¿El futuro del retail? Cinco tecnologías que cambian el juego a las que debe prestar atención

El martes pasado, los asistentes a Mindshare Future of Retail Huddle pudieron vislumbrar las tecnologías que podrían revolucionar el comercio minorista en el futuro.

“Nunca ha habido un momento más emocionante. O nunca ha habido un momento más aterrador ”, dijo David Roth, director ejecutivo de The Store, en su introducción al evento.

Big data, Internet de las cosas y realidad virtual y aumentada fueron algunos de los temas clave de la tarde. Me presentaron el empaque que pronto podría permitir que los productos se comuniquen entre sí, escuché por qué el big data es más valioso que el aceite y descubrí que un botón en su hogar que pide pizza podría convertirse en realidad.

Ya sea que las encuentre emocionantes o aterradoras, estas son algunas de las tecnologías más intrigantes y potencialmente revolucionarias que se demostraron en Mindshare's Huddle.

SCREEMO y 'Fun Commerce'

¿Cuál es la mejor manera de involucrar a los jóvenes que usan teléfonos inteligentes sobre la marcha? Esta es una pregunta con la que muchas marcas se han enfrentado al intentar crear campañas que atraigan a los consumidores jóvenes y tecnológicos. SCREEMO cree que tiene la solución.

SCREEMO es una plataforma que facilita a los diseñadores la creación de juegos y desafíos interactivos, en los que los consumidores pueden participar usando sus teléfonos móviles, a cambio de un premio como una bebida gratis o un cupón de descuento.

Normalmente, estos minijuegos de alta tecnología serían costosos e intensivos en recursos, y su creación requeriría semanas o meses de esfuerzo, pero SCREEMO intenta que sean simples y rentables.

Barak Zimerman, que trabaja en Reino Unido Business Development para SCREEMO, cree que 2016 es el “año de la gamificación”. Él cree que las marcas pueden utilizar el principio del "comercio divertido", de hacer que las marcas y el comercio minorista sean entretenidos y divertidos, para destacar en un mercado abarrotado. “Todo el mundo está intentando vender algo. ¿Cómo involucramos a los Millennials sobre la marcha, cómo captamos su atención en un entorno con tantas atracciones a nuestro alrededor? "

Como un supuesto 'Millennial', entré en la presentación escéptico de lo que sea que Zimerman produzca para ganarme a mi grupo de edad, pero me impresionó la idea. Los juegos fueron simples, divertidos y sencillos de participar, asumiendo que tienes un teléfono inteligente con conexión a Internet a mano, y seamos sinceros, la mayoría de la gente generalmente lo tiene.

SCREEMO ha visto tasas muy altas de interacción con los juegos y sus recompensas, aunque Zimerman admitió que no tenían ningún dato para mostrar si llevaron a una mayor conciencia de una marca a largo plazo. Aun así, es una idea innovadora que sin duda se integraría bien en una estrategia de marketing más amplia, especialmente si la plataforma SCREEMO es tan fácil de usar como dicen que es.

Reactful y la ciencia del lenguaje corporal digital

Cuando ingresa a una tienda física e interactúa con un vendedor, lo más probable es que esa persona lea su lenguaje corporal, junto con otros indicadores como el tono de voz, para juzgar cómo tratar con usted.

En el mundo físico, eso es algo bastante obvio y probado por el tiempo; pero ¿por qué no podemos hacer lo mismo con el comercio electrónico?

Dos asistentes a Huddle realizan un juego de roles sobre el lenguaje corporal en el panel Reactful.

Reactful se propone hacer precisamente eso, con una tecnología que registra e interpreta las acciones de los visitantes de un sitio, midiendo su estado en función de su comportamiento: confundidos, por ejemplo, o interesados, o inactivos y lejos de la computadora.

Envía todos estos datos al propietario del sitio web, quien puede usarlos para resolver problemas con la experiencia del usuario o programar ciertas reacciones en el sitio. Por ejemplo, podrían configurar un 'empujón' sutil como una imagen moviéndose para recuperar la atención de un usuario, o puede aparecer un formulario de registro si el visitante se desplaza hacia abajo hasta cierto punto de la página.

El análisis por sí solo lo convierte en una herramienta extremadamente útil en el arsenal de cualquier webmaster. Jonathan Friedman, director ejecutivo de Reactful, señaló que normalmente solo tenemos acceso a información de “sí o no” sobre el comportamiento del consumidor: si hicieron clic en algo o no, si compraron un producto o no.

Reactful diversifica esa información. Podría verlo útil para solucionar problemas en algo tan básico como un diseño de sitio confuso, para ajustar su enfoque hacia ciertos clientes o para aumentar la interactividad de un sitio web.

Los diseñadores de sitios pueden tener la tentación de 'optimizar en exceso' su contenido si son demasiado entusiastas con las reacciones de programación y, por supuesto, siempre vale la pena tener en cuenta que hay razones por las que un visitante puede abandonar un sitio que no tiene nada que ver con tanto si se les presenta un formulario en el momento adecuado como si no.

Pero sigue siendo información increíblemente útil, y no me sorprendería que este tipo de información se convierta en la norma en la analítica web, ya que encontramos formas más sofisticadas de medir la interacción con nuestros sitios además de los clics, la llegada y la salida.

Sidekix: uso de la pisada para aumentar las ventas

De todas las tecnologías que vi demostradas en el transcurso del Huddle, esta es la que más me veo usando en la vida diaria.

Sidekix es una aplicación de navegación (actualmente solo disponible en iOS) diseñada específicamente para peatones. A diferencia de la mayoría de las aplicaciones de navegación que solo se preocupan por llevarlo a algún lugar a lo largo de la ruta más rápida posible, Sidekix intenta tener en cuenta cómo es posible que desee llegar allí y qué es posible que desee hacer en el camino.

Como dijo el cofundador de Sidekix, Miron Perel, “Somos personas; no solo nos importa ir del punto A al punto B. "

Sidekix tiene como objetivo "cerrar la brecha entre la utilidad y el estilo de vida" en las aplicaciones de navegación, presentando a los caminantes una gama de opciones para personalizar su ruta en función de lo que quieren encontrar en el camino.

Pueden elegir entre tipos de ruta como "Trending" (que marca puntos de referencia populares), "Artístico", "Moda" y "Cultura" y más, y Sidekix diseñará un camino que los llevará más allá de este tipo de lugares y atracciones.

Quizás se pregunte, ¿qué tiene esto que ver con el comercio minorista? Los fundadores de Sidekix creen que todavía hay mucho espacio en el mundo del comercio electrónico para que las tiendas físicas tengan éxito. Después de todo, como señaló Perel, el gigante minorista en línea Amazon se está expandiendo ahora a las librerías físicas.

Una aplicación como Sidekix puede ayudar a aumentar considerablemente la afluencia de público a las tiendas físicas al alertar a los peatones sobre su presencia a lo largo de su ruta. Esto, combinado con algunos anuncios móviles estratégicos orientados a la ubicación crea una oportunidad lucrativa para los minoristas físicos.

Según un informe de BIA / Kelsey, se prevé que los ingresos por publicidad móvil orientada a la ubicación crezcan de 6.700 millones de dólares en 2015 a 18.200 millones de dólares en 2019. Pero los anuncios móviles a menudo pueden ser más intrusivos y molestos que beneficiosos, tanto para el minorista como para el consumidor.

A menudo dependen de la recopilación de clics accidentales, donde el consumidor hace clic en un anuncio en el proceso de intentar cerrarlo, lo que no sirve de nada a los minoristas, que están pagando por clics que nunca se traducirían en nada.

Sin embargo, tenga en cuenta la ubicación y el contexto del usuario: se encuentran en este lugar y viajan a este destino, y presénteles un incentivo, como un cupón de mitad de descuento para una tienda que deben encontrar en el camino. y Perel cree que tiene una fórmula mágica para hacer que la publicidad móvil sea más lucrativa y útil para todas las partes.

Actualmente, Sidekix solo está disponible en dos ciudades: Tel Aviv y Londres. Los minoristas fuera de esas dos ubicaciones tendrán que ser pacientes durante un tiempo más, pero creo que Sidekix realmente está en algo que resultará enormemente beneficioso tanto para los minoristas como para sus clientes.

Kwik

¿Alguna vez has deseado tener un botón que puedas presionar para pedir pizza? Domino's Pizza introdujo este concepto en un sorteo en noviembre pasado, regalando un 'botón de pizza de emergencia' a los ganadores de una competencia en Twitter en el Reino Unido.

Pero la idea de un botón de una sola pulsación para pedir no solo pizza, sino todo tipo de cosas, podría convertirse en realidad gracias a una empresa emergente israelí llamada Kwik. Kwik ha creado un botón de pedido rápido que se puede configurar para pedir cualquier cosa: desde pizza hasta comestibles, artículos para el hogar e incluso existencias adicionales si es un minorista.

Puede que recuerde el botón Dash Amazon, que se estrenó el año pasado justo antes de 1 ^de abril, lo que provocó un casi colapso de los consumidores, ya que trató de averiguar si el botón era un producto real o una broma. De hecho, era real, y ahora los clientes de Amazon Prime en los EE. UU. Pueden usar los botones habilitados para wi-fi para pedir productos a través de Amazon de 29 marcas diferentes.

Pero Kwik quiere abrir completamente ese mercado, con un botón que no es propiedad de ningún minorista ni está limitado a un solo producto o marca. Ya han establecido asociaciones con compañías importantes, como Coca-Cola y sí, Domino's, y están en conversaciones con otras marcas y minoristas en el Reino Unido y Estados Unidos para conectar el botón con sus productos.

El CEO de Kwik, Ofer Klein, con un botón de Kwik

Kwik ofrece a las marcas un canal directo a sus clientes, así como la oportunidad de recopilar datos en tiempo real sobre los hábitos de compra de los clientes, mientras los clientes pueden disfrutar de la comodidad de una compra rápida y sin fricciones.

También podría usarse para más que compras de un solo artículo; El CEO de Kwik, Ofer Klein, explicó que los compradores a menudo duplican sus carritos completos mientras compran comestibles, lo que significa que existe la posibilidad de introducir un solo botón para realizar viajes de compras completos.

Uno de los otros asistentes a la presentación señaló que Kwik podría enfrentarse a la competencia de asistentes digitales controlados por voz como Siri, que le permiten realizar un pedido simplemente hablando por teléfono. (Como era de esperar, Domino's también ha introducido este concepto en sus entregas).

Pero mientras los proveedores compiten para ver quién puede crear la forma más perezosa de permitir que los clientes hagan un pedido, creo que hay margen para algunas innovaciones interesantes en este espacio.

¿El futuro del comercio electrónico? | Imagen a través de Pixabay

Imagine, por ejemplo, un botón para realizar un pedido cuando un minorista se está quedando sin existencias, colocado junto a cada producto en un almacén o almacén para volver a realizar el pedido fácilmente. O un botón en el costado de su máquina de café que puede presionar para reordenar los posos y filtros de café. (Particularmente útil si eres dueño de un café).

Todavía hay mucha logística que debería resolverse, pero por mucho que la idea de un 'botón de compra' suene como un truco novedoso, no me sorprendería que veamos muchos más de estos botones en el futuro.

Empaque para el futuro: empaque e Internet de las cosas

La última presentación del día estuvo dedicada a lo que, para mí, fue la tecnología más futurista y un poco desconcertante hasta ahora: el empaque inteligente.

El Internet de las cosas y los productos `` inteligentes '' asociados es un área que ha experimentado una gran expansión en los últimos años, algo que se prevé que se acelerará enormemente en 2016 con un aumento del 30% en las `` cosas '' conectadas en uso, según Gartner.

Pero si bien se ha prestado mucha atención a cosas como el hardware inteligente y los automóviles, probablemente no habría pensado que Internet de las cosas podría aplicarse a los empaques.

Imagen de Wilgengebroed en Flickr [CC BY 2.0], a través de Wikimedia Commons

El laboratorio de I + D de Mindshare, en asociación con SharpEnd, llevó a cabo un estudio para ver cómo respondían las personas a los "envases inteligentes" que se comunicaban con ellos sobre su uso. Agregaron etiquetas NFC electrónicas al empaque del producto, lo que le permitió comunicarse con los teléfonos móviles de los participantes, enviar recordatorios, sugerir recetas y brindar orientación de uso.

No estoy seguro de cómo me siento acerca de la idea de que mi crema hidratante me recuerde que me la ponga cuando hace frío afuera, pero definitivamente veo la utilidad de recibir una notificación cuando un alimento que he comprado está a punto de caducar, completo. con algunas recetas para usarlo.

Pero si bien puedo ver el potencial de la idea, para mí hay algo intrínsecamente espeluznante en agregar conectividad a los artículos del hogar, hacerlos 'conscientes' de cómo los uso y permitirles comunicarse entre sí y conmigo.

Algunos envases inteligentes sugerirían tutoriales de uso, como este tutorial de trenza de cola de pez Zoella para un spray texturizante en seco.

Para las marcas, es difícil ver el lado negativo, ya que el empaque inteligente les daría un nivel sin precedentes de acceso a los hogares y hábitos de los consumidores, permitiéndoles recopilar datos, comunicarse con mensajes y anuncios, y mucho más.

Hay una línea muy fina que pisar aquí entre la utilidad y la intrusión. El 64% de las personas encuestadas en relación con el estudio dijeron que no les importaría que los productos recopilaran datos sobre ellos siempre que recibieran algo de valor a cambio. Pero a algunos de los participantes del estudio les preocupaba poder optar por no recibir notificaciones y controlar con qué productos interactúan y comparten datos.

La idea del empaque inteligente definitivamente tiene implicaciones enormes y de amplio alcance para el comercio minorista y la privacidad. Si vemos que los envases inteligentes adquieren un uso comercial generalizado, creo que deberían establecerse algunas regulaciones estrictas que regulen cómo se pueden usar. Si bien puede parecer que está muy lejos de suceder realmente, dada la forma en que Internet de las cosas se ha disparado en los últimos años, creo que es una dirección lógica para que el comercio minorista se dirija. Solo tenemos que ir con cuidado.