El futuro del marketing por correo electrónico (una encuesta informal)

Con la llegada de cada nuevo año, los expertos y expertos en marketing recurren a las ondas de radio (oa los tweeters) para predecir con qué nuevos objetos brillantes nos obsesionaremos. Esto sucede en eventos y en muchas publicaciones comerciales, tanto en línea como fuera de línea. El correo electrónico no es diferente; hacer predicciones sobre el futuro de un venerable canal de marketing es parte integral de cada vendedor digital con un interés personal en el éxito del correo electrónico como categoría y como herramienta en su aljaba de participación del cliente.

A principios de este año, nos reunimos con muchos de nuestros remitentes internacionales en Londres y Ámsterdam, y reunimos sus comentarios sobre los últimos objetos brillantes y tendencias en el espacio del correo electrónico durante la gira Send with Confidence de SendGrid. Nuestro CMO, Scott Heimes, inició nuestras presentaciones con un nivel establecido en SendGrid y cómo tenemos un enfoque maníaco en el éxito del cliente (no muy diferente de su enfoque maníaco en hacer que el correo electrónico funcione para ellos).

Carly Brantz, nuestra vicepresidenta de marketing de ingresos y Jillian Wohlfarth, directora de marketing de contenido, llevaron a nuestra audiencia a través del marketing por correo electrónico 101: una receta infalible para el éxito de los mensajes. Kurt Diver, nuestro gerente de servicios de consultoría de entrega, analizó el panorama de los ISP, los cambios en la entrega y cómo evitar acciones dañinas que reducen la participación del cliente.

También tuvimos la oportunidad de reunirnos con clientes, prospectos y nuevas empresas de todo tipo gracias a Barclays Techstars y nuestro equipo de Desarrollo de la Comunidad que organizaron excelentes chats estilo "pregúntame cualquier cosa" con Scott, nuestro CMO. Este nivel de exposición para los emprendedores en ciernes no tiene precio en ambos lados de la valla: por un lado, escuchan sobre una empresa que ha experimentado un crecimiento masivo en el transcurso de 6 años (SendGrid), y nosotros escuchamos sobre el futuro. posibles unicornios de nuevos CEO, CTO, etc.

Scott iniciando nuestra charla en Amsterdam:

Jillian y Carly en la “cocina del correo electrónico”:

Kurt discutiendo el desglose de los principales ISP del Reino Unido:

El futuro del correo electrónico: según los nerds del correo electrónico

Fui responsable de presentar la parte del "futuro del marketing por correo electrónico" de nuestro recorrido (sencillo, ¿no?) y descubrí que lo que considero sencillo necesitaba validación. Comencé preguntando a mis colegas del equipo de entregabilidad: “Desde la perspectiva de las trincheras, ¿qué ven como futuro?”

Tomé sus pensamientos, los fusioné con los míos y luego perseguí algunas ideas sobre nuevas tecnologías. Y luego decidí que necesitaba más datos. Me gusta decir que puedo leer las hojas de té con los mejores, pero en realidad, las mejores hojas de té son las que leen la mayor cantidad de personas posible. Así que creé una encuesta de una pregunta y le pregunté a algunos amigos y compañeros en la industria del correo electrónico qué pensaban y ellos, a su vez, le preguntaron a algunos de sus amigos. Así es como se ve el futuro desde el punto de vista de la multitud:

• Automatización de marketing: los expertos están de acuerdo en que la automatización de marketing seguirá creciendo. La automatización es la única forma en que sucede el correo electrónico a escala. Piense en algo tan básico como una serie de bienvenida: crear manualmente cada punto de contacto a lo largo del viaje de un nuevo cliente requiere mucho tiempo. Desea dejar que las plataformas de correo electrónico hagan el trabajo por usted y eso significa que, como categoría, la automatización está muy presente en la mente de los especialistas en marketing por correo electrónico que están pensando profundamente en cómo escalar sus recursos limitados.
• Hiperpersonalización: la hiperpersonalización ya nos rodea: nuestra experiencia de navegación web se ha personalizado durante mucho tiempo en función de nuestro historial de navegación. Cuando mi madre me dice cómo un producto la sigue de página en página, asumo que el retargeting a) funciona yb) en todas partes. La personalización en el frente del correo electrónico es más que un saludo en la primera línea o una línea de asunto única para cada destinatario, se trata de entregar mensajes de manera personalizada y oportuna: por ejemplo, Len abre muchos mensajes entre las 7:30 y las 8:15 mientras en el tren, por lo que utilizando mi historial de navegación, compras anteriores, me gusta, recomendaciones de productos y otros criterios, los remitentes deberían modificar su contenido para mí y otros, según el usuario. La personalización del nombre es lo que está en juego, lo hicimos hace 10 años: la nueva frontera es un segmento de 1 que recibe un correo electrónico completamente único cada vez.
• Seguridad del correo electrónico: la seguridad del correo electrónico no es realmente nueva; Ha existido durante mucho tiempo. Sin embargo, la importancia de la seguridad está aumentando en relación con el número y la frecuencia de violaciones de datos de alto perfil. A los expertos en seguridad les gusta decir que hay dos tipos de empresas: las que saben que han sido pirateadas y las que no lo saben (todavía). Proteger el correo electrónico logra dos cosas: reduce los vectores de ataque específicos, como el phishing y el phishing selectivo, lo que a su vez protege a la marca y al consumidor. Las marcas están encargadas no solo de proteger el valor de su marca, sino también de garantizar que su marca no se pueda utilizar como un medio para comprometer la información de identificación personal (PII) de un cliente. La seguridad del correo electrónico comienza con SPF, se mejora la firma de DKIM, el ciclo se cierra a través de DMARC y el paquete completo se entrega mediante TLS oportunista (pero preferiblemente TLS forzado).

Cosas como el crecimiento de los sistemas CRM son subtendencias. Creo que así es como lograremos cosas como la hiperpersonalización, que también conducirá a listas más pequeñas y ágiles si enfocamos nuestros esfuerzos en los segmentos más comprometidos de nuestras listas (que muchos de nosotros hemos estado predicando durante mucho tiempo). Cuanto más comprometido esté un usuario, más probable es que le llegue un correo electrónico a la bandeja de entrada, lo que evita o gestiona el problema de un filtrado ISP más estricto para reducir los ataques nefastos y el phishing.

El futuro del correo electrónico: según nuestros remitentes

Como mencioné, me gustan los datos y más puntos de prueba. Entonces, durante nuestra gira Send With Confidence en Europa, planteé la misma pregunta a nuestra audiencia: "¿Cuál crees que será el futuro del marketing por correo electrónico?" Así es como ellos, las personas que utilizan nuestra plataforma para enviar correo electrónico y otros curiosos que asistieron a nuestro evento respondieron a la pregunta:

Londres

Y aquí está nuestra audiencia en Londres que respondió a la pregunta sobre lo que veían como el futuro del marketing por correo electrónico:

Ámsterdam

Y en caso de que creas que me lo estoy inventando, puedes preguntarle a estas buenas personas que tuvieron la amabilidad de responder:

Los dos grupos vieron el correo electrónico de la misma manera: la hiperpersonalización es clave, es difícil de hacer y necesita grandes datos para hacerlo, y cuando tenga los datos, los aplicará utilizando la automatización de marketing para escalar la demanda.

Así que ahí lo tiene, un conjunto de puntos de datos no demasiado científicos pero defendibles sobre el futuro del marketing tal como lo ven los expertos, los fanáticos del correo electrónico, los especialistas en marketing y los desarrolladores en una amplia franja de empresas. Si piensas diferente, ¡háznoslo saber en Twitter! Y si está interesado en obtener más información de nuestro equipo de big data, descargue el Informe de referencia de correo electrónico global de SendGrid.