Lo que se debe y no se debe hacer con los correos electrónicos de agradecimiento al cliente

Piense en sus propias experiencias de compra por un momento. ¿Hay marcas o empresas que amas absolutamente? ¿Para los que eres básicamente un anuncio ambulante? Personalmente, tengo un lugar especial en mi corazón para Asana, Book of the Month Club y mi cafetería local. Soy un poco nerd.

Parte de la razón por la que amo a cada una de estas marcas es que saben lo valiosos que son sus clientes. Después de todo, simplemente no tendrían un negocio sin ellos. Hacen todo lo posible para proporcionar recursos útiles, empoderar a los clientes de todos los ámbitos de la vida y (con algunas excepciones, por supuesto) compartir contenido valioso para el cliente , no puramente egoísta para el producto. Este sentimiento atraviesa todos los canales de marketing, pero especialmente el correo electrónico. Las empresas deben enviar correos electrónicos relevantes a sus suscriptores, no solo mensajes que salen de su propia cámara de eco. Después de todo, no estaría enviando correos electrónicos sin sus clientes. Y, a veces, desea enviar a sus clientes un pequeño mensaje en su bandeja de entrada que diga: "Gracias por ser increíble".

El arte de un valioso correo electrónico de agradecimiento al cliente es simple. Campaign Monitor dice que "fomentan la conexión emocional entre su marca y los clientes" y compara estos correos electrónicos con notas escritas a mano de alguien, y eso no podría ser más acertado. Nuestra investigación muestra que los clientes y suscriptores buscan experiencias hiperpersonalizadas en su bandeja de entrada, y eso incluye las empresas en las que compran o a las que les dan su negocio.

Si desea comenzar con los correos electrónicos de agradecimiento al cliente, o mejorar los que ya tiene, tenga en cuenta estos pros y contras.

Hacer : Celebre y comparta las experiencias de sus clientes con su marca.

Tus clientes son tus mayores seguidores y seguidores. ¿Por qué no celebrar lo que están publicando en el mundo sobre ti? Es publicidad gratuita y los hace sentir conectados con su marca y probablemente aumentará su lealtad.

Una de las mejores formas de hacerlo es mediante el uso de pruebas sociales en forma de imágenes o citas. El fabricante de equipaje sostenible Paravel hace un trabajo fabuloso en este correo electrónico celebrando su producto a través de las publicaciones de Instagram de los clientes.

Con la línea de asunto "Postales de sus vidas aventureras" y el crédito correspondiente otorgado en cada una de las imágenes, está claro que se trata de fotografías de los viajes de los clientes con el equipaje de Paravel. Es una forma inteligente de celebrar a sus clientes y proporcionar tomas de acción para mostrar la versatilidad de sus productos.

No : envíe correos electrónicos de agradecimiento sin algo procesable o realmente interesante.

Esta puede ser una opinión impopular, pero aquí vamos: si solo me estás enviando un correo electrónico agradeciéndome por ser un cliente, o deseándome felices fiestas o un feliz cumpleaños, no te quiero en mi bandeja de entrada.

Lo único que hacen este tipo de correos electrónicos es proporcionar un desorden mental y digital innecesario que luego tengo que examinar. Ese tipo de correos electrónicos deberían ser publicaciones en redes sociales. Estoy hablando de esto:

“¡Hola, Whitney! Feliz cumpleaños. Con cariño, el equipo de (nombre de la empresa) "

"Gracias por ser un gran cliente, Whitney".

“¡Has estado con nosotros durante 5 años! ¡Gracias, Whitney! "

Si esto es lo único que me dice su correo electrónico, normalmente me molesta que haya hecho perder mi tiempo. Yo equiparo este tipo de correos electrónicos con "tarjetas de felicitación" corporativas que se sienten como correo no deseado.

He hablado con muchos especialistas en marketing por correo electrónico sobre esto y la mayoría de ellos me han dicho que estos correos electrónicos se envían debido a la presión de otras partes interesadas o líderes. Y a eso, le pregunto: ¿Qué valor le brindan estos correos electrónicos a usted oa sus clientes? ¿Cómo se ven afectadas sus tasas de apertura y clics (si hay algo en lo que hacer clic) con este tipo de correos electrónicos? Y finalmente, ¿cómo puede seguir enviando este tipo de correos electrónicos y proporcionar algún tipo de valor? Probemos de nuevo los correos electrónicos de arriba:

“¡Hola, Whitney! Feliz cumpleaños. Esperamos que tenga uno maravilloso, y para hacerlo aún más especial, nos encantaría que viniera en algún momento de la semana de su cumpleaños a comprar un artículo gratis. Simplemente muestre este correo electrónico en el registro. Con cariño, el equipo de (nombre de la empresa) "

“Gracias por ser un gran cliente, Whitney. Como eres uno de nuestros favoritos, aquí tienes un código de descuento para tu próxima compra ".

“¡Has estado con nosotros durante 5 años, y esto significa mucho para nosotros, Whitney! No existiríamos sin ti. Nos encantaría que compartieras las noticias en Twitter o Instagram y escucharas tu recuerdo favorito del uso de nuestra herramienta ".

Mucho mejor.

Sí : comparta hitos que sean relevantes o significativos para sus clientes.

Hay muchos hitos para que una empresa y un cliente celebren juntos, así que ¿por qué no hacer un punto para celebrarlos juntos de una manera valiosa?

La comunidad de desarrolladores de software en línea DEV celebra a sus usuarios con una insignia del Club de un año:

No solo obtienes esa insignia súper genial, sino que para celebrar tu primer aniversario con la comunidad DEV, obtienes 5 créditos nuevos para listados de la comunidad. Es un trato bastante bueno y me hace querer quedarme para ver qué obtengo en el segundo año.

Si, en cambio, desea celebrar un hito de la empresa, como varios usuarios o años en el negocio, hágalo como lo hace Trello en este correo electrónico. ¿Quién no ama un sorteo divertido?

No hacer : Recapitular el increíble año de su producto o empresa sin mencionar nada sobre el cliente.

Ah, el correo electrónico "Revisión del año". Estos suelen ser bastante polarizadores: o los amas o los odias. He escuchado argumentos apasionados de ambas partes. Personalmente, veo el valor y el interés en los correos electrónicos de “Revisión del año”, pero solo si puedo ver mi resumen del año, no el de la empresa.

Creo que este es el mayor escollo para aquellos en el campo de "nunca envíe un correo electrónico de revisión anual". A menudo, este tipo de correos electrónicos son un resumen comercial para la empresa en cuestión: cuántos productos vendió, cuántas veces se usó su aplicación, cuántos nuevos seguidores en las redes sociales tiene. Todos esos detalles son geniales, pero no son realmente útiles ni interesantes para mí. Lo que sería interesante es un resumen de cuánto tiempo he ahorrado usando su herramienta este año, cuántas personas he referido a su producto, cuántas ventas he realizado, etc.

Shipt hace un trabajo increíble con esto en su correo electrónico de Revisión del año:

Al proporcionar estadísticas que muestran el valor de Shipt, como los pedidos entregados, el número de pedidos de 5 estrellas y el número de elogios de los miembros, puedo reflexionar sobre cómo Shipt me ayudó durante todo el año y comenzar a entusiasmarme con el año que viene.

Shipt también se toma un momento en la parte inferior del correo electrónico para cambiar la lente de su comunidad, para compartir la cantidad de voluntarios o esta adorable métrica: "0 días desde que no hemos llorado por una historia de comprador inspiradora".

Sí : Ofrezca descuentos especiales, obsequios o concursos para sus clientes leales.

No hay nada que diga "gracias por ser un cliente" como un descuento o una oferta, un obsequio o un concurso divertido o un obsequio.

En el correo electrónico de su quinto cumpleaños, el boletín theSkimm envió este correo electrónico de resumen a los suscriptores:

Después de mostrarle aprecio y cuánto tiempo ha estado recibiendo el boletín de noticias de Skimm, hay un incentivo al final para referir el boletín a más amigos. Me encanta este correo electrónico porque grita: "Es nuestro cumpleaños y te daremos un regalo porque ya nos has dado mucho". Además, ¿ese GIF animado alrededor del botón CTA para referirse? Me encanta.

El minorista de colchones en línea Leesa aprovecha la oportunidad para agradecer a los clientes en un correo electrónico con el tema del Día de Acción de Gracias. Pero no solo les desean a todos unas buenas vacaciones.

En este correo electrónico navideño, Leesa logra dos cosas: brindan detalles sobre una venta del Black Friday y recuerdan a los clientes cómo sus compras y lealtad afectan a sus comunidades. Leesa dona un colchón por cada diez que venden y, al ser un cliente leal de Leesa, ha contribuido a retribuir. Este correo electrónico de agradecimiento me hace amar la marca, mirar los detalles de la próxima venta y sentirme bien con respecto a dónde va mi dinero.

No : haga que sus correos electrónicos de agradecimiento estén relacionados con usted.

Como nota final, un recordatorio: sus correos electrónicos de agradecimiento al cliente deben ser sobre sus clientes , no sobre usted. Si envía a sus clientes un correo electrónico sobre cuántas veces se descargó su aplicación o cuánto dinero ganó en una determinada campaña, entonces solo se está rascando la espalda.

La lealtad de un cliente merece ser recompensada con algo más que fanfarronear.

Me gustaría saber: ¿Cuáles son sus pensamientos en mensajes de correo electrónico del aprecio del cliente? ¿Te encanta una buena tarjeta navideña en tu bandeja de entrada o te hacen correr al botón para cancelar la suscripción? Házmelo saber en los comentarios o en Twitter @litmusapp.