Lo que se debe y no se debe hacer al cancelar la suscripción

A primera vista, las bajas parecen negativas. Más bajas significa menos personas en su base de datos, menos personas que reciben sus correos electrónicos y menos retorno de la inversión para su programa de correo electrónico. ¿Derecha?

Incorrecto. Darse de baja puede ser algo bueno para su marca. Como especialista en marketing por correo electrónico, es fundamental que el proceso de cancelación de la suscripción sea sencillo y positivo. La realidad es que alguien siempre querrá dejar de recibir correos electrónicos tuyos. Es inevitable. Por lo tanto, en lugar de dificultar que los suscriptores dejen de recibir correos electrónicos de su marca y aumentar la probabilidad de que lo marquen como spam, facilitar la cancelación de la suscripción beneficiará a su marca a largo plazo.

Hay muchos métodos para cancelar la suscripción y no todos son ideales. Algunos de ellos hacen que los suscriptores se sientan ignorados, carezcan de empatía y sean demasiado complicados. Los mejores métodos facilitan la cancelación de suscripciones, los honran con prontitud y brindan otras formas para que esos ex suscriptores sigan su marca.

Si está buscando mejorar su proceso de cancelación de suscripción, tenga en cuenta estos pros y contras.

Hacer : honrar rápidamente las cancelaciones de suscripción

Si alguien está buscando darse de baja de su marca, querrá hacerlo bien cuando haga clic en ese enlace. No quieren ver que usted “aceptará la solicitud en un plazo de 10 días” y, mientras tanto, es posible que reciban un correo electrónico suyo. Si respeta rápidamente las cancelaciones de suscripción, todos estarán felices: resultados rápidos para sus ex suscriptores y menos quejas de spam para su marca.

Si necesita mantener un mensaje similar a "aceptaremos la solicitud en un plazo de 10 días" por razones legales, guárdelo, pero asegúrese de que la cancelación de la suscripción sea inmediata y de que esa persona no reciba más correos electrónicos después de que se haya dado de baja. .

No : envíe un correo electrónico de confirmación para cancelar la suscripción

Una vez más, las personas que se dan de baja no quieren recibir más correos electrónicos suyos. Entonces, lo último que quieren es un correo electrónico de confirmación por el que pasó la cancelación de la suscripción. ¡No envíe un correo electrónico para decir que dejará de enviar correos electrónicos! En su lugar, proporcione una confirmación inmediata en la página de destino para cancelar la suscripción.

Del mismo modo, no envíe mensajes de correo electrónico a las personas que se hayan dado de baja de usted en un esfuerzo por lograr que se vuelvan a suscribir. Ellos no quieren correos electrónicos tuyos, ¡así que honra eso! Si necesita ejecutar una campaña de resuscripción, considere otros medios como los anuncios pagados en las redes sociales.

Hacer : Permitir que los suscriptores cancelen o pausen temporalmente las suscripciones de correo electrónico

Tal vez alguien solo quiera recibir menos correos electrónicos de su marca, o quiera tomarse un breve descanso, sin darse de baja por completo. Si sus correos electrónicos solo tienen una opción de todo o nada para darse de baja, es posible que esté perdiendo personas que de otra manera querrían quedarse. Al proporcionar un centro de preferencias de correo electrónico con opciones para una exclusión voluntaria en lugar de una exclusión voluntaria (como cancelar la suscripción a eventos pero permanecer suscrito para recibir actualizaciones de productos, o disminuir la frecuencia del correo electrónico a una vez por semana en lugar de dos), es posible que pueda reducir la cantidad de cancelaciones de suscripción que recibe y permite a sus suscriptores elegir cuándo y qué tipo de correos electrónicos recibir.

No : pida a las personas que inicien sesión para cancelar la suscripción.

Esto es un gran no-no: no le pida a la gente que inicie sesión en su cuenta para darse de baja de sus correos electrónicos. Darse de baja debería ser un proceso sencillo. Si alguien hace clic en el enlace para darse de baja en su correo electrónico, quiere que eso suceda de inmediato. Tener que seguir varios pasos como iniciar sesión (¿qué pasa si alguien olvidó su contraseña y tiene que restablecerla?) Puede dejar un mal sabor de boca a los suscriptores. Además, dependiendo de dónde se encuentre, requerir que alguien inicie sesión para cancelar la suscripción es en realidad contra la ley, por lo que es realmente la mejor idea no involucrar un inicio de sesión en absoluto.

Hacer : Brindar la oportunidad de volver a suscribirse

A veces, las personas hacen clic accidentalmente en los enlaces mientras se desplazan por su bandeja de entrada, y ese enlace podría haber sido el enlace para cancelar la suscripción. Si brinda la oportunidad de volver a suscribirse justo cuando se produce el accidente, aquellos que se dieron de baja accidentalmente se volverán a unir rápidamente a sus listas de correo. Sin ese enlace para volver a suscribirse, podría enviar a esas personas a una búsqueda inútil para encontrar una manera de volver a suscribirse, y si lleva demasiado tiempo, es posible que se den por vencidos y no se suscriban.

No hacer : hacer que las personas completen una encuesta antes de darse de baja

Las encuestas pueden ser una forma valiosa de averiguar por qué alguien canceló su suscripción a su lista. Tal vez no les estaba enviando el contenido correcto, tal vez les estaba enviando demasiados correos electrónicos; puede usar esos comentarios para fortalecer su programa de correo electrónico.

Pero lo que no desea hacer es solicitar que alguien complete esa encuesta antes de que pueda darse de baja con éxito de sus correos electrónicos. Su primera prioridad es permitir que alguien se dé de baja fácilmente, y luego puede proporcionar una encuesta opcional para que alguien la complete.

Sí : Brinda opciones para que tus ex suscriptores sigan tu marca en otros canales.

Sus suscriptores tal vez no quieren saber de usted en su bandeja de entrada más, pero eso no quiere decir que no quieren saber de usted en absoluto. Pueden estar interesados ​​en seguir sus tomas detrás de escena en Instagram o sus actualizaciones en vivo de eventos en Twitter. En su página de confirmación de cancelación de suscripción, asegúrese de incluir enlaces a sus redes sociales y anime a las personas a que lo sigan donde se encuentre.

No : entierre el enlace para darse de baja en su correo electrónico o anule el estilo del enlace

Es natural querer reducir la cantidad de cancelaciones de suscripción que recibe con cada correo electrónico, pero ocultar su enlace de cancelación de suscripción no es la forma de hacerlo. Es engañoso enterrar el enlace para cancelar la suscripción muy abajo en su correo electrónico o anular el estilo del enlace para que "cancelar suscripción" se oculte a la vista con el resto de la copia del correo electrónico. Como hemos dicho, las cancelaciones de suscripción se producirán sin importar qué, por lo que facilitar a sus suscriptores encontrar el enlace de cancelación de suscripción es la mejor manera de reducir las posibles quejas de spam.

¿Desea actualizar su experiencia de cancelación de suscripción?

Si esta lista de lo que se debe y no se debe hacer lo ha inspirado a facilitar el proceso de cancelación de la suscripción a sus suscriptores, considere estas tácticas para mejorar la experiencia, incluidas las exclusiones estacionales, las bajas y más.

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