La guía completa para ejecutar campañas efectivas de nutrición por correo electrónico

Hágase a un lado, costosas tácticas de marketing. Existe una forma asequible de invertir en su audiencia que resulta rentable para su empresa y sus clientes. Únase a nosotros mientras profundizamos en la nutrición del correo electrónico.

¿Qué es la nutrición por correo electrónico?

La nutrición por correo electrónico involucra a los clientes potenciales con la esperanza de convertirlos en clientes leales. Cuando un visitante realiza un comportamiento específico en su sitio web, se activa un correo electrónico con información específica para fomentar esa relación con su marca. Los datos, las personas y la demografía se unen para segmentar las listas de correo electrónico; estos le permiten enviar contenido relevante que ayuda a los clientes en sus viajes, ya sea que quieran aprender, investigar o comprar, mientras dejan una impresión.

Puede enviar una serie de estos correos electrónicos dirigidos en un flujo de nutrición para guiar al cliente potencial a través del proceso de compra. En lugar de solo generar clientes potenciales, la atención se centra en el seguimiento de esos clientes potenciales.

Como todo lo que vale la pena, se necesita tiempo para ver los resultados con la nutrición por correo electrónico. Muestre a los clientes que no está perdiendo el tiempo ofreciéndoles información útil o extras como un libro electrónico o un estudio de caso. Según su comportamiento con tu contenido, puedes interactuar con tu audiencia de una manera natural que los lleve a tomar más medidas con tu negocio.

La diferencia entre la nutrición por correo electrónico y las campañas de goteo

La confusión es común en torno a la nutrición por correo electrónico y las campañas de goteo. Para aclarar esto, aquí hay algunos datos rápidos sobre las campañas de goteo :

• Una campaña de goteo es una serie de correos electrónicos enviados a una audiencia general en un horario establecido
• Las campañas de goteo corren el riesgo de parecer ventajosas o molestas si la frecuencia es demasiado alta.
• Los correos electrónicos en una campaña de goteo a menudo se envían para poner constantemente el nombre de su empresa en las bandejas de entrada de los lectores.

Las campañas de nutrición por correo electrónico no se basan en un cronograma establecido.

• Las campañas de nutrición se basan en el comportamiento (es decir, descargar un libro electrónico, visitar una página específica varias veces o asistir a un seminario web)
• Una campaña de crianza proporciona contenido educativo al tiempo que fomenta el compromiso.
• Una campaña de nutrición activa correos electrónicos sucesivos basados ​​en acciones pasadas

La importancia del email nurturing

Según Erica Adams, directora de marketing integrado de Deluxe, la empresa socia de VerticalResponse, la crianza de clientes potenciales es importante porque "se encuentra con un cliente potencial en el punto en el que se encuentra en su viaje y ofrece recursos relevantes y oportunos para ayudarlo a tomar decisiones bien pensadas". Adams continúa diciendo: "Los compradores de hoy en día son independientes en su investigación y toma de decisiones, y la crianza de clientes potenciales le brinda la oportunidad de ayudarlos y posicionarse como un experto".

Cómo ejecutar campañas de nutrición de correo electrónico efectivas

Crear su primera o quincuagésima campaña de nutrición por correo electrónico puede resultar abrumador. Lo desglosaremos en seis pasos:

1. Identifique cómo ayuda a los clientes o qué soluciones tiene para ofrecer. Dividirlos en diferentes categorías. Por ejemplo, un salón puede separar los kits de tintes para el cabello de los productos para diferentes tipos de cabello. Si un cliente potencial completa una prueba sobre su tipo de cabello, el salón lo ubicará en una categoría que tenga sentido para él. El salón podría empatizar con los problemas de sus clientes enviando un correo electrónico preguntándoles qué están buscando, como productos para el cabello encrespado, consejos para aumentar el volumen o formas de hacer crecer el cabello.
2. Profundice en el viaje de su cliente. Piense en sus comportamientos, pensamientos y sentimientos en cada interacción con su empresa. Comprender los posibles puntos débiles y los obstáculos lo ayudará a nutrir a los clientes potenciales en cada etapa. Mejor aún, si tiene un equipo de ventas o investigación, pídales que encuesten a los usuarios o revisen las reseñas de los clientes para ver dónde surgen los problemas.
3. Reúna información sobre sus clientes potenciales para ayudarlo a personalizar sus comunicaciones. Elementos como formularios en su sitio web, interacciones por correo electrónico e investigación de clientes pueden ayudar. Aquí hay algunas maneras de dividir su enfoque:
   • Datos demográficos como cargo, experiencia o ubicación
   • Nivel de autoridad que tiene un líder
   • necesidades o deseos
   • Compromiso en las redes sociales y con los correos electrónicos como indicador de interés (los clics, los comentarios, las acciones compartidas y las descargas son buenas formas de medir el correo electrónico y el compromiso social)
   • La probabilidad de que compren, en función de sus comportamientos, para que pueda obtener lo que necesitan cuando lo necesitan.
4. Trabaja en los correos electrónicos. Es probable que los usuarios que acudan a usted por primera vez disfruten de videos o publicaciones de blog. Compartir información útil y ser un recurso en esta etapa construye una relación de confianza entre usted y su cliente potencial. A medida que interactúen más con su empresa, use correos electrónicos de seguimiento con productos o servicios que puedan ayudarlos con lo que hayan estado buscando en su sitio o con las cosas que crea que podrían ayudarlos. Los estudios de casos y los seminarios web son excelentes para esto. A medida que se acercan a una decisión de compra, pruebe demostraciones de productos, consultas gratuitas o testimonios de clientes. Ya que han confiado en usted hasta ahora, llévelo a casa incluyendo un fuerte llamado a la acción (CTA) para que los lectores sepan qué hacer a continuación.
5. Considere cómo puede ayudar la automatización del correo electrónico . Conocer a su audiencia es muy importante , pero no tiene que escribir personalmente a todos y cada uno de los clientes potenciales individualmente. La automatización de correo electrónico de VerticalResponse ayuda a enviar las campañas correctas a sus clientes potenciales definidos una vez que completan una determinada acción. También puede ver quién abrió e hizo clic en sus correos electrónicos.
6. Mida y ajuste según sea necesario. Una campaña sólida de crianza requiere reflexión y evolución a medida que pasa el tiempo y cambian las necesidades del cliente.

Prácticas recomendadas de nutrición de correo electrónico

Adams brinda consejos adicionales para sus flujos de crianza:

• Personaliza: haz que la experiencia sea única solo para ellos. La idea es enviar el contenido adecuado a las personas adecuadas en el momento adecuado para generar confianza y aportar valor. Idealmente, lo verán como un recurso y continuarán abriendo sus correos electrónicos una vez que haya demostrado su valía. Personalizar a sus intereses ayuda a alcanzar este objetivo.
• Valore el tiempo de los clientes: no cometa el error de enviar correos electrónicos a clientes potenciales todos los días. No tendrán tiempo para digerir su información. Incluso pueden sentirse molestos y darse de baja.
• Involucre a los clientes potenciales: pídales sus comentarios u ofrezca algo que crea que podrían encontrar valor. Pruebe un libro electrónico adicional para alguien que ha descargado varios libros electrónicos o un adelanto de un producto que ha pedido por adelantado.

Ejemplos

Vea los correos electrónicos de nutrición en acción. Utilice estos ejemplos como inspiración que puede transferir a su negocio.

Para captar la atención, la empresa de colchones Casper utiliza palabras ingeniosas y el testimonio de un cliente para atraer a los compradores que han abandonado sus carritos de vuelta al sitio web de Casper:

A continuación se muestra un ejemplo de celebración de su cliente. El correo electrónico de Airbnb se pone en la mente de los clientes sin pedirles a los lectores que compren nada:

Como beneficio adicional, aquí hay recuentos de primera mano de los beneficios de la nutrición por correo electrónico:

“Nos ha ayudado a hacer crecer nuestro negocio durante el último año. He podido agregar a mis nuevos clientes fácilmente y es simple crear campañas de correo electrónico. Esto es genial para mí porque no disfruto del trabajo en la computadora. Pero tengo mis correos electrónicos para los clientes en poco tiempo. Tenemos un gran cambio en los clientes que responden a lo que ofrecemos a través de nuestros correos electrónicos”. — Elaine Meade, Sueños alegres

“La simplicidad y la velocidad de poder crear un correo electrónico de aspecto profesional fueron muy apreciadas. Los resultados de los comentarios, como aperturas, clics, etc., son muy útiles para mejorar el contenido y las oportunidades de segmentación”. —Geoff Walker, Wycliffe

“La gran ventaja para mí es la capacidad de tener sublistas que agrupan a mis miembros geográficamente y de otras maneras. Puedo crear fácilmente páginas principales, campañas de correo electrónico y publicaciones de Facebook. ¡VerticalResponse me ha facilitado a mí, un emprendedor de pequeñas empresas, crear programas profesionales, páginas de registro y seguimientos por correo electrónico!” — Meghan Nunes, Entrenamiento de estilo de vida y cuerpo total

Nutrir a sus clientes no tiene que sentirse como una venta, y seguir clientes potenciales no significa que solo tenga que "comercializar" con los clientes. Encuentre maneras de conectarse con sus clientes cuando lo necesiten y será recompensado con seguidores leales a largo plazo.

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