El futuro de la bandeja de entrada: grabación de seminarios web + preguntas y respuestas

La bandeja de entrada del correo electrónico de una persona es donde sucede la vida: promociones, invitaciones, colaboración laboral y restablecimiento de contraseñas. A lo largo de la década, nuestra relación con el correo electrónico ha cambiado, y la bandeja de entrada también está cambiando.

Junto con Mark Robbins de Salesforce, Marcel Becker de Verizon Media y Jon Harmer de Google, compartimos cómo la bandeja de entrada se está adaptando a las expectativas cambiantes de los clientes y avanzando hacia una experiencia más dinámica. Cubrimos cómo temas como AMP, correo electrónico interactivo, requisitos de privacidad, tendencias de diseño y más están cambiando la experiencia de la bandeja de entrada hoy y en los próximos años.

¿No tuvo la oportunidad de ver el seminario web en vivo? No te preocupes. Puede acceder a la grabación completa y leer las preguntas y respuestas a continuación.

Preguntas y respuestas

¡Un gran agradecimiento a todos los que participaron durante el seminario web con una pregunta! Aquí hay un resumen de las respuestas de nuestro experto a las preguntas más populares. ¿Tiene alguna pregunta adicional? Déjelos en los comentarios.

Una gran parte de nuestra audiencia utiliza clientes de correo electrónico que no admiten la interactividad. ¿Qué verían si les enviáramos un correo electrónico interactivo?

Mark Robbins, Salesforce: al crear un correo electrónico interactivo como con cualquier mejora de correo electrónico, debe considerar las alternativas. Con el correo electrónico interactivo es posible detectar si el cliente de correo electrónico admite la mejora y, si no lo hace, puede ocultarlo y mostrar contenido de respaldo. Este respaldo puede ser lo que desee, por ejemplo, un enlace a una versión en línea donde el usuario puede interactuar o una experiencia completamente diferente. Pero es importante recordar que solo tiene una línea de asunto, por lo que esto debe tener sentido para los usuarios que ven la versión interactiva y los usuarios que ven la versión alternativa.

Bettina Specht, Litmus: Si está buscando más detalles sobre cómo implementar alternativas para la interactividad, nuestra ingeniera principal de correo electrónico, Alice Li, escribió esta publicación fantástica: Respaldos para el correo electrónico interactivo: cómo combatir el soporte limitado para la interactividad.

¿Es accesible el correo electrónico interactivo?

Mark: Puede ser y debe ser. La forma en que hemos creado nuestros nuevos formularios de correo electrónico interactivos en Salesforce significa que pueden ser utilizados por una amplia variedad de tecnologías de asistencia. Probamos la funcionalidad a fondo con entradas que no sean de mouse y diferentes lectores de pantalla.

También es importante pensar en el diseño y el contenido al crear un correo electrónico interactivo. ¿La copia deja claro lo que está preguntando? ¿El diseño y el diseño lo hacen intuitivo de usar?

¿Cuál es la diferencia entre la interactividad de correo electrónico "normal" y AMP para correo electrónico?

Mark: Hay tres áreas principales en las que se diferencian:

1. Cómo se escribe el código
   La interactividad del correo electrónico HTML está escrita en HTML y CSS y se incluye en el tipo HTML MIME. AMP para la interactividad de correo electrónico está escrito en AMP (un marco de componente web) y se incluye en un tipo MIME completamente separado .
2. Dónde (y cómo) se admite la interactividad en los clientes de correo electrónico
   Para la compatibilidad con HTML interactivo, buscamos ver si el cliente de correo electrónico ha eliminado la compatibilidad con HTML o CSS necesarios para que funcione. Para AMP para correo electrónico, buscamos ver si el cliente de correo electrónico ha agregado soporte para incluir la representación de AMP y si ese usuario en particular no ha desactivado esta función.
   
   CanIemail.com tiene algunas estadísticas sobre el apoyo a diferentes formas interactivas HTML, acciones clic interactivos y AMP de correo electrónico.
3. Funcionalidad diferente
   Una de las principales diferencias en la funcionalidad es el envío de formularios. En el correo electrónico HTML interactivo, el usuario siempre será redirigido a una página de destino cuando se envíe el formulario. Con AMP para correo electrónico, el usuario siempre permanecerá en el cliente de correo electrónico. Sin embargo, al usar AMP, puede obtener contenido adicional después de enviarlo.

¿Cuáles son los requisitos para poder enviar correos electrónicos AMP?

Jon Harmer, Google: Para Gmail, deberá registrarse con nosotros para poder enviar correos electrónicos dinámicos. Debe cumplir con las siguientes pautas para registrarse correctamente en Google:

• Debe enviar un correo electrónico de ejemplo real y con calidad de producción, no una demostración o un ejemplo de "Hola mundo".
• Los correos electrónicos deben tener una parte HTML o MIME de texto similar. Hay muchos casos en los que esto se muestra en su lugar, como cuando el usuario ha deshabilitado el correo electrónico dinámico.
• El correo electrónico no debe tener errores.
• Debe autenticar los correos electrónicos utilizando SPF, DKIM y DMARC como se detalla en los requisitos de seguridad .
• Asegúrese de haber revisado las mejores prácticas de AMP para correo electrónico y de que su correo electrónico se ajuste a las sugerencias allí.
• El registro funciona por correo electrónico. Si desea registrar más de un correo electrónico de remitente, cada remitente debe registrarse por separado, con un correo electrónico de calidad de producción separado enviado.
• No debe permitir que terceros, como los usuarios o el público en general, creen y envíen correos electrónicos directamente. Los correos electrónicos que envíe pueden contener contenido generado por el usuario, como publicaciones o comentarios. Las herramientas de prueba y los "campos de juegos de correo electrónico" no se pueden incluir en la lista blanca y, en su lugar, deben basarse en los pasos descritos en Probar sus correos electrónicos AMP en Gmail .
• Los correos electrónicos deben seguir las Directrices para remitentes masivos de Gmail .
• Historial constante de envío de un gran volumen de correo desde su dominio (pedido de un mínimo de cien correos electrónicos al día a Gmail) durante al menos algunas semanas.
• Una baja tasa de quejas de spam por parte de los usuarios.

¿Se puede usar AMP para correo electrónico para permitir que un cliente agregue un artículo a su carrito sin salir de la bandeja de entrada?

Jon: Sí, eso debería ser posible. Querrá autenticar al usuario como parte de su implementación de AMP para correo electrónico.

¿Cuántas horas de desarrollo se agregarían a una compilación de correo electrónico HTML estándar al agregar AMP?

Jon: "Depende". Realmente depende de lo complicada que sea una interacción y de la herramienta que esté utilizando. Si simplemente está agregando un elemento de carrusel y usando uno de los editores WYSIWYG, quizás agregue 30 minutos a su tiempo de compilación. Si está implementando algunas funciones de productividad, similares a los correos electrónicos de Google Docs, eso llevará mucho más tiempo.

¿Qué clientes de correo electrónico admiten AMP, y pronto comenzarán a admitir AMP más clientes de correo electrónico y proveedores de servicios de correo electrónico (ESP)?

Jon: Actualmente, Gmail, Outlook.com y mail.ru admiten AMP para correo electrónico, con Yahoo! Próximamente correo. El equipo está participando activamente con los ESP y otros clientes de correo electrónico para aumentar este soporte. Puede ver los últimos clientes y ESP compatibles aquí .

¿El modo oscuro es igualmente importante para las empresas B2B que para las empresas B2C?

Jason Rodríguez, Litmus: ¡Sí! El modo oscuro es en gran medida una preferencia personal, por lo que puede esperar que los suscriptores de todas las franjas habiliten el modo oscuro en sus dispositivos. Dado que el modo oscuro no es una configuración relacionada con la seguridad, incluso las personas en los dispositivos emitidos por la empresa podrán habilitarlo (suponiendo que su sistema operativo y cliente lo admitan), por lo que es una buena idea tener en cuenta el modo oscuro en los diseños de su correo electrónico. si puedes.

¿Hay industrias que tengan más o menos probabilidades de utilizar el modo oscuro?

Jason: A pesar de sus beneficios de accesibilidad, el Modo Oscuro todavía se ve en gran medida como una tendencia estética, impulsada por la tecnología. Por lo tanto, las industrias con usuarios pioneros y suscriptores expertos en tecnología, como las industrias de la tecnología, la moda y el comercio minorista, probablemente verán una adopción del modo oscuro más rápida que otras industrias. Sin embargo, tenga en cuenta que la mayoría de los proveedores de sistemas operativos y fabricantes de dispositivos están presionando bastante al modo oscuro, por lo que la mayoría de las audiencias pueden esperar ver un aumento en el uso del modo oscuro en los próximos meses y años.

¿Hay alguna forma de saber cuántos de mis suscriptores están abriendo mi correo electrónico en modo oscuro?

Jason: Desafortunadamente, en realidad no. Si bien puede usar una imagen que solo se carga para los usuarios del modo oscuro a través de algo como la consulta de medios CSS 'prefiere el esquema de color' y la pista se abre de esa manera, esos datos no serán confiables ya que no todos los clientes del modo oscuro admiten ese CSS. Además, los clientes de correo electrónico tienen diferentes métodos para lidiar con el modo oscuro, por lo que es difícil decir quién usa qué y dónde. Sin embargo, el modo oscuro es una característica relativamente nueva para la mayoría de los dispositivos y sistemas operativos, por lo que si ve que se abre en clientes de correo electrónico más modernos, como Apple Mail en MacOS e iOS, Outlook.com o la aplicación Gmail, entonces probablemente tenga más usuarios del modo oscuro.

¿Cómo configuro BIMI?

Marcel Becker, Verizon Media: La mejor fuente de información actualizada sobre BIMI es el sitio web del grupo de trabajo BIMI . Contiene información tanto para remitentes como para receptores, así como una práctica herramienta para verificar o configurar un registro BIMI.

Si tengo algún comentario sobre los cambios que se realizarán en las bandejas de entrada de Verizon y Gmail en el futuro, ¿cuál es la mejor manera de dejar esos comentarios y comenzar una conversación?

Marcel: Para Verizon Media, siempre debe seguir nuestros blogs oficiales , así como nuestras páginas de Postmaster . Por lo general, contiene formas de comunicarse con nosotros, hacer preguntas y dejar comentarios.

Jon : Para AMP para correo electrónico de Google, puede encontrar canales para comunicarse con nosotros en nuestra página de soporte , incluido nuestro rastreador de problemas públicos y la etiqueta amp-email de Stack Overflow .