El secreto de Insider para desatar la magia de los SMS impulsados ​​por IA

Comienza la copia

Lo ames o lo odies, no hay duda de que la década de 2020 estará definida por la conectividad constante. Sin embargo, a pesar de la aparición de nuevas herramientas y canales, uno destaca sobre todos los demás por su eficacia, franqueza e inmediatez: los SMS.

Con una tasa de apertura del 98 % y un tiempo de respuesta promedio de solo 90 segundos , los SMS no tienen rival para interactuar con los clientes. Como especialista en marketing, si no aprovecha el poder de los SMS, se está perdiendo una oportunidad de oro para conectarse con su audiencia en su dispositivo favorito, sin importar dónde estén o qué estén haciendo, porque quién no. ¿ No eres un poco adicto a tu teléfono?

Sin embargo, los días en los que se enviaban mensajes SMS genéricos y de talla única quedaron atrás . Todos sabemos que los consumidores son bombardeados con información desde todos los ángulos, por lo que la personalización se ha convertido en la piedra angular de las estrategias de marketing exitosas.

¿Sabías que es más probable que el 91 % de los consumidores compren marcas que ofrecen ofertas y recomendaciones relevantes? Los especialistas en marketing deben adaptar sus canales de comunicación a cada individuo. Y no importa cuán impactantes sean los SMS, si desea impulsar el retorno de la inversión, generar lealtad de los clientes y alcanzar los objetivos comerciales, también debe personalizar sus mensajes de texto.

Insider es una plataforma líder en la industria para experiencias de clientes individualizadas en varios canales. No solo somos reconocidos como el mejor software de marketing móvil de G2, sino que marcas como Samsung , Allianz y Adidas confían en nosotros para personalizar las experiencias de sus clientes a escala. Entonces, sabemos un par de cosas sobre cómo crear campañas de SMS personalizadas altamente efectivas.

Este artículo profundizará en la importancia del marketing por SMS, explorará su impacto y compartirá estrategias para maximizar su potencial . También le mostraremos cómo, con la personalización basada en IA de Insider, puede mejorar su juego de SMS para generar una participación sin precedentes y resultados tangibles.

Entremos en ello.

“ Las capacidades de mensajería de aplicaciones móviles y SMS de Insider nos han permitido llegar a los clientes sobre la marcha y en tiempo real. Hemos creado campañas personalizadas y dirigidas que han aumentado la participación y la lealtad del cliente y las capacidades de mensajería han sido especialmente efectivas para impulsar acciones inmediatas, como compras o suscripciones. Además, las funciones de análisis de datos e informes nos han ayudado a optimizar nuestras campañas y mejorar el retorno de la inversión”.

– Merve K., directora de marketing,

Lea más reseñas de G2 de clientes satisfechos

¿Por qué SMS?

El marketing por SMS eficaz no se trata sólo de captar la atención, sino de aportar valor real a la experiencia del usuario. Tómate un segundo para pensar en las innumerables notificaciones, correos electrónicos y anuncios que compiten por la atención de los usuarios. Los SMS eliminan el ruido y envían los mensajes directamente a las manos de los usuarios, literalmente. De hecho, el 95% de los mensajes de texto se leen en los primeros tres minutos. Como canal que los usuarios eligen, la interacción por SMS es más que un mensaje: es una conversación continua.

¿Qué diferencia a los SMS del resto?

• Interacciones en tiempo real para atraer clientes instantáneamente
  La mensajería SMS define el compromiso. Ofrece una forma rápida y receptiva para que las empresas se conecten con los clientes, salvando distancias con inmediatez.
• Mayor comodidad para satisfacer las necesidades del cliente
  Hoy en día, la gente quiere velocidad y simplicidad. Los SMS brindan soluciones rápidas a consultas y problemas, amplifican la satisfacción y fomentan la lealtad.
• Llegue a los clientes donde ya están
  Las preferencias del cliente impulsan las estrategias. Con los SMS, las empresas pueden atraer a clientes que ya están activos para construir conexiones sólidas.

Debería haber sido un mensaje de texto: 7 formas de utilizar SMS como especialista en marketing

¿Aún no estás seguro de si necesitas introducir los SMS en tu arsenal de marketing? La respuesta es que sí.

A continuación, se muestran siete ejemplos de campañas que puede crear para alcanzar objetivos comerciales clave y volver a atraer a sus clientes:

1. Impulso instantáneo de las ventas: genere urgencia con alertas de venta flash por tiempo limitado y códigos de descuento por SMS.
2. Transparencia y lealtad: mantenga a los clientes informados con confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío y cronogramas de entrega enviados por SMS.
3. Exclusividad atractiva: establezca una relación exclusiva compartiendo invitaciones a eventos VIP, adelantos y contenido.
4. Recomendaciones personalizadas: aproveche la información valiosa de los datos para obtener recomendaciones de productos personalizadas entregadas directamente en sus manos.
5. Recordatorios de carritos abandonados: reviva los carritos y navegadores abandonados con recordatorios por SMS que alientan a los clientes a completar sus compras.
6. Comentarios y encuestas: solicite comentarios valiosos enviando encuestas por SMS después de la compra. Evalúe la satisfacción del cliente, recopile información y ajuste sus ofertas basándose en información en tiempo real.
7. Recordatorios de eventos: asegure la asistencia a sus eventos enviando recordatorios por SMS oportunos con detalles del evento, horarios e información de ubicación. Maximizar la participación y el compromiso.

El poder de la personalización

Cuando la fatiga por elegir prevalece entre los compradores, la capacidad de destacarse y conectarse verdaderamente con los clientes es primordial. ¿La clave de esta conexión? Personalización.

Según un informe de Epsilon, el 80% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar cuando las marcas ofrecen experiencias personalizadas. Esto no es sólo una coincidencia; es un testimonio de la respuesta emocional que crean las interacciones personalizadas.

Pero ¿por qué la personalización provoca una respuesta tan fuerte? En última instancia, es la sensación de ser comprendido, de que se reconozcan las preferencias y necesidades de uno. Esto fomenta una conexión más allá de una relación transaccional, transformando a los clientes en defensores leales.

Sin embargo, la verdadera personalización no consiste simplemente en dirigirse a los destinatarios por su nombre. Debe crear contenido que se alinee con sus preferencias, comportamientos y aspiraciones.

Por suerte, Insider puede ayudar.

“ Las capacidades avanzadas de personalización de Insider aumentaron nuestras tasas de conversión en un 20 %. Al aprovechar la información basada en datos, Insider nos ha brindado una comprensión más profunda de las preferencias y comportamientos de nuestros usuarios, lo que nos permite seleccionar experiencias genuinamente personalizadas”. – Lea más reseñas positivas de clientes de G2

Personalización de SMS basada en IA con Insider

En el centro de la suite de personalización de Insider se encuentra la IA. No te preocupes; Nuestra tecnología de IA líder en la industria la convierte en algo más que una simple palabra de moda en LinkedIn. La suite de personalización de Insider utiliza inteligencia artificial y aprendizaje automático para interpretar la intención del cliente, predecir las preferencias utilizando información valiosa y elaborar mensajes que desencadenen acciones.

Todo se encuentra en la plataforma de datos del cliente (CDP) de Insider, líder en la industria, que unifica los datos de su SMS, sitio web, aplicación, correo electrónico, CRM, POS, centros de contacto y más para crear una vista de 360 ​​grados de cada cliente.

Al analizar atributos como el comportamiento pasado y el historial de compras, puede crear segmentos de audiencia profundos o utilizar nuestra IA para hacer predicciones precisas, lo que permite a las marcas diseñar experiencias que coincidan con las preferencias de cada cliente y cambiar los recorridos de los clientes en tiempo real.

Seis funciones Insider revolucionarias para impulsar el retorno de la inversión en campañas de SMS

1. El creador de campañas de SMS intuitivo con plantillas personalizables, para que pueda cambiar y editar sus campañas de SMS en el menor tiempo posible, sin involucrar al departamento de TI.
   
2. Nuestra profunda segmentación de clientes le permite identificar, definir y dirigirse a su audiencia con más de 120 atributos , incluidos rasgos, comportamientos, preferencias y más.
   
3. Los conocimientos basados ​​en inteligencia artificial de Insider, líderes en la industria, identifican instantáneamente lo que es importante para cada cliente, para que pueda tomar decisiones de marketing más rápidas e inteligentes.
   
4. Nuestro catálogo de más de 100 plantillas prediseñadas para ayudarle a lanzar y personalizar experiencias individuales rápidamente.

5. Automatización y segmentación de campañas impulsadas por IA para enviar mensajes relevantes y oportunos y recomendaciones de productos personalizadas basadas en individuos.
   

La integración perfecta le permite unificar los datos de eventos de SMS con otros canales para crear una vista coherente y holística de cada cliente. Imagínese recibir un mensaje de texto sobre su producto favorito apenas unas horas después de recibir una notificación automática de descuento del 20 %; lo tomaríamos como una señal.

5 ejemplos de cómo convertir textos genéricos en campañas de SMS personalizadas que generen conversiones

Obtener permiso para enviar mensajes de texto a su cliente suele ser la parte fácil. Lo difícil es mantener su permiso. Para evitar la exclusión voluntaria, debe asegurarse de que sus campañas sean:

1. Oportuno: mediante el uso de una plataforma de marketing por SMS que utiliza el poder de la IA para enviar el mensaje correcto en el momento adecuado, en todo momento.
2. Relevante: con mensajes personalizados y de alto valor que resuenan con el comportamiento y las preferencias de sus clientes.

Los datos unificados de clientes de Insider impulsan las campañas de SMS para garantizar que sus mensajes den en el blanco en todo momento.

Aquí hay cinco ejemplos de mensajes SMS que mantienen el consentimiento e impulsan la acción:

1.Aumente el AOV con activadores de eventos en tiempo real

Utilice activadores de eventos en tiempo real para enviar mensajes oportunos, relevantes y contextuales a sus clientes según la etapa de su recorrido y sus preferencias.

Por ejemplo: un cliente de una marca minorista tiene una gran afinidad por los descuentos. El comportamiento de compra anterior muestra que es más probable que compren durante una oferta o con un código de descuento. La marca está lanzando una venta y quiere aumentar el AOV.

En lugar de enviar una alerta de venta general a cientos de clientes. Insider permite a la marca enviar alertas personalizadas y específicas sobre productos específicos que le encantan a cada cliente.

En este ejemplo, Insider usa:

• Segmento predictivo de afinidad de descuentos: los datos muestran que al cliente le encanta comprar durante una oferta.
• Historial de compras: Para identificar qué productos ha comprado el cliente anteriormente.
• Activador de eventos en tiempo real: para alertar cuando los productos relevantes tengan una caída de precio.

2. Aumente las conversiones y reduzca los márgenes de beneficio con notificaciones de reabastecimiento

Cree mensajes hiperpersonalizados basados ​​en los datos del cliente, incluido el nombre y el historial de compras, para alentar a los clientes a reabastecer sus productos repetidos favoritos.

Por ejemplo: un cliente de belleza compró la misma crema hidratante varias veces en su tienda de belleza favorita. En lugar de esperar a que se acabe, la marca utiliza Insider para anticipar la próxima necesidad de los clientes de una nueva crema hidratante.

En este ejemplo, Insider usa:

• Datos del nombre: para darle un toque personalizado adicional y aumentar la fidelidad del cliente.
• Historial de compras: para predecir qué productos resuenan más en el cliente y anticipar cuándo realizará la próxima compra.
• Segmento predictivo de afinidad de descuentos: dé un paso más para fomentar una compra y al mismo tiempo proteger sus márgenes de beneficio ofreciendo envío gratuito en lugar de un descuento.

3. Reduzca el abandono de la navegación con recordatorios en tiempo real

Recupere a aquellos que dejaron su carrito desatendido con recordatorios relevantes y en el momento para reducir el abandono de la navegación y recuperar los ingresos perdidos.

Por ejemplo: un banco global quiere aumentar sus solicitudes de tarjetas de crédito. El banco sabe que se trata de un proceso de gran participación, en el que los clientes van de una marca a otra para encontrar la que mejor se adapte a sus necesidades. Para fomentar las solicitudes, el banco envía recordatorios personalizados del carrito para emular la atención personalizada que los futuros clientes experimentarán en todos los servicios del banco.

En este ejemplo, Insider usa:

• Datos del nombre: para resonar con el cliente desde el principio.
• Historial de navegación entre canales: para agregar detalles relevantes según las visitas al sitio web y a la página del producto.
• Urgencia y empujón final: recuérdele al cliente por qué quiere ir con usted y anímelo a presentar su solicitud de inmediato.

4.Mejorar el retorno de la inversión con servicios y productos de seguimiento

Usted sabe que los clientes que han comprado recientemente están interesados ​​activamente en su marca. Enviar un mensaje de texto de seguimiento con un servicio o producto relevante para complementar su compra es una forma rápida de mejorar el retorno de la inversión y ahorrar márgenes de beneficio en los usuarios que ya están comprometidos.

Por ejemplo: una marca de automóviles quiere mejorar el retorno de la inversión (ROI) y reducir los márgenes de beneficio vendiendo más servicios para automóviles. La marca reconoció que los clientes que acababan de comprar un automóvil serían los más propensos a disfrutar de un servicio, por lo que crearon una campaña de venta cruzada de seguimiento en torno al mantenimiento del automóvil nuevo.

En este ejemplo, Insider usa:

• Datos del nombre: Para añadir un elemento personalizado de forma inmediata y llamar la atención de tu cliente.
• Historial de compras: Para hacer referencia al producto adquirido anteriormente y crear un mensaje de seguimiento relevante.
• Probabilidad de segmentación de compra: como comprador reciente, su cliente puede ser segmentado en función de su probabilidad de compra. Con una alta probabilidad de compra, no es necesario utilizar descuentos u ofertas, simplemente asegúrese de que el mensaje de texto sea hiperpersonalizado, contextual y relevante.

5. Vuelva a atraer a los usuarios que probablemente abandonen con ofertas personalizadas

Hay cientos de razones por las que un cliente podría desvincularse de su marca; depende de usted asegurarse de que no lo haga. Con ofertas relevantes y personalizadas, vale la pena obtener el código de descuento para aumentar su CLTV y volver a atraer clientes.

Por ejemplo: una marca de viajes quiere volver a atraer a sus clientes durante el momento más popular para reservar unas vacaciones. La marca crea una campaña de reactivación basada en las ubicaciones favoritas de los clientes.

En este ejemplo, Insider usa:

• Datos de nombre : para familiarizarse con un cliente que quizás no haya visitado un canal durante un tiempo.
• Probabilidad de segmentación de abandono: hacer referencia a una compra anterior y recordarle al cliente su marca.
• Historial de compras : Especificando destinos anteriores que ha visitado el cliente.
• Segmentación por afinidad de descuentos : para enviar un código de descuento relevante y fomentar una compra.

Cómo Slazenger obtuvo un retorno de la inversión 49 veces mayor en 8 semanas con mensajería personalizada

Slazenger buscaba mejorar su tasa de abandono de carrito para impulsar las conversiones. La marca deportiva líder mundial creó mensajes potentes, personalizados y contextuales para atraer a sus clientes a través de SMS . Web Push y correo electrónico. Al unificar sus datos y combinar inteligencia artificial y personalización en múltiples canales, Insider ayudó a Slazenger a volver a atraer a quienes abandonaron el carrito y a animarlos a completar sus compras.

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Insider se integra completamente con su pila tecnológica existente, por lo que no es necesario migrar su ESP, simplemente incluya SMS sin problemas en sus viajes entre canales. Desde la creación de listas hasta el lanzamiento de campañas e informes detallados, comience a crear campañas de SMS que aumenten los ingresos y aumenten la lealtad de los clientes con Insider. Reserve una demostración hoy.

Acerca de información privilegiada

Insider, una plataforma única para crear experiencias individualizadas en varios canales, permite a los especialistas en marketing empresarial conectar los datos de los clientes a través de canales y sistemas, predecir su comportamiento futuro con un motor de intención de IA y crear experiencias de clientes individualizadas. Los especialistas en marketing utilizan la plataforma de Insider para ofrecer experiencias coherentes y atractivas en la web, aplicaciones, Web Push, correo electrónico, SMS, WhatsApp Commerce y más.