultor de marketing y socio interno; lea la reseña completa .

Con esta vista unificada del cliente, puede crear experiencias de usuario personalizadas en todo el recorrido del cliente (desde la adquisición hasta la activación y la retención), lo que lo ayuda a aumentar los ingresos y optimizar el valor de por vida del cliente (CLTV) .

Pero no solo unificamos los datos de sus sistemas dispares en un lugar centralizado, también podemos enviar estos datos a esos sistemas y almacenes de datos (como los sistemas de su centro de llamadas, BI o CRM).

Con la suite de marketing de Insider, hemos podido mejorar nuestro compromiso con el cliente en varios canales y personalizar incluso los elementos más pequeños de nuestras campañas, lo que resultó en un mayor compromiso en nuestro sitio web. Queríamos una solución simple para ejecutar campañas personalizadas que no requieran codificación. Insider ha sido una excelente elección para nosotros, ya que nos ha dado un ROI 10 veces mayor mensualmente con la personalización en varios canales ”.

— Especialista en CX en una empresa de atención médica y socio de Insider; lea la reseña completa.

Su equipo de marketing puede centrarse en el marketing real

Debido a que su equipo ya no tiene que usar múltiples soluciones para los datos de los clientes, la personalización y las comunicaciones de marketing, pueden concentrarse en... ¡adivinó! ¡Marketing!

Qué alivio será esto para ellos, finalmente utilizando sus habilidades y experiencia para generar ingresos y optimizar el ROI en lugar de entrar y salir de innumerables herramientas. Además, Insider empodera a los especialistas en marketing con campañas de marketing automatizadas que son fáciles de configurar y ejecutar en cuestión de minutos gracias a una biblioteca de plantillas prediseñadas.

Después de Insider, la automatización de marketing en todos los canales ha sido pan comido. Podemos crear campañas automatizadas en minutos. ”

— Ejecutivo de comunicaciones de marketing empresarial y socio interno; lea la reseña completa.

Sin más ingreso de datos repetitivo y derrochador y menos administración de campañas, los miembros de su equipo pueden trabajar en la estrategia y la planificación. Ya sabes, en qué se inscribieron en primer lugar.

Mantén conversaciones relevantes en un mundo post-cookie

Con Google eliminando las cookies de terceros este año, muchas marcas de comercio electrónico podrían tener dificultades para ofrecer una experiencia de usuario personalizada al cliente utilizando las mismas estrategias antiguas. Necesitan una solución a largo plazo que pueda rastrear a los usuarios anónimos.

Para ayudarlo a adaptarse a una realidad posterior a las cookies , Insider rastrea millones de puntos de datos de usuarios anónimos. Los clientes activan experiencias in situ personalizadas en función de sus datos contextuales, que no incluyen ninguna información específica del cliente. A esto lo llamamos "personalización sin cookies".

Puede incorporar socios de agencias

Como parte de nuestro extenso proceso de incorporación de clientes, también incorporamos a cualquier agencia asociada con la que pueda estar trabajando. Los ponemos en funcionamiento en nuestra plataforma al mismo tiempo que usted, lo que garantiza una migración sin problemas y una configuración rápida. También brindamos certificaciones y capacitación continua para garantizar que todos sepan qué es qué y puedan comenzar rápidamente (nos dedicamos a acelerar su tiempo de valor ).

Cómo el enfoque estructurado de Insider elimina el dolor de la migración

Todos sabemos que la migración tecnológica a menudo no es divertida ni fácil. Después de todo, el 70 % de las transformaciones digitales fallan. Se exceden del presupuesto o del tiempo, o no cumplen con las expectativas. Eso no es aceptable para nosotros en Insider, porque sabemos que una migración más rápida significa un tiempo de valor (TTV) más rápido .

La migración suele ser difícil, pero no tiene por qué causar noches de insomnio ni llevar semanas y semanas. En Insider, hemos trabajado incansablemente para que la migración sea lo más simple y fluida posible , y cada paso de nuestro compromiso con los clientes está diseñado para lograrlo”.

— Mo Topalovic, director técnico de incorporación

Así es como hacemos todo lo posible para que nuestras migraciones sean exitosas:

Cada migración se construye a tu alrededor

Las necesidades de dos empresas no son iguales cuando se trata de sus prioridades comerciales o la tecnología necesaria para facilitarlas. Entendemos esto, por lo que comenzamos su migración trabajando con usted para comprender sus objetivos y desafíos comerciales a corto y largo plazo . Queremos saber qué está haciendo bien y dónde tiene problemas, además de comprender cómo su pila tecnológica existente ayuda o dificulta.

“ El proceso de incorporación hasta ahora ha sido fabuloso , todo el equipo de Insider está atento y se toma mucho tiempo y cuidado para conocer su marca . No solo entienden el comercio minorista, entienden lo importante que es construir una gran relación y garantizar que ambas partes se sientan cómodas con el resultado”.

— Gerente de comercio electrónico del grupo y socio interno; lea la reseña completa.

Planes de personalización paso a paso adaptados a tus prioridades

Para cada migración, nuestro equipo técnico construye un plan personalizado paso a paso que tiene en cuenta sus prioridades. La línea de tiempo y los hitos se basan en obtener el valor que necesita lo más rápido posible

“ Lo que más nos gustó de trabajar con Insider fue la facilidad de integración. El proceso de incorporación fue perfecto y pudimos ver los resultados al instante . En general, nos sorprendió gratamente lo fácil que fue comenzar a usar la tecnología de Insider”.

— Diseñador sénior de UX y socio interno; lee la reseña completa .

Su equipo de TI son expertos en migración e implementación, pero no leen la mente. Es por eso que nuestro equipo técnico elabora un plan de migración para ellos en forma de una lista de verificación fácil de seguir. También reciben asistencia personalizada constante de parte de nuestro equipo técnico durante todo el proceso para responder cualquier pregunta y ofrecer la asistencia necesaria.

Solucionamos problemas potenciales antes de que se vuelvan serios

Dada nuestra pericia y experiencia en migraciones tecnológicas, nuestros cronogramas son eficientes y realistas. Esta experiencia también se traslada a la solución de problemas. Debido a que hemos hecho esto tantas veces antes para tantas empresas, podemos detectar y resolver problemas potenciales antes de que se conviertan en problemas . Cualesquiera que sean los obstáculos que amenacen con descarrilar la migración, nos ocuparemos de ellos.

 

"La plataforma en sí es muy fácil de usar y si alguna vez hay algún problema, su equipo de soporte soluciona las cosas muy rápido ".

— Minorista del mercado medio y socio Insider; lea la reseña completa.

Insider lo ayuda a ser más resistente y obtener mejores resultados

Muchos especialistas en marketing empresarial están frustrados. Han invertido cada vez más en soluciones martech, pero los resultados no justifican el gasto. La respuesta es dar un paso atrás y pensar estratégicamente sobre qué solución a corto y largo plazo es realmente la mejor para usted. Pista: no se trata de invertir a ciegas en más soluciones puntuales, ni de continuar como hasta ahora.

Una pila tecnológica inflada de soluciones puntuales dispares ya no es adecuada en una economía incierta donde la eficiencia es más vital que nunca.

En Insider, hemos establecido relaciones con algunas de las marcas digitales y de comercio electrónico más influyentes del mundo ayudándolas a consolidar su pila tecnológica y ofrecer una CX verdaderamente personalizada . Podemos hacer lo mismo por ti. Puedes disfrutar:

• Una vista de cliente potente y unificada.
• Acceda a más canales y herramientas de campaña sencillas para llegar a sus clientes ideales en el momento adecuado.
• Clientes más felices y comprometidos que disfrutan gastar más con usted y delirar a sus amigos sobre su gran servicio.

Es cierto; puede reducir su gasto total en martech y obtener clientes más satisfechos . Lea nuestras reseñas de G2 para obtener aún más pruebas.