Los archivos de la ruptura: por qué Adidas y SRG cambiaron a Insider

No soy yo, eres tú

Como muchas marcas en todo el mundo, SRG y Adidas se habían topado con un muro con sus estrategias de crecimiento y plataformas martech.

Para Adidas, el problema era la escalabilidad . “Nuestro tráfico creció exponencialmente durante el confinamiento, pero no estábamos preparados para atraer y retener a estos visitantes”, explica el director senior de comercio electrónico de Adidas. "Necesitábamos una solución que nos ayudara a ofrecer personalización a escala para impulsar el compromiso e impulsar las conversiones".

De manera similar, la presencia internacional de SRG significaba que era complicado brindar experiencias únicas a una base de clientes diversa . El equipo carecía de diferenciación entre marcas, países y productos, lo que obstaculizaba significativamente la participación del cliente y afectaba el crecimiento de las ventas. La marca quería centrar sus esfuerzos en personalizar su sitio web y su aplicación móvil, pero no estaba seguro de por dónde empezar.

¿Es hora de romper?

Tanto Adidas como SRG sabían que algo debía cambiar. Tuvieron que cambiar sus pilas de martech si querían ofrecer las experiencias que sus clientes esperaban (¡y merecían!). "La voluntad de los conocedores de realizar una prueba de concepto y respaldar sus afirmaciones los diferencia del resto", afirma el director general del grupo Digital y Omnicanal de SRG.

"La escalabilidad, la facilidad de uso y el potencial de experiencias personalizadas de la plataforma fueron cruciales en nuestra decisión". — Gerente General del Grupo de Digital y Omnicanal en SRG

Mientras tanto, para Adidas, la elección fue igualmente simple: "Insider tenía el conjunto de herramientas adecuado". Era hora de cambiar a la solución de marketing omnicanal empresarial de Insider.

El arte del compromiso personalizado

Con la ayuda de los expertos en implementación de Insider, Adidas y SRG unificaron datos de toda la pila tecnológica en el CDP intuitivo de Insider. Esto significaba que podían realizar un seguimiento de cada acción del cliente durante todo el ciclo de vida en un solo lugar. Con datos unificados de cero, propios y de terceros, ambas marcas podrían crear perfiles de clientes completos y obtener acceso a una vista de 360 ​​grados de sus clientes.

Ahora que los datos finalmente son visibles y procesables en la plataforma de Insider, era hora de que ambas marcas trabajaran para crear las experiencias perfectas que sus clientes merecían.

Reducir el tiempo de lanzamiento de campaña en un 80%

En primer lugar, SRG enfrentó un problema común entre los especialistas en marketing: cómo poner en marcha campañas rápidamente sin depender demasiado del equipo de TI. Su proceso actual con otro proveedor tomó 30 días desde la idea hasta el lanzamiento, y la lentitud hizo que fuera difícil reaccionar a los cambios y tendencias del mercado en tiempo real.

La plataforma de Insider prometía el tiempo de valoración más rápido del mercado y SRG pronto descubrió por qué. La interfaz intuitiva permitió a los equipos de marketing internacionales gestionar y lanzar campañas de personalización en tan solo seis días, una increíble reducción del 80 % con respecto a los tiempos de lanzamiento originales. Al no estar más vinculado al soporte técnico, el equipo de marketing podría dedicar más tiempo a mejorar AOV y CVR y desarrollar sus estrategias de experiencia del cliente.

"La plataforma de Insider nos generó un retorno de la inversión de 37 veces, revolucionando nuestros esfuerzos de CRO y elevando la participación de nuestros clientes". — Gerente General del Grupo de Digital y Omnicanal en SRG

Para impulsar las conversiones y aumentar la participación del cliente, SRG implementó rápidamente Web Suite para mejorar las experiencias en el sitio con mensajes personalizados. Al aprovechar la herramienta predictiva de audiencia de Insider, SRG siguió y analizó de cerca la afinidad de descuento, el potencial de conversión, los patrones de compra, la etapa del ciclo de vida y las interacciones de marca de cada visitante para ofrecer experiencias altamente específicas y tan únicas como cada cliente.

El equipo también adoptó Web Push para enviar notificaciones a los usuarios, incluso cuando no estaban activamente en el sitio web, asegurando que las recomendaciones de productos personalizadas y basadas en datos llegaran a los usuarios dondequiera que estuvieran.

"La plataforma de Insider nos generó un retorno de la inversión de 37 veces, revolucionando nuestros esfuerzos de CRO y elevando la participación de nuestros clientes". — Gerente General del Grupo de Digital y Omnicanal en SRG

Adoptando la personalización impulsada por la IA con recomendaciones inteligentes

Adidas quería aprovechar el poder de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para que a los clientes les resultara más fácil descubrir y comprar nuevos productos, y necesitaba hacerlo a escala. Afortunadamente, ahora era posible mostrar automáticamente productos relevantes en función del historial de navegación, la intención y el comportamiento de cada cliente con el CDP de Insider.

Los expertos en crecimiento de Insider ayudaron a Adidas a implementar Smart Recommender , que combina el poder del aprendizaje automático y la inteligencia artificial para mostrar sugerencias de productos relevantes a los clientes de Adidas, como productos de tendencia, artículos vistos recientemente, bestsellers basados ​​en la ubicación y, a menudo, comprados juntos.

“Los expertos en crecimiento de Insider sugirieron exactamente qué herramientas utilizar para lograr nuestros objetivos. Implementamos recomendaciones de productos personalizadas en la página de inicio y esto nos ayudó a generar un aumento del 13 % en la tasa de conversión en un mes”. — Gerente senior de comercio electrónico en Adidas

La pareja perfecta

Gracias a la gama de herramientas de personalización de Insider combinadas con capacidades de segmentación avanzadas, el equipo de Adidas mejoró enormemente el rendimiento de su sitio web tanto en dispositivos móviles como en la web. Pudieron atraer a su audiencia con mensajes relevantes, oportunos y personalizados para aumentar las tasas de conversión en un 13 % y el AOV en un 259 %.

Del mismo modo, la influencia de Insider en SRG ha superado las expectativas de la marca. No solo ha obtenido un enorme retorno de la inversión (ROI) de 37 veces en menos de un año gracias al poder de la personalización, sino que la reducción del tiempo de lanzamiento de la campaña también ha mejorado la eficiencia operativa.

Y no son solo Adidas y SRG quienes confían en Insider: 1200 marcas utilizan nuestra plataforma para crear experiencias de cliente omnicanal y fluidas a escala, incluidas Philips , Coca-Cola , MAC Cosmetics , Estee Lauder , Burger King y L'Oreal .

“Las capacidades de la plataforma de Insider son ilimitadas. La herramienta aborda varios de nuestros desafíos y ha simplificado el uso de un CMS complejo. Hemos disfrutado de grandes beneficios con Insider, incluida la optimización de la navegación móvil y las conversiones web y móviles. Como la plataforma es fácil de usar, podemos ofrecer rápidamente recorridos de usuario de gran impacto”. — Responsable de sitios web y SEO en Philips. Lea el estudio de caso.

“Insider se ha convertido para nosotros en mucho más que un socio tecnológico. Son dueños de nuestros objetivos de crecimiento como si fueran suyos y siempre comparten las mejores prácticas y el conocimiento de la industria, lo que nos ayuda a saltarnos las fases de prueba y error para lograr resultados más rápido. Ya hemos logrado lograr un retorno de la inversión 6 veces mayor desde la [plataforma]”. — Responsable de Grupo de Marketing Digital y Ecommerce en Vodafone. Lea el estudio de caso.

El futuro del comercio electrónico minorista

El éxito se trata de generar experiencias de compra en línea que se adapten perfectamente a quien navega por su sitio. Esto significa que aprovechar los datos de los clientes en tiempo real es el arma secreta para el éxito, y cuanto más personalizado sea, mejor .

Sin embargo, este nivel de hiperpersonalización no es posible sin las herramientas adecuadas que lo respalden. Las marcas minoristas necesitan una plataforma de marketing intuitiva y procesable que les permita ofrecer experiencias fluidas a escala y en piloto automático.

Si su martech actual no puede ayudarlo a lograrlo, es hora de separarse y cambiar a Insider .

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