El efecto COVID-19 en el mundo del marketing

Como especialista en marketing durante más de 30 años, he visto muchos buenos y malos momentos, pero nada tan dramático y que altera la vida como la pandemia global de COVID-19. Entonces, en las últimas semanas, me he sumergido en la lectura de estudios de investigación y varios artículos, en la reflexión y en la conversación con los clientes.

Según lo que he reunido hasta ahora, combinado con mi instinto, a continuación se muestra lo que he conjeturado sobre cómo se desarrollarán las actitudes de compra de los consumidores en los próximos meses y lo que nosotros, como especialistas en marketing y propietarios de negocios, podríamos esperar.

El período de miedo, pánico y cuarentena

Este período comenzó a principios de marzo de 2020 y continuará hasta el levantamiento de las cuarentenas.

Los tres obstáculos de marketing que la mayoría de las empresas, aquellas que ofrecen productos y servicios no esenciales, deben superar, comunicar y abordar en su publicidad y mensajería actual:

1. "En este momento, solo necesito lo esencial (comida, agua y refugio), así que dime por qué debería comprar tu producto ahora ".
2. “Me temo que puedo contraer el virus COVID-19 durante cualquier interacción innecesaria, y mi principal preocupación es protegerme a mí ya mi familia de la infección. Entonces, dime cómo vas a hacer que mi interacción contigo sea segura y cómo vas a tomar todas las precauciones para asegurarte de que no me vas a infectar con el virus ".
3. “Temo gastar dinero ahora, especialmente en productos y servicios no esenciales, ya que no estoy seguro de que mi flujo de ingresos continúe, así que dime cómo vas a abordar eso ofreciéndome grandes descuentos, valor, entrega gratuita, pagos, sin intereses, etc? "

Si persuade a un consumidor para que realice una compra durante este período, agregar una capa humanitaria a su comunicación y oferta fortalecerá su marca y generará lealtad posterior al COVID-19.

Comuníquese con frecuencia y en los lugares correctos con mensajes que demuestren claramente su comprensión de la crisis y cómo la está abordando.

Ofrezca contenido relevante y veraz para establecerse como una marca compasiva y útil. Durante este tiempo, lo que normalmente se consideraría una publicación excesiva en las plataformas de redes sociales es aceptable, especialmente para negocios esenciales como establecimientos de comida, etc.

Por lo tanto, cree publicaciones relevantes, útiles e informativas que estén programadas estratégicamente a lo largo del día para mantener a sus clientes informados todos los días y con frecuencia. El tono de su comunicación no debe ser deprimente ni tener una sensación o un sonido apocalíptico; debe ser positivo y optimista.

Los medios digitales y la televisión en vivo es donde encontrará personas durante este período. Con todo el mundo en cuarentena, las personas están conectadas a sus teléfonos, buscando cualquier bocado de buenas noticias que puedan encontrar en artículos y sitios web.

Las personas que normalmente no participan en las redes sociales lo encuentran como una forma de mantenerse conectadas e informadas. Cuando las personas miran televisión, ven noticias y programación en vivo o ven programación basada en aplicaciones (OTT) y escapan a sus programas favoritos a pedido.

Las empresas que comercialicen de manera eficaz, estratégica y compasiva durante este período serán las grandes ganadoras cuando termine esta pesadilla. Esto requiere un estómago fuerte y una columna vertebral sólida, pero mantenerse en contacto es una verdadera señal de un gran amigo, y tratar a sus clientes como amigos es una gran estrategia de marketing en cualquier entorno de marketing y aún mejor ahora.

El período de indulto

Comienza de inmediato cuando las cuarentenas se están levantando y las personas pueden comenzar a reanudar sus actividades normales. Este período podría continuar hasta por seis meses y, salvo que se produzca un resurgimiento de COVID-19, disminuirá cada día.

La gente seguirá teniendo miedo y ansiedad, lo que hará que se comporte de manera recelosa y se muestre reacia a dejar a un lado sus defensas y miedos.

Las empresas deberán seguir utilizando las mismas estrategias de marketing descritas en "El período de miedo y cuarentena" con ligeras modificaciones basadas en los niveles comerciales que están experimentando durante este período, especialmente cuando se trata de darles el mayor valor con cualquier aplazamiento de pago por artículos de gran valor.

Las empresas que construyan relaciones y confianza durante este período serán las ganadoras cuando regrese la normalidad.

1. Utilice este período para construir su marca y demostrar a sus clientes que le importa y que tomará medidas extremas para ayudarlos a recuperar la confianza mediante la creación de ofertas únicas y especiales de alto valor.
2. Continúe con mensajes sinceros, auténticos y altruistas y hágalo con frecuencia. Esta es su oportunidad de construir un vínculo inquebrantable con sus clientes. Demuéstreles que se preocupa más por ellos y sus familias que por los resultados de su empresa.
3. Comience a cambiar su comunicación de COVID-19 y hacia mensajes que demuestren valor y su marca. Los consumidores con los que ha creado relaciones de confianza y afecto durante los meses anteriores le devolverán su lealtad y su bolsillo.

La vuelta a la normalidad

Los niveles comerciales se han reanudado a la normalidad o mejor.

A estas alturas, todos los mensajes de COVID-19 deberían abandonarse. La gente no querrá ni necesitará que les recuerdes el período más oscuro del mundo moderno.

Debe tener un plan de marketing sólido y estratégico que se adapte bien al nuevo post COVID-19 normal.

Lo que es eso, queda por ver ...

Ric Militi es un profesional de marketing consumado que ha trabajado con las principales marcas globales durante más de 30 años. Actualmente es CEO y Director Creativo Ejecutivo de InnoVision Marketing Group, una de las agencias de publicidad más grandes y exitosas de San Diego.