La guía completa: mejores prácticas de marketing por correo electrónico

Contenido:

• Anatomía de un correo electrónico
  • Diseño de correo electrónico: una descripción general
  • Cómo colocar los elementos del correo electrónico
  • Elaboración del contenido de su correo electrónico
• Métricas y objetivos de correo electrónico
  • CTOR frente a CTR
  • MPP de Apple: el impacto
• Cómo escribir líneas de asunto de correo electrónico
• Cómo crear llamadas a la acción efectivas
• La última palabra: prueba de correo electrónico

¿Adivina cuántos correos electrónicos se enviaron y recibieron en 2021? 320 mil millones. Sí, eso es correcto.

Si algunos de esos correos electrónicos provienen de su empresa y no obtuvieron los resultados que esperaba, entonces esta guía es para usted.

El correo electrónico ha existido por más tiempo de todos los canales de marketing digital, antes de las redes sociales, incluso antes de los anuncios gráficos.

De hecho, la primera campaña de marketing por correo electrónico se remonta a 1978, cuando una empresa llamada Digital Equipment Corp. envió un correo electrónico promocional masivo a 400 destinatarios. Según la leyenda, esa campaña de correo electrónico resultó en $ 13 millones en ventas, que es un ROI bastante bueno.

Mucho ha cambiado desde entonces, pero el objetivo final del marketing por correo electrónico sigue siendo el mismo: clics, conversiones, ventas.

Comencemos esta guía de marketing por correo electrónico observando los diferentes elementos que componen un correo electrónico y cómo hacer que cada uno de ellos funcione en conjunto y funcione para usted.

Anatomía de un correo electrónico

A lo largo de los años, ha recibido miles de correos electrónicos y ha abierto muchos de ellos, pero es posible que no se haya tomado el tiempo de considerar cada elemento del formato del correo electrónico y cuál es su propósito. Así que aquí va.

Cuando un correo electrónico llega a la bandeja de entrada de un cliente, verá tres cosas:

• El nombre "De": el nombre del remitente o el nombre de una empresa/marca
• Línea de asunto: el tema del correo electrónico
• Preencabezado: una introducción pegadiza al correo electrónico

Estos tres elementos son todas formas en que el correo electrónico comunica su mensaje inicial al lector.

Diseño de correo electrónico: una descripción general

Cuando el lector hace clic en el correo electrónico y lo abre, verá varios elementos. Aquí hay una lista de todos ellos y cómo optimizarlos para tener el mayor impacto:

• El nombre "De" y la dirección de correo electrónico: esta es su 'firma' de apertura, que identifica al lector con el que se está poniendo en contacto. Mantenga el nombre "De" corto y fácilmente reconocible, para que el lector se sienta seguro de usted como remitente desde el principio. Asegúrese de que el nombre no tenga más de 25 caracteres para que sea legible y no reste valor a la línea de asunto.
• Línea de asunto: esta es su oportunidad de brillar y atraer al lector para que se incline hacia el tema del correo electrónico. Tome nota del rango de corte móvil y mantenga sus líneas de asunto en 35 caracteres o menos.
• Preencabezado: el texto del preencabezado solo se puede ver en la bandeja de entrada: una vez que abren el correo electrónico, el lector ya no puede verlo.
• Logotipo e imagen de banner: configure el escenario visualmente con un logotipo y una imagen de marca.
• Texto del cuerpo del correo electrónico: corto y agradable funciona mejor; los correos electrónicos con menos de 20 líneas de cuerpo del texto tienen las tasas de clics más altas.
• CTA: los correos electrónicos de marketing siempre tienen un objetivo; no solo estás diciendo 'hola'. Agregue un llamado a la acción claro en el correo electrónico para alentar al lector a seguir adelante.
• Pie de página: incluye enlaces de redes sociales y otras formas en que los lectores pueden interactuar con la marca.

Cómo colocar los elementos del correo electrónico

¿Has oído hablar de la pirámide invertida? Es un método de escritura utilizado por los periodistas para estructurar sus artículos de modo que la información más importante y que llame la atención se ubique en la parte superior del artículo.

Muchos especialistas en marketing utilizan el mismo concepto para elaborar correos electrónicos. El correo electrónico debe abrirse con un título o mensaje cautivador, seguido de más detalles para explicarlo con más detalle. El punto inferior de la pirámide invertida debe mostrar el CTA, que le dice al lector qué debe hacer a continuación con la información que acaba de recibir en el correo electrónico.

Estos tres elementos de la pirámide invertida (encabezado, detalles de apoyo y CTA) deben colocarse de manera que permitan al lector comprender fácil y rápidamente el propósito del correo electrónico y tomar la acción adecuada.

Esto es especialmente importante para los correos electrónicos en dispositivos móviles. El tamaño de pantalla más pequeño significa que todos los elementos del correo electrónico deben colocarse juntos para que puedan verse en relación unos con otros y no se pierda el flujo del correo electrónico.

Elaboración del contenido de su correo electrónico

Ya sea un blog, una publicación en las redes sociales o un correo electrónico, el contenido debe ser significativo para la audiencia para que sea efectivo. Aquí hay algunas pautas sobre cómo crear contenido excelente específicamente para correos electrónicos.

Sea relevante: Siempre considere primero a sus destinatarios. ¿Por qué estás enviando este correo electrónico?

¿Aborda lo que quieren o necesitan? ¿Es relevante para sus puntos débiles o problemas? Concéntrese menos en vender y más en lo que el cliente quiere escuchar. Envíe correos electrónicos que aprovechen las mentes y los corazones de la audiencia objetivo, en lugar de marcar las casillas internas de la empresa.

Establezca una jerarquía de contenido: siga el concepto de pirámide invertida discutido anteriormente. Asegúrese de que sus lectores entiendan de qué se trata el correo electrónico, el qué, por qué y cómo, después de solo echarle un vistazo. Así de rápido desea que el destinatario interiorice su mensaje de correo electrónico. Asegúrese de que el contenido más importante esté en la parte superior y que el contenido sea lógico y fluido a medida que continúa el correo electrónico.
Cuente una historia: una gran historia no necesita un libro o guión completo. El correo electrónico es un medio eficaz para presentar una narrativa emocionante o interesante a su público objetivo. Por ejemplo, un correo electrónico puede hablar sobre las iniciativas sociales de la marca, una mirada entre bastidores sobre cómo se fabrica un producto o incluso la historia de cómo nació la empresa o cómo se inventó el producto. Piense en un gancho para atraer a los lectores y luego desarrollarlo de una manera breve, aguda y convincente.

Métricas y objetivos de correo electrónico

Si no se mide, entonces nunca sucedió. Ese bien podría ser el lema de todos los especialistas en marketing digital de hoy.

Como toda campaña o actividad de marketing, el marketing por correo electrónico tiene su propio conjunto de métricas y KPI que le muestran qué tan bien se están desempeñando sus correos electrónicos y dónde necesita mejorar.

Aquí están las principales métricas de marketing por correo electrónico según los gurús de Salesforce:

La tasa de apertura es probablemente la métrica más utilizada en el marketing por correo electrónico. Indica qué tan bien funcionó su línea de asunto y cuántos lectores incluso abrieron el correo electrónico e interactuaron con él de alguna manera.

Sin embargo, para ser más preciso al medir la efectividad de los correos electrónicos, debe centrarse en CTR (tasa de clics: clics generados a partir de la cantidad total de correos electrónicos entregados) y CTOR (tasa de clic para abrir: clics generados a partir de la cantidad de correos electrónicos abiertos).

CTOR frente a CTR

CTR es una medida simple de la proporción de instancias en las que se hizo clic en un enlace dentro del correo electrónico, de todos los correos electrónicos que se entregaron. Entonces, si envió 1000 correos electrónicos y hubo 10 clics, entonces el CTR fue del 1%.

CTOR, o Click to Open Rate, proporciona más contexto. Mide la proporción de veces que se hizo clic en un enlace dentro de los correos electrónicos que se abrieron. Esto da una indicación del rendimiento del contenido del propio correo electrónico. CTOR esencialmente dice qué tan convincentes fueron el contenido y la CTA en el correo electrónico, y la velocidad a la que convenció a las personas para que hicieran clic y tomaran medidas. Esta es la verdadera prueba del contenido de su correo electrónico.

Nota rápida: Protección de privacidad de correo de Apple (MPP)

Desde septiembre de 2021, los usuarios de Apple Mail pueden optar por excluirse del seguimiento, por lo que los especialistas en marketing ya no pueden acceder a datos importantes sobre las tasas de apertura. Apple Mail es el cliente de correo electrónico más popular, por lo que tiene un impacto enorme en la forma en que trabajan los especialistas en marketing por correo electrónico.

En particular, los especialistas en marketing ya no pueden confiar en las métricas de tasa de apertura. Sin embargo, las restricciones de privacidad no afectan a CTR y CTOR, lo cual es una buena noticia. Los especialistas en marketing aún pueden usar las tasas de clics y las tasas de clic para abrir para comprender si sus correos electrónicos están captando interés e impulsando la acción.

Cómo escribir líneas de asunto de correo electrónico

La línea de asunto es (¡literalmente!) la primera impresión que causa tu correo electrónico, así que haz que cuente. No es una batalla fácil; después de todo, el 69% de los destinatarios de correo electrónico marcan un correo electrónico como correo no deseado según la línea de asunto.

No hay otra forma de decirlo: las líneas de asunto son fundamentales para el éxito de una campaña de correo electrónico.

Aquí hay algunos consejos sobre cómo escribir líneas de asunto de correo electrónico efectivas que no lo lleven a la casilla de correo no deseado:

• Hágalo relevante: la línea de asunto debe resonar con el contenido del correo electrónico y comunicar claramente el propósito del correo electrónico.
• Sea breve: sea conciso y vaya al grano. Apunta a alrededor de 55 caracteres o menos, ya que las líneas de asunto más largas pueden cortarse en algunos dispositivos.
• Use un lenguaje procesable: incite al destinatario a realizar la acción que desea. Podría ser descargar una guía electrónica, programar una reunión o completar una encuesta.
• Un poco de humor es muy útil: el humor es muy atractivo y cautivador. Si puede agregar un toque divertido a su línea de asunto, causará una gran impresión.
• Personalícelo: considere usar el nombre del destinatario u otros detalles personales en la línea de asunto para que el mensaje sea más relevante y atractivo.
• Hágalo urgente: Poner un marco de tiempo específico en su línea de asunto puede ayudar a aumentar las tasas de apertura. El sentido de urgencia crea FOMO y enciende la curiosidad.
• Haga preguntas: Las preguntas son iniciadores de conversación. Al plantear una pregunta en su línea de asunto, está invitando al destinatario a unirse a una conversación con usted. Esta es una gran táctica para generar confianza y aumentar las tasas de apertura. Otra táctica es plantear una pregunta que se responde en el correo electrónico, por lo que el lector tiene que hacer clic para conocer la respuesta. ¡La recompensa está en la acción!
• Pruebe y optimice: experimente con diferentes líneas de asunto para ver qué funciona con sus audiencias de correo electrónico. Utilice las pruebas A/B para comparar los resultados y elija el que mejor se desempeñe.

Trucos de línea de asunto

Aquí hay algunos consejos rápidos y trucos que pueden ayudar a mejorar el rendimiento de sus líneas de asunto. Pruébelos con diferentes correos electrónicos y vea si alguno de estos tiene un impacto en sus tasas de apertura:

• Muestre una prueba práctica: por ejemplo, "Harán X e Y sucederán". Esto hace que la promesa que estás vendiendo sea más confiable.
• Signos de exclamación: ¡ Crea rumores! ¡Haz que suene emocionante! Pero no demasiado emocionante: uno o un máximo de dos signos de exclamación son suficientes.
• Emojis: las líneas de asunto con emojis tienen tasas de apertura un 56 % más altas que las que no las tienen. ¿Necesitamos decir más?
• Números: por alguna razón, los números siempre son ganadores en los titulares y en las líneas de asunto de los correos electrónicos. Probablemente porque exudan un sentido de autoridad y oficialidad.
• Evite usar RE: o FWD: estos son un signo seguro de falsificación, y también son simplemente molestos.

Cuidado con las palabras spam: ¿Recuerdas que el 69% de los destinatarios piensan que un correo electrónico es spam? Probablemente se deba al uso de palabras que suenan a spam, que debes evitar a toda costa. Aquí hay una lista de palabras que son un gran no-no:

Fuente: Yesware

Cómo crear llamadas a la acción efectivas para sus correos electrónicos

Si la línea de asunto es la primera impresión de su correo electrónico, la CTA (llamada a la acción) es el último "bang" con el que desea terminar.

La CTA es un reflejo del objetivo de tu correo electrónico. Como se mencionó anteriormente, cada correo electrónico debe tener un propósito claro: hay algo que desea que suceda. Es posible que desee informar a los clientes sobre una oferta de descuento, promocionar un próximo evento o informarles que su tienda estará cerrada durante las vacaciones. Sea lo que sea, debes dejarlo claro para el lector. Y si ese objetivo es que realicen una acción, como registrarse en el evento o descargar un cupón de descuento, debe dejarlo muy claro con su CTA.

¿Cómo funciona el CTA por correo electrónico?

El propósito de una CTA en un correo electrónico es impulsar al lector a realizar una acción. Por lo tanto, las llamadas a la acción deben colocarse donde esperarías que el lector preguntara: "Está bien, ¿qué debo hacer ahora?" El CTA les dice exactamente qué hacer, que es, esencialmente, lo que quieres que hagan.

Es más probable que las personas hagan cosas si entienden por qué las hacen. En el período previo a la CTA, la copia del correo electrónico debe comunicar al lector qué hacer y por qué debería hacerlo. Esto no siempre es fácil, pero si puede hacerlo, será más probable que los destinatarios hagan clic en el botón CTA y actúen.

Cómo escribir un CTA

Antes de sentarte a escribir un CTA, lo más importante que debes pensar es: ¿cuál es el objetivo de la llamada a la acción?

¿Es para crear una lista de asistentes a un seminario web? ¿Hacer que la gente compre un producto? ¿Dirigir tráfico a tu blog?

Una vez que sepa el objetivo de la CTA, puede comenzar a escribirlo. Aquí hay algunas cosas a considerar:

• Longitud del correo electrónico: una gran parte de qué CTA escribir dependerá de la longitud del correo electrónico en sí. Si se trata de un mensaje muy corto y definido, entonces una llamada a la acción es una buena idea. Debería estar visible tan pronto como abran el correo electrónico, sin necesidad de desplazarse. Esto mantendrá al lector enfocado en la acción. Para los correos electrónicos que son más largos o más narrativos, utilice varios CTA. De esta manera, incluso si no leen todo el camino hasta el final, todavía tienen una clara oportunidad de tomar la acción.
• Cuántas CTA: lo que nos lleva a la pregunta, ¿cuántas CTA debe incluir en un correo electrónico? ¿Uno al final? ¿Cinco esparcidos por todo el correo electrónico? Los expertos en correo electrónico de Omnisend realizaron un análisis de 229 millones (!) de correos electrónicos de Black Friday-Cyber ​​Monday para intentar descubrir la respuesta. Esto es lo que concluyeron: los correos electrónicos con 2 o 3 CTA mostraron las mejores tasas de clics. Los correos electrónicos con más de 3 CTA obtuvieron tasas de clics más bajas. Por lo tanto, debe ser asertivo con sus llamadas a la acción, pero no agresivo. No sea tímido: pídale al lector (más de una o dos veces) que actúe, pero no insista. Mantenga sus CTA a un máximo de 3 por correo electrónico.
• Diseño y diseño: los correos electrónicos pueden ser de texto sin formato o diseñados con un diseño gráfico. Si su correo electrónico es largo y tiene mucha copia, hágalo visualmente atractivo usando secciones con títulos. El color es una excelente manera de generar interés visual y contraste en sus correos electrónicos. Si su correo electrónico presenta varios productos para comprar, cada uno debe tener su propia CTA, en lugar de una CTA que se vincule a su tienda web.
• Comience y/o termine con la CTA: si tiene sentido con el diseño y la copia de su correo electrónico, es una buena idea incluir una CTA al principio y también al final. Si tiene un banner en la parte superior de su correo electrónico, puede incluir el botón CTA allí. Si no es así, al menos asegúrese de que esté por encima del pliegue. Esta es una buena idea, especialmente cuando el mensaje de correo electrónico es bastante sencillo y el motivo de la acción es claro. Si el mensaje es más complejo y el lector necesita una explicación más larga, se recomienda una llamada a la acción al final. De esa manera, el destinatario puede tomar la acción una vez que haya leído todo el correo electrónico y haya entendido de qué se trata.
• Sea agradable: con un llamado a la acción, le está pidiendo al lector que haga algo que usted cree que debería hacer. Por eso es una buena idea hacer que el CTA sea lo más amable y agradable posible. A las empresas a menudo les gusta usar llamadas a la acción como "¡Sí! Inscríbeme”, o “Quiero saber más”. Estos ponen el imperativo en manos del lector y le hacen sentir que es parte de lo que está pasando. Usar palabras como "tú", "yo" y "yo" es una buena manera de lograrlo.

Consejos rápidos para perfeccionar tus CTA

• Haz que sea fácil de ver: usa botones grandes, texto legible y colores llamativos.
• Usa un lenguaje activo: la llamada a la acción debe dirigir al lector con un imperativo: "Comienza ahora", "Obtén mi descuento", etc.
• Primera persona: según un estudio de Unbounce, cuando se cambió un botón de CTA de segunda persona (“Iniciar prueba gratuita”) a primera persona (“Iniciar prueba gratuita”), hubo un aumento del 90% en el CTR.
• Cree urgencia: utilice palabras limitadas en el tiempo para fomentar la acción inmediata. Cosas como "Únete hoy" o "El último lugar es mío" son buenas maneras de hacer esto.
• Elija una CTA principal y déjela dominar: en un correo electrónico que tiene varias CTA, decida cuál es la acción principal que desea que realice el lector y haga que se destaque. Debe haber una acción claramente dominante. Otros CTA pueden ser más neutrales y genéricos, como "Leer más".
• Corto y dulce: los CTA a menudo aparecen como botones, por lo que la copia de CTA, naturalmente, tiene que ser corta para que quepa. Pero incluso un CTA que es un enlace de texto debe ser breve y claro. Más que eso, debe ser significativo. Por ejemplo, si está vinculando a una publicación de blog que desea que lean los destinatarios, no resalte el título de la publicación de blog como CTA: use un botón separado o un enlace de texto con una CTA breve y significativa, como " Se el primero en saberlo".
• Alinee su CTA con el asunto del correo electrónico: La CTA debe encajar con el mensaje y el espíritu del correo electrónico. Establezca la expectativa de la acción que desea que los lectores realicen con el contenido del correo electrónico y luego dé el impulso final en el CTA.

Ejemplos de CTA para diferentes tipos de correo electrónico

Consulte nuestro resumen de ejemplos de CTA que puede usar para varios tipos de correos electrónicos. Continúe agregando sus ideas a estas listas y cree una "biblioteca" de llamadas a la acción que pueda consultar.

La última palabra (que también es el comienzo): pruebe sus correos electrónicos

El marketing por correo electrónico se trata de análisis y optimización constantes para obtener mejores resultados la próxima vez. Eso significa probar sus correos electrónicos y medir los diversos KPI, como la tasa de apertura (OR), la tasa de clics (CTR) y la tasa de clics para abrir (CTOR), para asegurarse de que sus correos electrónicos obtengan el compromiso que desea.

¿Cómo probar los correos electrónicos? La forma más fácil es con las pruebas A/B. Las pruebas A/B implican enviar el mismo correo electrónico a dos grupos de destinatarios, y cada versión de correo electrónico tiene un elemento diferente. De esa manera, puede comparar los KPI para cada correo electrónico y ver cuál funcionó mejor. Luego, puede usar los resultados para informar su próxima campaña de correo electrónico.

Por ejemplo, puede probar dos líneas de asunto diferentes, o dos botones CTA diferentes, o incluso dos diseños de correo electrónico diferentes. A veces, la prueba A/B arrojará resultados claros y sabrás si un elemento en particular realmente funciona o no. A veces, los resultados no difieren mucho entre los dos correos electrónicos, por lo que sabrá probar otra cosa. Sin embargo, recuerde que si su lista de correo electrónico es grande, una diferencia de incluso el 1% es enorme: puede significar cientos o incluso miles más de aperturas o clics en su correo electrónico.

Entonces, en conclusión, pruebe, pruebe y pruebe sus correos electrónicos nuevamente. ¡Y otra vez! Ese es el ciclo interminable de la optimización del correo electrónico.

La última, última palabra: automatización de marketing

Una vez que tenga bajo control los principios del marketing por correo electrónico, la automatización llevará sus capacidades y rendimiento a varios niveles. La automatización del marketing ayudará a optimizar tanto el marketing digital como el marketing por correo electrónico para que obtenga más de cada uno.

¿Listo para sumergirte en el mundo de la automatización? Comience con esta guía para principiantes.