20 métricas de correo electrónico y KPI para medir el éxito e impulsar la acción

Todo profesional de marketing por correo electrónico conoce la sensación de satisfacción cuando se envía un correo electrónico: una parte de alivio, una parte de ansiedad. Cuando presiona "enviar", la parte difícil termina, y puede sentarse y esperar a que aparezcan los resultados para que pueda juzgar si el correo electrónico que envió fue exitoso o no. Conocer estos conocimientos es poderoso: impulsan el crecimiento futuro de su programa de marketing por correo electrónico.

Pero, ¿qué métricas de correo electrónico e indicadores clave de rendimiento (KPI) debería medir? ¿Qué le ofrece su proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) o plataforma de automatización de marketing (MAP) y herramientas de análisis de terceros?

Le preguntamos a miles de especialistas en marketing qué métricas rastrean actualmente. Esto es lo que encontramos.

El estado de la analítica de correo electrónico en 2021

Casi todos los ESP ofrecen lo básico: abre, hace clic y cancela la suscripción, y la inmensa mayoría de las marcas realiza un seguimiento de estas métricas. Sin embargo, después de eso, la visibilidad disminuye rápidamente.

Según nuestro informe State of Email Analytics, casi la mitad de las marcas (45%) no realizan un seguimiento de las interacciones por correo electrónico hasta las conversiones. Menos de una quinta parte (17%) mide su retorno de la inversión (ROI) en marketing por correo electrónico. Y solo el 12% de las marcas miden el valor de vida útil del suscriptor (LTV).

Es mucho más probable que las marcas que utilizan herramientas de análisis de terceros midan el valor monetario de sus campañas de correo electrónico, como los ingresos por suscriptor, el LTV y el ROI.

Esto es genial porque cuanto mejor pueda realizar un seguimiento, mejor podrá optimizar. Los especialistas en marketing que utilizan herramientas de análisis de terceros obtienen un ROI un 25% más alto que los que no lo hacen.

En una nota similar: cuando les brinda a todos, no solo a su equipo de correo electrónico, una mirada sobre el rendimiento de su programa de correo electrónico, les da el poder de usar la información del correo electrónico en toda su empresa. A su vez, esto puede mejorar la efectividad general del marketing. Las marcas que siempre comparten los resultados por correo electrónico con sus equipos de marketing y no marketing obtienen un ROI un 28% más alto.

Obtenga más información sobre la visibilidad del rendimiento del correo electrónico ¿Quieres más información? Consulte nuestro informe State of Email Analytics para ver cómo se comparan sus análisis de correo electrónico con los de sus pares, descubra dónde tiene brechas de visibilidad y comprenda cómo llevar el seguimiento del rendimiento de su correo electrónico al siguiente nivel. Descarga el informe gratuito →

Métricas de correo electrónico básicas y avanzadas

Profundicemos un poco más en cada una de estas métricas de marketing por correo electrónico, lo que significan y cómo calcularlas. Recuerde: asegúrese de tener una visión holística de las métricas de correo electrónico y la comparación con su propio programa. No sabes qué es "bueno" o "malo" para una marca o las tácticas que se utilizan para lograr sus números. Todo lo que importa es que su programa se esfuerce continuamente por mejorar.

Rango abierto

La tasa de apertura es cuántos de sus correos electrónicos entregados se "abrieron" y es excelente para medir la efectividad de las líneas de asunto, monitorear la capacidad de entrega del correo electrónico y medir la participación de los suscriptores de alto nivel. He aquí cómo calcular esto:

Tasa de apertura = (número de correos electrónicos abiertos / número de correos electrónicos entregados) x 100

¿No estás seguro de lo que significa entregado? Vaya a la sección de porcentaje de rebote a continuación.

Había puesto "abierto" entre comillas porque se registra una apertura si se cargó el píxel de seguimiento de apertura de la herramienta de correo electrónico. Esto puede suceder si alguien tiene el panel de vista previa de la bandeja de entrada activado de forma predeterminada o abre su correo electrónico solo para eliminarlo. En otras palabras, es posible que las personas no hayan abierto o leído su correo electrónico. También significa que si las personas tienen imágenes bloqueadas, no puede ver si abrieron o no su correo electrónico (incluso si lo hicieron). Hay una razón por la que muchos llaman a la tasa de apertura una métrica de vanidad.

Y con la protección de privacidad de correo de Apple en el horizonte, la tasa de apertura para sus usuarios de correo de Apple puede estar inflada (e inútil). Por lo tanto, tenga cuidado de no depender demasiado de las tasas de apertura para el éxito general del programa, especialmente si su audiencia está compuesta principalmente por usuarios de Apple Mail.

Tasa de lectura de correo electrónico o tiempo de lectura

La tasa de lectura es cuántos de sus correos electrónicos abiertos se leyeron realmente. Esta es una gran métrica para correos electrónicos editoriales, actualizaciones importantes como avisos de privacidad y aquellos sin una llamada a la acción (CTA). Para calcular esto:

Tasa de lectura = (número de correos electrónicos leídos / número de correos electrónicos abiertos) x 100

La definición de "leer" puede diferir dependiendo de su herramienta de correo electrónico, pero en la mayoría de los casos, es tener un correo electrónico abierto durante ocho o más segundos.

Con Litmus Email Analytics, puede profundizar aún más para ver quién ha hojeado (2-7 segundos) o echado un vistazo (menos de 2 segundos), así como obtener una vista detallada del tiempo de lectura: cuánto tiempo estuvo abierto su correo electrónico.

Tasa de clics (CTR)

La tasa de clics (CTR) es en cuántos de sus correos electrónicos entregados se hizo clic. Algunos pueden referirse al CTR como clics sobre abiertos en su lugar, pero para mayor claridad, usamos entregado aquí y hablaremos sobre la medida de clics frente a aperturas en la siguiente sección. ¿Cómo se calcula el CTR?

Tasa de clics = (número de correos electrónicos en los que se hizo clic / número de correos electrónicos entregados) x 100

El CTR sale de la ecuación, lo que le brinda una visión imparcial del rendimiento del correo electrónico.

Tasa de clic para abrir (CTOR)

La tasa de clic para abrir (CTOR) es en cuántos de sus correos electrónicos abiertos se hizo clic. Esto es diferente del CTR, ya que se basa en aperturas y es una excelente manera de medir la efectividad de su línea de asunto. ¿Su correo electrónico cumplió con las expectativas establecidas en su línea de asunto y texto de vista previa (CTOR alto)? ¿O fue simplemente engañoso (CTOR bajo)? A continuación se explica cómo calcular CTOR:

Tasa de clic para abrir = (número de correos electrónicos en los que se hizo clic / número de correos electrónicos abiertos) x 100

¿Quieres mejorar tu juego de línea de asunto? Echa un vistazo a estos 18 consejos sobre temas de expertos.

Tasa de cancelación de suscripción

La tasa de cancelación de suscripción mide cuántas personas optan por no recibir sus correos electrónicos y, en general, desea apuntar a menos del 1-2% para mantenerse en el lado bueno de la capacidad de entrega. Para calcular esto:

Tasa de cancelación de suscripción = (número de cancelaciones de suscripción / número de correos electrónicos entregados) x 100

Dependiendo de su plataforma de correo electrónico, se puede registrar una cancelación de suscripción si una persona realmente se excluye o si simplemente hace clic en su enlace de cancelación de suscripción.

Hacer un seguimiento de su tasa de cancelación de suscripción es una buena manera de verificar qué tan saludables son su lista de correo electrónico y sus prácticas de permisos y si cierto contenido no resuena bien con una audiencia específica. Las cancelaciones de suscripción no son necesariamente malas; dejar ir es infinitamente mejor que ser marcado como spam, así que asegúrese de que la cancelación de la suscripción sea sencilla.

Porcentaje de rebote

La tasa de rebote de correo electrónico es cuántos de sus correos electrónicos enviados rebotaron, o no se entregaron, independientemente de si fue un rebote duro o un rebote suave. ¿Cómo se calcula esto?

Tasa de rebote = (número de correos electrónicos devueltos / número de correos electrónicos enviados) x 100

Por otro lado, puede optar por medir la tasa de entrega , que es 100% menos la tasa de rebote. Entonces, si su tasa de rebote es del 5%, entonces su tasa de entrega es del 95%. Para cualquier cálculo que requiera la cantidad de correos electrónicos entregados, debe ser la cantidad de correos electrónicos enviados menos la cantidad de correos electrónicos devueltos.

Desea apuntar a una tasa de rebote del 2% o menos (o una tasa de entrega del 98% o más).

Si su tasa de rebote es demasiado alta, es una señal de que las direcciones de correo electrónico en su lista son malas, generalmente debido a una mala higiene de la lista de correo electrónico o fuentes de adquisición problemáticas (no está comprando o alquilando listas, ¿verdad?). Si no hace algo al respecto de inmediato, en última instancia, esto puede dañar su capacidad para aterrizar en la bandeja de entrada.

Tasa de quejas de spam

¿Qué más puede arrojar sus correos electrónicos a la carpeta de correo no deseado? La tasa de denuncias de spam. Mide cuántas personas denuncian o marcan su correo electrónico como spam. He aquí cómo obtener este número:

Tasa de quejas de spam = (número de quejas de spam / número de correos electrónicos entregados) x 100

Cualquier valor superior al 0,1% es preocupante. Normalmente recibe quejas de spam si las personas no lo conocen o no lo recuerdan, están realmente molestas con su contenido o no saben cómo cancelar la suscripción. Por eso es importante que encontrar el enlace para cancelar la suscripción y el proceso de cancelación de la suscripción real sean ridículamente fáciles. También es posible que desee examinar más de cerca sus prácticas de adquisición, la frecuencia de envío y las estrategias de contenido o segmentación.

Tasa de entrega o tasa de ubicación en la bandeja de entrada

Todo lo anterior (y tantos otros factores que nadie conoce) influyen en su tasa de capacidad de entrega, también conocida como tasa de ubicación en la bandeja de entrada. La tasa de capacidad de entrega es cuántos de sus correos electrónicos llegan a la bandeja de entrada en comparación con la carpeta de correo no deseado o correo no deseado. La diferencia entre la capacidad de entrega y la entrega es que un correo electrónico cuenta como entregado incluso si es correo no deseado, en otras palabras, fue recibido por los proveedores de la bandeja de entrada, mientras que la capacidad de entrega se fija específicamente en dónde se entregó su correo electrónico. Así es como se mide la capacidad de entrega:

Tasa de capacidad de entrega = (número de correos electrónicos no basura entregados / número de correos electrónicos entregados) x 100

Si su tasa de ubicación en la bandeja de entrada es baja (menos del 80%), puede significar que no está enviando el contenido adecuado a la audiencia adecuada en el momento adecuado. No, no estamos hablando de palabras desencadenantes de spam. Es mucho más complicado que eso. Lo principal es asegurarse de tener una gran lista, autenticar sus correos electrónicos y enviar contenido relevante.

Tasa de conversión (CVR)

La tasa de conversión de correo electrónico mide cuántas personas tomaron la acción que deseaba que hicieran desde su correo electrónico. Una conversión depende del objetivo de su correo electrónico y puede ser cualquier cosa, desde una compra o donación hasta un registro en un seminario web o una descarga de un libro electrónico. Así es como se calcula:

Tasa de conversión = (número de conversiones / número de correos electrónicos entregados) x 100

Personalmente, me gusta mirar la tasa de conversión basada en los clics de correo electrónico para ver una atribución directa, pero mirarla a partir de cuántos correos electrónicos se entregaron le da una visión de la atribución indirecta . El hecho de que alguien no haya hecho clic en su correo electrónico no significa que no haya realizado una conversión por eso.

Ingresos por correo electrónico (RPE)

Los ingresos por correo electrónico (RPE) dan un valor monetario directo a sus envíos de correo electrónico. He aquí cómo obtener el número:

Ingresos por correo electrónico = ingresos generados / número de correos electrónicos entregados

Si calcula esto para diferentes tipos de correo electrónico, puede pronosticar de manera confiable los ingresos por correo electrónico mientras planifica los meses venideros. ¿Y si el RPE es más bajo que su promedio? Podría significar que su contenido, producto o servicio no está llegando a la nota correcta con su audiencia.

Ingresos por suscriptor (RPS)

Los ingresos por suscriptor (RPS) son un poco diferentes de los RPE en que está mirando el valor de un suscriptor de correo electrónico, no un envío de correo electrónico. Esta distinción es importante para incluir a todos sus suscriptores activos, incluso a los que no siempre envía (y no debería enviar todo a todos de todos modos). ¿Cómo se calcula el RPS?

Ingresos por suscriptor = ingresos generados / número de suscriptores activos

Asegúrese de mirar un momento específico en el tiempo, como el mes pasado o el año pasado.

Valor de por vida del suscriptor (LTV)

El valor de por vida del suscriptor (LTV) mide el valor que un suscriptor aporta a lo largo de su vida en su lista. A decir verdad, este es un truco para calcular porque necesitará tener los datos correctos:

Valor de por vida del suscriptor = ingresos mensuales por suscriptor x número promedio de meses que un suscriptor permanece en su lista

Los meses se pueden intercambiar por días, semanas o años, según el ciclo de vida de su suscriptor. Para obtener el tiempo promedio que un suscriptor permanece en su lista, tendrá que mirar su lista de cancelación de suscripción o supresión y obtener el tiempo promedio entre sus fechas de suscripción y cancelación de suscripción.

Por ejemplo, si su RPS mensual es de $ 30 y los suscriptores tienden a permanecer en su lista durante 7 meses antes de darse de baja, entonces considere que su LTV de suscriptor es de $ 210.

El LTV del suscriptor es una métrica especialmente útil en comparación con el costo de adquisición (más sobre eso a continuación) porque querrá asegurarse de que el LTV sea más alto para que el esfuerzo de adquisición valga la pena. Es posible que incluso desee calcular el LTV por fuente de adquisición para determinar qué fuentes funcionan o no.

También me gusta usar esto cuando considero si vale la pena enviar un correo electrónico en función del valor de los suscriptores que puedo esperar perder al cancelar la suscripción frente al valor que obtengo al enviar el correo electrónico.

Retorno de la inversión (ROI)

El retorno de la inversión (ROI) del marketing por correo electrónico es una medida de cuánto valor ofrece su programa de marketing por correo electrónico frente a cuánto cuesta. Se calcula así:

Retorno de la inversión = (ingresos por correo electrónico - costo de marketing por correo electrónico) / costo de marketing por correo electrónico

Su costo de marketing por correo electrónico puede ser difícil de medir a menos que administre el presupuesto de marketing por correo electrónico. Este costo considera tanto sus herramientas como su equipo (incluidas agencias, contratistas y autónomos). El ROI, y especialmente el ROI potencial , es la manera perfecta de obtener un presupuesto para más recursos o compra para un nuevo proyecto.

¿Qué conduce a un mejor ROI? El ROI promedio del marketing por correo electrónico es de 36: 1, pero algunas marcas obtienen mucho más que eso. Descubra qué factores se correlacionan con mayores retornos en nuestra Guía de CMO para el ROI del marketing por correo electrónico (¡no solo para los CMO!). Descarga el informe gratuito →

Hacia adelante

Reenvíos de correo electrónico es la cantidad de veces que las personas hacen clic en la función de reenvío en su cliente de correo electrónico después de abrir su correo electrónico. Bastante sencillo, ¿verdad? Esto es algo de lo que desea realizar un seguimiento si su objetivo es crear contenido digno de compartir. Para conseguir esto:

Tasa de reenvío = (número de correos electrónicos reenviados / número de correos electrónicos abiertos) x 100

Huellas dactilares

Impresiones mide cuántas personas hacen clic en la función de impresión dentro del cliente de correo electrónico después de abrir su correo electrónico. Considere esta métrica para los cupones que deben imprimirse y llevarse a la tienda, así como para cosas como instrucciones, direcciones, boletos o confirmaciones. He aquí cómo obtener este número:

Tasa de impresión = (número de correos electrónicos impresos / número de correos electrónicos abiertos) x 100

Tamaño de la lista de correo electrónico o tasa de crecimiento

Sin una lista de correo electrónico, no tiene a nadie a quien enviar sus correos electrónicos. ¿Y si tu lista no crece? Entonces su programa de correo electrónico tampoco puede crecer. El crecimiento de la lista de correo electrónico es cuánto crece su lista en lugar de agitarse. Entonces, siempre quieres que esto sea positivo. Para calcular esto:

Tasa de crecimiento de la lista = ((nuevos suscriptores mensuales - suscriptores cancelados mensualmente) / tamaño de la lista) x 100

Siéntase libre de cambiar el período de tiempo mensual por uno que tenga sentido para su marca.

Alternativamente, puede mirar la tasa de abandono, que mide cuántas personas se eliminan o suprimen de su lista de correo electrónico. Esto incluiría cancelaciones de suscripción, devoluciones, eliminaciones manuales o incluso suscriptores no comprometidos. Es bueno tener este número para saber cuánto necesita para hacer crecer su lista para tener una tasa de crecimiento positiva. He aquí cómo conseguirlo:

Tasa de abandono = (suscriptores cancelados mensuales / tamaño de lista al comienzo del mes) x 100

Lista de correo electrónico saludable. ROI saludable. Los suscriptores impulsan el éxito general de su programa de correo electrónico. Aprenda a conseguir más suscriptores buenos. Y más ingresos. Obtén la guía →

Costo de adquisición de suscriptores

El costo de adquisición de suscriptores de correo electrónico es cuánto cuesta en promedio obtener un nuevo suscriptor. Este es útil para aquellos que hacen anuncios pagados, obsequios o campañas de marketing conjunto. ¿Cómo consigues este número?

Costo de adquisición de suscriptores de correo electrónico = costo de marketing o publicidad / número de nuevos suscriptores

Un costo más bajo parece ideal al principio, pero eso a veces puede significar suscriptores de menor calidad. Utilice su LTV de suscriptor para determinar cuánto está dispuesto a gastar en suscriptores de correo electrónico de alta calidad.

Tiempo de producción de correo electrónico

¿Qué tan eficiente es su proceso de marketing por correo electrónico? ¿Dónde puedes hacer mejoras? Conocer el tiempo de producción de su correo electrónico puede ayudar con eso. Hay dos tipos de tiempo de los que querrá realizar un seguimiento:

• Tiempo real para completar cada tarea (por ejemplo, 90 minutos para codificar un correo electrónico)
• Período de tiempo desde la concepción del correo electrónico hasta la ejecución (por ejemplo, 14 días para crear y enviar un correo electrónico)

¿Cómo se compara su flujo de trabajo? Descubra cómo los especialistas en marketing como usted administran su tiempo de marketing por correo electrónico e identifique oportunidades para mejorar el suyo, en nuestro informe Estado de los flujos de trabajo de correo electrónico. Obtenga el informe →

Conocer estos datos es útil para determinar dónde invertir sus esfuerzos de desarrollo y aseguramiento de la calidad (QA). ¿Quiere hacer GIF animados divertidos o incrustar un video en su correo electrónico y tener principalmente usuarios de Outlook 2007? No vale la pena. Esto también es bueno para solucionar problemas de entregabilidad si puede aislar el problema a una bandeja de entrada o proveedor de servicios de Internet (ISP) específico.

Errores de correo electrónico o tasa de errores

Todos cometemos errores, pero cometer demasiados es malo para la reputación, la confianza y la credibilidad de la marca.

Una alta tasa de error puede significar que necesita ralentizar o mejorar su proceso de control de calidad. He aquí cómo calcular esto:

Tasa de error = (número mensual de correos electrónicos enviados con un error / número mensual de correos electrónicos enviados) x 100

Al igual que con muchos de los cálculos aquí, elija el período de tiempo que mejor se adapte a sus necesidades. No tiene que ser mensual. Cuanto mayor sea la frecuencia de envío, más corto será el período de tiempo que querrá ver. Por ejemplo, si envió 54 correos electrónicos este trimestre y 2 de ellos tuvieron un error, entonces su tasa de error sería del 3.7%.

Errores de correo electrónico a los que debe prestar atención (y cómo solucionarlos) Sumérjase en los problemas más comunes que romperán sus correos electrónicos, descubra el impacto en su programa de marketing por correo electrónico y obtenga consejos y trucos prácticos para crear correos electrónicos de marca y sin errores. Cada vez. Descarga el ebook →

El seguimiento de los KPI correctos del correo electrónico es importante

No puede realizar un seguimiento de todos los puntos de datos posibles, ni debería hacerlo. Y una métrica puede ser importante para una campaña pero no para otra. Todo se reduce a sus objetivos y qué KPI pueden ayudarlo a medir el éxito hacia esos objetivos. Con el poder de la información adecuada, puede ver qué funciona y qué necesita mejorar para que siempre esté entregando lo que desean tanto sus suscriptores como las partes interesadas.

¿Qué métricas realizar el seguimiento? ¿Hay alguno que nos falte en esta lista?

Vaya más allá de aperturas y clics con Litmus Email Analytics Profundice más que los datos que le brinda su plataforma de correo electrónico y comprenda mejor a su audiencia y el rendimiento de sus campañas de correo electrónico. Inicie su prueba gratuita →

Publicado originalmente el 23 de abril de 2019 por Whitney Rudeseal Peet. Última actualización el 20 de julio de 2021.