El mejor software de CRM para pequeñas empresas

Llevar a cabo una operación exitosa de una pequeña empresa puede ser una tarea increíblemente difícil. De hecho, si solo está haciendo su negocio desde cero, esté preparado para tropezar mucho. Habrá innumerables problemas que encontrará su negocio, tanto previstos por usted como no previstos.

Es posible que haya escuchado historias de más de la mitad de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) que fracasaron durante el primer año. No te preocupes. Las cosas no son tan terribles y esos son solo cuentos para asustar a los niños pequeños (o en este caso, a los posibles propietarios de pequeñas empresas).

La verdad del asunto es que según las Estadísticas de Pequeñas Empresas de la Cámara de Comercio:

1. 80% de las pequeñas empresas sobreviven su primer año
2. 70% sobrevive al segundo año
3. 50% sobrevive al quinto año

Entonces, como puede ver, las cosas no están tan mal, pero eso aún no le permite sentarse ociosamente haciendo girar los pulgares mientras ve cómo su negocio flaquea y muere.

Si desea que su pequeña empresa esté en el 80%, 70% o 50% que sobrevive al primer, segundo y quinto año de funcionamiento, necesitará toda la ayuda que pueda obtener.

Y no hay mejor ayuda que pueda obtener que el software CRM para propietarios de pequeñas empresas.

En este artículo, analizaremos qué es la gestión de relaciones con los clientes (software CRM, por qué es importante CRM para las pymes y, finalmente, cuáles son algunas de las principales empresas de gestión de relaciones con los clientes que las pequeñas y medianas empresas deberían utilizar en 2020.

¿Qué es el software de gestión de relaciones con el cliente (CRM)?

Primero, un poco de historia.

¿Qué es exactamente CRM o gestión de relaciones con el cliente?

Uno de los mejores lugares para encontrar una respuesta a esa pregunta es Salesforce, una empresa que en sí misma es un proveedor de servicios CRM (hablaremos más sobre ellos un poco más adelante). Salesforce define la gestión de relaciones con los clientes simplemente como cualquier herramienta, estrategia o proceso que ayude a las empresas a organizarse mejor y acceder a los datos de los clientes.

Eso es realmente todo lo que hay que hacer para la gestión de las relaciones con los clientes. Es un software que ayuda a organizaciones, empresas y marcas a gestionar su comunicación con clientes y clientes.

Por supuesto, los usos específicos son diferentes para cada marca. Como tal, una empresa tendrá una mayor necesidad de rastrear las consultas de servicio al cliente, mientras que otra buscará más para vigilar las carteras e información de los clientes. Y, por supuesto, las distintas empresas de gestión de relaciones con los clientes ofrecerán distintas funciones.

En otras palabras, así como no hay dos marcas iguales, también usarán el software CRM para una pequeña empresa de manera diferente. Incluso si estamos hablando de las mismas empresas de gestión de relaciones con los clientes.

Esto se debe a que cada empresa debe aspirar a personalizar su solución de software CRM para que satisfaga sus necesidades comerciales específicas y no copiar lo que ven de otra. Podrán lograrlo mejor con un poco de ayuda de una de estas principales empresas de desarrollo de software en los EE. UU.

5 ventajas del software CRM para una pequeña empresa

Entonces, ¿por qué CRM es importante para las pequeñas empresas en primer lugar?

En realidad, hay varias razones por las que una empresa emergente o una PYME pueden optar por utilizar un sistema de gestión de relaciones con los clientes. Es comprensible que estas razones nunca sean absolutamente iguales para dos empresas diferentes.

Algunas de las principales razones por las que una pequeña empresa utilizaría un software de gestión de relaciones con los clientes son:

1. Los CRM brindan a las pequeñas empresas una mejor organización de datos

Cuanto más crece una empresa y más clientes obtiene, más difícil resulta realizar un seguimiento de todos los datos importantes. Una simple hoja de cálculo de Excel o de Google, si bien es muy útil al principio, deja de serlo después de un tiempo.

En cambio, necesita algo con más capacidad para administrar sus datos sobre clientes potenciales y clientes. De esa manera, estará mucho mejor equipado para comunicarse con los clientes y

entregar lo que quieren. Esto se debe al simple hecho de que tiene sus datos perfectamente organizados frente a usted.

2. Una solución de gestión de la relación con el cliente lo ayuda a calificar mejor a sus clientes potenciales

Un buen software de CRM es una bendición realmente especial para el equipo de ventas. Los clientes potenciales que califican son a menudo un acierto o un error para muchas pequeñas empresas.

¿Por qué es este el caso? Bueno, la respuesta más obvia y que muchos especialistas en marketing no quieren escuchar es que su proceso de calificación de clientes potenciales es defectuoso y simplemente apesta. Lo único que hace es hacer perder el tiempo a todos. Es por eso que un buen CRM ayudará a una pequeña empresa a ser más eficiente en la calificación de sus clientes potenciales.

3. Los CRM le permiten volver a atraer a sus clientes

Retener clientes es algo difícil de hacer. Muchas empresas no hacen lo suficiente para mantener a sus clientes existentes. Eso significa que tienen que gastar más tiempo y dinero para conseguir nuevos constantemente.

Un buen software de gestión de relaciones con los clientes resolverá este problema al:

• Proporcionar una mejor comunicación al permitirle ver los mensajes de los clientes y responderlos con prontitud.
• Permitir que su empresa se dirija a los clientes existentes de manera eficiente en función de los datos que ya tiene sobre ellos y satisfacer mejor sus necesidades.

Esto aumenta la satisfacción de sus clientes y da como resultado la lealtad, lo que hace que los clientes deseen realizar más negocios con su empresa.

4. Los CRM mejoran la colaboración en equipo

El software CRM para una pequeña empresa no solo tiene la capacidad de ayudar con los clientes, las ventas y los clientes potenciales, sino que también permite que los diferentes departamentos trabajen mejor juntos, ya que todos los datos se almacenan en un sistema. Por eso, verá una colaboración mucho mejor entre equipos que, hasta ese momento, no se soportaban entre sí.

5. El software de gestión de relaciones con el cliente automatiza sus procesos

La automatización parece haberse convertido en una palabra de moda en los últimos dos o tres años. Esto se debe a que hace maravillas para evitar que una empresa realice tareas repetitivas y aburridas y le permite concentrarse en actividades más significativas.

Con CRM, puede programar estas tareas y liberar a sus empleados para que hagan algo más creativo.

El mejor software de CRM de 10 para una pequeña empresa en 2020

Existen varios sistemas de CRM orientados a ayudar a las pequeñas empresas a mejorar la productividad y aumentar los ingresos.

Aquí, echaremos un vistazo a los 10 mejores programas de CRM para propietarios de pequeñas empresas.

1. CRM ágil

Agile CRM viene con una plataforma de automatización de marketing incorporada y es gratis para hasta 10 usuarios y 1,000 contactos. Eso lo convierte en una excelente opción para las nuevas empresas que buscan ayuda con el seguimiento del correo electrónico, la puntuación de clientes potenciales o la gestión de contactos. Por supuesto, las funciones crecen con los niveles pagados, por lo que también obtienes automatización de marketing con Starter por $ 9.99 / my pruebas A / B con Regular por $ 39.99 / m

2. CRM básico

No dejes que el nombre aquí te engañe. Base CRM es un CRM poderoso para pequeñas empresas que tienen como objetivo personalizar su canal de ventas y viene con varias soluciones, como seguimiento de ventas o agregar registros a acuerdos de ventas en el canal de ventas.

Además, Base CRM también se integra con MailChimp, Zapier y otras aplicaciones de terceros y proporciona informes visuales en tiempo real.

Los precios comienzan en $ 45 / usuario / mes.

3. Cápsula CRM

Si está buscando algo que pueda usar tanto en dispositivos móviles como en computadoras de escritorio, Capsule es el CRM para usted. Su interfaz de usuario se divide en cinco grupos: panel de control, personas y organizaciones, calendarios y tareas, casos y canalizaciones de ventas, lo que le brinda una mejor oportunidad para rastrear clientes, clientes potenciales y ventas.

Capsule CRM es gratuito para hasta dos usuarios, pero por encima de eso, deberá convertirse en profesional a $ 18 por usuario.

4. Freshsales

Para las pequeñas empresas con largos ciclos de ventas, Freshsales es una excelente opción en cuanto a CRM. Este software de gestión de relaciones con el cliente le permite, por ejemplo, enviar correos electrónicos o realizar llamadas desde la herramienta y sus capacidades de personalización son insuperables en este mundo.

Freshsales ofrece tres niveles, comenzando con Sprout (gratis), Blossom ($ 12 / usuario / mes), Garden ($ 25 / usuario / mes) y Estate ($ 49 / usuario / mes).

5. Hubspot

¿Quién no ha oído hablar del CRM de Hubspot? Uno de los CRM más populares para las pequeñas empresas, Hubspot ofrece muchas funciones útiles para una PYME, como el seguimiento de contactos y ofertas, la gestión de datos y todo en un panel de control bien organizado.

Además de eso, Hubspot también se integra con Salesforce, Shopify y otras aplicaciones y es gratuito, independientemente de la cantidad de usuarios que tenga.

6. Insightly

Donde Base CRM, por ejemplo, es una excelente opción para los canales de ventas, Insightly se lleva la palma cuando se trata de la gestión de proyectos. Si está buscando una solución CRM que lo ayude a administrar sus proyectos y ventas, no busque más allá de Insightly.

Los planes Insightly comienzan con Free (para dos usuarios), seguido de Plus ($ 29 / usuario / mes) y Professional ($ 49 / usuario / mes).

7. Pipedrive

El próximo CRM para las pequeñas empresas es una solución de gestión de canalizaciones CRM + basada en la web llamada Pipedrive. Esto significa que tendrás acceso a Pipedrive y sus muchas herramientas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, estés donde estés y también se integra con Google Maps, Trello, Gmail, MailChimp y más aplicaciones.

Los precios comienzan en $ 12.50 / usuario / mes para Essential, subiendo hasta 24.90 para Advanced y Professional por $ 49.90 por usuario al mes.

8. Salesforce

Ya mencionamos brevemente Salesforce, y ¿cómo no hacerlo, siendo probablemente el CRM más reconocido?

Entonces, ¿por qué las empresas eligen Salesforce como su solución CRM? Una gran razón es que es escalable a cualquier tamaño de empresa y también ofrece una prueba de 30 días para que los usuarios vean si Salesforce se ajusta a sus necesidades. Además, Salesforce está completamente basado en la nube, lo que significa que puede tener acceso a él desde cualquier lugar las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Los precios de Salesforce comienzan en $ 25 por usuario por mes para Sales Essential, el siguiente es Lighting Professional ($ 75), Lighting Enterprise ($ 150) e Lighting Unlimited ($ 300), que también incluye soporte ilimitado.

9. Teamgate

Teamgate proporciona todas las herramientas de gestión de clientes potenciales y ventas que probablemente necesitará para su pequeña empresa, además de una integración perfecta con varias aplicaciones, como Xero, MailChimp o Zendesk, campañas de marketing por correo electrónico, atención al cliente y más.

Los tres paquetes incluyen Starter ($ 9 / usuario / mes), Professional ($ 22 / usuario / mes) y Enterprise ($ 65 / usuario / mes).

10. Zoho CRM

Finalmente, por último, pero no menos importante, cuando se trata del mejor software CRM para pequeñas y medianas empresas, tenemos Zoho. Esta solución de gestión de relaciones con los clientes puede ser utilizada tanto por empresas como por pequeñas empresas, lo que dice mucho sobre su escalabilidad.

Por supuesto, cuando se trata de planes, Enterprise ($ 35 / m) ofrece más que Free, Standard ($ 12 / m) o Professional ($ 20 / mes), por lo que puede elegir lo que su negocio necesita para usted.

Introducción al software CRM para propietarios de pequeñas empresas

Elegir el CRM adecuado para las pequeñas empresas no es una tarea fácil, pero es de esperar que con la ayuda de este artículo tampoco tenga que ser frustrante.

Por supuesto, estas están lejos de ser las únicas empresas de gestión de relaciones con los clientes en el mercado actual. Hay docenas de otros, muchos de los cuales apenas se han perdido nuestra lista en función de las herramientas y características que ofrecen y sus precios.

Cualquiera de estas 10 soluciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM) funcionará bien, solo tiene que seleccionar la que mejor se adapte a sus requisitos comerciales específicos.