La guía completa para la segmentación de listas de correo electrónico
Publicado: 2018-03-20La base de una estrategia de marketing sólida es un mercado objetivo bien definido. ¿Quién es tu audiencia? ¿Qué buscan de su empresa? ¿Cuántos son clientes primerizos o compradores frecuentes? Responder preguntas como estas puede ayudarlo a determinar todo, desde dónde gastar su dinero en marketing hasta cómo promocionar nuevos productos o servicios. Cuando se trata de marketing por correo electrónico, la segmentación de listas es la mejor herramienta para dividir su base de consumidores en mercados objetivo. Al adoptar este enfoque, puede poner el mensaje correcto frente a la audiencia con mayor probabilidad de relacionarse y responder.
Entonces, ¿qué tan efectiva es la segmentación del correo electrónico? Un estudio de caso de MarketingSherpa de 2015 mostró que la segmentación adecuada de la lista aumentó las tasas de apertura entre un 20 y un 40 por ciento, con un aumento posterior en las tasas de clics. Para dar cierta perspectiva, la tasa de apertura promedio para las campañas de correo electrónico es de aproximadamente 21,8 por ciento, con ligeras variaciones entre las diferentes industrias.
Comprender la segmentación de la lista de correo electrónico
La segmentación ofrece la posibilidad de dividir su(s) lista(s) principal(es) de contactos en diferentes subgrupos. Para las pequeñas empresas, esto funciona bien cuando se trata de enviar campañas sobre productos, servicios u ofertas específicos que pueden ser más relevantes o interesantes para ciertos miembros de su audiencia que para otros. La segmentación le brinda la oportunidad de llegar a los clientes que tienen más probabilidades de interactuar con las llamadas a la acción (CTA) destacadas.
Si bien es probable que desee enviar un correo electrónico a todos los clientes con información sobre cambios importantes en su empresa o marca, las campañas regulares de correo electrónico siempre deben incluir la segmentación.
Ventajas de la segmentación del correo electrónico
Hay ventajas significativas en la segmentación de las que puede beneficiarse al crear mensajes y promocionar productos, que incluyen:
Potencial para aumentar las ventas y el compromiso con la marca
Aproveche las ofertas especiales dirigiéndose a los clientes que sabe que probablemente comprarán, especialmente cuando hay demanda de un producto. Si eres revisor fiscal, por ejemplo, envía una campaña a principios de abril. Recuérdeles a las personas que presenten y ofrezcan sus servicios si están postergando porque se sienten perdidos en el proceso. Para los minoristas que ya ofrecen colecciones de primavera/verano, diríjase a los clientes donde las temperaturas son inusualmente cálidas en las últimas semanas del invierno. Las empresas que se centran en el servicio pueden crear hojas de consejos prácticos o útiles que también brinden valor a los lectores.
Cuando quieres retribuir a tus clientes
Cuando busca recompensar a los clientes, la segmentación puede facilitar la separación de los compradores primerizos de los clientes habituales. Envíe un correo electrónico de bienvenida con un código de promoción a los novatos y una campaña diferente a sus clientes más leales. Cada mes, elija una campaña de correo electrónico y envíe a todos los que respondieron un correo electrónico de "Muchas gracias", lo que demuestra que aprecia que lean su contenido.
¿Está planeando el lanzamiento de un nuevo producto? Comuníquese con una lista de compradores frecuentes en su lista y envíeles un enlace de compra de adelanto exclusivo.
Otro dato interesante: la segmentación también juega un papel vital para mantener sus correos electrónicos fuera de la carpeta de correo no deseado. Dado que sus listas se han personalizado de manera más específica cuando segmenta, será menos probable que envíe copias duplicadas o envíe un correo electrónico a cualquier persona que se haya dado de baja anteriormente.
Mejores prácticas para la segmentación
Hay muchas formas de implementar la segmentación, como ilustramos en esta infografía. Crea una lista de clientes fieles y envíales un código de descuento exclusivo. Para los miembros de la lista que no interactúan con su correo electrónico original, agréguelos a una campaña de seguimiento. Envíe a sus lectores de boletines más activos un contenido exclusivo directamente a sus bandejas de entrada. Otras formas comunes de segmentar incluyen:
Región geográfica
La segmentación por geografía es uno de los métodos más comunes porque brinda a los propietarios de negocios la oportunidad de comunicarse y hablar con los clientes donde se encuentran. Esta ruta es especialmente valiosa para cualquiera que tenga una tienda en línea que pueda tener compradores en todo el país o en otros países. Sin embargo, para aquellos con un alcance geográfico limitado, como restaurantes o servicios de limpieza profesional, considere segmentar por ciudad o vecindario en lugar de medidas más amplias como el estado.
Patrones de comportamiento del cliente
Otra forma común de segmentar listas es observar el comportamiento de sus clientes y luego dividirlos en función de los que tomaron medidas y los que no. Esta podría ser una lista de compradores y no compradores, lectores y no lectores, o incluso aquellos que abrieron su correo electrónico pero nunca hicieron clic en ningún enlace. Considere si debe agregar lectores que interactúan menos con sus correos electrónicos a su propia lista e incluir un poco más de personalización para alentar una respuesta.
Nivel de interés en su negocio
El método clásico "Caliente, Tibio, Frío" es uno que la mayoría de los profesionales del marketing confían porque le permite segmentar sus listas por nivel de interés en sus productos, servicios o marca y ayuda a mantener una base de datos de contactos limpia y organizada. Ya sea que esté asistiendo a un evento o recopilando información de registro de su audiencia en línea, incluya una o dos preguntas que le den al encuestado la oportunidad de indicar su probabilidad de comprar y en qué período de tiempo. Para clientes potenciales, agréguelos a una lista y envíe una oferta de inmediato. También es posible que desee crear un flujo de crianza de clientes potenciales y establecer una relación a largo plazo con clientes potenciales cálidos y fríos a medida que avanzan en el proceso de toma de decisiones.
Segmentación y su cuenta VerticalResponse
Al usar VerticalResponse, hay muchas opciones para crear listas específicas y adaptar su mensaje a la audiencia adecuada para el éxito del marketing por correo electrónico. Después de hacer clic en "Segmentación" en la página de contactos, puede buscar en su lista en función de diferentes condiciones para encontrar clientes que coincidan con los parámetros exactos de sus requisitos.
Segmentación basada en actividades
VerticalResponse ofrece segmentación basada en actividades centrada en el marco de tiempo. Puede ver qué suscriptores han abierto o hecho clic en sus campañas en los últimos siete días, el último mes o los últimos tres meses. Use los datos para crear campañas separadas para lectores ávidos y clientes no comprometidos.
Segmentación personalizada
La personalización ayuda a agregar un toque único a cualquier campaña de marketing por correo electrónico al dirigirse directamente a los lectores. Además de aumentar el factor "wow" para las bandejas de entrada de sus clientes, las estadísticas también muestran que los mensajes personalizados ayudan a aumentar las aperturas y los clics, y empujan a los usuarios a responder a las llamadas a la acción.
VerticalResponse ofrece una funcionalidad de segmentación avanzada que puede ayudar a "cortar y dividir" su lista más allá de la actividad básica. Conocidos como "casos de uso", estos parámetros le permiten profundizar en su lista al observar lo siguiente:
Orientación por ubicación: use este tipo de segmentación para buscar clientes por país, estado, región o código postal. Esto le permite enviar promociones para envío gratuito a áreas seleccionadas o una invitación a un evento para clientes locales. En el siguiente ejemplo, encontrará resultados para cualquier contacto con el campo Estado de California.
Orientación por cumpleaños: celebre el día especial de sus clientes con un regalo temático de valor agregado o un correo electrónico de feliz cumpleaños. Utilice la segmentación de nacimiento específica donde puede buscar por fecha de nacimiento, año de nacimiento o incluso la edad de sus clientes.
Orientación por número de teléfono: ¿Quiere ponerse en contacto con sus clientes rápidamente? ¿Está realizando una breve encuesta o buscando comentarios? Nuestro caso de uso de segmentación de números de teléfono le brinda la oportunidad de ubicar a los clientes por sus números de casa, trabajo, móvil o fax.
El problema con demasiada segmentación de listas de correo electrónico
Como con cualquier otra cosa, demasiado de algo bueno a menudo puede empeorar las cosas.
La segmentación para cada campaña probablemente no siempre sea necesaria. Puede haber momentos en los que desee que un público más amplio vea lo que tiene para ofrecer. Además, en términos de tiempo, deberá crear un cierto nivel de contenido o mensajes originales para cada segmento. Considere su ancho de banda y limite los segmentos a los subgrupos más valiosos. Aunque las herramientas de segmentación y la Guía gratuita para la administración de listas de correo electrónico facilitan el proceso, administrar su lista requiere algo de deliberación y estrategia. Pero una vez que comience, podrá crear correos electrónicos que resuenen con sus clientes y los impulse a la acción.
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